下载文档原格式
地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁运营中不可或缺的一环，他们负责维护地铁站的正常运营秩序，为乘客提供安全、便捷的出行环境。
下面将详细介绍地铁站务员的岗位职责和工作内容。
一、岗位职责1. 乘客服务地铁站务员是乘客进出地铁站的第一道门槛，他们需要对乘客进行热情、周到的服务。
包括引导乘客进出站，解答乘客咨询，提供有关票价、线路等信息，并协助老人、残疾人等特殊群体顺利进出站。
2. 安全监控地铁站务员需要时刻关注车站内外的安全情况，及时发现并处理各类安全隐患。
他们需要通过监控设备、巡视等方式，确保车站内外秩序井然，并在发生紧急情况时迅速组织疏散和应急处置。
3. 票证检查地铁站务员负责对进入车站的乘客进行票证检查。
他们需要核对乘客的票证是否有效，并对无效票证或未购票者进行劝阻或处罚。
他们还需要协助乘客使用自动售票机、自动进出闸机等设备。
4. 站内维护地铁站务员需要对车站内的各项设施进行日常维护和保养，确保其正常运行。
这包括清洁车站、修复设备故障、检查安全门禁系统等工作。
他们还需要及时上报设备故障和维修需求，并协助相关人员进行维修工作。
5. 信息发布地铁站务员是乘客获取有关地铁线路、运营信息的重要渠道。
他们需要及时发布有关列车运行时间、延误信息、换乘指引等信息，并通过广播、电子显示屏等方式向乘客传达。
他们还需要协助乘客查询失物招领信息，并提供相关帮助。
6. 突发事件处理地铁站务员在突发事件发生时需要迅速反应并采取相应措施。
无论是火灾、地震还是人群聚集等情况，他们都要能够冷静应对，并组织疏散和救援工作。
他们还需要与相关部门密切配合，共同处理紧急情况。
二、工作内容1. 早班准备地铁站务员通常需要在早高峰前到岗，进行站内设施的检查和准备工作。
他们需要检查车站设备是否正常运行，如售票机、闸机、电子显示屏等，并确保车站内外环境整洁有序。
2. 乘客引导地铁站务员需要在进入车站的乘客中进行引导，确保他们按照规定的通道顺利进出车站。
地铁车站站务员考核大纲地铁车站站务员考核大纲1. 职业概况1.1 职业名称地铁车站站务员。
1.2 职业定义利用地铁车站设备设施，从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。
1.3 职业等级本职业暂设一个等级，即初级。
1.4 基本文化程度高中（中技）学历。
1.5 培训期限要求理论学习不少于120标准学时，实操培训不少于360标准学时。
1.6 申报条件1.6.1身体健康，无色盲、色弱、口吃。
1.6.2具备下列条件的，可申请报考本职业初级：满足培训期限要求，并经过本职业初级培训结业。
1.7 鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格（换算为百分制60分及以上）者为合格。
1.8鉴定时间理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟，如部分笔试以所需时间为准。
1.9 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。
2.基本要求2.1 职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）爱岗敬业，竭诚服务；（2）团结协作，诚实守信；（3）开拓创新，务实高效；（4）遵章守纪，克己奉公。
2.2基础知识（1）地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识；（2）安全消防基础知识。
2.3专业知识（1）行车组织；（2）票务组织；（3）客运服务；（4）突发公共事件应急处理。
2.5专业相关知识（1）地铁运营管理办法（条例）及其实施细则。
3.鉴定内容3.1理论部分内容3.2实操部分内容参考书目1.《消防基础知识》深圳市公安消防局2.《客运心理与礼仪》中国铁道出版社3.《员工通用安全知识》深圳市地铁有限公司4.《职业道德》海天出版社。
站务员：票务类考试资料（题库版）1、问答题票务钥匙是指什么？正确答案：指票务工作中使用的钥匙。
主要是指车站AFC设备钥匙、票务备品钥匙（不包含行车值班员保管的车控室钥匙柜门钥匙）、票务使用房门钥匙及点钞室监控系统钥匙（江南博哥）。
2、问答题地铁车站商铺进出车站出入口管理规定？正确答案：1、原则上承租方进行运送货物必须按照指定车站出入口，如遇特殊情况需从其它出入口运送货物须征得车务部门同意。
2、在车站出入口卸货时不得阻碍乘客进出地铁站，时间不得超过30分钟。
3、问答题乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？正确答案：车票的上次使用日期与应急日期相同。
4、单选城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在（）内办理退票。
A.当日B.3日C.5日D.10日正确答案：D5、问答题TCM Ticket Checking Machine 是指什么？正确答案：指验票机。
6、问答题二类票务事故包括那些内容？正确答案：1）没有按照要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。
2）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额1000元以上10000元以下（含10000元）。
3）打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）。
4）丢失负责保管的半自动售票机、自动售票机、羊城通充值机密钥卡，或一次丢失3张（条）及以上的AFC系统或羊城通扣费密钥卡或票务钥匙。
5）工作中违反规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三四类事故嫌疑的调查取证。
7、问答题车站员工遗失赋值羊城通车票的补款原则是什么？正确答案：丢失赋值羊城通按押金加车票余值进行补款。
8、问答题票务处的管理？正确答案：除当班票务工作人员外，其它人员进入票务处必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可，并由当班客运值班员或以上级别的人员陪同方可进入票务处。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 安全维护：负责地铁站内的安全工作，保护乘客和工作人员的安全。
例如，监控站内的监控设备，及时发现和处理异常情况；确保站台和乘车车厢的秩序，防止拥挤和踩踏事故发生；协助乘客处理紧急情况，如火警、地震等。
2. 服务引导：向乘客提供相关的地铁乘车信息和服务指导，解答乘客的咨询和疑问，提供准确的信息和帮助，确保乘客的出行顺利进行。
3. 值班工作：负责巡视地铁站各区域，确保设备设施正常运行，及时发现和解决设备故障或损坏问题，维护站内秩序；定期检查站内的安全设施，如防火设施、应急疏散通道等。
4. 突发应对：处理突发事件，如车辆故障、乘客意外情况等，及时向相关部门和乘车乘客提供紧急处理和服务。
5. 票务管理：负责站内售票窗口和自动售票机的管理和维护工作，确保售票系统正常运行；检查乘客的车票，查验有效性。
6. 服务态度：提供优质的服务态度，帮助乘客解决出行中遇到的问题，参与应对客户投诉、纠纷等处理工作。
7. 紧急救援：在紧急情况下，如地震、火灾等，及时组织乘客疏散和安全撤离，协助应急救援工作的开展。
总的来说，地铁站务员要保障地铁站的安全运营，维护乘客的出行秩序和安全，提供优质的服务，处理突发事件和应对紧急情况。
地铁站务员岗位职责和工作内容的概述地铁站务员是地铁系统中不可或缺的一部分，他们承担着各种重要的职责和工作内容。
在本文中，我们将深入探讨地铁站务员的岗位职责和工作内容，以帮助读者对这一职业有更全面、深刻和灵活的理解。
一、岗位职责1. 安全管理：地铁站务员负责维护车站内的安全秩序。
他们需要保持高度警惕，及时发现和处理各类安全隐患和紧急情况，确保乘客和员工的安全。
2. 服务指引：地铁站务员承担着向乘客提供详细的线路和服务指引的责任。
他们需要掌握全面的地铁路线和车站信息，耐心解答乘客的问题，帮助他们顺利乘坐地铁。
3. 票务管理：地铁站务员负责检票和售票工作。
他们需要核对乘客的车票，确保每位乘客都按规定购买了有效的车票，并提供相应的服务。
4. 纠纷处理：地铁站务员需要处理乘客之间的纠纷和投诉。
他们需要冷静解决矛盾，化解紧张局势，并在必要时寻求上级领导的帮助。
5. 突发事件处置：地铁站务员要在突发事件发生时迅速反应，组织乘客疏散，向上级报告情况，并采取必要的措施保护乘客的安全。
二、工作内容1. 班前准备工作：地铁站务员需要在上班前进行班前准备工作，包括检查工作设备和工作场所的安全性，演练应对突发事件的应急措施等。
2. 现场服务：地铁站务员需要在车站现场提供服务。
他们需要耐心地回答乘客的问题，帮助乘客找到正确的乘车线路，并积极应对各种突发情况。
3. 日常巡视：地铁站务员需要进行日常的巡视工作，检查车站内设备的正常运行，及时发现问题并上报维修部门。
4. 信息发布：地铁站务员负责在车站内发布各类乘车信息，包括车次时刻、换乘指南、服务动态等。
他们需要确保信息准确、及时地传达给乘客。
5. 报表填写：地铁站务员需要按规定填写各类工作报表，包括每日工作纪录、乘车人数统计等，以便上级部门做出相关决策。
三、个人观点和理解作为地铁站务员，他们的职责和工作内容非常繁重而重要。
他们是地铁系统中第一线的服务人员，承载着乘客安全和顺利出行的重要使命。
地铁车站站务员考核大纲LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】地铁车站站务员考核大纲1. 职业概况职业名称地铁车站站务员。
职业定义利用地铁车站设备设施，从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。
职业等级本职业暂设一个等级，即初级。
基本文化程度高中（中技）学历。
培训期限要求理论学习不少于120标准学时，实操培训不少于360标准学时。
申报条件1.6.1身体健康，无色盲、色弱、口吃。
1.6.2具备下列条件的，可申请报考本职业初级：满足培训期限要求，并经过本职业初级培训结业。
鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格（换算为百分制60分及以上）者为合格。
鉴定时间理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟，如部分笔试以所需时间为准。
考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。
2.基本要求职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）爱岗敬业，竭诚服务；（2）团结协作，诚实守信；（3）开拓创新，务实高效；（4）遵章守纪，克己奉公。
基础知识（1）地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识；（2）安全消防基础知识。
专业知识（1）行车组织；（2）票务组织；（3）客运服务；（4）突发公共事件应急处理。
专业相关知识（1）地铁运营管理办法（条例）及其实施细则。
3.鉴定内容理论部分内容实操部分内容1.《消防基础知识》深圳市公安消防局2.《客运心理与礼仪》中国铁道出版社3.《员工通用安全知识》深圳市地铁有限公司4.《职业道德》海天出版社。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员的岗位职责如下：
1. 确认乘客进出站有效车票或刷卡，确保乘客遵守地铁规章制度，并对违规行为进行劝阻和处理。
2. 协助乘客查询相关线路、站点信息，提供乘车指引和旅行建议。
3. 维持地铁站内的秩序和安全，防止混乱和紧急情况的发生，如人群拥挤、卡口冲突等。
4. 监控地铁站内的视频监控设备，及时发现和报告安全隐患，配合处理突发事件。
5. 协助乘客寻找失物，并妥善保管和归还。
6. 协助车站管理员或安检人员进行安检工作，确保地铁站的安全运行。
7. 进行车站设备的日常检查和维护，如自动闸机、检票机等，及时发现并报告设备故障，确保正常运行。
8. 协助进行地铁站的日常清洁工作，保持车站环境整洁。
9. 参与地铁运营调度工作，如对途经车站的班次、到站时间等进行查询和告知乘客。
10. 参与应急救援工作，如火灾、地震等突发事件的应对和疏散工作。
以上仅为地铁站务员的基本职责，具体的岗位职责可能根据不同地铁公司和地铁站的要求会有所差异。
同时，地铁站务员还
需要具备一定的服务意识和沟通能力，能够有效处理乘客投诉和解答疑问。
