秘书口才的重要作用及技巧

论秘书的沟通艺术秘书作为公司和领导之间的纽带，沟通艺术是非常重要的一个方面。

秘书需要具备优秀的沟通能力，才能更好地协助领导完成工作。

在这篇文章中，我将介绍秘书的沟通艺术，包括沟通的重要性、有效的沟通技巧以及在工作中的应用。

沟通的重要性无论是在公司内部，还是与外部客户、合作伙伴的沟通，都需要秘书具备良好的沟通技巧。

作为一个秘书，你需要与不同的人交流，包括领导、同事、客户、供应商等等。

良好的沟通技巧不仅可以拉近彼此之间的距离，而且可以越过语言障碍，简化沟通，提高工作效率。

在与领导沟通时，秘书需要注意言辞的表达，衡量信息的重要性及时向领导反馈有价值的信息，这样才能更好地帮助领导完成工作。

同时，秘书要时刻保持耳朵和眼睛处于敏锐状态，能够及时判断对方的需要，从而及时作出相应的反应，更好地维系公司业务。

对于与外部客户沟通，秘书需要表现出积极的态度，传达出公司的形象和信誉，从而达到合作共赢的目的。

外部客户对公司印象的好坏非常重要，这直接影响着公司的形象及品牌价值。

因此，秘书演练积极的沟通技巧，能够增强客户的信任感，使公司的商业关系更加稳固。

有效的沟通技巧1.倾听技巧在与领导或同事交流时，秘书需要运用倾听技巧。

倾听意味着你不只是听到，而且理解和记录所说的话。

如果你没有理解和记住领导或同事中的某些充满重要性的信息，也许你就不能更好地帮助领导或同事完成工作。

秘书应始终以积极的态度倾听，仔细记录下来，领会对话会更为深刻。

同时也会让领导或同事感受到你的尊重，增加对你的信任度。

2.表达技巧作为一个有效的秘书，表达技巧也非常重要。

秘书应以简单准确的语言清晰表达想法，并且在与领导或者客户交流时保持礼貌真诚的态度。

同时，秘书应该尽量避免使用复杂深奥的术语或语言，以免产生误解。

在与客户沟通时，不要使用过于形式化的语言，尽量以平易近人，富有亲和力的语言来与客户交流。

3.社交技巧秘书需要具备较好的社交技巧，以便更好地完成工作。

秘书需要与各种各样的人打交道，根据情况来选择不同的沟通方式。

作为一个秘书应该拥有怎样的口才作为一个秘书应该拥有怎样的口才口才是秘书人员的基本功之一，在我们秘书队伍中有一些人，为领导写大报告、长篇文章能行云流水、妙笔生花，但出场讲个话就结结巴巴，显得十分窘迫，这就是由于缺乏口才。

事实证明，具有良好的口才可以助人成功，不善辞令则很可能丧失机遇。

事例一：有一位从秘书岗位起步的领导干部，他从大学毕业分配进机关工作开始，就十分注意口才培养锻炼。

平时他一方面注意学习各方面知识，丰富自身内涵，另一方面大胆利用各种机会锻炼自己口才，甚至在工作之余也独自练习演讲技能，由于有意识锻炼，走上领导岗位后，口才和领导能力都出众。

只要听过他在公开场合讲过话的人，都反映他有敏锐的观察力，能深刻地认识事物，还具有严密的思维能力，分析、判断和推理问题相当准确，说话有条有理，很富有感染力，讲话的声调、姿势、表情都配合得恰到好处，所以每次讲话都能产生很好的影响力。

总结他事业的成功不难发现很大程度上得益于其超群的口才。

事例二：有一位女秘书，由于她善于言辞，能够充分抓住机遇，通过口才展示自己各方面的才华，因而很快由一个县的局办公室普通秘书成长为一个高校创办的大型工厂经销经理，期间还担任过两个局、办负责人。

最初她是由一所中专机构毕业分配到某局办公室从事秘书工作，一次县里领导带队，组织各局局长和一名办公室人员外出考察，她在参加这次活动中，充分展示了自己的口才和智慧，由于她本人性格开朗、待人热情大方，再加上口齿伶俐，因而很受人欢迎和喜爱，考察回来后，领导对她的言谈举止大为赞赏，迅速将她调到县委办工作，在县委办工作期间又因人缘好，能说会道，处事周到，工作能力强，仅半年提为副科，一年后任县委办督查室主任，后又提拔为县旅游局局长，在担任旅游局局长期间，所接待过的宾客都一致夸她口才很好，很会说话。

后来被一高校领导看上，调该校所办工厂任经销公司经理。

事例三：有一位不善言辞性格内向的秘书，就是因为他的口才的缺陷失去一个发展的机会。

谈秘书的公共关系口才公共关系语言是为实现特定的公关目的——建立公共关系或维持、强化、改善公共关系状态而运用的语言。

它是一种应用范围广、实用性强的语言。

任何行业、任何组织都要运用公共关系语言技巧，以处理好与内外公众的关系。

所谓口才，指的是应用口头语言表情达意，传递信息的能力，是用巧妙的方式打动、征服对方的说话艺术。

秘书要与公众进行广泛的交际，要参加以口语交际为基础的谈话、社交、接待、谈判、主持、论辩、演讲等各种活动。

在秘书必备的多项素质中，公关口才十分重要，它是一种必不可少的基础能力，也是一项基本功。

一、秘书要重视公关口才从人类诞生的那一天起，就决定了“说”是任何“做”的工作的先导，秘书工作也不例外。

秘书以辅助决策、综合协调、沟通信息，办文、办会、办事为主要职能，是领导的参谋和助手，要经常向领导汇报工作，征求意见，提出建议，参加会议讨论，接待来访来宾，接受咨询，调查研究，协调矛盾，上传下达等等。

总之，要经常同组织内部公众和外部公众进行沟通。

常言道：秘书是吃“开口饭”的，既要有三分内才，又要有七分口才。

一个缺乏起码的口语表达能力的秘书，是根本做不好本职工作的。

任何一个组织在选用秘书时，都十分重视其语言表达能力。

比如，一家外资企业招聘秘书，经过笔试之后有如下一场演试：一位“客人”走进办公室。

张小姐：“先生，请问您找谁？”客人：“我找你们总经理。

”张小姐：“对不起，请您登记一下。

”客人往前走，不予理睬；张小姐拦住了他。

客人不悦，说：“对我不放心？我同你们老总打了多年交道了，还登记什么？”说完继续往里走，张小姐茫然无措。

评委们摇头，看来张小姐处理不妥。

轮到李小姐应时，“客人”又进门了，仍然说要找总经理。

李小姐把客人让到沙发上坐下。

李小姐：“先生，请问您怎么称呼？让我向王总经理通报一下好吗？”客人做了回答。

李小姐用电话通报后，笑容可掬地对客人说：“对不起，让您久等了！总经理欢迎您的到来，请往这边走吧！”客人满意地点头。

一、秘书口才的重要性（一）何为好口才在做人做事中，成功的秘诀有很多，口才好的因素绝对不容忽视。

一个人要想成功，就离不开良好的口才。

因为说话的水平是这个人的思维本质、认识高度、知识渊博程度等的综合体现。

在很多种情况下，不管是社会还是个人对一个人的认识和了解都是通过说话来实现的。

自古以来，能成就一番事业者无一不是善于说话、精于做事的人。

若能练就一个善讲巧说的“铁嘴”，就可以帮助自己用语言打开一片广阔的天地，在通往成功的道路上无往而不利。

那么什么是真正的好口才呢?这可是很多人感兴趣的话题。

对此，人们有很多不同的理解：有的人说邻家大妈的口才好，很能说，一天到晚讲个不停！话多并不等于口才好，群居终日，言不及义，没有一句话可以拿到桌面上来，怎么能算是好口才呢？有的人说推销员的口才好！的确，推销员们大多掌握了很多表达和交流的技巧，但这些人往往尚未开口，就已经让人反感了，真正的好口才不是这样的！有的人认为央视名嘴的口才好！的确，央视的主持人几乎都是科班出身，口才的功底好，并经过大量的实践锻炼，见过大世面，绝非一般人可比，但他们却未必拥有真正的好口才！且不说在节目当中，他们的很多话是由编导等人事先安排好的，单就看他们或在内行面前装大虾，把专家凉在一边秀自己；或在名人面前装菜鸟，提些弱智问题，装傻充愣、阿谀奉承，又或上蹿下跳耍活宝；又或讲官话不讲人话，就足以让人反感了！试问央视之大，真正拥有好口才的人能有几个？有的人说辩论比赛的辩手们口才好，引经据典、唇枪舌剑！诚然，辩论比赛往往很精彩，辩手们学识非常渊博，反应机敏，但他们却也未必有真正的好口才！看过辩论比赛的人都知道：脸红脖子粗、旗鼓相当是最常见情形，能够战胜对手已是不易，要想让对手口服更是难上加难，要想让对手心服口服更无异于痴人说梦！真正的好口才也不是这样的。

那么，到底什么才是真正的好口才呢?首先，真正的好口才必须以良好的品行为基础。

自古以来，无论做什么事，“德”都是第一位的，口才更是如此，否则就不是真正的“好”口才，而是坏的、不好的口才。

秘书工作中的沟通技巧管理中没有沟通，就谈不上管理。

不懂沟通的人也就不懂事理。

作为而秘书就要把与上司沟通的技巧灵活的运用到工作中去，在实际工作中总结失败和成功的经验，让之间以后的“沟通”道路一路平坦!下面小编整理了秘书工作中的沟通技巧，供你阅读参考。

秘书工作中的沟通技巧:把握好角色，不越权越位做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。

做协调工作时，秘书工作者作为主持者，并不是一切都可自行做主。

秘书工作者是代表领导做协调工作的，不能把主持者误认为决策者，如这样认为，必将产生角色错位问题。

在与协调对象沟通、传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。

秘书工作中的沟通技巧:把握好方法，不以权压人在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。

但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。

协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。

不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。

秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸，不把简单的问题复杂化在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。

在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。

涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。

一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

秘书工作中的沟通技巧:把握好火候，既不失时机也不急于求成要搞好协调，时机十分重要。

抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。

秘书必须具备的口才一个优秀的秘书工作者，必须具有很好的语言表达能力，对这一点，我们可以看出良好的口才在秘书工作实践中的运用实在是太重要了。

下面是小编为大家收集关于秘书必须具备的口才，欢迎借鉴参考。

秘书要“慎言”不该说的不说。

言多必失。

秘书长期在核心部门工作，对一个地区、一个单位的情况应该说掌握得比较全面，有时甚至比领导掌握得还要多。

但如果秘书因为自己了解情况多就不分场合地信口开河，那必然要惹出大麻烦来。

特别是当有领导在场时，秘书更要把握分寸、摆正位置，不该说的坚决不说。

有一位秘书陪新来的县长到企业调研，县长在调研前已经通过有关渠道对这家企业的生产经营情况进行了全面了解，也准备讲一点自己的看法。

到达企业后，这位秘书自以为对企业情况非常了解，就抢先发言，而且居高临下、滔滔不绝，对企业的生产经营评头论足，提出了这样那样的要求。

半天下来，县长几乎一言未发，非常尴尬。

不久这位秘书就被调离了工作岗位。

原则性与灵活性相结合秘书的辅助地位及秘书工作的被动性，决定了秘书说话的语境千变万化，经常出现始料未及的情况，这时就需要临场调整内容，改变方式，机敏、巧妙地应付意外，以避免尴尬和失误。

突发事件的发生需要我们秘书去处理，这个时候秘书原则性与灵活性相结合的语言就显得特别的重要了，说得好能够促进融洽的气氛，化解多方面矛盾。

我们都知道，在现工作中，我们秘书接触的众多对象中，难免有修养差、偏激执拗的人，或有意刁难、出言不逊;或自以为是、以势压人;或观点不同、故意添乱。

对于这些突然出现的情况，秘书应处变不惊、镇定自若、应变适当。

这种机变，不是见风使舵、八面玲珑的投机取巧，而是原则性与灵活性相结合的随机应变。

当别人打听秘密时，应采用婉转拒绝的技巧，既不伤和气，又获得理解。

简洁明确，讲究效率现代社会是高节奏的效率社会，这就要求我们的秘书在说话的时候，必须简洁明确，注意效果。

时间就是金钱，效率就是生命”。

在说话的的时候必须要贯彻这样的效率原则。

秘书口才的作用掌握说话技巧的秘书，会处处受人欢迎：他们能够与许多素不相识的人携手共事，成为朋友;他们能够为人排忧解难，消除疑虑和误会。

以下是小编整理了秘书口才的作用，希望对你有帮助。

秘书口才的作用当今社会，口才作为一项基本技能，已被人们所共识。

秘书拥有好口才不仅能起到较好地传递信息的作用，还能体现出其修养、知识、魅力等。

掌握说话技巧的秘书，会处处受人欢迎：他们能够与许多素不相识的人携手共事，成为朋友;他们能够为人排忧解难，消除疑虑和误会;他们能够安抚烦闷的心灵，使其勇敢地面对现实;他们能够激励人们奋秘书口才力创新，充满激情迎接挑战，走向新胜利。

在秘书的工作与生活中我们经常看到，有时候一句话可以化干戈为玉帛，也可以让朋友变成仇人，可以功败垂成，也可以改变人生命运。

秘书的口才很重要可见，说话与秘书的工作、生活密切相关。

秘书工作繁纷复杂，如调查研究、传达信息、协调工作、出谋划策等，除了部分工作使用书面语言外，绝大部分工作都需要具备良好的口才去进行交流和沟通。

以前人们经常将秘书人员说成是笔杆子，其实是对秘书工作的误解，只看见了秘书工作的局部，而没能了解秘书工作的整体。

很难想象一个只能写不能说的人能够当一个秘书，也很难想象一个擅长舞文弄墨而笨嘴拙舌的秘书能够成为一个好秘书。

一、秘书口才有利于人际交往人际交往、沟通协调是秘书的工作职责。

然而，成功的协调离不开出色的口才。

这就意味着一个优秀的秘书工作者，必须具有很好的语言表达能力。

良好的El才在秘书工作实践中发挥着重要的作用。

具有好的口才，必定会给秘书工作带来极大的方便。

秘书就是沟通的桥梁，要沟通就要有交际，有交际就少不了动嘴，优秀的口才能产生事半功倍的效果。

秘书工作尽管千头万绪，但归根结底，是与人打交道，本质上是一种交际工作。

秘书必须与各种各样的人——上至领导下至普通员工、外单位的有关人员打交道。

在与形形色色的人打交道的时候，秘书往往带有沟通的任务。

为了圆满地完成任务，有些秘书在自己的穿着打扮上花费极大的精力，其实这是认识上的误区。

行政文秘的口才训练与电话技巧口才训练是行政文秘工作中至关重要的一项技能。

作为公司与外界沟通的桥梁，行政文秘必须具备良好的口才和电话技巧，以保证信息的准确传达、高效沟通。

本文将就行政文秘的口才训练和电话技巧展开论述。

一、口才训练良好的口才能帮助行政文秘更好地表达自己和传递信息。

下面是一些常见的口才训练方法：1. 提升演讲能力演讲能力是行政文秘必备的重要技能之一。

通过参加演讲比赛、在团队会议上进行演讲、定期向同事分享工作经验等方式，行政文秘可以锻炼自己的演讲能力。

同时，在演讲过程中要注意语速、节奏和语气的控制，以及与听众的互动，让演讲更有吸引力和说服力。

2. 加强沟通能力良好的沟通能力对于行政文秘来说至关重要。

提升沟通能力的方法包括主动倾听、学习掌握不同场合下的用语和礼仪、学习人际关系的处理技巧等。

行政文秘还可以参加专业的沟通培训课程，系统学习与人有效地沟通的技巧。

3. 学习辩论技巧辩论能力是提升行政文秘口才的有效方式之一。

行政文秘可参加辩论社团或组织，锻炼辩论技巧。

辩论能够锻炼行政文秘敏锐的思维能力和逻辑思考能力，提高应对复杂情况时的口头表达能力。

二、电话技巧电话作为行政文秘工作中常用的沟通工具，掌握一些基本的电话技巧非常重要。

1. 专业用语和礼仪在电话中使用专业用语和礼仪是行政文秘电话沟通的基本要求之一。

例如，礼貌地打招呼、介绍自己的身份、使用恰当的称谓等。

行政文秘还应注意发音清晰、语速适中，以确保对方能够准确听懂。

2. 注意倾听和回应倾听对方的要求并及时回应是电话沟通的关键。

在接听电话时，行政文秘应尽量专心倾听，并及时提供准确的答复。

如果在电话沟通中遇到问题，行政文秘应礼貌地向对方请教并提供解决方案。

3. 处理不同类型的电话电话工作涉及到不同类型的电话，例如收发传真、预约会议、提供信息等。

行政文秘应该熟悉处理这些电话的方法和流程，并能够迅速准确地解决相关问题。

4. 保护客户隐私和信息安全行政文秘在电话沟通中必须注重客户隐私和信息安全。

秘书工作中如何提高自身的沟通能力在当今快节奏的工作环境中，秘书作为组织内部的重要协调者和信息传递者，拥有出色的沟通能力是至关重要的。

良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能促进团队合作，增强组织的凝聚力。

那么，秘书在工作中如何提高自身的沟通能力呢？首先，要学会倾听。

倾听是有效沟通的基础，也是对他人尊重的表现。

作为秘书，在与领导、同事或客户交流时，要全身心地投入，专注于对方的话语、语气和表情。

不要急于表达自己的观点，而是要先理解对方的意图和需求。

在倾听过程中，可以适当点头、微笑或者用简短的语言回应，让对方感受到你的关注和认同。

例如，当对方讲述一个问题时，你可以说“我明白了”“原来是这样”等，这样可以鼓励对方继续说下去。

其次，要提高语言表达能力。

清晰、准确、简洁的语言表达能够让信息传递更加顺畅。

秘书要注重语言的规范性和逻辑性，避免使用模糊、含混或歧义的词汇。

在汇报工作、传达信息时，要提前组织好语言，有条理地陈述重点和关键内容。

同时，要根据不同的对象和场合，调整语言的风格和语气。

与领导交流时，要保持尊重和严谨；与同事沟通时，要亲切友善；与客户打交道时，要热情专业。

再者，要掌握非语言沟通技巧。

非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，它们在沟通中往往能传递出比语言更丰富的信息。

秘书要注意自己的姿态、手势和眼神，保持良好的形象和仪态。

比如，站立或坐姿要端正，与人交流时要保持眼神的接触，微笑要真诚自然。

此外，还要学会观察对方的非语言信号，读懂其背后的情绪和态度，从而更好地调整自己的沟通方式。

另外，要增强同理心。

设身处地地为他人着想，能够更好地理解对方的感受和立场，从而建立起良好的沟通关系。

当面对他人的问题或困难时，秘书要表现出关心和理解，而不是冷漠和敷衍。

比如，同事在工作中遇到挫折，你可以说“我能理解你现在的心情，我们一起想想办法解决”，这样可以拉近彼此的距离，增强沟通的效果。

提高沟通的灵活性也是非常重要的。