下载文档原格式
媒介与接触点管理媒介与接触点管理是企业营销中至关重要的一项策略，它涉及到营销信息的传递和消费者与品牌之间的互动。
通过合理地管理媒介和接触点，企业可以更好地与目标受众沟通，提升品牌知名度和销售业绩。
首先，媒介管理指的是选择适合的媒介平台来传递营销信息。
企业需要根据目标受众的特征和行为习惯，选择合适的媒介平台进行广告投放。
比如，如果目标受众主要是年轻人，那么选择在社交媒体平台上进行广告投放可能更加有效。
此外，企业还需考虑媒介平台的受众规模、覆盖范围和效果评估等因素，以确保广告投放的高效和成本效益。
其次，接触点管理是指如何通过各种渠道和方式与目标受众进行互动和沟通。
企业可以通过广告、促销活动、公关活动等方式，与消费者建立起关系。
在接触点管理中，企业需要注意以下几个方面：1. 一致的品牌形象：无论是广告、促销还是公关活动，企业都需要确保传递的信息和品牌形象是一致的。
这样可以增强品牌的认知度和辨识度，提升消费者对品牌的信任和忠诚度。
2. 多样化的接触点：消费者接触信息的方式多种多样，企业需要通过不同的渠道和方式与消费者进行互动。
比如，利用社交媒体平台与消费者进行在线互动，通过线下活动与消费者进行面对面的交流，以及利用电子邮件、短信等渠道直接与消费者进行沟通。
3. 个性化的沟通：根据消费者的需求和偏好，个性化的沟通可以提供更有针对性的营销信息。
企业可以通过市场调研、数据分析等方式了解消费者的需求和行为，从而定制个性化的营销信息，增强与消费者的亲密感。
4. 不断完善和改进：媒介与接触点管理需要不断地进行监测和评估，以了解媒介平台的效果和接触点的互动效果。
企业需要根据数据和反馈，不断改进和优化策略，以提升营销效果。
媒介与接触点管理对于企业的营销活动来说至关重要。
它可以帮助企业更好地与目标受众沟通，提升品牌知名度和销售业绩。
通过精确选择媒介平台和合理管理接触点，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续的商业成功。
品牌接触点的优化与管理计划本次工作计划介绍:本次工作计划的主题是“品牌接触点的优化与管理计划”。
该计划旨在通过全面分析品牌与消费者之间的接触点,制定优化策略,并实施有效的管理措施,从而提升品牌形象和消费者满意度。
该计划的工作环境为整个公司,涉及部门包括市场营销部、销售部、客户服务部等。
主要工作内容包括品牌接触点的数据分析、接触点策略制定、接触点实施计划、接触点效果评估等方面。
在数据分析阶段,对消费者在不同接触点的反馈和行为进行深入分析,找出接触点中存在的问题和不足。
在接触点策略制定阶段,根据分析结果,制定针对性的优化策略,并设计新的接触点方案。
在接触点实施计划阶段,制定详细的实施计划,并分配责任人和时间表。
在接触点效果评估阶段,建立评估体系,对接触点的实施效果进行持续跟踪和评估。
该计划将采用多种实施策略,包括定期的消费者调研、优化品牌形象、提高服务质量、加强线上线下互动等方面。
该计划的目标是提升品牌形象和消费者满意度,从而增加公司的市场份额和盈利能力。
我们相信,通过全面分析品牌与消费者之间的接触点,制定优化策略,并实施有效的管理措施,能够实现这一目标。
以下是详细内容:一、工作背景随着市场竞争的加剧,品牌之间的差异化和消费者的个性化需求越来越明显,品牌接触点的优化与管理计划成为公司提升品牌形象和消费者满意度的重要手段。
在过去的一段时间里,我们公司虽然已经在品牌建设和接触点管理方面取得了一定的成绩,但是在实际操作中还存在一些问题和不足,如品牌形象不统一、接触点策略不明确、实施效果难以评估等。
因此,我们需要制定一份全面的工作计划,对品牌接触点进行优化和管理,以提升品牌形象和消费者满意度,从而增加公司的市场份额和盈利能力。
二、工作内容该计划的工作内容主要包括以下几个方面:1.品牌接触点的数据分析:通过对消费者在不同接触点的反馈和行为进行深入分析,找出接触点中存在的问题和不足,为制定优化策略数据支持。
2.接触点策略制定:根据分析结果,制定针对性的优化策略,并设计新的接触点方案,以提升品牌形象和消费者满意度。
“品牌接触点传播模式”：到底应该在何处实施品牌传播中国改革开放初期的传播环境给无数企业带来了迅猛成长的机遇，至今令企业家难以忘怀。
在那个媒体资源高度集中的年代，中国家庭一家人甚至几家人守着一台电视，一部电视剧的收视率就能几近100%；只要某则消息在一家全国性报刊杂志上一发布，都能如水银泻地一般渗透进国家的每一个角落，在一夜之间全国家喻户晓无人不知。
曾记得当年有一部叫做《万水千山总是情》的电视剧。
一到时间全国人民都准时围坐在电视剧前全神贯注的收看。
于是，容声冰箱找到了片中的女主角汪明荃拍了一条非常简单的电视广告，仅仅是汪明荃站在一台容声冰箱的前面说了一句话：“容声容声质量的保证”，结果容声冰箱当年的销售量就从几千万猛窜到2亿多，这种增长可谓是惊世骇俗的了。
可是今天这样的好事情再也不会有了。
媒介的数量的迅猛增加和受众对象的高度分散化，不但使传播的千人成本迅速增加，而且每则广告的覆盖面都急剧缩小。
同时，频繁露面的明星也使得大众的新鲜感早已大大降低。
其公信力也早已大不如前。
别说本土的明星名人了，就连港澳台和国外的明星，就连美国前总统比尔・克林顿为中国企业作秀都不是一次，但是效果呢？即使不说大家也都看到了。
1970年，阿尔文•托弗勒在他的一本专著中首次提出了“分众”（denmassification）的概念。
他认为，随着社会分工和生活群落化的形成，各个群落的消费者接触媒介的面积会越来越狭小。
同时，另一位名叫索尔•贝娄的人也发出了相同的感叹：“人们创造了一个居住的世界，但是在他们不能使用的部分，往往也是他们看不到的”。
两位学者的敏锐洞察使得我们不得不正视一个现实。
本已高度分化的受众同时又因各自工作、生活空间以及个人兴趣爱好的差异，各自接触媒介的空间和时间也受到了不同程度的限制。
在巨大的高压下，白领一族们的工作和生活空间被压缩成了狭小的带状。
早上上班途中只有车上的收音机带给他们一些讯息；半天工作下来，只有在餐厅里偶尔瞄一眼电视；晚上下班后，酒吧、咖啡厅使他们减压的场所，丝毫无兴趣注意哪些广告，最后回到家就剩下呼呼大睡了。
工业品品牌策划的核心：品牌接触点管理一、工业品品牌营销中的品牌接触点复杂且特殊品牌接触点是品牌营销中一个很重要的概念，简单说就是指顾客有机会面对一个品牌信息的情境（或接触机会）。
品牌管家一个很重要的思想是对客户接触点进行全面有效的管理，重点管理好那些能够直接影响品牌形象或者为顾客带来美好体验，以及提升销售的“关键”品牌识别。
每一次消费体验都包含了一个或者一系列品牌接触点，而每一个接触点都在传播着品牌信息，同时都会或多或少地影响着消费者的购买决策：这一思想在消费品品牌策划领域已经成为共识，但是在工业品领域，还未引起企业家和品牌策划人的足够重视。
一个很重要的原因是工业品品牌客户接触点客观上存在一定的复杂性和特殊性，远非消费品品牌客户接触点那样清晰和容易辨识，这对品牌管理工作造成了难度。
理论上看，对于复杂程度比较高的产品或品牌，为减少购买风险，顾客在选择、比较和决策过程中就需要通过更多的接触点认知，方能规避风险完成这一过程。
因此，这类产品或品牌的客户接触点就难以管理。
而对于复杂程度比较低的产品或品牌，购买面临的风险会相对较小，顾客在选择、比较和决策过程中，自然就不需要太多的接触点。
工业品品牌明显属于复杂程度比较高的一类，其客户接触点之所以复杂和特殊，本质上是由产．钻本身复杂性高、技术性强、购买决策流程长等因素决定的。
二、工业品品牌客户接触点的分类根据一个潜在客户所经历的搜寻、比较、选择、最终决策的过穆，我们把工业品品牌客户接触点分为以下四大类：第一类：与搜寻信息相关的接触点，主要包括网络搜索、展会搜寻、熟人介绍等。
目前网络搜索所占的比例越来越高，通过展会获取信息的比例略有下降，而通过熟人介绍的情况基本处于稳定。
在这类接触点上的品牌传播行为，主要通过企业网站、网络口碑和展会形象来进行。
第二类：与销售人员拜访或会面相关的接触点，主要包括销售人员形象、双向互动、营销工具等。
具体讲就是销售人员的穿着、气质、谈吐，以及递给客户的名片、宣传册、产品样本、企业宣传片、介绍公司或产品的 P 叮文件等。
浅析整合营销传播中的接触点管理随着市场竞争的加剧和消费者需求的复杂化，企业不再仅仅是单一的推销产品或服务，而是将其产品或服务变成一个品牌进行推销。
而品牌的推广需要进行整合营销传播，整合营销传播是指通过整合不同的传播媒介和渠道，协同营销资源，实现最大化传播效果的一种营销方式。
而在整合营销传播中，接触点管理是非常重要的一环，本文将从接触点管理的概念、意义、策略以及案例分析等方面进行浅析。
一、接触点管理的概念与意义接触点是指企业与消费者之间进行交流的媒介，包括广告、促销、公关、销售、个人与非个人沟通等方式。
接触点管理就是对这些媒介进行有效的管理，使之达到营销目的。
接触点管理能够帮助企业发现潜在的渠道和机会，提高企业对消费者的积极影响，降低营销成本，从而提高销售量和品牌价值。
1、提高品牌知名度一个品牌如果想要在市场上取得成功，首先需要提高产品或服务的知名度，接触点管理通过有效地管理不同的接触点，达到提高品牌知名度的目的。
通过对媒介和渠道的选择和整合，企业可以将宣传信息传达到更多的潜在消费者中，进一步提高品牌知名度和曝光度。
2、提升购买决策消费者的购买决策受到多种因素的影响，接触点管理可以帮助企业创造更多有效的接触机会，以达到一定的影响力。
例如，企业可以在不同的媒介上发布与消费者有关的信息，收集更多的消费者反馈，进而根据消费者意见进行适当的改进，从而增加消费者的购买决策。
3、降低营销成本接触点管理可以解决企业营销策略的协调问题，从而提高营销效率，降低营销成本。
通过对不同媒介和渠道的选择和整合，可以将营销资源用于最有效的渠道，提高营销效果的同时，降低营销成本。
二、接触点管理的策略在整合营销传播中，接触点管理可以通过以下几个方面的实践策略进行管理。
1、确定目标市场针对不同的目标市场，选择合适的接触点和营销方式。
企业需要根据产品或服务的特点和消费者的需求选择不同的传播途径，以达到最佳的传播效果。
例如，年轻一代的消费者更倾向于通过社交媒体平台了解产品，企业可以选择将宣传信息发布在社交媒体平台上，以吸引这一群体的目标消费者。
客户接触点管理是品牌的核心竞争力客户接触点管理是企业提高客户满意度和忠诚度的重要手段，从而提升品牌价值和客户价值。
客户接触点是企业和客户交互、沟通的所有接触点，包括产品、广告和服务。
企业必须把所有客户接触点纳入品牌管理的范畴，才能实现最大化营销和获得品牌忠诚。
客户接触点管理的核心是如何在正确的接触点、以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。
对于房地产企业来说，基于客户体验流程，对每一个子流程环节的客户接触点进行全面、系统地识别和梳理是非常重要的。
服务方面的客户接触点包括售前服务客户接触点，企业应该重视这些接触点，提高服务质量，以增强客户满意度和忠诚度。
1、在小区环境规划设计中，应合理规划，尽量做到小区内人车平面上不交叉，实现人车分流。
小区入口应完全分离人车。
人行流线应按照便捷回家和休闲健身两种用途设置，方便居民的生活。
2、为了确保人行安全，需要在路面材料、路沿和高差等方面进行规划。
地面、梯步等行人通行的地面应做防滑处理，路沿石等人易接触的地方应进行圆角处理，高差以高于机动车路面0.1米至0.2米以内为宜，人行道路中不得出现0.2米以上的突变高差。
夜间照明应柔和，不宜太亮，与梯步、坡道连接位置应有灯光照明。
3、小区内的道路应该有缓冲区域，以避免交通高峰期待检车辆过多挤占市政、小区道路。
缓冲区域不得设置于坡道上。
车行道应与人行道材料有明显区别。
小区内车行道采用相同的材料，首选平整、不显污脏且易清洁维护的材料，不采用摩擦力较低的材料以防滑，也不采用因材质表面起伏较大或因拼贴容易造成的噪音污染的材料。
车行道与人行道以斜坡过渡，方便自行车通行。
单车道以3米为宜，连续无出口的车道选择合适路段局部加宽。
4、小区环境规划设计中，应将小区内环境的各构成要素融为一个整体生态系统。
各种小品、设施等造景要素不仅在功能上符合人们的生活行为，而且要有相应的文化品位，为人们在家居生活之余提供了趣味性强而又方便、安全的休闲空间。
谈谈工业品牌营销的核心工作－－客户接触点的品牌化管理管理资料品牌接触点是品牌营销中一个很重要的概念，理论上看，对于复杂程度比较高的产品或品牌，为减少购置风险，顾客在选择、比较和决策过程中，就需要接触更多的品牌接触点，方能躲避风险完成这一过程。
因此，这类产品或品牌的接触点就难以管理。
而对于复杂程度比较低的产品或品牌，购置面临的风险相对较小，顾客在选择、比较和决策过程中，自然就不需要接触太多的品牌接触点。
工业品品牌明显属于前者，其品牌接触点之所以复杂和特殊，本质上是由产品本身复杂性高、技术性强、购置决策流程长等所决定的。
按照一个潜在客户所经历的搜寻、比较、选择、最终决策的过程，张东利把工业品品牌接触点分为以下四大类：第一类：与搜寻信息相关的接触点，第二类：与销售人员拜访或会晤相关的接触点。
主要包括销售人员形象、宣传资料、销售道具等。
详细讲就是销售人员的穿着、气质、谈吐，以及递给客户的名片、宣传册、产品样本、企业宣传片、公司或产品介绍的PPT文件等。
这一类接触点多数工业企业都非常重视，肯花精力和预算去管理与提升。
因为这些接触点可以第一时间就收到客户反响，给企业经营者以直接的压力。
比方很多客户会很直接地告诉销售人员，看到这些宣传资料和销售道具，他们的感受如何，对贵公司的印象如何，等等。
第三类：与客户高层考察互访相关的接触点。
主要指客户高层考察地点的品牌化管理工作。
包括厂区、车间、办公区、企业展厅、研发、销售等区域的视觉化管理与相应布置。
这一类接触点的重要性容易被企业所无视。
企业往往认为等客户高层来考察，间隔双方签约就不远了，从而在心理上解除了警觉。
其实客户高层考察却是合作中关键的临门一脚，这一脚踢不好导致全盘皆输的例子举不胜数。
曾经有客户高层看到企业成品仓库摆放杂乱而改变主意放弃合作的事例。
这类接触点是工业企业品牌管理中的薄弱环节，要特别加以关注和加强。
第四类：与商务活动相关的接触点。
主要指邀请客户参加的企业年会、客户答谢会、技术讲座、行业峰会、各种论坛等。
“品牌接触点传播”模式与传统“接触点管理”的区别“品牌接触点传播”模式与“IMC”的“接触点管理”的差异“接触点传播”的概念最早见于美国西北大学教授唐•舒尔茨(DoE・Schultz)创立的“整合营销传播” IMC学说。
IMC从广告心理学入手，强调目的、过程、目标、行动的统一性和一致性。
在不受任何单一目标的约束和管制下，与现在的潜在顾客、现有顾客进行多方面的接触，并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。
而“品牌接触点传播”模式与IMC中的“接触点传播”的最大不同点即在于。
如果说IMC中的“接触点传播”强调接触点讯息的全面整合传播的话，那么品牌接触点传播”模式则强调通过发掘足以影响消费者购买决策的“关键性接触点”指标为主，以可以满足消费者“验证” 关键性接触点”为辅的接触点传播价值链模式。
在这一点上，“品牌接触点传播”模式充分汲取了曾在北欧航空公司担任总裁的简•卡尔宗（Jan Carlzon）提出的“管理接触点” 概念的营养。
简•卡尔宗（Jan Carlzon）把它形象地称为“关键时刻”（moments of truth），他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方竭尽全力，就能成功。
我们必须明白，消费者之所以钟情一个品牌，并不是像一些人士所称：“所有品牌讯息齐头并进的组合所致”。
这其实是对奥戈维品牌定义的误读。
大卫奥戈维1955年提出：“品牌是一种复杂的象征，它是品牌属性、名称、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和。
”于是许多人只注意了前面的这段话，却没注意奥戈维先生坠于其后的那句定义：“品牌同时也因消费者对其使用者的印象，以及自身的经验有所界定”正如奥戈维先生说在后面的准确诠释。
消费者对于一个品牌产生购买欲望，其实是有着一个对其购买决策具有关键影响力的重要接触点所致。
这是“由消费者对其使用者的印象，以及自身的经验有所界定”形成的。
因此，这就说明，当顾客面对品牌提供的诸多讯息时，一个“关键时刻”存在于消费者的心智中，找出了这个“关键时刻”就找到了打动顾客的关键。
品牌接触点管理实务界的推崇和学术界的科研推动了品牌管理的热潮。
如今品牌不仅是企业营销管理的核心元素，而且地位日渐提升，有跻身于企业战略管理要素的趋势。
越来越多的企业开始探讨并实施品牌驱动型管理。
品牌管理作为一种具有整合职能的管理理念与工具，能够有效整合企业的人力、组织和财务资源，使整个组织发挥出整合优势，从而达成组织的战略目标——打造强势领导品牌。
品牌管理趋势——由外到内传统的品牌理念倾向于从品牌形象这个纬度理解品牌，落实到执行层面往往将品牌仅仅当作传播问题加以解决。
因此企业的品牌管理往往由委托的广告代理商来运作。
但是由此而来的问题却很明显：首先，委托广告代理公司不仅存在交易费用而导致成本上升，而且由于广告代理商对企业市场营销情况的熟悉程度有限，将如此重要的战略问题交由广告代理商打理往往存在较高风险；其次，由于企业频繁更换广告商造成了企业管理方面的变动和麻烦，各个广告代理商各不相同的理念与操作模式往往造成企业品牌传播活动的混乱与不一致；最后，通常广告代理商都是以具体的个案形式来执行品牌传播活动，分散的各个广告活动难以从战略的高度来思考企业的品牌管理，很大程度上为企业日后的品牌问题埋下了隐患。
所以，随着企业对品牌管理的重视，更多企业开始将品牌管理权利收归自身所有。
从内部来说，首先是企业高层开始重视品牌管理，亲自过问甚至直接介入并领导品牌管理工作；其次是从组织结构层面调整架够以适应品牌管理的需要，积极探索品牌经理制、品牌领导制等各种品牌管理组织形式。
总的目标只有一个：从企业内部控制、协调并参与执行品牌战略，以达成最佳的效果。
品牌传播——双重整合从营销传播的角度看来，品牌打造包括两个方面的主要工作。
内容的整合，（媒体资源）资源的整合。
内容整合的目的就是提炼出品牌认同与品牌定位；而媒体的整合就是创造性的运用各种媒介组合最大效率的“接触”受众，达成最佳传播效果。
很显然，品牌传播内容整合是比较传统的话题，因为品牌发展由始至终都在做着整合内容的努力，希望品牌比任何东西都更具有压缩信息的能力。
品牌触点设计：显⽽易见的传播关键点（⼆）品牌接触点管理并不是⼀个营销的新概念。
这⼀概念最先是由北欧航空公司前总裁卡尔松提出的，卡尔松认为主要的品牌接触点是决定品牌印象好坏的关键。
早在⼗⼏年前，国内就有不少营销⼈⼠在研究品牌接触点在营销中的规律与⽅法。
作为定位设计的实践者，我将从顾客视⾓的外部思维出发，结合多年的品牌设计经验，从视觉营销的⾓度来尝试对品牌接触点做重新的研究与解读。
上次说到，品牌接触点是指直接能与顾客发⽣接触，并能被顾客感知到的营销活动，在《升级定位》中归属于“界⾯级配称”。
依据品牌对接触点的配置原则，我们⼜可以把接触点划分为两个类别来设计与管理，分别是固有接触点与⼈为接触点。
今天我从品牌接触点的另⼀个⾓度——信息构成，再⼀次来分⽽析之。
⼀、语⾔信息语⾔信息是品牌接触点的核⼼信息，定位中讲到的“⼀词占据⼼智”就是在说语⾔信息的重要性。
语⾔信息的主要传递⽅式是⽂字与声⾳。
平⾯⼴告、包装上的⽂字就是语⾔信息；电视/⼴播⼴告、导购⼈员的声⾳也是语⾔信息。
01语⾔信息的基本元素语⾔信息的基本元素有品牌名、品类名、⼴告语、品牌故事、品牌介绍等。
这些基本元素在接触点上的准确性、⼀致性与有效性，是定位传播效率的关键所在。
准确性是检查接触点语⾔信息的⾸要关键。
因为信息⼀旦错误，直接会误导潜在顾客对⼀个品牌的认知建⽴与购买决策。
⽐如曾准确性是检查接触点语⾔信息的⾸要关键。
经在电梯看到这样⼀个叫“友鱼吓久菜”的⼴告，这个产品其实是⼀个具有解酒护肝功能的饮⽤⽔，但不论是从品牌名、品类名或⼴告语都没有准确传递这个差异化定位。
⼀致性可以避免潜在顾客信息接收的混乱。
这⾥最常见的错误就是品牌在不同的接触点传达的语⾔信息不⼀致，这可能是企业没⼀致性可以避免潜在顾客信息接收的混乱。
有做好品牌管理导致的。
⽐如企业在接触点管理中会把不同的接触点设计交给不同的外包公司来做，不同的外包公司对品牌定位的理解差异就会导致语⾔信息的设计混乱。
品牌接触点管理的四个步骤品牌接触点管理的四个步骤在进行品牌接触点设计时，企业可以参照如下四个步骤开展工作。
一、全面梳理品牌接触点企业要全面梳理品牌的接触点，比如售前、售中、售后的接触点。
售前通常有广告、电话营销、销售拜访、推广活动等;售中有服务支持、与客户沟通、产品或服务体验等;售后有人际沟通、跟踪回访等。
企业要充分调动员工的力量来对这些接触点进行梳理和盘点。
二、确定关键品牌接触点有了这些品牌接触点，企业就可按影响、价值权重进行排序筛选，确定需要重点关注的品牌接触点。
比如某科技类央企内部有一系列专家资源和科技带头人，其最重要的品牌接触点是培训讲座、专栏文章、采访和论坛演讲。
因此，为了彰显其技术的核心价值，他们推崇名人战略，通过企业内部专家形象来带动央企技术领先的品牌形象。
三、制定关键接触点操作与行为规范通过制定关键接触点的.操作与行为规范，让所有关键接触点品牌化、规范化。
之前我们为企业提供品牌咨询时，曾提出全员品牌管理的概念，通过为企业制定品牌接触点管理卡，让企业每个经营环节、每个内部成员都拥有自己的品牌职责和要求，明确与品牌相关的行为规范，从而使企业的每一个部门、每一个行为、每一种声音，都在为品牌建设加分。
四、以考核机制促进和推动品牌传播实施与品牌相关工作的管理考核并不断优化规范与机制。
先通过制定员工职责，然后制定相应的考核指标，以促进和推动品牌的传播。
不论是央企的高层还是普通员工，要形成明确的职责，同时设计具体的考核指标，通过绩效考核最终推动不同层级的员工通过不同的接触点传递品牌信息。
在具体推进品牌接触点管理工作过程中，除了了解工作步骤，还有一个重点就是要掌控四个关键。
下载全文。
品牌接触点管理的四个步骤第一步：确定品牌接触点首先，需要确定品牌的接触点，即通过哪些渠道和方式与消费者进行沟通和互动。
这些接触点可以包括传统媒体广告、电视、广播、杂志等，也可以包括新媒体渠道，如社交媒体、网站、手机应用程序等。
确定品牌接触点时需要考虑目标受众的特征和偏好，以及品牌传达的信息和价值。
第二步：制定品牌接触点策略基于确定的品牌接触点，制定品牌接触点策略。
品牌接触点策略是为了有效地与消费者进行沟通和互动，促进品牌形象和价值的传达。
在制定策略时，可以考虑以下几个方面：首先，确定每个接触点的目标和目的，即希望通过该接触点传递给消费者什么样的信息和体验。
其次，确定每个接触点的内容和形式，即决定使用何种语言、图像和交互方式。
最后，制定接触点的时间和频率，即在何时何地以何种频率与消费者进行接触。
第三步：实施品牌接触点策略一旦制定品牌接触点策略，就需要开始实施。
实施品牌接触点策略时需要关注以下几个要点：首先，确保每个接触点的一致性，即在不同渠道和方式上传递一致的品牌形象和价值。
其次，注重接触点的创新和差异化，以吸引消费者的关注和兴趣。
最后，结合具体的市场环境和消费者需求，灵活调整和优化接触点策略。
第四步：监测和评估品牌接触点效果品牌接触点管理的最后一步是监测和评估品牌接触点的效果。
通过定期的监测和评估，可以了解每个接触点对消费者的影响和反应，并根据实际情况，调整和改进接触点策略。
监测和评估品牌接触点效果的方法可以包括定性和定量的研究方法，如消费者调查、焦点小组讨论、数据分析等。
综上所述，品牌接触点管理的四个步骤分别是确定品牌接触点、制定品牌接触点策略、实施品牌接触点策略和监测和评估品牌接触点效果。
通过这些步骤，可以更好地与消费者进行互动和沟通，提升品牌的认知度和忠诚度。
品牌接触点管理的四个步骤第一步：确定品牌接触点要进行品牌接触点管理，首先需要确定品牌的接触点。
品牌接触点是指企业和消费者之间进行互动的各个渠道和平台，包括线上渠道（如网站、社交媒体）和线下渠道（如店面、产品包装）。
通过确定品牌接触点，企业可以清楚地知道消费者与品牌互动的各个触点，并对其进行管理和优化。
在确定品牌接触点时，企业需要综合考虑消费者的行为习惯和渠道偏好，以及企业的资源和能力。
同时，企业也需要考虑不同品牌接触点之间的关联性和一致性，保持品牌形象的连贯性和稳定性。
第二步：评估品牌接触点在确定了品牌接触点后，企业需要对每个接触点进行评估和分析。
评估品牌接触点包括两个方面：消费者体验和品牌价值。
消费者体验评估是指对消费者在不同接触点中的体验进行评估和分析。
通过调研和反馈收集，了解消费者对品牌接触点的满意度和不满意度，发现问题和改进的空间。
品牌价值评估是指对品牌在不同接触点中的表现和影响进行评估和分析。
通过监测品牌知名度、品牌形象、品牌认知度等指标，评估品牌在每个接触点上的表现和影响力，并进行比较和分析。
第三步：优化品牌接触点在评估了品牌接触点后，企业需要根据评估结果进行优化。
优化品牌接触点包括两个方面：提升消费者体验和增强品牌价值。
提升消费者体验是指通过改进品牌接触点的设计和运营，提供更好的消费者体验。
企业可以根据消费者反馈和市场需求，对每个接触点进行针对性的改进，提升消费者的满意度和忠诚度。
增强品牌价值是指通过提升品牌形象和品牌认知度，增加品牌的价值和影响力。
企业可以通过整合品牌传播和营销策略，加强品牌在不同接触点的曝光和宣传，提升品牌的知名度和认知度。
第四步：监测品牌接触点在监测品牌接触点时，企业可以借助各种工具和技术，如市场调研、消费者反馈、社交媒体分析等，以及内部的数据分析和统计。
通过有效的监测和评估，企业可以及时调整品牌接触点的管理和优化策略，提升品牌的竞争力和价值。
总之，品牌接触点管理是企业提升品牌形象和价值的重要手段。
品牌的接触点管理消费者接触品牌的面有很多层次，每一个层次的体验都会有所不同，要让这些不同变成一种核心利益的共同感受，就是品牌接触点管理的中心内容。
品牌接触点的三个层次第一个层次是虚幻景象；消费者只能看和听，还接触不到。
这个层面的品牌大部分都是通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消费者去想象，去体会，去迎合。
第二种层次是产品的实质接触阶段；消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌意境，有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象，并迷惑其中被热情的消费。
第三个层面是，当消费者有了第一次消费和第二次消费时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，这就会形成连续消费。
这个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。
我一直认为，品牌表面上是一种幻象，实际上是一种体验，核心是一种关系，最终体现为消费者的消费行为科学。
那么，在这样一种相对漫长的消费习惯形成过程中，企业的品牌有千千万万个与消费者的接触点，如果某一个接触点出现了问题，都会对一个品牌带来诸多不利影响。
实际上，所有的品牌都希望他在与目标消费群的接触当中，在市场给与的每一次机会当中，都毫不留情的让他的品牌神彩奕奕，并融入到消费者的日常行为中去。
品牌需要真诚之心实际上很多企业做不到，致使他们的品牌一直无法建立，总处在拆东墙补西墙的状态之中。
因此，我们强调，企业品牌管理当中的细致入微，小心翼翼，就是强调企业品牌应有的态度与责任感，这个责任感是什么？就是真诚。
没有真诚这个前提，品牌就是骗子的招牌，影响越大，危害越大，你这个企业死的就越快。
近日，欧典地板品牌内幕的曝光，就说明这样一个问题。
不真诚的企业，品牌是他们骗人的幌子，而不是信誉、质量、形象的综合体。
“品牌接触点传播模式”－－强势品牌塑造与提升的解决方案对于品牌营销传播，我们的企业以前过多地谈论和关注了传统营销的4P组合，以及所谓具有“中国特色”的广告轰炸和炒作造势等。
但是随着市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化，我们却没有去关注到影响顾客购买决策的关键性指标的整合，这不能不说是一个新竞争形势下的品牌营销诟病。
“品牌接触点传播”模式的脱颖而出，正是把传播的焦点放到了透过“消费者洞察”发掘对顾客买决策具有重要影响的“关键性时刻”的整合上。
提出了一种品牌讯息整合运用的新方式。
本文中，我们将对“品牌接触点传播”模式进行全面阐释。
并引入唐•舒尔茨(Don E·Schultz)的“整合营销传播”（IMC）学说；唐•舒尔茨(Don E·Schultz)研究（IMC）学说的合伙人北卡罗莱纳大学教堂山分校广告学教授罗伯特·劳特朋教授的真知灼见，简•卡尔宗（Jan Carlzon）对接触点的认知和实践，以及大卫•奥戈维对于品牌的认知等实践理论。
并将结合一些著名公司的具体的案例，对“品牌接触点传播”模式的原理机制和运用策略进行深入阐释，力争给到各位企业经营者一个清晰明了的解读思路。
引言：品牌营销的理论和实践走到今天，正在经历一场前所未有的考验。
市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化。
这些令人棘手的残酷环境都使得许多曾经被称为“经典”的品牌营销理论愈来愈显得力不从心。
号称“现代营销之父”的菲利普•科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化，已经越来越显得苍白无力；诞生于上世纪70年代的“定位”理论在被世界众多企业争相运用后，今天依旧也遇到了麻烦。
高效品牌传播的法宝接
触点管理
Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
高效品牌传播的法宝
——接触点管理
在为企业提供咨询服务的过程中，经常听到企业抱怨品牌传播效率低下，投放了大量的媒体广告，终端也进行了有效的品牌展示，可是结果品牌形象还是一片“混乱”。
低效率的品牌传播既有企业内部人对品牌传播的误解（包括品牌战略与传播断层、品牌管理人员的思维固化、缺乏对细节的管理等），也有传播环境改变所带来的影响。
一、品牌接触点管理将成为品牌传播的“真爱”
路边卖西瓜的摊位上挂着大牌子，上书：西瓜7毛/斤，自选6毛/斤。
看到这样的情景我非常不解，就问瓜农为什么这样，这位上了年纪的瓜农对我说：“现在买东西的人太难缠了。
”
其实，他另外一层意思表达了现在消费者越来越挑剔，的确，在当前这个产品极大丰富的时代，消费者确实越来越挑剔，维护客户的难度也越来越大。
关于这方面的抱怨不仅仅是瓜农，众多企业的老板也在抱怨，在与众多企业家的接触中和培训的间隙，没少听见企业家们类似的抱怨。
在顾客难维护的同时，企业基业常青的法则却没有变化，毋庸置疑，对顾客忠诚度的良好维护，是企业获取利润、发展企业的基本保障。
我听到很多企业家在抱怨，我们的企业投入了大量的促销费用、奖励措施，却依然得不到顾客的忠诚，甚至他们得了好处还是离我们而去。
殊不知，这些企业试图用利益来换取消费者的忠诚，却在与消费者接触的各个环节上下功夫，争取消费者的满意。
笔者所在的城市，中国电信进入这个市场时间不长，由于基础设施还没有建设好，因此在前两年我所在生活小区没有布线，因此无法使用中国电信的宽带，而我一直对中国电信的品牌印象不错，欲成为它的用户。
今年5月份的一天，中国电信在我们小区搞起促销活动，于是我决定换中国电信的宽带和电话，当然，我也在他的这次活动中得到了非常大的优惠（在我自己看来），这时候还对中国电信的品牌充满信心。
然而到了安装的时候，却让我不得不重新审视我原来一直“高看”的品牌。
它们承诺7天之内给我上门装好，可是第八天才在我的一再催促之下来人安装，但电话是在第九天可以接电话，不能外拨，又过了三四天之后，宽带和电话的安装才竣工。
而且在安装的过程中，与他们的安装人员联系，和他们预约时间，没有一次能够按时到达或回复。
当我打10000号投诉的时候，并没有得到那边的重视。
就是这些细节让我对中国电信的品牌彻底失望，他们也会损失我这个客户。
这就是投入了大量的促销费用，讨好消费者、刺激消费者的体验，最后却得不到消费者忠诚的根本原因。
这些企业看似很小的事情，其实就是隐藏起来的品牌接触点，使只能注意到广告宣传、促销活动、终端推销的企业，流失了大量的顾客。
其实，我们在为企业提供咨询服务中，不管是哪一个行业，在企业抱怨的同时，消费者也在抱怨，为什么我们想要的服务却得不到为什么他们的促销活动总是包含着那么多“模棱两可”的语言为什么他们的服务总是不能令我满意。
我想，我们的企业还是应该好好的检讨一下自己，为什么不能维护好顾客的忠诚，是不是有哪些工作影响了消费者对品牌的认知
而IBM笔记本电脑的服务就让我非常满意，也因此得到我的忠诚。
一次我用的IBM笔记本电脑出现了一点程序上的小问题，于是我拨通了IBM 的售后服务电话，很快问题解决了，因此，这件事情马上在我脑中就消失了，结果在我电话咨询后一周左右的时间，我突然接到了IBM的电话，那边亲切的询问我问题解决了没有，对工程师的解答有没有什么不满意的，并征求我对IBM有没有什么建议。
试想，如果你接到了这样的电话是什么样的感觉一定会对这个品牌非常满意，成为他的忠诚客户。
还有很多企业家跟我讲，他们投入不少的品牌宣传费用，品牌已经有了一定的影响力，可是销量却总是徘徊不前。
事实上，他们在很多与消费者接触的关键点上并没有下足功夫。
以婴幼儿食品为例，在我进入超市购买婴幼儿奶粉的时候，只要你认准一个品牌，其他促销员只会看着你选购，不会有任何的“行为”，最多也就上前问一句：“你们一直吃这个牌子”当得到肯定的回答时，就“撤走”了。
在同一个区域的米粉也是一样的方式，因此，我认为这个行业的促销员应该都这样。
可以，雀巢的促销员改变了我这个观点，当时我正在挑选“贝因美”的米粉，这时雀巢的促销员走过来，向我推销雀巢的米粉，我习惯性的说了一句：“我们一直吃的是‘贝因美’！”
“雀巢是135年的大品牌，品质有保障，”她顺手拿起了一袋试用装的米粉，接着说：“这是我们新开发的产品，特别添加了DHA，对孩子的智力有好处，……”最后，我拿走了试用装产品，表示试用后购买。
这就是在终端这个接触点上表现，那么多品牌的促销员都相当于“摆设”，而没有起到应有的作用。
同时，也正是这些点上的工作，影响了品牌的建设和销量的提升。
通过这些分析，不难发现，没有有效的寻找、规划品牌接触点的企业，都在不断的流失着顾客，而那些有效管理各个品牌接触点的企业却不断的“网络”着顾客。
事实上，我们研究发现，管理这么多品牌接触点，看似需要投入很多费用和资源，实际上却在不断的降低企业建设品牌、维护顾客忠诚的营销成本。
试想，多打一个电话能增加多少成本，在促销员的培训上多下些功夫，与他们每天“戳在”超市中，你照样支付他们工资相比哪个成本更低。
因此，创建品牌小处不可小视！
低成本维护品牌忠诚，品牌接触点管理已经迫在眉睫！
二、品牌核心内涵是接触点管理的轴心
建设品牌必然面临建立消费者对品牌内涵的认识和体验，无论是通过产品广告、促销活动以及其他方式表现和演绎品牌内涵，都要经得住体验，如果不能让消费者认可，或是体验后不满意。
那么，这个品牌就会出现危机。
要想让品牌内涵快速在消费者心智中传播，让他们从多个角度、不同侧面、立体的得到品牌信息，并且提高品牌传播的效率，就要摒弃传统的品牌传播方式，采取品牌接触点管理的品牌信息传播模式。
通过品牌接触点可以释放一致性的品牌内涵，人能够消费者接触到的所有品牌信息，都传达同样的价值观与核心概念。
只有在所有品牌接触点上传播一致的品牌信息，才能提高品牌传播的效率，快速、有效的建立起品牌个性与联想。
比如，一个品牌要塑造“关爱”的品牌形象，在电视广告、平面广告传播上都体现了这样的信息，可是到了终端，却遭到了促销员的冷遇。
那么，前边所有的广告传播就都功亏一篑了，也正因为如此大大降低了品牌传播效率。
再如，保鲜奶品牌，诉求的是“新鲜”，新颖、独特的广告让消费者心动，美仑美奂的终端展示让消费者不由自主地伸出了手，可是拿起来一看，又放下了。
为什么呢生产日期不是当天的，如何与其它接触点上的“新鲜”呼应呢！
在消费者对品牌的认知和体验过程中，哪怕就是一个细节问题，都可能改变消费者对品牌的态度和购买行为，尤其是那些关键性的细节。
因此，品牌接触点管理对消费者认可品牌内涵尤为重要。
三、品牌接触点管理的本质
事实上，在我们生活中，每一次消费体验都包含了一个或者一系列品牌的接触点，而每一个品牌接触点都在传播着品牌信息，同时都会或多或少的影响着消费者的购买决策。
一般而言，对于复杂程度比较高的产品，消费者在购买过程中，接触到的品牌接触点就会比较多，因此，这类产品的品牌传播难度就相应的增大；而对于复杂程度比较低的产品，接触点就会相对比较少，但是在有限的接触点上影响消费者的购买决策，其难度也是不言而喻。
这就要求品牌管理者，必须找到关键的品牌接触点，然后释放品牌识别等方面的信息，以完成树立品牌形象和提升销售的目的。
因此，针对不同的接触点，要有目的的释放能够影响品牌认可和购买行为的品牌识别内容，并做好品牌接触点管理工作。
那么，品牌接触点管理的重点是什么呢
品牌接触点管理就是要重点管理好那些能够直接影响品牌形象，或者为消费者带来美好体验，以及提升销售的“关键”品牌识别。
在进行品牌传播时，要将品牌识别内容有意识的落实到相应的品牌接触点上，让消费者在接受和体验品牌相关讯息时，清晰、一致的感受到品牌的核心内涵。
以使品牌信息持续不断的在所有品牌接触点上传播品牌
识别，演绎品牌核心价值及相关识别，在消费者的心智中留下丰富的品牌联想和鲜明、独特的品牌个性。
从而提高品牌传播效率，降低品牌建设成本。
这就是品牌接触点管理的本质所在。
同时，需要强调的是，品牌接触点可以是电视广告、平面广告、终端、人员、服务等内容，也可以是那些可以是消费者某些需求点。
