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中国移动大客户服务管理系统一阶段实施方案(送审稿)目录第1章.总则 (3)1.1. 概述 (3)1.2. 原则和目标 (3)1.3. 适用范围 (4)1.4. 编制单位 (4)1.5. 解释权 (4)第2章.总体结构 (5)2.1. 目标系统体系结构 (5)2.2. 目标系统总体功能结构 (5)2.3. 一阶段建设方案 (6)2.3.1. 系统逻辑结构 (8)2.3.2. 系统网络组织结构 (9)2.3.3. 一阶段系统功能概况 (10)第3章.业务功能 (12)3.1. 大客户经理管理 (12)3.1.1. 大客户经理档案管理 (12)3.1.2. 大客户经理工作管理 (12)3.1.3. 大客户经理任务管理 (15)3.1.4. 业绩考核 (16)3.2. 大客户服务 (17)3.2.1. 普通服务 (17)3.2.2. 预约服务 (17)3.3. 统计分析 (18)3.3.1. 综合查询功能 (18)3.3.2. 综合统计模块 (19)3.4. 大客户资格和档案管理 (21)3.4.1. 大客户档案管理 (21)3.4.2. 大客户资格与积分 (22)第4章.数据传递 (22)4.1. 两级系统间数据的传递 (23)4.2. 客服数据的传递 (23)4.3. 传递的实现方式 (23)第5章.系统管理 (24)5.1. 职责与权限管理 (24)5.1.1. 设置原则 (24)5.1.2. 组织结构 (24)5.1.3. 权限管理 (26)5.2. 系统监控 (27)5.2.1. 功能要素 (27)5.2.2. 功能要求 (27)5.3. 日志管理 (27)5.3.1. 功能要素 (27)5.3.2. 功能要求 (28)5.4. 数据备份 (28)5.4.1. 功能要素 (28)5.4.2. 功能要求 (28)5.4.3. 功能要求 (29)5.5. 版本管理和软件升级 (29)5.5.1. 功能要求 (29)第1章.总则1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。
大客户服务系统实施方案一、前期准备阶段：1.确定目标：明确实施大客户服务系统的目标，如提高客户满意度、提高服务效率、增加销售额等。
2.评估现状：对现有的大客户服务系统进行评估，了解系统的优势和不足之处，并进行需求分析，确定需要改进和完善的方面。
3.制定项目计划：根据目标和需求分析结果，制定详细的项目计划，包括时间表、资源分配和风险管理等。
二、系统设计与开发阶段：1.选择合适的系统：根据目标和需求，选择适合企业的大客户服务系统，可以是现有的市场上已有的系统，也可以是根据自身需求定制开发的系统。
2.系统需求分析：根据企业需求，对选择的系统进行需求分析，明确系统的功能和特点，并与供应商沟通和协商，确保系统能够满足企业的实际需求之外，还要考虑系统的稳定性、可扩展性和安全性等因素。
3.系统设计与开发：根据需求分析结果，进行系统的设计与开发，包括数据库设计、界面设计、功能开发等。
在系统开发过程中，与供应商保持良好的沟通和协作，及时解决问题和调整需求。
三、系统测试与优化阶段：1.系统测试：对开发完成的大客户服务系统进行测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保系统的正常运行和稳定性。
2.客户参与：邀请一些重要的大客户参与系统测试，获取他们的反馈和建议，以优化系统的功能和用户体验。
3.系统优化：根据测试和客户反馈的结果，对系统进行优化和调整，提高系统的效率和用户体验。
四、系统上线与推广阶段：1.系统上线：在测试和优化阶段完成后，对大客户服务系统进行上线，包括系统部署、数据迁移等。
在系统上线前，需要进行充分的培训和测试，确保系统能够正常运行。
2.员工培训：对使用该系统的员工进行培训，包括系统的使用方法、操作流程、常见问题等，提高员工的操作技能和服务意识。
3.推广和宣传：利用各种渠道进行系统的推广和宣传，包括内部推广和外部宣传，如企业内部的会议、邮件、公司网站等，以及外部媒体、社交媒体等，提高大客户对系统的认知和接受程度。
大服务活动方案1. 背景介绍大服务活动是一项旨在提高服务质量、提升客户满意度的重要举措。
本文将详细介绍一项大服务活动方案，包括活动目的、目标群体、活动内容及执行计划等方面。
2. 活动目的本次大服务活动的主要目的在于加强与客户的沟通与互动，提升客户对产品与服务的认知度，增进客户忠诚度，培养良好的客户关系，提高企业品牌形象。
3. 目标群体本次大服务活动的目标群体主要包括企业客户、个人消费者和潜在客户。
4. 活动内容4.1 宣传推广•制作活动海报、宣传单页，通过各种渠道进行推广；•在社交媒体平台发布活动信息，吸引更多人关注。
4.2 主题活动•组织产品展示、体验活动，让客户更直观地了解产品特点；•开展抽奖活动、优惠促销等，吸引客户参与。
4.3 服务提升•增加客户服务热线接听人数，加强客户咨询及投诉处理；•定期进行客户满意度调研，改进服务质量。
4.4 交流互动•定期举办客户沙龙、座谈会等活动，与客户面对面交流；•发布企业动态、行业资讯，增进与客户的沟通和了解。
5. 执行计划5.1 活动策划•明确活动目标、内容和执行时间表；•制定预算，拟定活动宣传方案。
5.2 活动准备•筹备活动所需物品、场地、人员等；•招募志愿者，安排人员分工。
5.3 活动执行•按照活动流程执行，确保各项活动顺利进行；•注意活动现场秩序，确保参与者安全。
5.4 活动总结•活动结束后进行总结，收集客户反馈意见；•分析活动效果，制定改进措施。
6. 结语通过上述大服务活动方案的实施，将有助于提升企业的服务水平，增强客户黏性，同时也会为企业带来更多的机会和挑战。
希望本文提供的方案能够为您的活动策划提供参考和帮助。
大客户具体实施方案一、方案背景。
大客户是企业发展中的重要组成部分，他们通常拥有较高的采购能力和对产品服务的高要求。
因此，针对大客户的具体实施方案显得尤为重要。
本文将就大客户具体实施方案进行详细的介绍和分析。
二、调研分析。
在制定大客户具体实施方案之前，首先需要对大客户进行充分的调研和分析。
通过调研可以了解大客户的需求和偏好，以及他们对产品服务的期望值。
同时，还需要对竞争对手在大客户市场上的表现进行分析，找出自身的优势和劣势，为制定具体实施方案提供依据。
三、定制化服务。
针对大客户的具体实施方案需要提供定制化的服务。
这包括根据大客户的需求量身定制产品和服务，提供个性化的解决方案，以及及时响应和处理大客户的问题和需求。
通过定制化服务，可以提高大客户的满意度，增强客户黏性，从而实现持续的合作关系。
四、专业团队支持。
为了更好地实施大客户方案，企业需要建立专业的大客户服务团队。
这个团队需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够为大客户提供专业的咨询和支持。
同时，团队成员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够有效地与大客户进行沟通和协调，确保项目的顺利实施。
五、持续改进。
大客户的需求和市场环境都是不断变化的，因此，企业需要不断改进和优化大客户具体实施方案。
这包括根据大客户的反馈意见进行调整，及时跟进大客户的需求变化，以及不断提升服务质量和产品性能。
只有持续改进，企业才能保持在大客户市场的竞争优势。
六、总结。
大客户具体实施方案是企业在大客户市场中取得成功的关键。
通过充分的调研分析、定制化服务、专业团队支持和持续改进，企业可以更好地满足大客户的需求，提升客户满意度，实现持续的合作关系，从而实现企业的可持续发展。
希望本文的内容对您有所帮助。
客户服务部实施方案客户服务部是企业发展中非常重要的一个部门，它直接关系到企业与客户之间的沟通和关系维护。
因此，如何有效地实施客户服务部工作，成为了企业发展过程中的一个关键问题。
为了更好地提升客户服务质量，我们制定了以下客户服务部实施方案。
首先，客户服务部需要建立健全的客户档案管理制度。
这包括收集客户的基本信息、消费习惯、投诉建议等，并建立客户档案数据库，以便随时了解客户的需求和反馈。
通过对客户档案的管理，可以更好地为客户提供个性化的服务，增强客户满意度。
其次，客户服务部需要建立完善的投诉处理机制。
客户在使用产品或服务过程中难免会遇到问题，因此投诉处理至关重要。
客户服务部应建立24小时投诉热线，并设立专门的投诉处理团队，及时响应客户投诉，并进行跟踪处理，以确保客户问题得到及时解决，提升客户体验。
另外，客户服务部还需要加强客户关系维护。
通过电话、邮件、短信等多种方式，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时回应客户的咨询和建议，增强客户与企业之间的互动和信任，建立良好的客户关系。
此外，客户服务部还应加强对员工的培训和考核。
员工是客户服务的直接执行者，他们的素质和能力直接关系到客户服务的质量。
因此，客户服务部需要定期对员工进行培训，提升他们的服务意识和专业能力。
同时，建立科学的考核机制，对员工的服务行为进行评估，激励优秀员工，促使员工不断提升服务水平。
最后，客户服务部还需要加强与其他部门的协作。
客户服务不仅仅是客户服务部的责任，各个部门都应该以客户为中心，共同为客户提供优质的产品和服务。
因此，客户服务部需要与销售部、生产部等其他部门加强沟通和协作，共同为客户提供更好的服务。
综上所述，客户服务部实施方案涉及到客户档案管理、投诉处理、客户关系维护、员工培训和考核、部门协作等多个方面。
只有全面推进这些方面的工作，才能够提升客户服务质量，增强企业竞争力，实现可持续发展。
希望全体员工能够共同努力，落实好客户服务部实施方案，为客户提供更优质的服务，为企业发展贡献力量。
大客户售后服务方案1. 引言大客户售后服务是企业与其重要客户之间关系维护的关键环节。
为了满足大客户的需求，提供及时、高效的售后服务，企业需要制定一套科学、可操作的大客户售后服务方案。
本文将提供一个针对大客户售后服务方案的详细说明和解决方案。
2. 方案目标大客户售后服务方案的主要目标是：•提供优质的售后服务，保持客户满意度水平。
•提升售后服务效率和质量，减少处理时间和成本。
•加强与大客户之间的沟通和合作，增加客户黏性和忠诚度。
3. 方案内容3.1 售后服务团队建设为了提供高效的售后服务，企业需要建立一个专业的售后服务团队。
该团队需要具备以下特点：•丰富的产品知识和专业技能，能够迅速定位和解决问题。
•良好的沟通和客户服务能力，能够与客户保持良好的关系。
•高效的协作能力，能够与销售团队和其他部门紧密配合。
3.2 售后服务流程设计合理的售后服务流程可以提高服务的效率和质量。
以下是一个典型的大客户售后服务流程：1.客户问题反馈：客户通过电话、邮件或在线系统报告问题。
2.问题登记与分类：售后团队将问题登记并进行分类，根据紧急程度和优先级进行处理。
3.问题分析与解决：售后团队通过调查和分析，找出问题的根本原因，并提供解决方案。
4.解决方案验证：售后团队与客户确认解决方案，并进行测试和验证。
5.问题关闭与反馈：售后团队将问题标记为已解决，并与客户进行反馈。
3.3 售后服务质量评估售后服务质量评估是确保售后服务持续改进和优化的重要环节。
企业可以采取以下措施评估售后服务质量：•客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和需求。
•问题统计与分析：统计和分析售后服务过程中出现的问题和处理情况，找出问题的原因和改进的方向。
•内部培训与考核：定期对售后服务团队进行培训和考核，提高其服务水平和专业能力。
4. 方案实施4.1 项目规划在实施大客户售后服务方案之前，需要进行详细的项目规划，包括以下内容：•项目目标和范围：明确项目的目标和涵盖的业务范围。
大客户接待方案1. 前言大客户是指对企业业务发展具有重要影响力的重要客户群体，对于与大客户的合作，企业需要制定专门的接待方案，以提供更高质量的服务，建立良好的合作关系。
本文档将介绍一份针对大客户接待的方案。
2. 目标制定大客户接待方案的目标是：•提供专业、高效、个性化的服务，以满足大客户的需求。
•建立长期稳定的合作关系，促进业务发展。
•提升企业形象，树立良好的口碑。
3. 大客户接待流程3.1 前期准备•确定大客户接待团队：由接待主管和相关业务人员组成。
•接待团队培训：对接待团队进行相关培训，提高服务水平。
•接待材料准备：准备接待所需的文件、资料等，确保准确、完整。
3.2 客户到访前•预约确认：与客户确认具体到访时间、需求等。
•资料准备：准备客户所需的资料、文件等，方便客户了解企业情况。
•安排住宿和交通：为客户安排住宿和交通事宜，提供便利。
3.3 客户到访时•接待客户：由接待团队成员负责接待客户，并进行礼貌的问候。
•安排会议场地：为客户安排合适的会议场地，确保会议的顺利进行。
•会议准备：提前准备好会议所需的设备、资料等，并确保一切正常。
3.4 客户离开后•感谢函：发放感谢函，表达对客户的感激之情。
•合作跟进：与客户保持联系，跟进合作事宜，维持长期的合作关系。
4. 特殊服务针对大客户，可以提供一些特殊的服务，以提升客户满意度。
•客户定制服务：根据客户需求提供个性化的定制服务。
•VIP待遇：为大客户提供特殊的待遇，例如专属接待人员、独立办公区等。
•跟进关怀：定期与客户进行沟通，了解客户需求，及时解决问题。
5. 安全注意事项在接待大客户时，需要注意以下安全事项，以保障客户和企业的利益。
•数据安全：注意客户资料和企业敏感信息的保护，避免数据泄露。
•安全验证：对客户身份进行确认，避免遭遇冒名顶替的情况。
•客户物品保管：注意客户物品的保管，确保客户的财物安全。
6. 总结通过制定一份完善的大客户接待方案，可以提供专业、高效、个性化的服务，建立长期合作关系，同时树立企业良好的形象与口碑。
大客户服务工作方案大客户服务工作方案一、背景分析现代企业竞争日益激烈，传统营销策略已经不再适应市场需求，企业需要转变思路，将重心放在维护和拓展大客户上。
大客户是企业最重要的资产和支柱，他们所带来的业务量和利润占据企业总体的绝大部分。
因此，制定一套科学有效的大客户服务工作方案非常重要。
二、目标与策略1. 目标：提高大客户满意度、增强客户粘性、稳固和拓展业务。
2. 策略：2.1 个性化定制方案：依据大客户独特的需求和特点，为其量身定制服务方案，体现个性化的关怀和支持。
2.2 高效、便捷的服务：提供及时、专业和便捷的服务，提高大客户的满意度和忠诚度。
2.3 建立长期合作伙伴关系：与大客户建立长期、稳定的合作关系，共同进步和发展。
三、工作内容及措施1. 建立大客户档案：收集整理大客户的基本信息、需求和规模，建立完善的客户档案，为后续的服务提供基础。
2. 个性化服务：根据大客户的需求和特点，提供个性化的服务，包括：2.1 专属客户经理：为大客户指派专门的客户经理，负责协调和处理与该客户相关的一切事务，并及时解决客户反馈的问题和需求。
2.2 快速响应：建立快速响应机制，确保大客户的问题和需求能够及时得到回复和解决。
2.3 专业咨询服务：为大客户提供专业的咨询服务，包括市场分析、产品优化建议等，帮助客户更好地发展业务。
2.4 定期拜访：定期拜访大客户，了解客户的实际需求，及时调整服务策略，建立良好的沟通和合作机制。
3. 建立合作伙伴关系：与大客户建立长期、稳定的合作伙伴关系，包括：3.1 探访服务：定期派遣公司高层拜访大客户，了解客户的发展情况和需求，及时解决问题，加深与客户的沟通和信任。
3.2 深度合作：与大客户进行深度合作，共同推进产品研发、市场营销和渠道拓展，实现共赢发展。
3.3 优惠政策：为大客户提供一定的优惠政策，包括价格优惠、配额保障等，增强客户的忠诚度和粘性。
四、实施计划1. 第一阶段（3个月）：1.1 建立大客户档案，准备个性化服务方案。
服务大客户实施方案关于如何服务大客户想法及实施方案鉴于公司服务客户绝大多数都是高端别墅业主,特别是在售前,售中,售后都需要持续的专业的提供最优质的服务,我们在以往的安装业务接洽,售后服务与沟通中很多地方有待改进,提升和完善.公司要大力提升客户满意度,增加客户转介绍的数量,促进销售业绩的提升.公司决定从6月份开始,重点抓客户服务工作,特作如下思考及对策:1.我们的客户(大客户)应享受我们公司团队什么样标准的服务?服务标准：1)专业化、流程化、制度化的一条龙服务服务精神让业主没有后顾之忧。
2)在跟客户第一见面时或打电话时，可用专业的形像和产品知识,热情的服务给客户留下良好的第一印象.3)当邀约客户到店面或公司里的时候，公司全体员工要给客户有种家的温暖。
建立良好的企业形象，公司内部办公室样品摆放，装修风格，员工的专业化程度和精神状态，让客户觉得值得和我们合作。
4)在设计方案方面给客户提供最专业的设计，在价格方面给到客户最实惠的价格，让客户感觉到物有所值，并感受到温馨如家庭成员般服务。
5)提供客户真实有价值的产品资息及服务。
6)可靠度、反应度、重视度，让客户满意。
7)工作中更加流程化，公司中售前、售中、售后、严格验收标准、到货标准、安装验收每个环节各部门相互协助配合，让工作更更流程化8)优质的成品保护，及标准的安装工艺。
9)安装及时，不拖延，在规定时间内完成产品的生产、安装如期交货。
遇到问题后第一时间有相关人员做出处理10)安装品质一流、师傅态度一流现场5S。
有一个现场负责人和我们对接，专业，快速，高效11)安装过程中，具体把施工进度、制作进度及时跟业主发短信或电话汇报安装进程及后期安排时间，让他们买的放心，用的舒心12)专业设计师、监工，产品质量保证与其他材料配合装修，安装产品后，要及时做好产品保护13)售前的客户提供详细的门窗预条及相关行业的咨询，了解客户整体的装修进度及工期的要求。
14)在售中的过程中要时常跟客户保持联系，让客户有安全感15)在售中应以工程安装部为主导，业务人员从侧面提供精神服务，快速，高质量的为客户服务，（包括安装人员素质，安装质量，现场的整理）积极与业主沟通，让业主真正享受高端的服务。
16)重视客户投诉，应在第一时间处理问题并认真对待，客户提出问题，有问必答。
17)在售后服务热情，服务的质量、态度，定期跟进回访18)在售后要经常与客户保持良好的联系，逢年过节礼品问候19)公司任何人员说出去的话都代表着公司，所以不要轻易做出承诺，一但承诺了就要做到，这种问题经常出现在工期和安装上，售后的解决不及时，导致客户对公司失去了信赖。
具体为:服务标准：“服务要做到业主开口之前”和“专属服务”1)售前：售前服务是业主未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务。
1、通过网络平台宣传、解答客户咨询：加强网销效果2、电话营销提供服务：要多打电话，主动为客户提供我们产品服务3、营销活动宣传：刺激客户购买欲望4、卖场客户初次接待：全面介绍产品线和公司规模5、广告宣传（中介宣传：高端设计公司合作、行内高端品牌商家联盟、合作、跨行高端品牌商家合作等）2)售中：与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，引导协助顾客选购最合适产品。
1、销售员专业化程度要高，加强专业培训，能解决业主所有的关于门窗的疑问，并向业主讲述门窗及其他装修方面的相关知识，专业化的程度会直接影响业务数量和成功概率。
对门窗的了解要从行业的角度进行，不能只片面了解我们自身产品，建议由员工自备讲座科目，定时定点定人进行交流培训，并常态化。
2、商务礼仪加强，从着装（商务正装，商务休闲装）、谈吐、表情、方言的运用要切合环境，不要拘泥于形式，要与客户形成互动，恰到好处不失身份为业主服务，以一种“弱势”的姿态与其交流，从各个方面（产品、价格、接待、付款方式等）让其有明显的感觉交流轻松和被服务、尊重的感觉，此点要加强情景模拟话术实操训练。
3、尊重对手，不失礼仪。
讲解业主关于产品比较问题，不要诋毁对手，要突出自身产品核心竞争力：（整体断桥、木铝共生、无缝焊接、窗纱一体、名贵木种）。
4，为业主提供差异化、个性化、专属性服务（给予私人订制感觉），主要从设计方案，设计细节，推荐产品，配置规格，预约接待、参观样板间方式等方面进行。
5、联系的持续性，及时性，日常性。
与客户要一直保持互动模式，不仅仅是纯粹为了卖门窗（即使这是我们的出发点和落脚点），寻找与客户或其周围人士同频的话题，由买卖关系向朋友关系转换。
3)售后：大客户部门售后问题的处理要优先于其他任何问题。
1、对售前、售中、合同条款的服务承诺的兑现。
在每一个环节都要告知业主我们为其服务的具体事项，相关环节配有图片最好，在每一个方面让其有私人专属服务的感觉。
在兑现的过程中要及时的告知客户每个环节我们为其开展的工作状况：生产过程和进度、发货到货时间、安装排程进度，需要其他工种配合要求，成品保护情况、自查验收情况、完工验收款项结算进度、售后调试使用维护情况等。
实施方式：客服部要加客户微信，发送相关信息，业务员也要加客户微信，发送相关信息。
客服部要全面及时做好衔接及信息发布工作。
工程监理对安装的质量、安装标准、细节处理要严格把关，做到不具备安装条件坚决不安装，未协调好其他工种交底事项坚决不安装。
2、售后危机的处理。
首先，要做到危机预防，将可能出现的问题售前、售中或在合同中写明，将技术交底具体事项也列入合同之中，并让相关人员签字确认。
其次，遇到客户安装要求和问题反馈要耐心倾听，用笔记录，听出真意，不要争辩，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。
即使你知道这个顾客的误会，仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。
最后，提供解决方案，售后危机的处理重心在问题解决。
业主可能只想要结果，不管过程，我们仍然要及时汇报我们的解决过程表明我们解决问题态度和能力。
要体现三个方面：及时性（服务的速度）记录问题及时，反馈上报及时，排单售后及时，解决方案反馈业主及时。
准确性，记录问题详细准确（图文并茂），解决方案准确。
彻底性，对于问题要彻底解决，不能出现多次返工维修，否则会降低我们产品和公司的形象，影响口碑。
建议建立专门的品控项目管理部门，并制定品控标准，实施品控考评方案。
3、持续联系，定期回访，树立口碑，寻求转介绍。
售后危机的处理、服务承诺的兑现，都是为了增加客户的满意度。
业务员和客服部门要长期保持与客户联系，增加客户印象，要做到让客户只要今后有与门窗相关联的信息就会想到我们。
客服部要有具体的客服工作进度和标准。
4)服务与门窗不相关的事宜。
我们不仅仅要提供与产品相关的附加值和公司的附加服务，我们也可以提供与产品不相关的附加值和公司的附加服务（以成就客户为最高和最基本服务准则）。
需要业务员与公司做全面的CRM分析，加客户微信，建立微信平台，传递其他信息。
2.结合公司实际情况,我们需要组建什么样的团队提供怎样的服务?1) 专业性要硬，培训和自我学习相结合，理论和实战相结合，多演练。
2) 合作性要强。
各部门、各岗位、各工种无时无刻都要保持销售意识，用“销售因素”将各部门、岗位、工种的合作串联起来。
3)工作效率要高，善于时间管理，教导员工怎么做，何时做，按要求做，时时提醒，催促。
4)保持廉洁性，谋取私利，无节操度量，不加控制和遏制，后果不堪设想，于公司百害而无一利。
5）忠诚度要高，激励制度、薪酬制度、员工福利、企业文化等方面完善。
6) 我们的团队要分工明确，定责明确。
各部门要协调合作，不要纠结于问题的产生，要着手于事情的处理，以解决客户问题为首要出发点，不要在公司喧哗，不要在客户面前争吵，不要等到问题非要解决不可了，才匆忙处理。
多换位思考，多自省，多思己过。
具体为:A.从服务意识和服务理念方面:1)公司全员:自信心、真诚、细心、坚守、责任心、谈判力、知识面广、勤奋2)以客户的需求为中心，以为客户创造价值、提供高品质享受为己任、用心做好每一个细节，每一个订单都勤奋、用心，保持主动权，让客户享受消费过程3)树立良好的精神面貌，全力维护公司形象。
4)企业服务理念，诚实守信，客户至上。
5)个人服务理念，亲和诚信，服务至上6)注重品牌意识，服务意识，我做到服务意识超过产品意识，我们不仅是在销售产品，更是销售服务，销售价值观。
7)公司服务理念和价值观的标准化，销售人员应该讲客户的服务转化为自动自发的行动，并落实到工作的方方面面.8)员工能力和素养的标准化，为大客户服务，员工应具备有相匹配的能力和素养，具备专业的产品知识和服务技能，以及良好的个人品质和素养。
B.从具体工作上的提升:1.强大的客服体系的建立及严格执行1)公司各种需通知客户的信息，应及时向客户发短信后打电话确认，确保客户知悉并做记录，以便查阅.2)签单后及时发短信问候和感谢;下单后定期向客户发制作进度信息,安装前的及时沟通及安装周期内信息反馈进度,让客户安心.3) 售后回访服务工作，倾听客户的需求和反应情况，让客户感受到公司的热情与重视，也避免了客户主动投诉。
4)售后信息及时对接，互助沟通,及时快速解决.5 )3个月，半年售后回访，并定期上门做服务(五金调试,保养，给客户培训自我清洁及使用方法)6)节假日的问候,重要客户由公司领导上门进行服务沟通工作.2.测量与安装方面需严格执行:1)严格遵照签单后的流程实施,上门复尺时间约准，指定人员到场,带足专业工具(水平仪、尺子，记录本,不同色的笔)，体现出专业，用心,严谨,细致.2)严格审核监管下单流程及准确度,提货后要及时清点数量及品质,安装下货，轻拿轻放，摆放有序，标准，安装现场布置阵势要建立起来(如:仿照宜昌项目安装现场)3)安装经验丰富的师傅提供专业的安装团队4)安装流程及品质标准的建立,合量安排人员及时间,建立奖罚制度，穿工服,带手套，安装细节精益求精,安装完毕后,师付必须现场自检,合格后交给监理审核.做好现场清洁及门窗的成品保护,贴上良木道标识,由客服部第二天对客户进行安装完工汇报和验收邀请.3.业务谈单过程中的服务:1)建立专业信息团队和专业攻单团队,专业知识团队，具有产品知识深度钻研，竞争对手产品全方面学习（客观公正）2)专业的设计师提供最优秀的设计方案、业务与之联手设计与谈单.3)专业的销售人员给客户推荐产品和业主沟通技能、在说单过程中需要有专业的技术团队提供帮助、在逼单的过程中需要男女配合操作4)了解客户真正需求,做好与其它相关部门的准确及时沟通,注重跟单过程的不断跟进及问候,用心打动客户.5)公司加强对员工专业知识培训，培养团队默契，师傅考核培训.。
