便利店店长绩效考核1

****店长绩效考核方案（草案）１、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。

２、本考核采用百分制，60分以下为不合格；60到80分为合格；80到90分为良好；90分以上为优秀。

３、在各店店长的工资中分离出25％为绩效工资，领班绩效工资额度为15％。

４、具体考核项目及权重如下：５、四项相加的和为当月考核系数。

如考核系数超出200％则按照200％计算。

６、绩效工资计算方法：当月绩效工资＝考核系数×绩效工资总额７、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。

８、连续三个月达到优秀者，对该店进行一次性现金奖励。

９、根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。

10、本方案自2006年月起实施。

附表一营运督导巡店检查表检查人：采购：当值店长：附表二****便利店月度费用考核表（机密）店名：年月附表三****便利店月度执行力考核表****便利店奖金制度１、本制度适用于****公司下属的所有门店。

２、店内奖金按照两个级别发放，店长级和理货员级。

３、店长级每月奖金额度为300元，每6个月发放一次；理货员级每月奖金额度为100元，每月发放一次。

４、奖金分为两部分，盘点奖金和基本奖金，各占奖金总额的50％。

５、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放，如盘亏严重，须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30％，理货员级为须赔偿金额的70％。

如店内理货员少于5人，则视情况制订赔偿比例。

６、盘点奖金评定方法：注：盘亏比例＝盘点差额÷盘点周期营业额×100％７、对入职不满20天的员工按照，相应等级奖金额度的50％，进行考核和发放。

８、每6个月对所属门店进行一次评定，评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励，用于店内集体活动。

评定表格附后。

９、本规定自200 年月起实施。

附表****便利店店铺半年评定表店名：年月至年月注：单项第一名得3分，第二名至第四名的2分，第五名以后得1分。

门店店长店员绩效考核方案一、绩效考核目标1. 提高门店整体业绩，实现公司战略目标。

2. 激发员工积极性，提高工作效率和服务质量。

3. 优化人力资源配置，提升员工个人能力和职业发展空间。

4. 建立公平、公正、公开的考核制度，增强员工对公司的认同感和归属感。

二、考核对象1. 店长：负责整个门店的运营管理，包括业绩目标达成、团队建设、客户满意度等方面。

2. 店员：负责门店的日常销售工作，包括顾客服务、商品陈列、库存管理等方面。

三、考核内容1. 业绩目标完成情况：根据门店的实际情况，设定合理的业绩目标，对店长和店员的业绩完成情况进行考核。

2. 工作效率：考核员工在规定时间内完成工作任务的能力，包括销售业绩、顾客服务水平等。

3. 服务质量：考核员工对顾客的服务态度、专业知识、沟通能力等方面的表现。

4. 团队协作：考核员工与同事之间的沟通协作能力，以及对团队建设的贡献。

5. 个人能力提升：考核员工在工作中不断学习、进步的能力，以及参加培训的积极性。

6. 遵守公司规章制度：考核员工是否严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤、着装、言行举止等。

四、考核方法1. 目标管理法：设定明确的业绩目标，对员工的目标完成情况进行考核。

2. 360度评价法：从多个角度（如上级、同事、下属、客户等）对员工的工作表现进行评价。

3. 关键绩效指标（KPI）法：根据员工的岗位职责，设定关键绩效指标，对员工的实际表现进行考核。

4. 自我评价法：要求员工对自己的工作表现进行自我评价，以提高员工的自我认知能力。

五、考核周期1. 月度考核：每月进行一次绩效考核，对员工上一个月的工作表现进行评价。

2. 季度考核：每季度进行一次绩效考核，对员工过去一个季度的工作表现进行评价。

3. 年度考核：每年进行一次绩效考核，对员工过去一年的工作表现进行总结评价。

六、考核结果处理1. 奖惩制度：根据员工的考核结果，给予相应的奖励或惩罚，如提成、奖金、晋升机会等。

广州赛壹便利店有限公司（7—11)店长绩效考核表广州赛壹便利店有限公司店长绩效考评店名: 姓名：考评月份：入职日期: 晋升日期：得分:备注：门店业绩（50分）一、指标达成:1 门店销售目标完成110%（含110％）以上； 50分2 门店销售目标完成100％--—109% 40分3 门店销售目标完成95％---99%； 30分4 门店销售目标完成90％——94%; 20分5 门店销售目标完成85％—-89％; 10分6 门店销售目标完成80%—-85％; 5 分7 门店销售目标完成80％以下； 0分8 月销售目标完成110%以上，且在本部门销售目标达成率排名第一的； +5分9 月销售目标完成低于80％以下,且在本部门销售目标达成率排名最后一名； -5分备注：得分：店铺管理（50分）一、店铺形象与店员形象（5分）1 店铺整洁明亮,POP张贴规范整齐，玻璃通透无污渍。

1分2 卫生良好（包括地面、货架、商品、仓库、设备、门外走廊的卫生） 1分3 收银台整洁，清洁用品、私人用品不出现在卖场内;通道畅通不堆放杂物 1分4 员工穿着规范化（制服、工作证、健康证）符合公司要求,无夸张修饰 1分5 店铺气氛和谐轻松，员工站姿标准，精神饱满；同事间团结愉快合作 1分备注：得分:二、员工考勤与服务（5分）1 员工作息正常合理,不迟到、不早退，如实签到,不代签、补签 1分2 员工服务用语标准、响亮，待客亲切、热情，主动积极推销 1分3 与顾客打招呼时和顾客有眼神接触，无论顾客是否购买都微笑服务 0.5分4 接待顾客时暂停手中的其他工作，暂停与接待无关的其他事项 0.5分5 能适时抓住顾客的购买信号,及时促销及提供服务营造和谐、热烈的卖场氛围 1分6 收银服务规范,唱收唱付,装袋合理迅速，微笑接待、微笑欢送服务 1分备注: 得分：三、商品与账务管理 (15分）1 门店商品分类陈列符合陈列原则，所有商品上架销售,一物一卡，对应规范2分2 门店无畅销品缺断货现象,滞销、残次、临期、清场商品处理及时并跟进到位 2分3 仓库商品分类存放，并保管妥当，无受潮、霉变等因存放不当造成损失2分4 每月进行有效的盘点,实际商品与电脑数据相符 1分5 门店存缴款及时（包括营业款、手机充值款、彩票款等现金款） 2分6 直配单录入准确，上缴及时，并备份清晰;发票正确使用,各类单据管理规范2分7 门店公告、事件交接及时完整,现金管理、贵重物品交接、存放安全规范 2分8 能有效控制成本，无水电浪费现象；有防盗抢、防火安全意识 2分备注：得分：四、沟通与协调（10分）1 保持上下级的良好沟通,做好上下级信息传达,真正做到相互配合,密切合作1分2 不因对公司政策、决定不理解而带不良情绪工作,严禁将消极情绪带给其他员工 1分3 不断激励员工的工作气氛，使员工士气振作，有斗志,有集体荣誉感，工作开心 1分4 以身作则，起到带头作用；有威信，公正公平对下级的工作绩效进行考评 1分5 针对员工的工作技能、思想教育自主开展培训，员工能操作熟练,确实执行 1分6 新员工带训工作踏实有效，掌握员工特点，为公司培养输送人才 1分 7 与横向部门建立良好的沟通合作关系，凡事以工作、以公司利益、以大局为重 1分 8 定时召开门店会议，并有会议内容有纪要记录 1分 9 与相关政府职能部门、顾客关系协调，无安全事故（包括顾客投诉)事件发生 1分 10 门店各类设备操作熟练,并及时与相关部门沟通，发挥设备应有效用(报警器等) 1分备注：得分:五、工作执行力（10分）1 绝对服从公司的各项安排 1分2 及时完成公司下达指派的各项工作任务指标（业绩、陈列、公告制度等) 3分3 及时完成公司其他部门委托和指派的工作2分4 能主观能动开展工作，对门店存在的问题及时反馈、跟踪、落实和解决 2分5 工作执行力度强,执行过程认真细致，无特殊情况不中途中断或虎头蛇尾 2分备注：得分：六、竞争意识与员工离职率 (5分）1 随时了解本区域竞争对手门店的销售、新品、价格、促销、人员、服务等情况 1分2 了解竞争对手的优势及时向上级反馈信息，并提出切实可行的反击措施与方案 1分3 月员工离职人数单店?2（含两人） 0分4 月员工离职人数单店=1 1分5 月员工离职人数单店为=0 3分备注：得分：？上级主管对该店长上阶段的评语及具体改进建议：店长签名：主管签名：经理签名：副总签名:。

店长综合绩效评估表
考核月份年月区域门店被考核人
注：营运按此标准进行店长绩郊综合评比，每周检查、落实、指导，当天检查有问题的根据情况进行适当扣分，月底汇总
达时营运部1、具体考核项目及权重如下：
2、四项相加的和为当月考核系数。

绩效工资计算方法：当月绩效
工效=考核系数×绩效工资总额
3、连接三个月超过4次考核最低者进行负激励或降级处理。

4、连接三个月达到前三者优秀者，对该店过行一次性现金奖励。

5、根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。

6、本方案自***年***月**日起实施。

A类品项附表1
增长率附表2
2012年统计表。

便利店绩效考核与奖惩方案便利店绩效考核与奖惩方案为了提高分店卖场各部门的经营效益、降低损耗、增强员工的责任心与积极性，特制定以下考核方案。

考核项目：1、营业额：按分店的销售情况下达月度销售指标。

2、毛利率：按分店的综合毛利下达毛利率指标。

3、损耗率：按分店下达损耗指标，生鲜部的损耗单独计算，用盘点盈亏金额除以销售额乘以百分比即为损耗率。

4、人员流失率：考核分店的人员流动情况，用流动人员除以在岗人数的比率为人员流失率。

5、存货周转率：考核库存的合理性，用销售成本除以平均存货的比率。

绩效奖金分配比例：营业额占60％，毛利率占20％，损耗率占10％，人员流失率（寻到了新岗位除外）占5％，存货周转率占5％。

考核对象：___下属各直营便利店全体员工（入职未满一个月的员工除外）。

考核指标：按总部下达的各项经济指标为考核标准。

考核指标的奖罚办法：奖罚总金额实行封顶（底），奖励金额不高于当月基本工资；处罚金额不高于当月基本工资的20%，且处罚金额在工资中进行扣除。

综合考核具体奖罚如下：考核完成率=营业额占比+毛利率占比+损耗率占比+人员流失率占比+存货周转率占比。

完成综合指标100%为完成任务，奖金发放根据分店正常品完成指标后再由正常品销售额乘3‰为该分店奖金，同时优惠品销售额乘3‰为奖金，两项合计为该分店当月的总奖金。

完成率为99%至90%为基本完成，不奖也不罚。

完成率低于90%为未完成任务，对该店店长罚100元/次，员工罚50元/次。

每低1%每人加罚10元。

奖金分配：店长由总部根据完成情况安排。

员工按分类完成率发放奖金。

如公司各项综合指标连续三个月完成指标，员工基本工资可直接提100元/月。

如连续三个月未能完成指标，则基本工资下降50元/月，同时降职处理。

店长考核时间规定：分店绩效奖金实行一月考核一次。

本方案自2010年03月开始全面执行生效，原考核方案同时废止。

超市店长考核指标有哪些？
超市店长考核指标一般有销售额、毛利额、损耗率等指标，各店长考核指标权重应根据各超市管理要求而定。

店长考核指标一：销售额
1、此考核指标权重：一般占30%
2、评分标准：（实际销售额/计划销售额）×30
店长考核指标二：毛利额
1、此考核指标权重：一般占20%
2、评分标准：（实际毛利额/计划毛利额）×20
店长考核指标三：损耗率
1、此考核指标权重：一般占10%
2、评分标准：按超市门店指标计算，损耗每下降？%加1分，损耗每增加？%扣2分
店长考核指标四：经营费用
1、此考核指标权重：一般占10%
2、评分标准：（2-实际费用/计划费用）×10
店长工作目标完成情况评价：
1、此考核指标权重：一般占30%
2、评分标准：
（1）执行力：占30%。

对超市各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与各部门、门店的业务沟通、配合程度。

（2）员工管理与培训：占30%。

每月对员工的培训次数，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。

（3）工作计划、市调：占20%。

本月底做好下月的工作计划；每月对竞争店。

绩效考核要点（店长版）第一条考核目的1.通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现；2.通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性；3.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；4.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平；5.通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。

第二条考核原则1.以提高员工绩效为导向；2.定性考核与定量考核相结合；3.多角度考核；4.公平、公正、公开原则。

第三条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1、月度绩效奖金的发放；2、年度绩效资金的发放；3、薪酬等级的调整；4、岗位晋升及调整；5、员工培训安排；6、先进评比第四条考核周期考核分为月度考核和年度考核。

月度考核于每月的1-4日内完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。

第五条考核主体考核主体分为直接上级考核、自评，其中直接上级考核得分占比90%，自评得分占比10%。

也可以直接上级考核得分占比100%。

第六条考核指标的设立(一)考核指标根据岗位职责、工作计划、部门重点、年度计划等，由上下级之间共同协商，形成考核表，报上一级主管领导审批后实施；(二)工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。

如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。

(三)指标数量依不同层级、类型岗位而定，基层3-7个，中层干部7-11个，高层干部11-14个。

应结合岗位自身职责与公司各层次目标制定，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作做为考核指标；(四)工作绩效指标由上、下级共同协商制定，报上一级主管领导审批后实施；(五)工作绩效考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。

如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。

第七条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。

门店店长绩效考核方案目录一、考核目的 (3)二、考核原则 (3)2.1 公平公正 (4)2.2 奖惩结合 (5)2.3 目标导向 (6)三、考核周期与方式 (7)3.1 考核周期 (8)3.2 考核方式 (9)3.2.1 关键绩效指标 (10)3.2.2 行为观察 (11)3.2.3 客户满意度调查 (12)四、考核内容 (14)4.1 门店管理 (15)4.1.2 店铺布局 (16)4.1.3 商品陈列 (18)4.1.4 店铺营销活动 (19)4.2 团队建设 (20)4.2.1 员工培训 (22)4.2.2 团队士气 (22)4.2.3 人员流失率 (23)4.3 客户服务 (24)4.3.1 顾客满意度 (25)4.3.2 顾客投诉处理 (26)4.3.3 服务创新 (28)五、考核指标与权重 (28)5.1 关键绩效指标 (29)5.1.1 销售业绩 (30)5.1.3 库存周转率 (32)5.1.4 顾客满意度 (33)5.2 行为观察 (34)5.2.1 团队协作 (35)5.2.2 创新能力 (37)5.2.3 遵守规章制度 (38)5.3 客户满意度调查 (38)5.3.1 服务态度 (40)5.3.2 服务效率 (40)5.3.3 服务流程优化 (41)六、考核流程 (42)6.1 制定考核标准 (43)6.2 数据收集与整理 (44)6.3 绩效评分 (45)6.4 绩效反馈与面谈 (46)七、考核结果与奖惩措施 (47)7.1 考核结果 (47)7.2 奖励措施 (48)7.3 惩罚措施 (49)八、附则 (50)8.1 本方案自发布之日起执行 (50)8.2 本方案的最终解释权归公司所有 (51)一、考核目的为了提升门店店长的管理能力，提高门店运营效率，确保公司战略目标的顺利实现，特制定本门店店长绩效考核方案。

通过本次考核，旨在明确店长在职责范围内的工作重点和目标，激励其认真履行职责，实现业绩的持续提升。

二，店长的考核（一）综合素质1.工作素质□（1）经常保持高水准，极少出错□（2）通常保持良好水准，偶尔出错□（3）水准尚好，但需经常督促□（4）经常出错，实难委以重任2.主动性□（1）工作有重点并出色完成任务□（2）能独立工作而很少等候指示□（3）经常依赖上司指示，无主见□（4）只能完成指令性工作3.工作效率□（1）效率极高□（2）效率一般□（3）效率低，工作不误期□（4）效率差4.工作准确性□（1）极高□（2）经常正确□（3）通常正确，偶尔出错□（4）粗心，经常出错5.对本职工作的认识□（1）认识深刻，极少需要帮助□（2）认识良好，偶尔需要帮助□（3）认识一般，需要指导□（4）认识不够，需要经常指导和帮助6.专业知识□（1）有丰富的专业知识，并能圆满完成任务□（2）有相当的专业知识，能顺利完成任务□（3）有一般的专业知识，能符合工作需要□（4）专业知识不足，影响工作进展7.工作态度□（1）热心工作□（2）乐于工作□（3）缺乏热诚□（4）态度恶劣8.合作性□（1）极具合作精神，虚心接受他人的意见嗄□（2）具有良好的合作精神，愿意接受他人的意见□（3）维持一般合作关系，对他人的意见不抗拒□（4）缺乏合作精神，对他人的意见不感兴趣，甚至抗拒 9.责任感□（1）责任感强，能圆满完成任务，可放心交付工作□（2）有责任感，能顺利完成任务，可交付工作□（3）尚有责任感，能如期完成任务□（4）责任心不强，需有人督促方能完成任务10.创造力□（1）不断创新，想像力极丰富□（2）常有新的创意，想像力强□（3）想像力一般，偶有新创意□（4）缺乏想像力，罕有创意11.发展潜力□（1）学识、涵养俱优，极具发展潜力□（2）具有相当学识、涵养，具有发展潜力□（3）稍有学识、涵养，可培养□（4）学识、涵养欠缺，不具发展潜力 12.记忆力□（1）超常，记忆强而准确□（2）较好，记事准确性高□（3）普通，记事偶尔出错□（4）差13.成本意识□（1）强烈，能积极节约□（2）具有成本意识，常能节省□（3）成本意识低，稍有浪费□（4）成本意识差，常有浪费14.出勤率□（1）良好，只在紧急情况下缺席□（2）无迟到、早退现象，有事先请假□（3）偶尔迟到，尚未超过规定□（4）出勤表现差，有违规现象15.领导才能□（1）善于领导部属，创造性达成目标□（2）灵活运用部属，顺利达成目标□（3）尚能领导部属，勉强达成目标□（4）不受部属信赖，工作意愿低16.个人仪表□（1）经常保持仪容整洁□（2）通常保持仪容整洁□（3）不太注重仪容整洁□（4）常不修边幅17.品德言行□（1）品行廉洁，言行可信，刚正不阿□（2）品行诚实，言辞得体，平易近人□（3）言行尚属正常，无越轨行为□（4）有缺点且无引人注目之长（二）工作表现1.请在适当空格内划［√］符号□建议提升□工作表现良好□有进步□适合现职□不可能有大的发展□不适合现职位□工作表现退步2.简述该员工最突出的弱点或缺点。