淘宝商城顾客满意度调查问卷
- 格式：pdf
- 大小：160.09 KB
- 文档页数：2
淘宝商城顾客忠诚影响因素调查问卷
尊敬的女士/先生，
您好！我是西安外国语大学商学院大四学生，为撰写毕业论文，恳请您协助填写问卷，希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。
本次问卷调查不记名，结果仅用于
毕业论文的撰写，所得数据一律保密，请您放心！
非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷！祝您身体健康，工作顺利！
您是否在淘宝商城（天猫商城）有过购物经历：是（）否（）
注意：若您的回答是肯定的，请继续作答；若您的答案是否定的，可以终止作答，
谢谢您的配合！
下列问题是想了解您对淘宝商城的看法，答案没有对错之分，请您根据您对该网站
浏览或使用的整体感受，选择您最认同的数字（涂成红色或下划线）
每个选项后的数字代表您对此选项的认同程度，“1”至“5”所代表的认同程度如下：
一、以下问题用来测量您对淘宝商城基本情况的评价
变量名称序号问项编号
网站设计X11 “天猫”这个域名具有鲜明性 1 2 3 4 5 X12 该网站系统能够迅速反应，浏览顺畅 1 2 3 4 5 X13 该网站信息搜寻、商品查询简单易用 1 2 3 4 5
产品X21 该网站产品种类齐全、丰富 1 2 3 4 5 X22 该网站产品质量可靠 1 2 3 4 5 X23 该网站上提供的产品能够满足我的需要 1 2 3 4 5
价格X31 该网站的邮费水平我能够接受 1 2 3 4 5 X32 和线下相比，我能够接受该网站上提供的商品的价格 1 2 3 4 5 X33 和同类网站相比，我能够接受该网站提供的商品价格 1 2 3 4 5
顾客服务X41 在该网站上，我能够与客服人员随时取得联系 1 2 3 4 5 X42 该网站能够准确完成我的订单 1 2 3 4 5 X43 在该网站上购买的产品能够及时送达 1 2 3 4 5 X44 对于我的投诉该网站能够及时解决 1 2 3 4 5
感知价值Y11 在该网站购买的产品物有所值 1 2 3 4 5 Y12 在该网站上购物提供给我很大的便利性 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
完全不同意不太同意一般同意非常同意
Y13 该网站能够提供给我个性化的产品和服务 1 2 3 4 5
顾客满意度Y21 我对该网站总体上满意 1 2 3 4 5 Y22 和预期相比，我对该网站满意 1 2 3 4 5
顾客忠诚行为忠
诚
Y31 与其他相似网站相比，我光顾该网站更频繁 1 2 3 4 5
Y32 即使该网站出现一些小的服务缺陷，我仍然在该网站购物 1 2 3 4 5 态度忠
诚
Y33 如果条件允许，我愿意接受更多该网站上的产品和服务 1 2 3 4 5
Y34 我非常乐意向别人推荐该网站 1 2 3 4 5
二、此部分为需要您提供您的个人资料和网络经验
1、您的年龄（）
A.20周岁以下
B.21—30岁 C 31—50周岁D 50周岁以上
2、您的性别（）
A.男
B.女
3、您的最高学历（）
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
4、您使用网络有多久的时间（）
A.未曾接触
B.一年以内
C.两年以内
D.三年以内
E.三年及以上
5、除了工作，您每周上网的时间（）
A.5小时以内
B.5—10小时
C.10—20个小时
D.20个小时以上
6、您通过网络购买过商品或服务吗？（）
A.逛过但从未过
B.1—5次
C.6—10次
D.10次以上
7、您在网络上购买的商品次数最多的为（限选一项）（）
A.食品
B.化妆品
C.书籍
D.音像制品
E.服饰
F.小电器
G.收费软件（电影、MP3等）
H.酒店预订I.票务服务（火车票、飞机票等）J.鲜花
8、您在网上购买的商品次数第二多的是（限选一项）（）
A.食品
B.化妆品
C.书籍
D.音像制品
E.服饰
F.小电器
G.收费软件（电影、MP3等）
H.酒店预订
I.票务服务（火车票、飞机票等）
J.鲜花
问卷到此结束，谢谢您的合作！。
