社区服务及开拓行销手册(ppt 87页)

创意篇
活动流程
早上7：30全体人员在预定地 点集合，布置会场，8：00时 准时开始。预计在11：30分结 束。
注意事项
1、 体检时要靠厕所，便于取尿样。
2、 提前通知客户不吃早餐。
3、 发一封信时，将体检表有选择的发放，并约定好参检客户。
4、 事先预定参检人数，再发放体检表格。 5、通过体检获得客户名单，体检结果现场不告知客户，过后由业务员送到户。增加 接触的机会。 6、后续服务的掌握：第一次谈你的体检结果与健康关注； 第二次谈对你本次阳光服务的感受； 第三次谈你今后对阳光服务的需求。就是不谈保险。
“阳光工程”免费体检策划案
创意篇
尊敬的社区居民：您好！
非常高兴能以“阳光工程服务小组”的名义为您服务。 “阳光工程”是中国平安保 险南京分公司本着“服务至上，回馈社会”的服务宗旨，与社区管理委员会共同策划，特 别推出的一项服务工程，以更全面、务实、持久、温馨的社区服务来回馈大众。
让阳光温暖地洒入社区每一个人的心田，是我们的期盼；写在您脸上阳光般灿烂的笑 容，是我们的回报。阳光恒久远，服务永相传。
加，收集其个人资料；
注意点：适当时机登门拜访，询问 近期状况，掌握更多名单。
中心建立法：组织共同爱好的居民开展 活动，提供交流场所，定期派发资讯；
注意点：选择口才好，有煽动性的居民，
重点出击，建立影响力中心，宣传效果
更好，建立中心档案。
亲情打动法：长期坚持为居民解决 实际困难，建立浓厚感情，取得高 度信任；
行前演练
想要实际操兵时效果好，事前的演练不可 少。
演练时以工作组为对象，演练时间充足， 且人员到齐，模拟实际操作的现场状况、 时间掌握和问题切入点的研讨
最后一次清点访问表、资料、工具、海报。
工作备忘录
每人一张制式卡 片，记录本次驻 点活动内容及个 人工作分配，主 管可以用颜色区 分不同次数的驻 点活动。
让阳光温暖地洒入社区每一个人的心田，是我们的期盼；当您脸上写满阳光般灿烂的
笑容，是我们的回报。我们就是您所在社区的----“阳光小组”。参加阳光小组的成员都
是平安公司精心挑选的优秀员工，大专以上学历超过90%，且各有专长。在您的小区“阳光
小组”成员是固定的，会为小区提供长期服务。阳光恒久远，服务永相传。
，共同成长；我们还将推出一些回馈社会的活动，例如“上门体检”，“健康宝宝”、“
健康老人”等评比活动。每次活动的前一周我们将会与小区管理委员会一同发布通知。届
时热忱欢迎您的光临和参与。
您在今后的生活或工作中如需帮助，请与我们“阳光小组”联系，我们将利用中国
平安保险公司强大的客户服务网络为您提供量身定做的满意服务。您一个电话，我们会尽
场租协议
一、事先打听、比较价格、场租不宜太贵以免影响参与者的情绪，所有场租应由 主管或参与者共同负担
二、决定场地后须找到真正负责谈价的主事者，交付场租金记得开发票或收据。
步骤篇
日期确定
一、在订好活动日期时，最好有十 至十五天的准备期
二、日期确定后必须告知所有参与 者，并要求其遵守活动当日的确切 时间
二、 在您体检前应注意休息，避免疲劳过度或激动，避免高糖和高脂肪饮食。
三、 女性体检须避开月经期。
四、 视力较差者（近视、远视），请配带眼镜以便测量视力。
五、 抽血项目，腹部B超要求您空腹12小时。
六、 体检时敬请尊听医嘱。
体检资料：
编号:【 】
体检人姓名
家庭住址
联系电话
“阳光工程”服务负责人
中国平安保险公司南京分公司“阳光工程”活动小组
力把它做好。
敬祝 合家欢乐， 万事如意！
中国平安保险公司南京分公司
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**社区委员会
南京平安第＊营业区第＊营业部
“阳光工程”活动服务小组
社区驻点活动的步骤与流程
步骤篇
地点寻找
一、找人流量多的地方
二、同一场所可以连续驻 扎数日，可使熟悉度增加
三、由同仁提供数个地点 与再做分析表决定或是透 过客户协助提供地点，也 能找到效好效果。
星期四 星期四 星期四 星期四 星期一 星期一
星期四 星期六 星期六 星期四
2、 中国平安保险公司阳光工程服务团队
3、阳光送暖，平安送福
责任人
创意篇
备注
4M
标志 服务宗旨
标志 正反印刷
印上标志、字样
预备会议
周＊：负责人会议，领取物品。
周＊：全体项目组成员会议，培训服务 礼仪，研讨具体流程。再次提升对阳光 工程服务的理念。
致社区居民的一封信
步骤篇
范例：
尊敬的社区住户：
您好！非常高兴能以“阳光工程服务小组”的名义为您服务。对于平安保险您可能并
不陌生，而“阳光工程”相信您可能是第一次听到。“阳光工程”是中国平安保险南京分
公司本着“服务至上，回馈社会”的服务宗旨，与社区管理委员会共同策划，特别推出的
服务工程，以更全面、务实、持久、温馨的社区服务来回馈大众。
这种关系较为牢固可信，让人不忍
拒绝。
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步骤篇
楼道包干法：活动小组成员对社
区服务进行楼道划分，通过帮助
居委会或民警某项工作同时进行；
一次性收集名单较全，也可建立
良好深刻的第一印象。
假日慰问法：假日赠送小礼物：如
注意点：摸清门道、住户，派送 六一、母亲节、建军节、老人节等，
阳光工程 社区行销手册
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目录
☆ 步骤篇 ☆ 创意篇 ☆ 技巧篇
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步骤篇 •社区入驻流程图 •社区入驻的切入点 •入驻的书信范例 •社区驻点活动的步骤与流程
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三、日期确定须避开公司重要会议 日期。
现场观察
一、在做现场观察时，最好所有参与者都 能到场，一并了解现场
二、考察时应注意当日人员上下班或午休 时人潮流向，此外，安排活动的地点是否 醒目、活动对象在现场能否感到舒适这二 点相当重要
三、前后支援要明确、人员岗位分配要事 先商订，应制作一张现场配置图。
人员分工
为社区内知名人士做免费宣传， 并上门请教拜访，并邀请其来 公司演讲，建立良好关系。
步骤篇
“阳光工程”服务介绍宣传 单范例：
“阳光工程”是中国平安保险南京分公司本着“服务至上，回 馈社会”的服务宗旨，与＊＊区人民政府＊＊街道办事处共同策划， 特别推出的服务工程，以更全面、务实、持久、温馨的社区服务来 回馈大众。
“与您共创美好社区”是“阳光工程”活动的目标。我们将完成一系列的服务内容，
例如公益活动、绿色环保、社区文明建设等来提升我们生活品质。我们还将组织一系列丰
富居民文化生活的活动，提供展示您才华舞台；我们将发挥自身的特长，为居民提供专业
知识讲座，如“专业理财”、“网络知识”、“生活保健”等内容，与社区居民共同学习
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六、个人荣誉记录亦可增加依赖度 七、保单整理卡，为被访者做附加服务
步骤篇
纪念品的订购
每份纪念品以二至五元较合适， 尽量以新奇、实用、有保存价值 为佳，如：交通地图、周休二日 旅游点、便时贴、小玩具等
纪念品做好管控，备有足够的量， 以免现场不够发，不接受访问者 不可当好人送出。
性别
年龄
联系电话
备注：凭此卡参加体检。 附件：
体检人姓名 家庭住址 联系电话 “阳光工程”服务负责人
编号:【 】
性别
年龄
联系电话
工具准备
序号
物品
数量
到位时间
1
体检车辆
2辆
2 阳光工程标志
3
横幅
12条
4
名片
35盒

5
个人展板
16块
6
帽子
7
旗帜、队旗
8
海报
9
服装、恤
10
、封信
11 体检注意事项
50顶 12面 100页 50件
一、三人一小组为最理想的组合，其中一人主 控摊位现场，一人做引导指示，一人做疑问解 答及礼品发放
二、若有超过五人以上同，则现场主动访问者 可增加人数，或做灵活搭配
三、所有前期准备工作的细节须做明确的工作 公工，每人须把分配到的工作尽力做得最好。
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人员配置工作分配表
参加阳光小组的成员都是平安公司精心挑选的优秀员工，大专 以上学历超过90%，且各有专长。在您的小区“阳光小组”成员是 固定的，会为小区提供长期服务。“与您共创美好社区”是“阳光 工程”活动的目标。我们将完成一系列的服务内容，例如公益活动 、社区文明建设等来提升我们生活品质；组织一系列丰富居民文化 生活的活动，提供展示您才华舞台；我们将发挥自身的特长，为居 民提供专业知识讲座，如“专业理财”、“网络知识”、“生活保 健”等内容，与社区居民共同学习，共同成长。 让阳光温暖地洒 入社区每一个人的心田，是我们的期盼；当您脸上写满阳光般灿烂 的笑容，是我们的回报。 •万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
情报收集后加以分类、 研讨、寻求对策。
步骤篇
访问表制作 访问表格式没有一定格式，参考别人的再做创造 性的模仿，多变化更具吸引力 制作时可由参与者各拟定一份草案，探讨后定案
访问表的题目不宜太多，太难，五至七题较适合， 以本次访问的重点商品为诉求，最好以有颜色的 纸制作访问表。
辅助资料 一、客户保全理赔资料，一方面可作旧客户的 服务，一方面可提供受访者更深的认识 二、医疗资讯刊物或报纸杂志的新闻新知 三、公司提供给客户的定期性刊物 四、海外急难救助卡手册及申请办法 五、寿险业各商品的占有率及畅销状况