家政客户需求登记表

月嫂服务流程一、客户接待（一）了解客户基本信息孕妇预产期、产妇相关情况及相关服务要求（见客户详细登记表）（二）沟通公司服务项目及收费标准问客户双方就服务内容、方法、时间、费用问题等问题相互沟通，达成共识。

（三）推荐与客户匹配月嫂1、在给客户介绍月嫂的详细情况2、洽谈：约定时间安排客户与月嫂见面，如（产妇本人来不了公司，我们可以带上月嫂一起上门面试）3、匹配月嫂时注意事项：（1）身心健康：健康状况良好才能做一个称职的月嫂。

月嫂要进行一个全面的身体体检，包括乙肝两对半、肝功能等体检项目，合格者才有资格做月嫂（2）具备一定的资格：月嫂要经过护理专业知识和基本医学知识的学习，或进行专业的月子护理培训的，此外，有过生育或养育经验也很重要（月嫂等级及服务标准）（3）要与产妇的性格相融：性格相融是来自两方面的，与这家的产妇合得来的月嫂，不一定就合适另一家。

因此，在选择月嫂前，我们就应该把产妇的要求尽量问清楚，了解产妇和月嫂的秉性，避免发生相处不来的事（四）签合同提前准备及注意事项1、签合同时需要月嫂提前两小时到，讲（整理仪容仪表）2、给月嫂讲（家政员须知）及注意事项3、把月嫂的身份证和健康证（复印）4、让客户带上身份证（如没有身份证带上户口本）、定金或服务费、客户在身份证复印件上必须签字5、准备签订合同时需要准备的材料：合同收据、员工身份证及健康证（复印件）、印泥、客户及月嫂详细信息登记表、计算器、家政合同、客户须知、员工须知、笔、档案袋、月嫂工作记录表、月嫂工作技能考评表6、签合同前与客户讲解（客户须知）7、月嫂与客户见面后相互接受了，我们将签订合同8、签订合同后公司和月嫂及客户档案袋存档（1）公司存档：员工身份证和健康证（复印件)、客户详细登记表、月嫂详细登记表、家政合同、客户身份证（复印件）（2）客户档案袋：月嫂身份证及健康证（复印件）、家政合同、服务费收据、员工首月工资收据、月嫂工作技能表、客户须知（3）月嫂档案袋：服务须知、月嫂工作记录表、笔二、入户前与客户沟通事项及增值服务（一）婴幼儿及产妇需准备用品1、婴幼儿必备品2、婴幼儿辅助用品3、产妇必备品（二）增值服务1、孕检陪护：当你孕检身边没人陪护时，可以提前与本公司联系，我们公司可以派人陪您做孕检，还不需要排队2、心里疏通：如果您孕检前感觉害怕或心理紧张，本公司有老师可以在你去孕检的路上帮你心里疏通3、代购：如果产后做月子时，您的家人都出差了，家里生活必须品没有了如（尿不湿、奶粉），月嫂也没时间出来买时，我们公司可以为您代购三、月嫂入户服务：月嫂上户，熟悉家庭环境，进行母婴评估和新爸妈一起进行母婴状况分析，调整护理方案，婴儿生活护理，孕妇生活护理，月嫂每进行工作记录。

家政客户服务流程家政服务是指为家庭提供各种生活服务的行业，包括清洁卫生、保姆照料、厨师烹饪等多个方面。

在家政服务中，客户服务流程至关重要，良好的客户服务流程可以提高客户满意度，并确保服务的高质量和高效率。

下面将介绍家政客户服务流程的主要步骤。

一、需求沟通与确认在家政服务开始之前，客户和家政服务提供商之间需要进行需求沟通与确认。

客户可以通过电话、在线咨询等方式向家政公司提出自己的需求，包括服务类型、服务时间、服务内容等。

家政公司的客户服务人员需要耐心听取客户的需求，并与客户进行确认，确保双方对服务内容和预期效果有一个明确的认识。

二、上门评估与报价在确认客户需求后，家政公司的客户服务人员会安排相关人员上门进行评估。

评估的目的是了解客户家庭的具体情况，包括房屋面积、家庭成员、特殊需求等。

根据评估结果，家政公司会给出详细的报价，包括服务费用、服务周期等。

客户可以根据报价与其他家政公司进行比较，选择最适合自己的家政服务提供商。

三、合同签订与支付如果客户对报价满意，双方将进行合同签订。

合同中应明确服务内容、服务周期、费用支付方式等重要条款，以确保双方权益。

客户需要按照约定的支付方式支付定金或全款。

在支付完成后，家政公司将为客户安排具体的服务时间和服务人员。

四、服务执行与监督在约定的服务时间内，家政公司将安排专业的服务人员前往客户家中执行服务。

服务人员需要按照合同约定的服务内容进行工作，保证服务的质量和效率。

客户可以对服务过程进行监督和检查，如果发现问题或有特殊需求，可以及时与家政公司进行沟通。

五、服务反馈与改进在服务结束后，家政公司会向客户索取服务反馈。

客户可以对服务的质量、服务人员的表现等方面进行评价，并提出改进意见。

家政公司应认真对待客户的反馈，并及时采取措施改进服务，以提高客户满意度和忠诚度。

六、售后服务与维护家政服务的售后服务是客户服务流程的重要环节。

家政公司应建立健全的售后服务机制，及时响应客户的投诉与需求，并提供相应的解决方案。

家政行业需要什么资料家政行业需要什么资料1. 简介家政行业是指为个人或家庭提供各种家务劳动和服务的行业，包括但不限于保洁、照料儿童、老人护理、家庭烹饪等。

在进行家政服务之前，需要收集一些必要的资料以确保服务的顺利进行。

本文将介绍家政行业需要的一些常见资料。

2. 客户信息在接受家政服务之前，保姆或家政人员需要了解客户的基本信息，以便提供个性化的服务。

以下是一些常见的客户信息：姓名：客户的姓名，方便称呼和联系。

性别：客户的性别，根据性别提供相应的服务。

年龄：客户的年龄，年龄段不同可能需要不同的关怀。

联系方式：客户的电话号码或其他联系方式，用于预约和沟通。

家庭成员：客户的家庭成员数量，了解家庭结构和情况。

3. 房屋信息对于保洁服务来说，了解房屋的基本信息是必要的。

以下是一些需要的房屋信息：房屋类型：客户的房屋类型，如平房、公寓、别墅等。

房屋面积：客户的房屋面积，决定了保洁所需的时间和工作量。

房间数量：客户的房间数量，保洁服务需要清洁的房间数量不同。

特殊需求：客户是否有特殊的清洁要求或需要特殊防护。

4. 家庭成员信息提供护理或照料服务时，了解家庭成员的基本信息是重要的。

以下是一些常见的家庭成员信息：年龄：家庭成员的年龄，特别是需要照料儿童或老人时需要关注。

健康状况：家庭成员的健康状况，了解是否有特殊的护理或医疗需求。

饮食禁忌：家庭成员的饮食禁忌，提供符合健康需求的饮食服务。

5. 服务要求家政服务的具体要求可以因家庭而异。

以下是一些常见的服务要求：服务类型：客户需要什么类型的家政服务，如保洁、照料、烹饪等。

服务时间：客户需要家政服务的具体日期和时间段。

服务频率：客户需要家政服务的频率，如每日、每周几次等。

服务时长：客户需要家政服务的时长，决定了收费和工作量。

6. 家政人员资料除了客户信息外，家政服务机构对家政人员的资料也需要进行收集和管理。

以下是一些常见的家政人员资料：姓名：家政人员的姓名，方便家政服务机构进行管理和调配。