秘书实用口才艺术

秘书人员说话的艺术秘书人员说话的艺术秘书工作的特殊性，决定了秘书人员说话，既不能口无遮拦、“竹筒倒豆子”，也不能凡事三缄其口或是只说些“不痛不痒”的话。

可以说，是否“说”和如何“说”，对秘书人员而言，不仅是一门必须熟练驾驭的语言艺术，也是一种必须潜心修炼的人生智慧。

“是否说”里藏智慧曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。

”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。

笔者总结，秘书人员要坚持“十不说”：不说过头话。

秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。

对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。

不说无头话。

秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。

说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。

不说空头话。

开“空头支票”是秘书人员必须避免的。

在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。

在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。

因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。

不说大头话。

所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。

这样的秘书终将为众人所唾弃。

不说私小话。

秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。

因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。

不说垃圾话。

秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。

即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。

不说附和话。

秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。

既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。

文秘人员需掌握的说话的艺术文秘人员需掌握的说话的艺术对于一名新时代的文秘来说，怎样说话也是一门艺术，掌握好说话的技巧必定能使你的工作更上一层楼。

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真情实意打动人说真话真实、笃诚和真情是说实话的三要素。

以真实、笃诚为基础，以真情打动人、感染人，才能达到沟通的目的。

“立言以诚”是为人的根本，也是口语表达的基础。

无论什么场合，言谈都应实实在在、实事求是，不虚伪、不油滑、不夸饰，不说违背事实的话，不说违心的话，不说自己还没弄明白的话，不说假话、大话、空话、废话。

交谈时不要怕暴露缺点，这样才会显得真实，而勇于承认自己“不知道”，才是充满自信的表现。

只有实实在在、坦诚待人，才能获得他人的帮助与支持，从而达到预期目标。

委婉含蓄尊重人说曲话培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。

”委婉是劝说他人的法宝，却不会伤害他人的自尊心，所以委婉的劝说更容易得到认同。

委婉含蓄的语言可以避免给听者造成伤害，可以避免与听者发生对抗，可以启发听者的想象和思考，使其在品味语言的同时接受对方的观点，从而取得“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的谈话效果。

理直气壮战胜人说硬话秘书在办事过程中偶尔会遇到不讲道理的人，此时必须掌握说“硬”话的技巧。

“硬”就是所表达的内容有比较强硬的成分，真正击中对方的要害，使其有所顾忌。

具体来说，就是依据相关办事原则进行处理，正面反击，以果敢的态度劝说对方，使对方明白利害关系，从而达到说服的效果。

以柔克刚感动人说软话一般来说，人们往往尊敬说话温和的人，同样也会以温和的态度回应。

温和的语言对于遣词造句和声调语气都有一些特殊要求，比如使用谦敬词、赞美词等，以取得对方的理解、宽容与谅解，获得对方的支持与帮助。

有个成语叫“四两拨千斤”，讲的正是这个道理。

但运用“柔术”一定要有的放矢，不能盲目地、不加选择地使用。

诙谐幽默愉悦人说趣话对于现代人来说，幽默已经成为一种共同追求的性格素养。

文秘专业《实用口才艺术》课程教学大纲一、课程的性质和任务本课程是文秘专业的主要专业课程，也是文秘人员从事该职业的职业技能之一。

其主要任务是：介绍公关口才艺术的基本原理和艺术技巧，使学生认识到口才在现代社会中的重要作用，拓宽学生知识面，提高学生口才能力，为学生未来走向社会从事文秘工作打下良好的基础。

二、课程教学目标通过本课程的教学，使学生掌握实用口才艺术的基本理论和基本方法。

联系实际进行实践教学，使学生能正确运用普通话进行社交、演讲、论辩、谈判、推销、主持以及求职等社会实践活动，培养学生良好的心理素质，提高学生在口语交际的实际应用能力与创新能力。

（一）知识教学目标1．掌握口语艺术的主客体要素和基本法则。

2．掌握社交语言的基本要求与实用技巧。

3．掌握演讲与论辩的基本原理与表达方法。

4．掌握求职面试语言的要求与表达技巧。

5．掌握谈判与推销语言的基本技巧和基本原则。

6．掌握主持语言的基本原则和技巧。

7．掌握口语主体塑造美好形象的基本要求和方法。

（二）能力教学目标1．能够正确地运用普通话进行口语表达，声音清晰悦耳。

2．能够根据不同的场合与对象，来选择运用与之相应的口语表达内容和方式。

3．在口语表达中做到主旨明确，条理清晰，理据充分，语言准确。

4．口语表达时做到从容镇定，仪态大方自然，能够以理服人，以情动人，引起听众共鸣。

（三）素质教育目标1．具有爱岗敬业的职业道德观念。

2．具有胜任文秘工作的良好心理素质和基本业务素质。

3．在文秘工作中具有较好的分析问题和处理问题的能力，以及与人沟通能力和协调能力。

4．具有与时俱进、开拓创新的意识与能力。

三、教学内容（一）基本教学内容1．口语艺术概述⑴口语艺术的特征和作用⑵口语艺术的主客体要素⑶口语艺术的基本法则教学重点：口语艺术的基本法则教学难点：口语艺术的主客体要素2．社交语言艺术⑴社交语言的基本要求⑵社交语言的实用技巧教学重点：社交语言的实用技巧教学难点：即席发言技巧3．演讲语言艺术⑴演讲的准备技巧⑵演讲稿的撰写技巧⑶演讲语言表达的艺术技巧教学重点：演讲稿结构的技巧、有声语言的表达技巧教学难点：态势语言的表达技巧、临场应变的技巧4．论辩语言艺术⑴论辩的基本原则⑵论辩语言的技巧⑶论辩的逻辑法则⑷队式论辩技巧教学重点：论辩的逻辑法则教学难点：队式论辩技巧5．求职面试语言艺术⑴求职面试前的准备⑵求职面试语言要求⑶求职面试语言技巧⑷求职应答策略技巧教学重点：求职面试语言技巧教学难点：求职应答策略技巧6．谈判语言艺术⑴谈判语言的特征⑵谈判语言的基本技巧⑶谈判的策略语言技巧教学重点：谈判语言的基本技巧教学难点：谈判的策略语言技巧7．推销语言艺术⑴推销语言的基本原则⑵推销辞令四步骤⑶推销语言的技巧教学重点：推销语言的技巧教学难点：消释异议的语言技巧8．主持语言艺术⑴主持语言的基本原则⑵主持语言的要求⑶主持语言的艺术技巧教学重点：主持语言的要求教学难点：主持语言的艺术技巧（二）选择教学内容1．社交语言艺术⑴社交的特点⑵社交的基本原则⑶社交语言的巧妙运用教学重点：社交语言的巧妙运用教学难点：巧于即兴和巧于应变2．论辩语言艺术⑴论辩的类型⑵诡辩的识别⑶诡辩的辩驳教学重点：诡辩的辩驳教学难点：诡辩的识别3．谈判语言艺术⑴谈判的模式⑵影响谈判的文化特征⑶不同文化的谈判特点⑷涉外忌讳语言教学重点：谈判的模式教学难点：不同文化的谈判特点4．推销语言艺术⑴推销的形式⑵现代推销中的形象导向教学重点：推销的形式教学难点：现代推销中的形象导向5．口语主体的形象意识⑴塑造美好形象⑵加强综合修养教学重点：仪表和礼仪教学难点：现代意识、智能结构、道德修养（三）实践性教学内容1．基本实训练习与要求⑴介绍语言和电话语言训练，要求能简明得体地介绍他人与打出、接听电话。

秘书必须具备的口才一个优秀的秘书工作者，必须具有很好的语言表达能力，对这一点，我们可以看出良好的口才在秘书工作实践中的运用实在是太重要了。

下面是小编为大家收集关于秘书必须具备的口才，欢迎借鉴参考。

秘书要“慎言”不该说的不说。

言多必失。

秘书长期在核心部门工作，对一个地区、一个单位的情况应该说掌握得比较全面，有时甚至比领导掌握得还要多。

但如果秘书因为自己了解情况多就不分场合地信口开河，那必然要惹出大麻烦来。

特别是当有领导在场时，秘书更要把握分寸、摆正位置，不该说的坚决不说。

有一位秘书陪新来的县长到企业调研，县长在调研前已经通过有关渠道对这家企业的生产经营情况进行了全面了解，也准备讲一点自己的看法。

到达企业后，这位秘书自以为对企业情况非常了解，就抢先发言，而且居高临下、滔滔不绝，对企业的生产经营评头论足，提出了这样那样的要求。

半天下来，县长几乎一言未发，非常尴尬。

不久这位秘书就被调离了工作岗位。

原则性与灵活性相结合秘书的辅助地位及秘书工作的被动性，决定了秘书说话的语境千变万化，经常出现始料未及的情况，这时就需要临场调整内容，改变方式，机敏、巧妙地应付意外，以避免尴尬和失误。

突发事件的发生需要我们秘书去处理，这个时候秘书原则性与灵活性相结合的语言就显得特别的重要了，说得好能够促进融洽的气氛，化解多方面矛盾。

我们都知道，在现工作中，我们秘书接触的众多对象中，难免有修养差、偏激执拗的人，或有意刁难、出言不逊;或自以为是、以势压人;或观点不同、故意添乱。

对于这些突然出现的情况，秘书应处变不惊、镇定自若、应变适当。

这种机变，不是见风使舵、八面玲珑的投机取巧，而是原则性与灵活性相结合的随机应变。

当别人打听秘密时，应采用婉转拒绝的技巧，既不伤和气，又获得理解。

简洁明确，讲究效率现代社会是高节奏的效率社会，这就要求我们的秘书在说话的时候，必须简洁明确，注意效果。

时间就是金钱，效率就是生命”。

在说话的的时候必须要贯彻这样的效率原则。

管理秘书的口才技能培训管理秘书是公司的重要岗位之一，他们不仅需要具备出色的组织和协调能力，还需要有高超的口才技巧。

良好的口才能力可以帮助管理秘书在与同事、领导和客户的沟通中更加得心应手，下面我将分享一下管理秘书的口才技能培训内容。

一、培养流利的口才作为管理秘书，流利的口才是非常重要的，特别是在与领导进行沟通时，需要能够清楚地表达自己的意见和建议。

因此，培养流利的口才是首先要考虑的。

1. 增强演讲能力：管理秘书需要在公司会议中进行演讲，因此需要掌握演讲的技巧，能够自信地面对大庭广众。

可以通过参加演讲培训班、多参与演讲比赛等方式来提高演讲能力。

2. 练习口语表达：口语表达是与同事和客户进行日常沟通的重要方式。

可以通过和同事进行日常交流、参加英语角等方式来提高口语表达能力。

3. 掌握辩论技巧：在工作中，管理秘书有时会参与一些会议并需要表达自己的观点。

掌握辩论技巧可以让管理秘书更好地表达自己的观点并取得他人的认可。

二、培养良好的沟通能力良好的沟通能力是管理秘书必备的技能之一。

通过良好的沟通能力，管理秘书可以更好地与领导、同事和客户进行合作，提高工作效率。

1. 学会倾听：倾听是良好沟通的基础，管理秘书应该学会仔细聆听对方的需求和意见，不要急于发表自己的意见。

2. 理解对方的立场：在沟通过程中，理解对方的立场非常重要。

管理秘书应该学会站在对方的角度去考虑问题，提高与对方的共鸣。

3. 用简洁的语言表达：在沟通中，简洁清晰的语言更容易让人理解和接受。

管理秘书不仅要注意语言的准确性，还要注意语言的简洁性，避免冗长的叙述和重复。

三、培养良好的人际关系良好的人际关系对于管理秘书来说很重要，因为管理秘书需要与各个部门的同事和不同级别的领导进行合作。

1. 学会与人相处：管理秘书需要学会与不同性格的人相处，与大家保持友好的关系。

可以通过参加社交活动、关注同事的生活等方式来增进人际关系。

2. 沟通协调能力：在工作中，会遇到各种各样的问题，管理秘书需要具备协调沟通的能力，能够和不同部门的同事进行有效的合作。

行政文秘的口才训练与电话技巧口才训练是行政文秘工作中至关重要的一项技能。

作为公司与外界沟通的桥梁，行政文秘必须具备良好的口才和电话技巧，以保证信息的准确传达、高效沟通。

本文将就行政文秘的口才训练和电话技巧展开论述。

一、口才训练良好的口才能帮助行政文秘更好地表达自己和传递信息。

下面是一些常见的口才训练方法：1. 提升演讲能力演讲能力是行政文秘必备的重要技能之一。

通过参加演讲比赛、在团队会议上进行演讲、定期向同事分享工作经验等方式，行政文秘可以锻炼自己的演讲能力。

同时，在演讲过程中要注意语速、节奏和语气的控制，以及与听众的互动，让演讲更有吸引力和说服力。

2. 加强沟通能力良好的沟通能力对于行政文秘来说至关重要。

提升沟通能力的方法包括主动倾听、学习掌握不同场合下的用语和礼仪、学习人际关系的处理技巧等。

行政文秘还可以参加专业的沟通培训课程，系统学习与人有效地沟通的技巧。

3. 学习辩论技巧辩论能力是提升行政文秘口才的有效方式之一。

行政文秘可参加辩论社团或组织，锻炼辩论技巧。

辩论能够锻炼行政文秘敏锐的思维能力和逻辑思考能力，提高应对复杂情况时的口头表达能力。

二、电话技巧电话作为行政文秘工作中常用的沟通工具，掌握一些基本的电话技巧非常重要。

1. 专业用语和礼仪在电话中使用专业用语和礼仪是行政文秘电话沟通的基本要求之一。

例如，礼貌地打招呼、介绍自己的身份、使用恰当的称谓等。

行政文秘还应注意发音清晰、语速适中，以确保对方能够准确听懂。

2. 注意倾听和回应倾听对方的要求并及时回应是电话沟通的关键。

在接听电话时，行政文秘应尽量专心倾听，并及时提供准确的答复。

如果在电话沟通中遇到问题，行政文秘应礼貌地向对方请教并提供解决方案。

3. 处理不同类型的电话电话工作涉及到不同类型的电话，例如收发传真、预约会议、提供信息等。

行政文秘应该熟悉处理这些电话的方法和流程，并能够迅速准确地解决相关问题。

4. 保护客户隐私和信息安全行政文秘在电话沟通中必须注重客户隐私和信息安全。

SECRETARY ’SCOMPANION秘书要具备两种表达能力:一是文字的,二是口头的。

口头表达即说话。

秘书说话需讲究一定的艺术性。

本人从事办公室工作已有二十余年,对如何说话有一定的体会,下面谈一谈供大家探讨。

一、要敢于说话。

表面看,秘书在工作中只需听和记领导的指示,照领导说的意见办即可,可以“只用耳朵,不用嘴巴”。

有的人相信“无多言,多言多败”,在领导面前,如后稷之庙右阶前立着的金人,“三缄其口”;有的人对领导的指示习惯被动地执行,“口将言而嗫嚅,足将进而趑趄”,称“喳”道是,诺诺应声,像机械人一样按指令动作。

实际上,一个合格的或有较高素质的秘书,要准确领会领导意图,创造性地完成领导部署的任务,就需要“说行并重”,第一是敢说。

在说的过程中,一方面表达自己的见解;一方面跟领导进行思想沟通,汲取领导的智慧。

说是一种锻炼,也是一种勇气。

二、说实在的话。

唯实在才有用。

秘书接触领导多,也接触实际多;对领导思想有较深的理解,也对实际情况有较多的了解。

这是秘书的优势。

这种优势体现在秘书“说话”上,就是有比别人多一些实在:说真情、讲实话,不虚饰、不溢美,有一说一、有二说二。

有的秘书却不是如此:在领导身边,只讲领导爱听的话、讨好的话,顺其心意,投其所好,顺竿爬。

如加里宁批评的那样:“脑袋没有起作用,而只是舌头在起作用。

”其实,聪明的秘书一般不会在“说话”上耍小聪明;真有头脑、有作为的领导也不一定喜欢天天听赞美诗。

比如,孔老夫子虽没当过什么大官,但对那些只善说讨好话的人一直十分反感并保持警惕,认为“巧言(花言巧语)、令色(伪善的面孔),鲜矣仁”,“巧言、令色、足恭(过度的恭维),左丘明耻之,丘也耻之”。

说实在的、有用的话,不只是一种修养,也是才能的显露。

勤于学,敏于思,善于调查,则必有实在的言辞。

三、说有准的话。

秘书说话,因所处位置特殊而有一定的分量;加之一些人希望领导身边秘书的美言”,使得个别根基浮浅者对自己“说话”的价值产生强光折射的错觉,以为自己说话至少有一言八鼎”的效果。

秘书口才训练当今社会，生活节奏越来越快，人与人之间的交往越来越频繁，就业压力越来越大，所以，大学生加强与人的沟通，锻炼自己的口才迫在眉睫，总而言之，只有有良好的口才，一个人才能适应当今的社会发展，下面店铺整理了秘书口才训练方法，供你阅读参考。

秘书口才训练方法01(一)练好普通话口才是说话的能力，这种能力要通过语言表现出来，而我们的国家是一个土地辽阔、人口众多的国度，各民族、各地区在语言上存在着很大的差异，所以，为了更好地方便人们的沟通与交流，我们的民族在长期发展的基础上，形成了现代汉民族的共同语言，即现代汉语的普通话，练好普通话是训练口才的第一步：首先，普通话的学习包括语音、词汇和语法三部分。

词汇、语法的学习可以通过大量的课外阅读来实现，课堂学习的内容主要是语音，系统的学习和掌握语音理沦知识是学好普通话的基础，没有这个基础就难以对自己的语音问题进行科学的分析。

掌握了牢固的语音理论知识，就可以用理论指导实践、验证实践，从而确定正确的学习方法。

其次，找出自己方言与普通话的差距，以确定方法、对症下药。

第三，适当的强化训练，方能使语音的运用不仅准确规范，而且自然流畅。

第四，普通话的学习过程不是单一的，必须多管齐下，即做到四多：多听、多想、多读、多说，千万不能因为自己的普通话不好而害怕开口说话，我们应该明白，刚开始说普通话时感到别扭、吃力，这是正常的，说明你正在尽力往正确的语音过渡之中，就像学游泳一样，你必须在说普通话的过程中练好普通话。

(二)注重知识的积累·常言道：“巧妇难为无米之炊，”说话也是如此。

要想会说话，必须在日常生活中注意搜集讲话的内容。

这主要有两方面的来源：一是丰富的生活。

生活中不能没有语言，同样语言中也不能没有生活，生活内容丰富，语言内容才会丰富，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，只能是书呆子。

二是博览群书。

古人讲究“读书破万卷，下笔如有神”，其实“说”是“写”的前奏，书是语言内容最好的间接来源，这句古语相应可以改为“读书破万卷，开口如有神”，(三)提高道德修养研究古今中外著名口才家的成长经历，我们发现要培养自己运用语言的能力，必须具备良好的道德修养：杰出的道德品质是口才之魂。