房地产销售部工作流程图

销售监督中心销售公司与项目公司工作衔接管理标准（BTXJ4.5）销售监督中心销售公司与项目公司工作衔接流程图编号：BTXJ4.5项目宣传方案审批工作节点说明节点B2：对由销售公司提报的项目推广方案组织审批。

节点B3\D3\E3\F3：分别由各个部门针对推广方案提出相关建议，项目公司针对方案中涉及的技术信息进行审核确认；品牌公关部从综合处理媒体关系的角度提出报纸广告投放调整建议；销售监督中心负责对方案的思路把握，根据预算进行费用控制。

节点B4：销售监督中心将各部门意见进行汇总，方案通过则直接上报分管领导，方案未通过，则要求销售公司对方案进行调整。

节点C5：销售公司根据相关部门进行方案调整。

节点B6：销售监督中心对于与销售公司无法沟通一致的分歧点，进行汇总，报由分管领导决策。

节点A7：分管领导对于方案及相关部门以及意见进行审阅节点B8：由销售监督中心组织项目方案评审专题会，会议就意见分歧点会上沟通，并由分管领导决策。

节点B9：销售监督中心进行会议纪要，确定领导决策意见，确定終稿调整意见，与会人员签字确认。

节点C10：销售公司根据会议决议，组织方案的调整。

节点B12：销售监督中心对调整后的方案进行审核节点A13：分管领导对终稿方案审批节点B14：销售监督中心将确定的終稿意见分发到相关部门项目宣传方案执行监查流程节点说明节点B2：销售监督中心通过会议评审的程序确定阶段性的宣传执行方案。

节点C3：销售公司根据阶段执行方案拟定具体执行安排时间计划。

节点B4：由销售监督中心对销售方案执行时间安排予以审批，并留存备用。

节点C5：由销售公司提报每项宣传的执行方案，包括：单项宣传策划、效果图及所涉及的单面样稿、物料材质、尺寸、费用明细。

节点B6\E6：由销售监督中心和造价控制中心对于单项宣传的方案和费用进行审核。

（备注：针对阶段性长期合作的广告供方，费用审核按照招标时定的单价明细）节点C7：对于在审核中需要调整的部分由销售公司组织对方案及费用进行调整。

房地产销售业务流程第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。

客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。

客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。

一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。

二、接听热线电话1．基本动作(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。

一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。

(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2．注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。

(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。

(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。

(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

一、人力行政部行政-01入职流程图 (04)行政-02离职流程图 (05)行政-03请假流程图 (06)行政-04出差流程图 (07)行政-05专项档案管理流程 (08)行政-06重要档案借阅管理流程 (09)行政-07办公用品采购领用管理流程 (10)行政-08公文管理（发文）流程 (11)行政-09公文管理（收文）流程 (12)行政-10招聘管理流程 (13)行政-11劳动合同管理流程 (14)二、财务部财务-01费用报销管理流程 (16)财务-02资产购置管理流程 (17)财务-03资产入帐管理流程 (18)财务-04资产调用管理流程 (19)财务-05资产处置管理流程 (20)财务-06资产盘点管理流程 (21)财务-07资金流入管理流程 (22)财务-08资金流出管理流程 (23)三、商务部商务-01固定资产采购管理流程 (25)商务-02项目成本计划编制流程 (26)商务-03工程项目总承包招标管理流程 (27)商务-04监理招标管理流程 (28)商务-05分包工程招标管理流程 (29)商务-06甲供材料与设备采购招标管理流程 (30)商务-07甲定乙供材料与设备定价管理流程 (31)商务-08工程合同管理流程 (32)商务-09费用签证管理流程 (33)商务-10工程款中期支付管理流程 (34)商务-11工程结算支付管理流程 (35)商务-12造价信息管理流程 (36)四、工程管理部工程-01方案设计管理流程 (38)工程-02施工图设计管理流程 (39)工程-03开工准备工作管理流程 (40)工程-04施工图会审管理流程 (41)工程-05工程进度与计划管理流程 (42)工程-06设计变更管理流程 (43)工程-07质量缺陷修补及质量事故处理流程 (44)工程-08基础及主体工程结构验收管理流程 (45)工程-09单位工程竣工验收管理流程 (46)工程-10技术资料管理流程 (47)前言为了使公司各部门业务工作开展规范奋序，使各项管理制度文件更易于理解和可操作性，本着从保证项目开发业务效率的目标出发，优化、规范部门作业过程，明确公司各部门管理中工作责任和方法，以及部门间相互配合的目的，特制订本业务管理流程。

销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。

房地产开发全过程流程图
项目开发整体操作流程(一)投资决策
项目开发整体操作流程(二)规划设计
项目开发整体操作流程(三)建设实施
项目开发整体操作流程(四)竣工交付
总体规划设计方案审核工作流程
申领《建设用地规划许可证》及《建设用地批准书》
工作流程
勘察及初步设计工作流程
园林景观规划工作流程
环境影响评价报告书工作流程情况一情况二
申领《建设工程规划许可证》工作流程
建设工程项目招标一般流程
申办《建设工程施工许可证》工作流程
申办《市政管线工程规划许可证》工作流程
按意见修改
按意见修改
申办《建设工程竣工规划验收》及《房屋产权登记》监督流程
物业管理及移交工作流程
竣 期 服 务
资料不齐备
不合格进行整改
不合格限期整改。

房地产公司关键业务流程目录一、人事行政部行政－01 会议管理流程 (04)行政－02 专项档案管理流程 (05)行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)行政－04 公文管理（发文）流程 (07)行政－05 公文管理（收文）流程 (08)行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)行政－07 网络信息管理流程 (10)行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)行政－09 文书档案管理流程 (12)行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)人事－01 培训计划管理流程 (14)人事－02 招聘管理流程 (15)人事－03 员工定薪管理流程 (16)人事－04 职位说明书管理流程 (17)人事－05 绩效考核管理流程 (18)人事－06－劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场－01 公司年度经营计划制订流程 (20)市场－02 产品定位报告编写流程 (21)市场－03 可研分析工作流程 (22)市场－04 销售计划管理流程 (23)市场－05 销售价格管理流程 (24)市场－06 销售工作督察工作流程 (25)市场－07 物业销售流程 (26)市场－08 市场推广流程 (27)市场－09 广告宣传流程 (28)市场－10 合同签定流程 (29)市场－11 销售优惠管理流程 (30)市场－12 销售资料管理流程 (31)市场－13 房屋交付流程 (32)市场－14 客户投诉处理流程 (33)市场－15 信息管理流程 (34)三、资金财务部财务－01 费用报销管理流程 (35)财务－02 资产购置管理流程 (36)财务－03 资产入帐管理流程 (37)财务－04 资产调用管理流程 (38)财务－05 资产处置管理流程 (39)财务－06 资产盘点管理流程 (40)财务－07 资金流入管理流程 (41)财务－08 资金流出管理流程 (42)四、总工程师办公室工程管理流程编制说明 (43)工程－01 方案设计管理流程 (44)工程－02 初步设计管理流程 (45)工程－03 施工图设计管理流程 (46)工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程－05 开工准备工作管理流程 (48)工程－06 施工图会审管理流程 (49)工程－07 工程进度与计划管理流程 (50)工程－08 设计变更管理流程 (51)工程－09 质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程－10 基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程－11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程－12 技术资料管理流程 (55)工程－13 综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程－14 保修期内工程维修管理流程 (57)工程－15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价－01 项目成本计划编制流程 (59)造价－02 工程项目总承包招标管理流程 (60)造价－03 监理招标管理流程 (61)造价－04 分包工程招标管理流程 (62)造价－05 甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价－06 甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价－07 工程合同管理流程 (65)造价－08 费用签证管理流程 (66)造价－09 工程款中期支付管理流程 (67)造价－10 工程结算支付管理流程 (68)造价－11 履约保证金退还管理流程 (69)造价－12 造价信息管理流程 (70)造价－13 审计工作检查考核管理流程 (71)造价－14 审计档案资料管理流程 (72)**置业有限公司会议管理流程编号：行政－01 编制日期： 2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导**置业有限公司 专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:开始结束主管领导审核审批草拟通知会议申请受理审核总裁审批审批会议通知会议准备会议准备会议召开会议纪要会议召开会议纪要部门审定总裁审批纪要发文承办承办、监督主管领导审核相关部门 人事行政部 相关领导**置业有限公司 固定资产管理流程编号：行政－03 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:开始文书办结总裁审批收 集整理、分类编号、装订 归档、保管档案鉴定档案销毁清单销毁 结束主管领导审核相关部门 人事行政部 相关领导**置业有限公司 公文（发文）管理流程编号：行政－04 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导结束总裁审批季度固定资产清点选定供应商 采 购入固定资产清单库签字领用领用登记清单归还 开始制定年度需求计划 汇总年度需求计划已审批编制计划预算采购申请市场调查询价人事行政总监审核财务总监审核**置业有限公司 公文（收文）管理流程编号：行政－05 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导开始修 改结束主办部门拟稿填写审批单相关部门会签印 发归 档总裁审批开始相关领导会签主管领导批办**置业有限公司办公用品采购领用管理流程编号：行政－06 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导开始提出采购需求汇总需求计划**置业有限公司网络信息管理流程编号：行政－07 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导开始撰稿、编辑、审核、报送提出年度信息指标人事行政总监审核财务总监审核人事行政总监审核**置业有限公司 重要档案借阅管理流程编号：行政－08 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导重要档案借阅填写调阅单 开始财务总监审核主管领导审核**置业有限公司文书档案管理流程编号：行政－09 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导开始收集、整理文书结案分类、编号保管**置业有限公司 秘书日常事务管理流程编号：行政－10 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导主管领导审核开始工作预测制定工作计划 整合资源沟通、协调 人事行政总监审核**置业有限公司 培训计划管理流程编号：人事－01 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导是发放培训需求表提出培训需求培训需求分析制定年度培训计划否开始总经理审批**置业有限公司 招聘管理流程编号：人事－02 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导否 是实施准备组织实施内外培训培训评估考核相关资料归档培训年度分析报告二级培训结束填报《招聘需求审批表》 用人部门/单位正职审核分管副总审定确认 人力资源总监审核制定招聘方案发布招聘信息应聘资料收集、筛选调整招聘需求开始 总裁或其授权人审批**置业有限公司 员工定薪管理流程编号：人事－03 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导填制《员工薪资标准确认表》 明确岗位职责、岗位类别、 岗位层级、初定工资标准、 三金情况人力资源总监确认主管签字人事行政部审核员工签署保密承诺实施根据招聘商定结果总裁审批开始组织用人部门/单位 相关人员参与招聘面试与用人部门/单位 共同确定面试名单填写《面试评价记录表》 对基本素质、求职动机等作出评价填写《面试评价记录表》 对专业技能方面作出评价 分管副总审核人力资源总监审核被录取人员未录取人员告知、材料归档 通知被录取办理入职手续明确岗位职责、要求等 进入试用期 结束 总裁或其授权人审批结果反馈**置业有限公司 职位说明书管理流程编号：人事－04 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导开始组织编写及修正 审批实施 结束 编写或修正职位说明书 审核确认 不通过整理存档 通过**置业有限公司 绩效考核管理流程编号：人事－ 05 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:被考核人 人事行政部 相关领导无法达成共识达成共识开始年初下发绩效考核手册与相关领导讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况 协助指导及检查协助指导及检查 记录执行情况 就工作中遇到的问题寻求绩效辅导或提出合理化的建议 进行季度或年度能力素质自评 与被考核人讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况绩效辅导，并在考核期间内为被考核人工作业绩评定打分申诉受理，提出修正意见考核结果汇总并整理存档双方签字，于每季第一个月10日前完成上季度考核,上报人事行政部12月份对被考核人进行年度能力素质考核反馈面谈无法达成共识达成共识**置业有限公司 劳动合同管理流程编号：人事－06 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导不合格 合格不同意同意不 合格合格不同意同意考核结果的应用结束 结果反馈双方签字，制定年度考核总分汇总表，于次年1月15日前交人事行政部 开始 录用并签订劳动合同 试用考核延长试用或终止试用、解除劳动合同履行劳动合同续签考核 签订并履行劳动合同结束辞职/辞退审批解除劳动合同双方协商 终止劳动合同 终止劳动合同**置业有限公司 公司年度经营计划制订流程编号：市场－01 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 市场发展部 相关领导财务部确定年度财务预算计划市场发展部编制公司年度经营计划初稿副总审核初稿进行修改、调整组织召开专门会议讨论，调整后形成正稿总经理审批公司办公室成文下发各项目公司、各部门开始人事行政部确定年度人事行政计划各项目公司制定年度综合计划总师办确定项目年度工期计划**置业有限公司 产品定位报告编写流程编号：市场－02 编制日期： 2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 市场发展部/策划公司 相关领导市场发展部/策划公司根据市调报告等基础资料对项目进行深化研究完成项目定位报告初稿 修改完善报告总经理审批项目公司、总师办按正式文本编制设计任务书结束开始组织相关部门召开提报会 项目总经理审核分管副总审核注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”**置业有限公司 可研分析工作流程编号：市场－03 编制日期： 2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 市场发展部/策划公司 相关领导结束市场发展部/策划公司根据可研分析要求，对项目进行市场调研编制《项目可行性研究报告》初稿进行完善，正稿成文开始结束根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总资金财务部提供财务数据分析总师办提供规划建筑指标分析 组织相关部门进行讨论或征求相关部门意见，并进行修改总经理审批分管副总审核项目公司、相关部门备份 传送至相关单位或部门注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。