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• 香港佐丹奴的老板杰米 莱是一个身无分文连小 香港佐丹奴的老板杰米·莱是一个身无分文连小 学都没有毕业的商人。1987年 学都没有毕业的商人。1987年，他决定尝试改 进在香港的不赚钱的布匹连锁店，如今， 进在香港的不赚钱的布匹连锁店，如今，他的 佐丹奴零售连锁店成了东南亚的零售之王。 佐丹奴零售连锁店成了东南亚的零售之王。佐 丹奴的成功在于杰米·莱对员工实施高新 莱对员工实施高新+ 丹奴的成功在于杰米 莱对员工实施高新+集中 培训的管理方式。从而，造就了一支热情服务、 培训的管理方式。从而，造就了一支热情服务、 顾客喜欢的销售队伍。 顾客喜欢的销售队伍。当员工不厌其烦地帮助 顾客试穿衣服的时候， 顾客试穿衣服的时候，他的脑海里只有一个念 当这位顾客走出商店时， 头：“当这位顾客走出商店时，他必须对我的 服务和所购买的商品都满意才行。 服务和所购买的商品都满意才行。”
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企业组织的创新
• (2)金字塔型向扁平化转化。长期以来,我 (2)金字塔型向扁平化转化。长期以来, 金字塔型向扁平化转化 国企业都是以管理幅度划分管理层, 国企业都是以管理幅度划分管理层,按照职 能设立部门,形成了金字塔型的组织结构。 能设立部门,形成了金字塔型的组织结构。 这种结构管理层次多,管理部门多, 这种结构管理层次多,管理部门多,管理效 率低下, 率低下,因而越来越难于适应信息社会的要 取而代之的将是扁平型组织。 求。取而代之的将是扁平型组织。这种组 织以综合性部门为主,管理层次少, 织以综合性部门为主,管理层次少,管理部 门少,管理效率自然要高。 门少,管理效率自然要高。 • (3)刚性化向柔性化转变。所谓组织刚性化 (3)刚性化向柔性化转变 刚性化向柔性化转变。 就是设立固定的和正式的组织机构; 就是设立固定的和正式的组织机构;所谓组 织柔性化就是设立临时性的,以任务为导向 织柔性化就是设立临时性的, 的小团队组织。 的小团队组织。柔性化组织在未来组织中 的比重将会越来越大。组织柔性化, 的比重将会越来越大。组织柔性化,可以实 现企业组织集中与分散的统一, 现企业组织集中与分散的统一,稳定性与灵 活性的统一,可以节约管理成本, 活性的统一,可以节约管理成本,提高管理 效益。 效益。
