绩效考核在临床护理管理工作中的应用与成效

护理绩效考核在心内科护理管理中的应用随着现代医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，心内科病人的数量不断增加，对心内科护理工作者的素质也提出了新的要求。

心内科作为关键的医疗科室，其管理工作是极为重要的。

其中，护理绩效考核是提高心内科护理管理水平的重要手段之一。

一、护理绩效考核的定义护理绩效考核是一种通过定量化、标准化的考核方法，反映护理工作者工作性质及工作质量等方面的表现，旨在评估和改进护理质量，提高护理水平，促进医疗卫生资源的科学合理分配和运用。

二、护理绩效考核的意义1、推动护理质量的提高护理绩效考核可以促进护理全过程的规范和严谨，提高护理质量，优化患者护理服务。

2、合理分配工作任务护理绩效考核可根据护理员的工作能力、经验、贡献等因素，合理分配工作任务，提高工作效率，缓解工作压力。

3、提高护理工作积极性护理绩效考核结果及反馈可使护理员对自己的工作性能有清晰的认识，感受到管理部门对自己的尊重和支持，增强护理工作的自信与积极性，从而加强对护理杂务的工作态度和热情。

三、护理绩效考核的具体应用1、设立考核指标护理绩效考核要根据不同的岗位特点和职位要求，制定具有可操作性和科学性的考核指标，并通过绩效管理考核能力培训，提高护理员的考核能力和意识。

2、设立考核标准护理绩效考核要根据不同护理员的层次和个人特点，制定科学公正、有时限限制、有量化方法可操作的考核标准，建立评分体系，以便于对护理绩效进行量化评价。

3、注重个性化考核护理绩效考核对不同的护理员进行个性化考核，充分考虑护理员所面临的工作环境和工作压力，探究护理员心理特点，对异常工作情况进行注重个性化考核，以减轻护理员工作压力和精神负担。

四、护理绩效考核的实施难点1、考核指标难度的设置护理绩效考核指标难度应与现实工作难度相符合，考核指标过于简单或难度过高都会削弱考核的有效性。

2、考核标准的制定护理绩效考核标准要具有可操作性、科学性和公正性，避免主观意识对个人的情感影响。

绩效考核在临床护理中的应用摘要】为了适应市场经济发展的要求，顺应人事制度和工资分配制度的改革，打破平均分配和单纯按职称分配奖金的不合理制度，结合我院优质护理服务的需要，在实行工作量积分和质量考核扣分的办法的同时增加患者对护士的满意度评价进行绩效考核和奖金分配。

通过落实绩效考核，使护理人员的经济收入与护理工作的数量、质量、患者满意度、参与护理知识培训与护理科研等内容结合起来，从根本上调动了护理人员的工作热情，形成了积极向上的工作氛围，提高了工作效率，提升了患者满意度，更好地促进了优质服务的开展。

实行护理人员的绩效考核，激发了护理人员的工作积极性、责任心，对更好地提高护理质量，保障护理安全，稳定护理队伍，提高护理服务有很大的促进作用。

【关键词】绩效考核护理工作为贯彻落实党中央、国务院关于医药卫生体制改革的精神，提高人民群众健康水平，2010 年1月卫生部召开全国护理工作会议，启动了全国“优质护理服务示范工程”活动。

活动一方面要加强临床护理工作，改善护理服务，另一方面要在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面进行探索和实践，逐步建立长效机制，调动广大护士积极性，更好地服务于病人。

[1]我院为了深化优质护理服务，进行了一系列的护理工作改革，在实施合理有效的绩效考核、充分调动护理人员积极性、提高护理质量与患者满意度方面取得了一定的经验，现报告如下。

1 方法1.1制定考核标准：考核标准的制定主要来源于工作分析,由于绩效具有多维性,因此制定标准首先必须强调多维性,即对一个护士的考核应沿多种维度或方面去分析,包括护士仪表、工作态度、职业道德、各项考勤、履行职责、业务学习、专业技能、临床教学、患者满意度等方面。

不同的维度应该给予不同的权重,考核的重点也应根据权重决定。

对一名护士的护理工作绩效考核维度应包括智力结构、素质结构、能力结构、绩效结构、患者满意度几方面;对护士长又可分为智力结构、能力结构、素质结构,坚持民主集中制,业务技术水平,专业知识更新水平,表达能力,协调能力,教学科研能力,创新意识和能力。

护理绩效考核的意义与作用引言护理绩效考核作为护理管理的重要手段，对于评价和提升护理人员的工作能力和质量具有重要意义。

通过对护理绩效的科学评估，不仅可以加强护理质量的管理和监控，还能促进护理人员个人职业发展和通过继续教育提高专业技能。

本文将探讨护理绩效考核的意义与作用。

1. 提升护理质量护理绩效考核是评价护理工作的一个重要手段。

通过对护理工作的全面评估，可以发现护理中存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进。

这有助于提高护理人员的工作能力和专业质量，促进他们在工作中养成扎实的护理技术和良好的服务态度，从而提升护理质量。

2. 增加患者满意度护理绩效考核的一个重要目标是提高患者满意度。

合理评价护理人员的工作表现，可以发现在护理工作中是否存在对患者的不合理对待或不规范操作的情况。

通过及时纠正这些问题，提高护理技能和服务质量，可以增加患者对护理工作的信任和满意度，提高他们对医院和护理人员的认可度，同时也有助于医院建立良好的形象。

3. 优化工作流程护理绩效考核可以帮助护理管理者发现护理过程中存在的问题，并根据评估结果进行工作流程的优化。

通过评估护理人员的工作情况，发现工作中可能存在的瓶颈和不必要的环节，可以提出相应的建议和改进措施，优化工作流程，提高工作效率，为患者提供更好的护理服务。

4. 个人职业发展与专业提升护理绩效考核不仅对于护理管理者来说，对护理人员个人的职业发展和专业提升同样具有重要意义。

通过定期的护理绩效考核，护理人员可以了解自己在工作中的不足之处，有针对性地改进自己的护理技能和知识水平。

同时，护理绩效考核也可以为护理人员提供机会参加继续教育，不断学习和提高自己的专业水平，为个人职业发展打下良好的基础。

5. 加强团队协作和沟通护理绩效考核可以促进团队协作和沟通的加强。

通过对护理人员的绩效进行评估，可以了解每个护理人员的工作情况和表现，有助于发现团队中存在的合作问题和交流不畅的地方。

通过交流和讨论，团队成员可以更好地协调工作、提高工作效率，增强团队凝聚力和合作意识。

绩效管理在护理管理中的应用及效果摘要：目的探讨绩效在护理管理中的应用。

方法列出我科护理人力执行存在的问题，针对存在的问题修订本科室的绩效发放细则及修订各工作职责，落实质量与绩效挂钩。

结果提高护士对护理工作的积极性；提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识，明确了优质护理的内涵，提高了护理质量。

结论制定适合本病区的绩效管理能很好的激发护士的工作积极性，提高护理质量。

关键词：绩效管理护理管理提高；工作积极性；护理质量目前医院面临两方面的压力，一是随着我国卫生改革的进一步深入，政府和民从要求医院提高效率，降低成本的力度越来越大；二是医疗市场的竞争越来越激烈，因此各医疗机构为提高临床医疗、护理质量，必须改进原有的运行模式和管理方法来适应形式的变化。

绩效管理是现代企业广泛运用的一种科室管理模式，现阶段我国的绝大多数医院引进了绩效管理的理念，护士绩效也纳入护理管理，成为护理人力资源管理的一个重要组成部分。

将其作为医院管理工作的一项基本内容，其目的是希望引导医院各部门及人员不断地改进个人工作行为，发挥主观能动性，持续提升组织和个人的绩效，保证医院发展目标的实现。

1 资料和方法召集全科8名护士开会，收集护士工作消积存在的原因进行分析：护士人少，活多，都想往清娴的科室去；晨间护理质量差，不愿意上护理班，因要早提前30分钟到岗；不愿意上P班；不愿意花自己时间去协助科室管理工作。

同样是上一天的班，上护理班的绩效与上正常白天班的一样；上P班的绩效与上白班的一样，更多人愿意上正常白天班。

2 结果8名护士中，4名护士认为护士人力少，活多，都想往清娴的科室去；7名护士认为同等条件下不愿意提前30分钟到岗；6名护士认为同等条件下不愿意上P班；3名护士认为不愿意花自己时间去协助科室管理工作。

3 讨论绩效考核是指按照一定的标准，运用科学系统的方法、原理，检查和评定护理人员在本职岗位上对职务所规定职责的履行程度及工作效果，以确定其工作成绩的一项动态性考核工作。

绩效评价在临床优质护理管理中的应用与效果观察摘要】目的：探讨在临床优质护理管理中应用绩效评价的效果。

方法：2014年6月～2015年1月在我科的临床优质护理管理中实施绩效评价，对比分析实施绩效评价前后的效果。

结果：实施绩效评价之后，护理人员的护理质量、患者护理满意度均明显提高，与实施前比较存在显著性差异（P＜0.05）。

结论：在优质护理管理中实施绩效评价，可促进护理人员的工作积极性得到有效提升，增强其服务意识，进而促进整体护理质量及水平得到有效提高。

【关键词】优质护理管理;绩效评价;应用【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）12-0233-01随着人们健康意识的提高，在接受治疗过程中，患者对护理质量提出越来越高的要求。

采取有效措施促进临床优质护理服务得到不断提升已经成为医疗机构高度重视的一个问题[1]。

本次研究在优质护理管理中实施绩效评价后取得良好效果，现报告如下。

1.资料与方法1.1 一般资料于2014年6月～2015年1月在我院普外科的临床优质护理管理中实施绩效评价。

该科护理人员主要为3名主管护师，5名护师、16名护士，均为女性。

年龄：20～50岁，平均（32±1.25）岁。

1.2 方法1.2.1绩效评价指标对大量相关文献进行查阅之后，主要岗位层级指标、护理工作量、护理服务质量、患者护理满意度等几个方面对护理工作人员进行绩效评价。

具体评价表现如下：①岗位层级指标：对各班次护理工作的落实情况进行考核，考核内容为护理人员学历、职称、资历、单独值班等能力。

②护理工作量：对护理人员在工作过程中的护理效率进行考核，考核内容主要为患者出院及入院数量、病重患者数量、病危患者数量、抢救患者数量、手术患者数量、基础护理工作量等。

③护理服务质量：评价内容主要包含护理服务的整体质量、各类患者的护理服务质量、不良护理事件的发生情况及性质、护患纠纷的发生情况及性质等。

绩效考核在护理管理中的应用目的：探讨将护士从身份管理转变为岗位管理，在实施责任制整体护理的基础上，以护理工作质量、护理服务满意度为主导的护士绩效考核方法。

方法：考核方案是基于护理工作量、护理质量、患者满意度、护理风险及技术要求的护理人员绩效考核，以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，综合考核工作业绩、职业道德和业务水平。

考核内容包括：业务水平、护理工作质量、学习及成长、医德医风、科室纪律、精神面貌。

结果：体现了护士层级管理，提高了护理质量。

结论：公正、公平、公开的绩效考核管理体系，能充分调动了护士的积极性，提升了工作潜能，提高了护理质量，使优质护理服务深入持续开展，为人民群众提供了更加安全、优质、专业、人性化、满意的护理服务[1]。

标签：护士岗位管理；绩效考核卫生部2011年制定并颁布了《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015 年）》[2]，其中针对深化公立医院护理管理改革一项任务明确指出，以实行岗位管理为切入点，完成护理岗位设置并明确岗位职责、上岗条件，完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度，使护士的收入分配、职称晋升、奖励评优更加注重临床护理实践。

我科自2012年12月开始，以卫生部《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》[3]为指导思想，探索了将护士从身份管理转变为岗位管理，在实施责任制整体护理的基础上，以护理工作质量、护理服务满意度为主导的护士绩效考核方法，现将工作报告如下：1一般资料绩效考核及绩效奖金分配的对象为风湿免疫科全体护士。

风湿免疫科开放床位44张，护士总数19名（包括护士长1名），其中主管护师4名，护理师4名，护士11名。

护士长不参与考核。

2方法2.1原则：建立公正、公平、公开的科学评价体系，实施基于护理工作量、护理质量、患者满意度、护理风险及技术要求的护理人员绩效考核，以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，综合考核工作业绩、职业道德和业务水平。

绩效考核在护理中的应用现状及进展护理工作作为医院医疗工作的先行军，也逐渐受到了国家医疗事业建设者们的关注，就目前来说，如何护理人员的业务水平和思想素质提升到一个新高度是保证我国医疗事业健康发展、医疗改革进一步深入的关键所在。

如何进行科学有效的绩效考核也成为许多护理专家们一直在探索的问题。

现将有绩效考核在护理中的应用及发展综述如下。

1、护理人员绩效考核的内容绩效考核萌芽于二战时期军队对于军人的管理，对于绩效的着重点在于军人个人的道德品质与个人特质，后来逐渐发散到各个行业领域，当然也包括护理工作。

考评内容每个医院各不相同。

大部分根据护士的岗位职责和具体工作内容来制订。

对护理工作的绩效考核主要集中在考勤、工作态度、护理工作完成质量、病房管理、病床病人资料记录、突发事件急救工作、集体意识、参与科研、病人反馈、领导同事评价等诸多方面来作为考核的内容。

2 绩效考核的目的不管什么行业，绩效考核的最终目的都是为了提高生产力，提高客户满意度。

王卓认为让每一位护理人员了解自身的护理业务水平，以及与医院整体护理水平之间的差距，到底是落后了还是进步了；郭晓红等认为医院和护理人员双方都了解护理工作的整体水平和个人水平的基础上，能够在一段时间内将实际的绩效考核工作上升为理论数据，反过来又促进护理工作中绩效考核方式方法的改进与提升。

梁挺认为目的就是改善职工的组织行为，充分发挥其积极性和潜在能力，提高满意度和未来成就感。

几乎所有护理工作绩效考核的研究者与实施者基本上都持绩效考核可以提高护理人员和患者的满意度，改善医患关系，使医院工作能够有序进行并处于不断发展之中这一观点。

具体来说，樊落]认为，考核结果能够全方面反映当前护理人员整体业务水平和工作态度，以及单独每一位护理人员的业务水平和工作态度，能够使医护人员所在医院积极了解护理工作，并为之后护理工作的改进和提升提供了实践数据；3 绩效考核的方法虽然目前在护理工作中的绩效考核还缺乏一套科学完善、适应我国各个医疗单位实践的理论和方法，但是在全国各地展开的各项理论研究和具体实践中，我们还是积累了一些绩效考核的基本方法。

探讨绩效考核在护理人员管理中的应用[摘要] 目的通过绩效考核发挥护理人员的主观能动性，激发工作热情，提高护理质量。

方法从技术职称、岗位风险、工作量、工作质量、科研教学、工作态度等方面制定绩效考核细则，建立各项考核记录，采取积分制进行考核，将考核结果与奖金挂钩。

结果方案运行1年，护理人员的工作积极性明显提高，护理质量及患者的满意度明显提高（均p＜0.01）。

结论绩效考核方案的应用，充分体现了多劳多得、优劳优酬、公开、公平、公正的分配原则，调动了护士的工作热情，提高了护理质量及患者满意度。

[关键词] 护士；绩效考核；奖金分配；护理质量；满意度护士的绩效考核属于卫生部目前开展的“优质护理服务示范工程”的活动中与护理相关的一项中药内容。

我院作为全省重点的此项目联系医院，于2010年7月正式开始此示范工程活动。

我院属于医院首批试点的一个病房，在护理方面采取了一系列的改革措施，尤其是针对责任制护理进行了绩效考核，从而提高护理人员工作方面的积极性，使其更好地服务病人，2011年1月制定了综合绩效考核分配方案，将考核所得的结果与实际的奖金挂钩，实施后取得了较好的效果，详细报告如下：1 一般资料我院为某地级市的一所三甲医院，1200涨开放床位，其中妇产科设置的床位有40张，共16名注册护士。

其中1名为副主任医生，4例为主管的护师，6例为普通护师，5例为护士；学历为7明本科，9明专科。

针对以上人员采取小组责任制管理，每名责任护理负责管理8位住院患者。

2 方法2．1 绩效考核细则的制定制定绩效考核规则，主要通过对护理人员的工作质量、工作量进行考核，同时结合工作态度、科研教学、岗位风险及技术职称等指标综合考核，满分为100分。

2．1 .1 工作量（35分）①夜班的次数总分为6分，其中每月住院护理夜班数应高于2次，护师应高于4次，护士应高于6次，依据规定每上一次夜班加6分每人，多上一次夜班加1分每人；②病人总数为8分，每人得分为护理病人总人次与本月病人总人次之比乘以8分；③危重病人数为8分，每人得分计算的方法为每人护理的危重患者人次与本月所有危重患者的总人此之比，乘以8分便是最终评分；④Ⅰ级护理人数的分数为8分，每人得分计算方法为每人所护理的Ⅰ级护理人次与本月Ⅰ级护理总人次之比，乘以8分便是最终得分；⑤Ⅱ级护理人数的分数为5分，每人得分的计算方法为每人护理的Ⅱ级护理人次与本月Ⅱ级护理总人次之比，乘以5分便是最终得分。

绩效治理与考核在临床护理中的应用成效评判【摘要】目的：通过护理绩效治理，提高护士的踊跃性与效劳质量，提升病人中意度，夯实基础护理。

方式：通过行政治理、护理质量及护理培训带教方面对护理人员进行绩效考核；制订病区护理效劳绩效项目及考核指标；应用绩效治理模式对护理效劳质量进行治理；进行效劳理念及绩效目标的培训。

结果：住院病人综合中意度从91.78％提升到99.75％。

护理工作踊跃性明显提高。

结论：应用绩效治理与考核模式，有效的标准了护士的效劳行为，提高了护理效劳质量和病人的中意度，同时激发了护士工作、治理踊跃性。

【关键词】绩效治理；护理效劳；病人中意度；踊跃性随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理效劳质量的期望值也愈来愈高[1]，提高护理效劳质量迫在眉睫；临床护理人员的工作倦怠普遍存在，年龄、职称、学历和医院级别等因素对护士的工作倦怠水平有阻碍[2]，激发护理人员为病人效劳的工作热情成为治理的当务之急。

1资料我科共开展床单位114张，包括2个病区，护理人员30名，其中主管护师1名，护师16名，护士13名。

从2020年1月至2020年1月开展考核制度及绩效治理初见成效，并在全院取得推行，取得良好成效。

2方式2.1绩效治理与考核方式2.1.1成立考核小组：各病区护士长为考核组组长，选拔有责任心的资深护理骨干组成考核小组，每一个月末分组进行工作考核，并每一个月各级质量治理组将考核结果上报绩效工资考核组，护理质量与绩效工资挂钩。

2.1.2人人参与，人人治理：每位护理人员均分管病区各区域，且担任绩效考核治理组成员，形成既是考核者，又是被考核者。

2.1.3原那么及标准：绩效考核是一个动态的进程，必需依照护理工作的需要及进展进行及时调整修订考核标准，保障考核的有效性。

李斌等[3]以为设计考核指标时应具有科学性、客观性、独立性、有效性、公平性、可操作性、可测性、可比性及重要性。

我科通过行政治理、护理质量、护理培训带教三方面，制定考查方法及标准，每位护理人员认真阅读，同意按此考查方法执行，护士长、责任组长及护士签字。