成交面谈
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泰康成交面谈之促成答案泰康保险代理人,每天面对的都是客户,都是高素质的保险推销员;每天面对的都是高销售压力,面对的都是高风险。
面对高风险的时候,相信大家都有心理准备,但是面对高风险的时候,大多数人都不敢拿自己的生命开玩笑。
所以成交面谈对于泰康保险代理人来说也有很重要的意义,成交面谈就是让客户知道我需要什么并且愿意配合你沟通。
当客户有成交意向时,不管你做什么动作都会让他产生购买决定的心理。
接下来让我们一起看看成交面谈如何促进答案吧!一、诱导客户提出购买需求客户到了成交时间,没有成交机会,就会产生一种对客户不满意的心理,这个时候推销员就要引导客户提出购买需求。
例如:客户说:“您好,我有个问题想咨询一下……”这时推销员就可以给客户推荐这款产品,让客户在了解这款产品的同时就能够明确自己的需求。
这是最简单最有效的一种方法。
例如:“因为我还有个事情没处理完:我得办点事情需要用钱。
”二、设计解决方案促进解答(解决方案包含哪些内容)产品开发、规划、设计、运用都需要一定的专业知识,而专业知识正是我们的优势所在。
因此保险行业销售人员要善于挖掘专业知识并将其运用到实际操作中加以推广应用,才能让客户真正接受你的产品与服务。
例如销售人员:您好!我是您公司的客户经理,我想了解一下您公司对于年金保险的相关政策和规定。
您可以给我提供一个详细的分析报告。
周经理在听完我的分析报告后,认为我适合购买年金保险这个产品,而不会选择其他产品。
三、为客户提供服务促成成交对于有意向购买保险的客户,销售人员要尽可能为其提供一些服务。
如对其进行投保介绍、风险提示、合同条款解释、服务保障等。
在为客户提供服务时,应注意对他的保密,尤其要注意保护他的隐私。
当销售人员为客户做投保介绍时,应当耐心、细致、实事求是。
尤其要注意保护他的隐私、客户买完保险后希望得到什么、客户觉得买保险好还是不好等问题。
当客户提出疑问时,销售人员应细心解答。
保险成交面谈的四大步骤
保险成交的面谈通常会包括以下四个步骤:
1. 了解客户需求:面谈一开始,销售人员会通过提问和倾听来了解客户的需求。
他们可能会询问客户的家庭情况、财务目标、风险承受能力等信息,以便确定最适合客户的保险产品。
2. 反馈和解释:销售人员会将客户的需求反馈给他们的团队,团队会为客户提供保险方案,解释方案的保障范围、支付方式、费用等重要信息。
他们还会回答客户可能有的疑问和担忧。
3. 策划和制定保险计划:销售团队会根据客户的需求和保险方案,制定一份符合客户要求的保险计划。
他们会解释计划的细节,并确保客户理解和同意计划。
4. 销售和签约:最后,销售人员会以销售技巧和专业知识,帮助客户理解并购买保险产品。
一旦客户同意购买,销售人员会与客户签署相关文件并完成销售过程。
精心设计了一份保险计划后,还应掌握技巧,简洁明了地将计划介绍给客户,这对于是否能让客户接受保险的概念,认同并最终购买该保险计划是至关重要的。
(一)成交面谈的两个环节◇解释建议书精心设计了一份保险计划后,还应掌握技巧,简洁明了地将计划介绍给客户,这对于是否能让客户接受保险的概念、认同并最终购买该保险计划是至关重要的。
◇促成成功地向客户解释了为其度身定做的建议书后,还需准确把握机会进行促成,一气呵成以达致成交。
其实,解释建议书后索取客户的资料为其填写投保单就已经是在进行成交尝试了。
(二)成交面谈的重要性1、把握成交面谈的机会,速成生意务必在使客户认同自己的寿险需要并认同平安能够提供的保障及服务后,“趁热打铁”鼓励客户尽快作出购买决定。
2、借成功解释建议书的机会,可有技巧地控制整个成交面谈的流程,走向成交面谈中留意客户的购买讯息,适当时作销售的总结并填写投保单。
3、为售后服务跟进工作铺设伏线在整个销售过程中,成交面谈就等于画龙点睛,胜负的关键就在此环节,如果取得胜利,双方都得益;客户有个周全的保障及完善的财务安排,而业务员则做成一单生意,获取应得的报酬;相反,成交若失败了,双方都无益。
1、预计客户会提出的异议,并准备处理方法有异议是正常的,可采用LSCPA的方法来处理Listen 用心聆听Share 尊重理解Clarify 澄清事实Present 提出方案Ask 请求行动2、资料的准备●销售面谈时已填妥的“需求分析记录表”●中国平安简介三折页●投保单三份以上●建议书●电池能源的计算器、白纸●名片●两-三支签字笔或钢笔、颜色笔、荧光笔成交面谈共分为八个步骤步骤一:建立轻松良好关系步骤二:引出建议书步骤三:安排双方座位步骤四:介绍公司背景(有关各机构介绍部分,请参考当地机构话术)步骤五:解释产品的优点步骤六:概述保单福利步骤七:暗示的允诺(一)促成的时机●提出解决办法后●解释建议书后●购买讯号出现时。
这些购买讯号包括:1、客户行为、态度有所改变时:沉默思考时翻阅资料、拿费率表时电视音响关小时解说过程中取食物给你吃时反对意见逐渐减少时客户态度明朗、明显赞同时客户对你的敬业精神赞赏时看过建议书后,客户一言不发,只是望着其配偶——他在征求配偶的同意其它2、客户主动提出问题时:怎样去投保,是否需要体检,受益人可否写某人等……怎样付款,付现金或银行转帐……赔偿手续会不会麻烦,需时多久……如果我改变主意,不想保了呢?如果以后有事,真能找到你吗?你离开公司不干怎么么?其它注意:向准客户推介建议书后,让对方自行决定何时购买是没有意义的。
成交面谈保险行业必备1. 引言在保险行业中,成交面谈是一项非常重要的工作。
它不仅是保险销售过程中的关键环节,更是保险公司与客户之间建立信任关系的重要途径。
本文将介绍成交面谈在保险行业中的必要性,以及一些在成交面谈中必备的技巧和策略。
2. 成交面谈的重要性成交面谈被认为是保险行业中最重要的环节之一,原因如下:2.1 建立客户信任成交面谈是保险销售人员与客户之间建立信任关系的关键环节。
通过面对面的交流,销售人员能够更好地了解客户的需求和关切,并以此为根底提供更加有效的解决方案。
在面谈中,销售人员还能够通过亲自的表达和展示自己的专业知识和能力,增加客户对其的信任,从而提高成交的可能性。
2.2 解答客户疑虑在保险购置过程中,客户往往会有各种各样的疑虑和顾虑。
通过成交面谈,销售人员能够及时解答客户的疑虑,给客户提供充分的信息和说明,让客户更加理解和接受保险产品,从而增加成交的时机。
2.3 推动销售过程成交面谈是推动保险销售过程的关键环节。
在面谈中,销售人员能够更好地理解客户的需求,提供个性化的解决方案,并引导客户完成保险购置的决策。
通过面谈,销售人员还能够与客户建立良好的关系,促使客户在面临购置决策时更倾向于选择自己的产品,从而推动销售。
3. 成交面谈的技巧与策略为了在成交面谈中取得更好的效果,销售人员可以采用以下一些技巧和策略:3.1 了解客户需求在与客户进行面谈之前,销售人员应该提前了解客户的需求和关切。
通过调查和了解客户的背景信息,销售人员可以事先准备好相关资料和解决方案,以更好地满足客户的需求。
3.2 善于沟通和倾听在成交面谈中,销售人员应该善于沟通和倾听。
他们应该倾听客户的需求和疑虑,通过积极的沟通和回应解决客户的问题,同时也要注意语言和表达方式的有效性,以确保客户能够更好地理解自己的意图和提供的解决方案。
3.3 展示专业知识和能力在成交面谈中,销售人员应该展示自己的专业知识和能力。
他们应该熟悉自己所销售的保险产品,并能够清楚地向客户解释产品的特点和优势。
成交面谈包含“主打产品解说”和“三讲”
两个内容。
成交面谈是一种重要的商务沟通方式,它通常包含了两个关键内容,即主打产品解说和“三讲”。
首先,主打产品解说是成交面谈的重要部分。
在这个环节中,销售人员会详细介绍公司的主打产品,包括其特点、功能、优势等。
通过生动的语言和图文并茂的展示,销售人员将产品的独特之处和价值传达给客户,以激发客户的兴趣并促进合作。
其次,“三讲”是成交面谈的核心内容之一。
其中,“讲需求”是指销售人员深入了解客户的需求和痛点,以便能够提供更加贴合客户需求的解决方案。
销售人员会耐心听取客户的意见和反馈,通过对话和沟通,帮助客户更好地认识自身问题并明确解决的方向。
另外,“讲产品”是指销售人员对产品的详细讲解,包括产品的具体功能、技术参数、适用场景等。
通过专业的解说,销售人员能够提供客观真实的信息,帮助客户更好地了解产品的特点和优势。
最后,“讲合作”是成交面谈的目标和重点。
销售人员会向客户介绍公司的合作模式和合作条件,并与客户进行商务洽谈。
在这个环节中,双方将就合作的细节进行深入交流,包括价格、交货期、售后服务等内容,以促成双方的合作达成并签署协议。
总之,成交面谈作为一种有效的商务沟通方式,通过主打产品解说和“三讲”等内容,能够全面展示公司的产品和服务,帮助客户更好地了解和认可,从而顺利达成合作。
成交面谈异议处理话术
1、有储蓄-不需要
客:我一向有储蓄,不用保险。
业:陈先生,我明白,很多人都认为自己有足够的储蓄,就不用买保险了(将客户的异议一般化)。
其实,除了这个原因,还有没有其他原因呢?(是的……但是澄清异议)
客:没有了。
业:我想问一下您的储蓄是存在银行账户里的吗?是定期的还是活期的呢?(异议处理技巧)
客:一个定期账户和一个活期账户。
业:我向想您很多时候根据自己的需要,把这个账户里的钱转到另一个账户上。
不过,不管您怎么调动,钱依然是您的,对吗?(异议处理技巧)
客:是啊。
业:我现在就来介绍您在平安开个账户,只要您每个月在这个账户里存上427元钱,我们公司就会帮您存起来。
万一将来有事,就算只存了一期的保险费,平安都会给您一笔保险金,从而可以保证您及家人以后的生活。
但如果您用储蓄的办法来累积这笔钱,就要好长时间。
(异议处理)
客:的确是这样。
业:陈先生看一看这个通讯地址对不对,我们以后将会给您的一些材料邮寄到这个地址。
成交面谈(A5G2)1.寒暄2.回顾需求3.产品呈现4.促成*无法促成时使用承诺技能模型5.完成投保文件1、寒暄顾问:李先生,您好,我们又见面了!准客户:你好,你很准时呀。
顾问:谢谢。
工作忙吗?准客户:挺忙的,因为有些工作要赶在这两天完成。
顾问:那我们就抓紧时间吧,首先简单回顾一下上次交谈的内容。
准客户:好的。
2、回顾需求:顾问:非常感谢您与我分享您的家庭情况和对未来的期待。
(陈述事实)通过与您的沟通,了解到您事业有成,家庭幸福。
平时的工作较为忙碌,但是您每到放假休息总会想办法抽出时间照顾家人。
(抒发感受)毫无保留的付出令人充分感受到作为父亲、丈夫的伟大!(紧扣关注点)目前您最关注的是家庭保障。
所以下面所有的建议都将围绕着您所关注的问题而进行规划。
准客户:好的。
顾问:李先生,上次您谈到对家庭保障比较关注,因为目前您上有老下有小,是家庭的顶梁柱。
您希望不管在什么情况下,您的父母都能够享受美好的晚年生活,您也希望您的孩子平安健康,快乐成长,能够接受好的教育,您太太不必为了经济问题担心。
同时您也说过,如果您的家人实现了这样的生活,您会觉得尽到了责任;但如果由于没有准备好家庭保障基金,而无法实现您的家庭保障规划,您会觉得很难过。
所以这个目标是一定要实现的。
对吧?准客户:对的。
顾问:通过分析与计算您在疾病保障方面的缺口是30万,在身故保障方面的缺口也是30万,您愿意每月拿出不超过1000元进行家庭保障的规划,不知道我的理解是否正确?准客户:是的。
顾问:理财的目的是通过适当的手段、合理的资产配置解决人生中必定或可能发生的问题,从而让自己的生活过得更幸福。
根据对您目前家庭财务状况的了解和未来财务目标的梳理,为了协助您的人生愿望能顺利实现,建议您建立保障账户。
转移因意外,疾病等不可控因素造成的损失,特别是因重大疾病所造成对家庭生活品质的影响。
我们给您推荐的是工银安盛人寿御立方两全保险计划。
这个计划通过以下几点满足您的需求:第一、40种重疾保障。
成交面谈的四大步骤
1. 建立联系:在与客户进行面谈之前,首先要建立起良好的沟通和联系。
可以通过电话、邮件或社交媒体等方式与客户取得联系,了解客户的需求和期望,为后续的面谈做好准备。
2. 准备充分:在进行成交面谈之前,要充分了解客户的基本信息、需求和痛点,以便能够针对性地提供解决方案。
同时,还要准备好相关的产品资料、案例和演示文稿等,以便在面谈过程中能够清晰地展示产品的优势和价值。
3. 面谈过程:在面谈过程中,要保持积极、专业的态度,倾听客户的需求和问题,针对性地提供解决方案。
同时,要注意控制谈话的节奏,确保客户有足够的时间来思考和提问。
在面谈过程中,可以适当地使用一些销售技巧,如提问、引导和举例等,以增强说服力。
4. 跟进与反馈:面谈结束后,要及时跟进客户的反馈,了解客户对产品的看法和意见。
对于客户的疑虑和问题,要及时解答和处理,以提高客户的满意度。
同时,要定期与客户保持联系,了解客户的需求变化,为客户提供持续的支持和服务。