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发廊的经营与管理发廊的经营与管理,顾客管理是每个发廊、美容院创造、增加利润的关键环节。
如今发廊、美容院正面临着几十年来最激烈的竞争,而且这种势头将逐渐加剧。
下面是店铺为大家带来的发廊的经营与管理，希望能帮到你。
发廊的经营与管理美发助理之口才训练1、先生/小姐!很高兴我能为你服务!我是几号。
2、你的发质是干性的，我帮你选择一种滋润洗发水，好吗?3、请问：“先生/小姐，这样抓的力度够不够。
”4、先生/小姐：请问你是第一次来我们店吗;经常看见你来我们这里洗头。
5、请问你头发需要修剪一下吗?是否有指定的师傅呢?6、先生/小姐：既然你经常来我们这里洗头，不如买张卡消费，这样我觉得合算一点。
(金卡、银卡洗头卡)7、先生/小姐;你可以买一支我们这里的洗发水回家洗，因为我们这的洗发水是洗护分开的。
洗发水是德国。
专业美发厂品，它能讯速修护你电染后的秀发，收紧头发毛鳞片，洗完发就像局完油一样的效果。
先生小姐你可以买一支者喱水回家用，电过的头发没有者喱水护理是出不来效果的，可丽雅者喱水保湿效果相当不错，香味也很好闻，而且特别柔软，用过的客人都说好，不过一定要加点水，因为这是进口原厂生产的，它的浓度够高，所以我相信买了以后你会感谢我的。
8、我觉得你的气质很适合电发，现在流行电发，而且电出来的效果比较有动感，显出女人的魅力，青春的活力，我可以叫发型师具体帮你设计一下。
9、你觉的还痒吗?我帮你先冲水再按背好吗?10、请问水温还行吗?11、请问这样按的力度够吗?请问你那里需要按重点呢?12、我帮你用牛奶洗面奶洗一下脸好吗?13、你觉得我们这里洗头发舒服吗?有什么建议呢，谢谢你提出来的宝贵意见。
14、你稍等一下，师傅马上就来。
15、请问你喝些什么呢?我们这里有温水，冷水免费提供，16、请问还有什么可以为你服务的，如果有机会我希望还能为你服务发廊的经营管理内容随着人们消费水平的不断提高，社会文明程度的日益加深，新兴的美容产业已逐渐成为当今社会不可或缺的现代新型第三产业。
美容美发管理制度培训课件第一章XX美容美发连锁事业理念与使命公司为构成全体员工，产为暂时事业开展制定战略，必需以正确的运营理念为导向，延伸全体员工可以遵照的信条，由于行业特性属于美容美发效劳业，人脉是我们事业开展的动力，也是最珍贵的资源，制定运营理念：产业规范化、效劳规范化、外型特性化。
运营理念口号〔诉求〕要点信条〔使命〕以客为尊〔顾客〕顾客最满意全员效劳满意至上关心顾客暂时同伴全员效劳，经顾客满意为最高原那末充份关心顾客心情，掌握心思变化与顾客树立良好暂时的关系，使之门庭若市创新热忱〔员工〕效劳有热情新陈代谢发明愉悦自动进取应战目的不时新陈代谢，发明现场幸福愉悦气氛自动掌握效果，积极应变，寻出处置对策热情效劳，争取业绩，应战企业最高目的务本塌实〔主管〕管理讲效率追根究底本钱控管责任中心危机看法追根究底，实事求是，不可只做外表功夫拂拭不合理的糜费，一切考究本钱数字全员承当责任目的，努力扩展业绩空间互利共荣共创品牌运营高效益团队肉体结盟连锁永续运营共创团队肉体，共享团队效果，外部创业广结善缘，量体裁衣，开展连锁事业规范化、制度化，外型特性化，开创永续运营新境界第二章开展战略前言基本战略管理制度化6、社区浸透化运营连锁化7、技术创新化外部结盟化8、效劳多元化差具竞争化9、顾客组织化区域第一化10、行销整合化说明本战略树立于国市场的运营观念入手，以争做行业内的第一位，打造企业名牌，树立知名度。
发现需求，满足需求，以最高质量的效劳于每一团体，用XX人的爱心，赢得顾客的信任，完成XX目的。
第三章目的管理化前言本企业为落实运营方案，及提高运营绩效，促进管理现代化，并激起全体员工之潜能起见，特实施目的管理，并订定本辨法。
本企业推行目的管理原那末：树立以兽性为中心及人人参预管理制度追求同仁之志愿与公司之利益互结为一体以鼓励方式作为指导同仁执行任务之基础藉商议原那末树立各级目的，以树立分层担任的原那末透过目的任务的联络、目的及目的管理卡之分类、执行、追踪与检讨及考评。
发廊内部管理及流程培训发廊内部管理及流程培训一、导言发廊作为一个提供美发服务的行业，在市场竞争激烈的情况下，需要加强内部管理和优化服务流程，以提高客户满意度和员工工作效率。
本次培训将重点介绍发廊内部管理的重要性和流程优化的方法，帮助员工更好地适应工作环境、提升业绩，并提供更好的服务。
二、内部管理1. 组织架构：发廊应建立合理的组织结构，包括管理层、美发师团队和服务员工等。
明确各部门的职责和权限，形成科学、高效的工作分工。
2. 培训与选拔：发廊应定期进行员工培训，提升技术和服务水平。
同时，对新员工进行严格的选拔，确保员工的整体素质和服务意识。
3. 薪酬激励：建立合理的薪酬体系，根据员工的工作表现和贡献进行绩效评估，并提供相应的激励措施，激励员工提高工作效率和服务质量。
4. 岗位职责：明确员工的岗位职责，确保每个员工都清楚自己的工作内容和要求，并将其与整体运营目标相联系，提高员工的责任心和归属感。
5. 内部沟通：建立良好的内部沟通机制，定期组织员工大会和小组讨论，提供员工表达意见和建议的渠道，及时解决问题和改进工作。
三、流程优化1. 外场接待流程发廊的外场接待流程包括客户接待和预约安排。
员工应具备良好的沟通能力和服务态度，及时、耐心地接待客户，并根据客户需求进行预约安排，确保客户满意度。
2. 服务流程发廊的服务流程包括洗发、剪发、染发、烫发等环节。
员工应具备专业的技术和操作能力，根据客户需求提供专业的服务，并关注客户的反馈，及时调整服务方式和流程。
3. 结账流程发廊的结账流程包括计算服务费用、提供发票和支付方式等。
员工应熟悉不同服务项目的收费标准，准确计算费用，并提供准确的发票和支付方式，确保结账过程的顺利进行。
4. 售后服务发廊的售后服务包括客户回访和投诉处理等。
员工应主动与客户保持联系，了解客户的满意度并解决潜在问题。
同时，对于客户的投诉，应积极处理并及时反馈，改进服务质量。
四、培训内容1. 内部管理意识培训：了解内部管理的重要性，明确员工的职责和责任，提升员工的工作积极性和责任感。
发廊管理一、给员工的话—自主健康的工作态度。
在工作中着重帮助别人、了解别人、（包括尊重同事与顾客的意见），培养自发性的学习态度。
激发创意性思考，敏锐的观察周遭的人事物，以健康的态度对待工作。
二、服务态度—沟通是尊重开始。
因为对美的看法是主观的，相对的设计师与顾客的沟通就格外重要。
沟通是尊重的开始，应由双向沟通进而满足顾客的需求。
三、给同业的话—鼓励设计师互相观察身为发型创意工作的一份子，最忌恶性竟急，应该积极地开发技术领域与同行之间要互相鼓励，协助和友爱，打开心胸，彼此交流，尽力提升整个美发业的素质。
前卫经营策略：（有钱大家赚）每一位员工只要达到公司的业绩标准，都可以入股成为经营者。
如何拓展发廊的第二事业发廊为什么要拓展零售业务？现在今消费者初于做造型的趋势已成风尚，对发品的需求也很高，所以发品零售市场正在逐渐的扩大中，因为推销售不需要负担其客观存在固定成本。
在从顾客的角度来分析，一般在护发后，用洗发精洗两次，效果就大打折扣一位专业的发廊从业人员到底该如何帮助消费者选择好的发品才能达到真正护发效果？倘若消费者使用圣薇娜品牌护发，则可以建议他买瓶圣薇娜的洗发水，选择洗发水时就可以达到平衡护发的效果才能维持。
若消费者染发，为避免褪色，则可以建议他购买染后锁色洗发水，以维护染发后的满意程度。
创造业绩的零售目标：顾客从进门到出门，至少有50分钟的时间，顾客有需求，设计师又较任何推销员专业，可谓占尽优势，但零售的业绩通常不理想，许多发廊直觉反应零售业绩增加了。
技术收入必然减少，但这种推论，与事实颇有出入，美国的发廊零售业绩平均7%但越专业，业绩越就发廊零售比例越高。
如何发廊的零售首先要清除以下障碍障碍一、认为零售收入有限，不想推广。
障碍二、我是设计师，我不是推销观念导制设计师不愿深入贩卖产品，不了解即无力推销。
障碍三、面子问题，如果我一个设计师或者我是高业绩的我不怕与人比技术，但是零售不如人，尤其是开口推销，不仅在顾客面前看了更难堪，算了，零售让小第第，妹妹去做吧！障碍四：无人带动，障碍四通常伴随着障碍之而来，发廊经营者或资深高业绩设计师，是其他人榜样，火东头不动，列车只有原地不动发廊售得有灵魂人物带动，此外以奖赏或鼓励，才能激发每个人的潜力。
