门店管理规章制度

门店管理规章制度
1、门店员工严格执行考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工。

2、接待客户时要礼貌大方、热情周到。

客人落座后,应主动递送饮水;客人离开时,应主动送别;客人离开后,应及时收拾整理。

3、门店电话禁止长时间占用,禁止接打私人电话。

4、门店配备的办公用品要注意节约使用,禁止浪费,避免人为损坏。

5、门店上班时间禁止打游戏、赌博、酗酒、勾肩搭背、打牌等一切有损公司形象,影响正常工作的行为。

6、禁止在正常工作时间睡觉、大声喧哗、吵闹;禁止在门店内吸烟、喝酒、随地吐痰。

7、门店工作人员需保持工作区域整洁干净,不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。

8、店内吧台物品和各类资料摆放整齐、有序、干净,不得放置多余物品和私人物品。

9、去公司各门店上班的员工应在当天上午9点之前完成店内卫生,倒垃圾、扫地,擦地面、擦桌面等清洁整理工作。

打扫卫生的用品应放置在指定位置,不得随意乱放。

10、各门店员工在上午9点即进入工作状态,换好工服,有序开展整理租车资料,核对租车信息,检查车辆状况等工作。

11、下班离店时应检查、关闭所有电器、门窗后再离开。

12、门店钥匙不得随意转交公司以外人员;不得随意将门店物品外带或外借。

13、门店员工个人财物应妥善保管,不得随意搁置在办公场所。

14、检查监督制度:门店的卫生由门店管理部最终负责,公司行政部对各门店卫生情况全面监督。

门店管理制度和考评范文一、引言门店是一个企业与客户之间的重要接触点，门店管理的好坏直接关系到企业形象和经营效益。

为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，制定门店管理制度是必不可少的。

本文将从门店管理制度和门店考评范本两个方面进行论述。

二、门店管理制度2.1 门店组织架构门店管理制度的第一项是门店组织架构的规定。

门店组织架构应包括门店经理、副经理、销售员、库房管理员等职位，明确各职位的职责和权限。

职责和权限的明确性可以有效地避免职责不清、权限混乱的问题，提高门店工作的协调性和效率。

2.2 门店人员招聘与培训门店管理制度还应规定门店人员的招聘和培训。

招聘门店人员时，应注重其专业素质和工作经验，确保人员能够胜任所需的工作岗位。

培训方面，应制定门店人员的培训计划和内容，定期组织培训活动，提高员工的专业技能和服务意识。

2.3 门店销售管理门店销售管理是门店管理制度的重要内容之一。

其中包括销售目标的制定、销售计划的编制、销售过程的监控和销售绩效的考核等。

门店销售管理的目标是提高销售额和客户满意度，制定相应的销售管理制度能够帮助门店实现这一目标。

2.4 门店库存管理门店库存管理也是门店管理制度的重要内容之一。

门店库存管理主要包括采购计划的制定、采购订单的管理、库存盘点和仓储物流等。

制定库存管理制度能够提高库存周转率和减少库存滞销的情况，提高门店运营效率和降低成本。

2.5 门店服务管理门店服务管理是门店管理制度中的关键环节。

门店服务管理包括客户投诉处理、售后服务、顾客关系维护等。

制定门店服务管理制度可以规范门店服务流程，提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑传播。

三、门店考评范本门店考评是对门店管理绩效的定期评估和激励的重要手段。

下面是一个门店考评范本，用于评估门店管理的各项指标和绩效。

3.1 销售业绩考评- 销售额指标：完成预定销售目标的百分比；- 客户满意度：通过顾客调查等方式评估；- 销售成本控制：平均销售成本和毛利率等指标；- 销售组织协调性：门店内部各销售团队的合作情况。

门店管理规章制度范文第一章总则第一条：为了规范门店的管理，确保门店的安全和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于门店所有员工，并且员工必须严格遵守。

第二章工作时间第三条：门店的工作时间为每天上午8点至下午6点，逢周末和法定节假日照常营业。

第四条：员工每天工作8小时，包括午休1小时，具体的上下班时间由门店管理人员安排。

第三章遵守规定第五条：员工必须遵守门店的各项规定和管理制度，如违反规定将被追究法律责任。

第六条：员工应当保持工作区域的整洁和卫生，不得私自带入不相关的物品。

第七条：员工禁止在门店内吸烟、饮酒和嚼食，严禁违章操作和私自调整设备。

第四章服务规范第八条：员工应友好、热情地接待顾客，提供优质的服务。

第九条：员工应始终保持良好的穿着和仪容仪表，不得穿着非正式服装。

第十条：员工应主动协助顾客完成购物需求，提供专业意见和建议。

第十一条：员工禁止以任何形式索要、接受顾客的财物，如发现将严肃处理。

第五章保密义务第十二条：员工必须严守门店的商业秘密和顾客的个人隐私，不得泄露或利用任何相关信息。

第十三条：员工不得私自复制或传播门店的内部文件和资料。

第六章安全管理第十四条：员工必须严格遵守门店的安全规定，保护门店的财物安全。

第十五条：员工应妥善使用门店的设备和物品，如有损坏或遗失应立即报告。

第十六条：员工应保持门店的环境整洁和安全，如发现异常情况应及时报告。

第七章违纪处分第十七条：对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重采取以下处分措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停工资；（四）停职；（五）开除。

第八章附则第十八条：本规章制度由门店管理人员解释，并且对本规章制度进行解读的最终权利。

第十九条：本规章制度自颁布之日起实施，如有需要修改的地方，门店管理人员将及时修订并通知员工。

第二十条：员工在遵守本规章制度的同时，也应当遵守相关法律法规和公司内部的其他制度和规定。

以上为门店管理的规章制度范本，仅供参考使用，具体规定可根据门店实际情况进行调整和完善。

门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。

任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。

顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。

16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17、服务台电话铃响两声后，必须接听。

接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。

工作时间未经允许不得打接私人电话。

18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。

如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。

（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。

上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。

店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。

店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。

下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店框架二、门店管理1.店长工作职责: 店长是专营店旳灵魂, 重要负责店面旳平常管理（人、财、物）、组织、鼓励、培训工作, 全面负责店内员工旳管理工作, 重要包括如下内容: （1）员工管理: 对员工平常工作进行监督和管理, 包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等旳全面管理。

a、协助员工做好对旳旳职业规划、职业定位, 协助员工迅速成长, 为其发明晋升条件。

b、做好员工旳鼓励工作, 根据店面管理及考核制度, 对员工工作进行精确评估, 以鼓励先进, 形成比、学、赶、帮、超旳良性循环工作气氛。

c、常常与员工沟通, 协调人际关系, 努力发明积极、快乐旳工作气氛。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理, 详细为： a、设备管理――对店内多种电器、收银机等设备旳运作和安全状况进行检查, 有问题及时处理。

b、账目管理――做到帐目清晰, 钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品旳销售记录工作, 保障合理库存。

:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店, 消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结, 日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好平常旳培训工作, 协助新老员工提高专业技能, 详细为：a、根据店面新老员工旳实际状况制定有针对性旳培训计划。

b、培训计划应充足考虑: 企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在旳问题进行针对性培训, 实际处理店内问题, 从而提高店面业绩。

（4）会员管理: 对店内旳顾客进行科学有效旳管理, 提高顾客对品牌旳认知度, 详细为。

a、根据店内会员管理制度, 督促员工做好顾客信息旳录入工作, 保证会员信息真实精确。

b、常常对顾客档案进行分析整顿, 将顾客进行等级辨别, 督促员工做好顾客旳回访工作。

c、定期作顾客消费记录查询及分析, 分析顾客旳忠诚度、购置产品状况、到店状况等, 针对不一样顾客做针对性会员促销活动。

零售店管理制度第一章总则第一条为了保障零售店的正常运营，提高管理水平，制定本制度。

第二条零售店的经营活动应遵守国家相关法律法规，注重保持市场竞争的公平性和诚信经营的原则。

第三条零售店的管理应坚持保护消费者权益、优质服务和健康发展的原则。

第四条零售店的管理应依法纳税，遵守税务法规，实行合规经营。

第五条零售店应建立健全的内部控制制度，有效管理各项业务活动。

第六条零售店应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。

第二章组织架构第七条零售店设立总经理一人，负责全面的经营管理工作，对店内各项工作负责。

第八条零售店设立部门经理，分管各个职能部门的工作，协助总经理处理各项事务。

第九条零售店设立行政部、财务部、销售部、采购部等职能部门。

第十条零售店设立营销推广部门，负责产品宣传、促销活动等工作。

第十一条零售店设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。

第十二条零售店设立安全保卫部门，负责安全防范和消防工作。

第三章工作流程第十三条零售店的销售流程包括：前台接待、产品展示、详细介绍、交易沟通、收款结算等环节。

第十四条零售店的采购流程包括：确定采购需求、寻找供应商、谈判采购条件、签订合同、采购物流等环节。

第十五条零售店的库存管理应做到合理采购、及时补货、严格盘点、防止损耗。

第十六条零售店应建立完善的账务管理制度，确保资金的安全性和准确性。

第十七条零售店的人力资源管理应从招聘、培训、激励到绩效考核全方位管理。

第十八条零售店应建立健全的劳动关系，遵守相关的劳动法律法规，保障员工的权益。

第四章经营管理第十九条零售店应根据市场需求，制定合理的产品定价策略，确保利润最大化。

第二十条零售店应及时关注市场动态，了解竞争对手的情况，并作出相应的调整。

第二十一条零售店应保持产品质量的稳定性，建立健全的售后服务制度。

第二十二条零售店应加强对员工的管理，提高工作效率和服务质量。

第五章安全管理第二十三条零售店应建立健全的防火安全制度，确保店铺和员工的生命财产安全。

一、总则为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，保障门店正常运营，特制定本规章制度及操作流程。

二、门店员工管理1. 门店员工应具备良好的职业道德和敬业精神，服从领导，团结协作。

2. 门店员工需统一着装，保持仪容整洁，佩戴工牌。

3. 门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

4. 门店员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。

5. 门店员工应妥善保管公司财产，不得私自挪用、损坏。

三、门店商品管理1. 门店商品应分类摆放，保持货架整洁、整齐。

2. 门店商品应明码标价，价格标签清晰可见。

3. 门店商品售出后，应及时更新库存信息。

4. 门店商品如有质量问题，应立即下架，并报告上级处理。

5. 门店商品库存不足时，应及时补充。

四、门店销售管理1. 门店员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

2. 门店员工应遵循公平、公正、诚信的原则，不得虚报价格、欺骗顾客。

3. 门店员工在销售过程中，应主动介绍商品特点，引导顾客购买。

4. 门店员工应尊重顾客意愿，不得强迫推销。

5. 门店员工在销售过程中，应注意保护顾客隐私。

五、门店售后服务1. 门店员工应主动了解顾客需求，提供优质的售后服务。

2. 门店员工在处理售后问题时，应耐心、细致，确保顾客满意。

3. 门店员工应按照公司规定处理退换货事宜。

4. 门店员工应定期收集顾客反馈意见，及时改进工作。

六、门店卫生管理1. 门店员工应保持门店环境卫生，及时清理垃圾。

2. 门店员工应定期清洁货架、地面、卫生间等区域。

3. 门店员工应保持个人卫生，不得在店内吸烟、吃零食。

4. 门店员工应定期对门店进行消毒，确保卫生安全。

七、门店安全管理1. 门店员工应遵守公司安全规定，确保人身和财产安全。

2. 门店员工应熟悉消防设施和灭火器材的使用方法。

3. 门店员工应定期进行安全培训，提高安全意识。

4. 门店员工发现安全隐患，应及时报告上级处理。

八、门店考核与奖惩1. 门店员工应按照公司考核制度，接受定期考核。

店面管理规章制度店面管理规章制度（精选8篇）在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。

店面管理规章制度篇11、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。

如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、具体工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

店面管理规章制度篇21、专卖店员工实行轮班工作制。

所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。

员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、上下班不得迟到、早退。

迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。

若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。