奥美360度品牌传播与管理

1．品牌管理的四个阶段在此之前，我曾发文阐述过自己关于品牌、公司和广告公司的一些想法，这期间，通过不断的思考、知识的摄取以及和业界人士的讨论（特别是小容Oliver），直到现在我才有了一个比较清晰的想法，现在陈述如下。

所谓品牌管理一般可以分为四个阶段，它们是：公司识别（CI）阶段、公司产品开发（Corporate Product Development）阶段、公司催化剂（Corporate Catalyst）阶段、公司战略中心（Corporate Strategy Centerpiece）阶段。

这四个阶段的划分是根据品牌战略在公司战略所占的地位所进行的。

对于这四个阶段的具体解释如下。

I 公司识别阶段品牌只是作为公司视觉识别的工具，其所发挥的作用是增强品牌认知（Brand Awareness），主要是为了将公司以及公司的产品或服务与其他品牌相区分，通过各种战略和战术行为加强顾客对品牌的认知度。

在这个阶段，公司的品牌管理限于通过广告、公关、直销营销、销售促进等方式对单个品牌进行管理，公司缺乏一个品牌结构，每个品牌之间的相关性和联想缺乏管理。

令我们担心的是，当前中国很多公司都处于这个阶段。

II 公司产品开发阶段在这个阶段，公司将现有的品牌延伸或创建新的品牌。

品牌管理停留在单个品牌的传播管理。

品牌形象成为公司品牌战略的核心。

品牌作为营销的一种方式，所谓的“品牌营销”成为公司的品牌管理理念。

整合传播集团所发挥的作用在这里得到了充分的体现。

令我们担心的事，中国很多著名品牌正处于这个阶段。

III 公司催化剂阶段这是一个过渡阶段。

在这个阶段，公司试图整合所有产品品牌和公司品牌并建立起一个品牌组合，品牌组合管理成为这一阶段的核心问题。

Aaker在2004年的新作详细阐述了这个思想。

所谓催化剂，是因为这一阶段，公司品牌将会被提升到一个更为重要的位置，它像一种催化剂促进公司品牌组合的发展。

公司试图通过整个组合与消费者建立起一种品牌-顾客关系。

[浅析整合营销传播方法论]整合营销传播案例分析IMC的目的在于在消费者心目中放进一点说服性讯息，以期影响购买决策。

由于产品的发展、定价、配销通路的形式与组成等在内的传统行销变数都已不如过去有效。

在势均力敌的商场上，企业唯一的差异化特色在于消费者相信什么是厂商、产品或劳务以及品牌所能提供的利益。

诸如产品设计、定价、配销等行销变数是可以被竞争者仿效、抄袭甚至超越的，唯独商品与品牌的价值存在于消费者的心中。

因此，存在于消费者心智网络（mental network）中的价值才是真正的行销价值。

一、舒尔茨的整合营销传播方法论1992年美国西北大学教授唐・舒尔茨出版了其专著《整合营销传播（Integrated Marketing Communication）》。

IMC是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调各种形式的沟通方式，以统一的营销目标和统一的传播形象为导向，传递一致的信息，实现与消费者的双向沟通，树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，以有效的实现产品营销目的的传播活动。

在IMC的实际运用中，我们要明确的基本问题有两个：一是传播策略的制定；二是效果分析。

1、传播策略策略IMC的策略制定要从以下八个方面入手：1）根据消费者行为与需求区隔消费者；2）根据消费者购买诱因提供竞争性利益点：3）根据消费者心目中的品牌网络进行品牌定位；4）要建立与竞争品牌不同的品牌个性：5）支持利益点的理由；6）寻找有效接触消费者的渠道；7）建立责任评估准则；8）做好策略修正的准备2、基于消费者行为效果分析IMC的目标是发展传播计划以强化现有消费者的购买行为或激发潜在消费者的行为。

行为是可以测量的消费者或潜在消费者的活动，并且这些活动必须足以驱使消费者在做购买决策时选择指定品牌，或者强化消费者对指定品牌有利的现有购买模式。

在IMC效果测量中要对以下几个因素进行详尽的测量：行为、承诺、品牌关系、态度以及品牌与产品类别网络。

奥美广告公司工作流程奥美广告公司是全球领先的广告公司之一，拥有多年的经验和卓越的创意团队。

其工作流程通常包括以下几个步骤：1. 创意策划：奥美广告公司首先与客户进行会议，了解他们的需求、目标和市场情况。

在这个阶段，创意团队会进行大量的市场调研和竞争分析，以便为客户提供最佳的解决方案。

2. 品牌定位：根据客户的要求和市场研究结果，奥美广告公司将帮助客户确定品牌定位和核心信息。

他们会制定品牌故事和独特的品牌价值主张，以吸引目标受众。

3. 创意制作：在确定品牌定位后，奥美广告公司的创意团队会开始进行广告创意制作。

他们会根据品牌定位和传播目标，设计各种创意方案，包括广告语、广告形式、视觉设计等。

4. 制作和拍摄：一旦广告创意确定，奥美广告公司将组织并安排广告的制作和拍摄。

他们会聘请摄影师、导演和演员，确保广告的拍摄质量和效果。

5. 后期制作：完成拍摄后，奥美广告公司将进行后期制作，包括视频剪辑、特效添加、音乐配音等。

他们会确保广告符合客户的要求，并具备良好的视觉效果和情感吸引力。

6. 媒体购买：一旦广告制作完成，奥美广告公司将帮助客户进行媒体购买。

他们会根据目标受众的特征和市场趋势，选择最佳的媒体渠道，并制定广告投放计划。

7. 效果评估：在广告投放之后，奥美广告公司将对广告效果进行评估和分析。

他们会利用数据和市场反馈，评估广告的曝光率、关注度和受众反应，并根据评估结果提出进一步优化的建议。

总的来说，奥美广告公司的工作流程围绕着创意策划、品牌定位、创意制作、制作和拍摄、后期制作、媒体购买和效果评估展开。

他们通过与客户紧密合作，以及运用最新的市场调研和创意技术，为客户提供创新、高效的广告解决方案。

最终实现客户品牌的宣传和推广目标。

奥美广告公司（Ogilvy Advertising）是全球知名的广告公司，拥有深厚的广告创意和市场营销经验。

在过去的几十年里，奥美广告公司一直致力于为客户提供最优质的广告服务，帮助他们实现品牌宣传和营销目标。

广告学专业推荐书目1.《我的广告生涯·科学的广告》：（美）克劳德·霍普金斯，新华出版社，1998年。

2.《一个广告人的自白》：（美）大卫·奥格威著，中国物价出版社，2003年。

3.《广告大师奥格威，未公诸于世的选集》：（美）大卫·奥格威著，生活.读书.新知三联书店，2003年。

4.《奥格威谈广告》：（美）大卫·奥格威著，机械工业出版社，2003年。

5.《拉斯克尔的广告历程》：（美）阿尔伯特·拉斯克尔，新华出版社，1998年。

6.《广告理论与战略》：（日）清水公一著，北京大学出版社，2005年。

7.《20世纪广告传播理论研究》：张金海，武汉大学出版社，2002年。

8.《广告的艺术》：（美）乔治·路易斯，海南出版社，1999年。

9.《蔚蓝诡计》：（美）乔治·路易斯，海南出版社，1996年。

10.《贩卖创意》：（美）肯罗曼、珍曼丝，内蒙古人民出版社，1998年。

11.《￥19.99顶尖广告高手自曝行业内幕》（法）贝格伯德著，２１世纪出版社，2005年12.《广告符码》：（美）苏特·杰哈利著，人民大学出版社，2004年。

13.广告箴言：（美）鲍勃·加菲尔德著，中国财经出版社，2005年14.《广告艰难的说服，广告对美国社会影响的不确定性》：（美）米切尔·舒德森，华夏出版社，2003年。

15.《丰裕的寓言：美国广告文化史》（美）]杰克逊·李尔斯，上海人民出版社，2005年。

16.《第三次浪潮》：（美）阿尔温·托夫勒，中信出版社，2006年。

17.《权力的转移》：（美）阿尔温·托夫勒，中信出版社，2006年。

18.《未来的冲击》：（美）阿尔温·托夫勒，中信出版社，2006年。

19.《数字化生存》：（美）尼葛洛庞帝，海南出版社，1997。

20.《中国人的心理》：杨国枢主编，江苏教育出版社，2006年。

市场营销期末考试复习题一．名词解释1.顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间精神体力以及所支付的货币资金。

包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

2．消费者市场：是指所有为了满足个人消费而购买产品或服务的个人和家庭所构成的市场也称为最终产品市场。

消费者市场是市场体系的基础，是起决定作用的市场。

３．品牌资产：品牌资产给企业带来附加价值，来源于品牌对消费者的吸引力、感召力。

实质上是反映品牌与顾客之间的某种关系，或者是承诺。

主要分为Aaker模式：品牌知名度、品牌忠诚度、品牌认知度、品牌联想。

Keller模式：是以顾客为基础的品牌资产。

三大要素：品牌资产是指顾客所表现的与其他品牌不同的“差异性效果”；这种差异性效果来自顾客之前所积累的“品牌知识”；“顾客对于营销活动的反应”是指顾客对于该品牌所展开的所有营销活动的反应。

其品牌知识结构：一定深度的品牌知名度、一定广度的品牌知名度、强烈的品牌联想、正面的品牌联想、独特的品牌联想。

４．市场营销者：是指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人，可以是买者，也可以是卖者。

市场营销是指对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销以及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人以及组织目标的交换。

５．SWOT分析：SWTO分析法是通过研究分析企业内外部环境因素，制定企业战略决策，是竞争情报分析中常用的方法之一。

也成为态势分析、知己知彼战略。

就是将与研究对象密切相关的各种主要内部的优势（strengths）、劣势因素（weaknesses），外部的机会因素（oppotinity）、威胁因素（threats），通过罗列出来，并依照一定的次序按照矩阵形式排列起来，然后运用系统分析法的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论或者对策。

奥美的360度理念导语每一则广告都是建立品牌个性长期投资的一部分。

奥美的创办人大卫·奥格威在奥美公司的每一个办公室墙壁上都挂有一幅陈述其企业任务的标语：“对最珍惜品牌的人而言，奥美是最被重视的代理。

”而这种信念一直都是奥美文化的基础。

在奥美广告人看来，广告的目的必须是建立品牌。

奥美为实现建立品牌的承诺建立了一套理念与作业方式，并称之为“品牌管家之道”。

品牌资产有六大层面：形象、声誉、产品、顾客、通路和视觉，通过360度的思考和执行，可以从这六个层面对品牌产生一个正面的作用。

360度品牌管家就是在品牌与消费者接触到的每一个点，都呈现一个适当切中的讯息，才能在关键时刻产生最大的冲击力。

另外，360度品牌管家的最终目的是在帮助客户管理并累积品牌资产。

“360度”被奥美自认为是立身和竞争优势之本。

360度品牌传播的方法在于它不局限于目标消费者接触点的数目，它总在寻找媒体机会，创造行销活动，无论何时何地都使消费者与品牌的互动最大化。

换句话说，360度品牌传播从解决问题入手，用量身定制的方案解决问题。

针对“品牌挑战”，很可能的解决方案不仅仅局限于“广告”，又包括员工培训、公共关系或更好的销售渠道。

在这个理念中，每个消费者接触点都在建树品牌；所有的营销传播都反映了对消费者的相同洞察；所有的媒体，从电视到包装，从网站到销售，都在为品牌做贡献。

换言之，一个品牌出现问题，那么可在品牌的六个领域（也就是品牌的六个资产）上来分析它，包括产品（产品力表现如何）、形象（品牌形象是否强大和富有魅力）、客户（品牌的客户群是否强大）、渠道（在贸易环境中，品牌的力量是否可以被有效的利用）、视觉（品牌表现是否清晰、持续和差异化）、商誉（品牌是否获得有影响力人群和其生活的社区的支持）。

用一张蜘蛛网图画出来，能直观地知道问题所在。

当奥美被指定为IBM的代理商时，IBM的品牌形象在走下坡路。

IBM曾是个杰出的品牌，科技的龙头老大，美国品牌的最高标准，成功地成为其产业的主导力量。

营销策略的核心在于思考和分析生意来源产品思维vs. 顾客思维米奇芳芳莫尼卡理查每餐1-2瓶每天一瓶偶而一瓶几乎不喝一. 消费者并不平等存在于各个品类的差异化营销消费者并非生而平等！“Not all consumers are created equal.”少数顾客即可让一个品牌成功，或失败无论任何品牌，无论任何产品类别，或是任何地方。

差异化营销: 消费者价值区隔8020消費者並非生而平等-80/20法則Sales & ProfitHighMediumLowNo-ProfitTotal Households(例) 产品类别利润矩阵–碳酸饮料75%30%20%30%30%5%0%10%% Category SalesSource: MRCA,% Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit(例) 产品类别利润矩阵–咖啡74%25%21%25%24%5%0%26%% Category SalesSource: MRCA,% Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit(例) 品牌购买者利润矩阵–健力士啤酒92% 1.4%7% 1.3%0.6%1%0%96.4%%Brand VolumeSource: TGI,% Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit一个普遍性的现象75%Sales33%Buyers如何因应这个现象?在有大魚的地方下竿！“Fish where the big fish are.”找到这些高价值顾客，了解他们是谁? 从哪里来?是什么原因让他们对品牌产生购买和忠诚?以及其间的连结是如何产生的?从中获得持续招来更多高价值、更多正确顾客的关键如何定义高价值顾客?人口统计特征依据其购买行为☑☒高价值顾客区隔的定义Sales & Profit经常性购买= 购买最频繁的考虑性购买= 购买最多的一般营销的作法–酸奶为例•典型的酸奶消费族群描述：女性，18-49岁主要时段节目收看指数谁才是酸奶的消费者?谁才是酸奶的消费者?酸奶的高价值消费者•他们买很多酸奶•他们买很多你的品牌的酸奶•他们可以买更多你的品牌的酸奶管理高价值消费者重点不在于觸及到了多少人，而在于是否觸及到重要的人“Don’t count the people you reach, reach the people who count.”•当你知道你所有顾客的价值与潜在价值时，你就可以找到一些方法来增加与最佳顾客的接触机会•你可以开始发展接触策略与媒介计划，将个人化媒体加入目前所使用的大众媒体中他们买了多少酸奶?79%16%17%16%16%4%0%52%%Category SalesSource: MRCA % Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit他们买了多少你的品牌?$19.72他们还能再多买多少?37%购买你的品牌63%购买其他品牌$33.57他们接收到多少的广告讯息?16%16%16%52%他们接触到多少促销活动?16%16%16%52%79%17%4%0%High Medium Low No-Profit %Category Sales传统的忠诚度模型真正的思考: 如何扩大品牌在消费者的钱包占有率FMCG产品高价值顾客的平均占有率不知晓单一品牌购买31% tothe brand69% tothe competition二. 互联网时代对于客户价值的再思考1. 长尾的价值大基数+ 低成本•大基数: 形成利润规模效应•低成本: 降低单位提供成本•科技和大数据是背后的重要支撑传统银行: 80/20法则VIP 客户(>50万)97.77%2.23%客户数占比41.90%零售客户总数: 4763万户VIP 及以上客户数: 106.5万户零售客户存款占比72.65%零售客户总资产占比零售客户人均存款: 20330元一般银行理财门槛: 5万元互联网金融: 长尾效应余额宝用户数: > 1亿余额宝人均存款: 约6000-7000元M-PESA: 多数用户没有银行帐户大基数+低成本2. 用社交影响力定义价值活跃度/ 粉丝数三. 顾客生命周期什么是顾客生命周期?潜在消费者市场环境流失的消费者消费者目标消费者忠诚消费者利用顾客生命周期帮助思考生意来源我们如何带动消费者兴趣？谁是我们最好的消费者？潜在消费者市场环境我们如何保有消费者？流失的消费者消费者我们如何赢回不满意的消费者？我们如何获取足够的目标消费者数据？我们如何获取消费者？我们如何转化消费者？目标消费者忠诚消费者我们如何交叉销售产品和服务？三个最重要的生意来源•在设定传播任务之前，通过生意来源的思考，传播的目标对象也就更加明确•当目标对象清晰时，在传播活动上就能够更有针对性地达成预定目标价值时间顾客价值(品牌销售量)Customer Equity ★顾客新增如何吸引更多顾客?★价值提升如何增加既有顾客对品牌的贡献?★顾客维系如何避免顾客流失?1. 顾客新增如何增加顾客资产?顾客新增二:品类转换顾客新增一:品牌转换价值时间2. 价值提升如何增加顾客资产?顾客新增二:品类转换顾客新增一:品牌转换价值提升二: 升级销售(买更贵)价值提升三: 交叉销售(买更多品项)价值提升一: 增大用量或购买频次价值时间3. 顾客维系如何增加顾客资产?顾客新增二:品类转换顾客新增一:品牌转换价值提升二: 升级销售(买更贵)价值提升三: 交叉销售(买更多品项)价值提升一: 增大用量或购买频次顾客维系:减少流失价值时间结合产品或渠道, 便能进一步规划品牌的生意策略产品/渠道目标市场既有产品/渠道新产品/渠道既有市场新兴市场向既有消费者销售新品类向既有消费者销售更多既有的产品利用新产品吸引竞争对手以既有商品吸引竞争品牌的消费者利用新产品吸引全新消费群进行第一次尝试吸引新消费者尝试既有商品四. 顾客忠诚度模型顾客忠诚度模型幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers行为忠诚度HML 情感忠诚度L MH利用顾客忠诚度模型评估和顾客之间的关系幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers 行为忠诚度H M L情感忠诚度L M H幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers 行为忠诚度H M L情感忠诚度L M H幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers 行为忠诚度H M L情感忠诚度L M H忠诚度模型: 评估顾客现在和未来的价值•行为忠诚度–体现顾客的现在价值–通常以消费金额为做量化指标•情感忠诚度–体现顾客的未来价值或潜在价值–情感难以量化, 通常需要自定义可操作的指标, 如消费频次, 钱包占有率等–社交活跃度或是粉丝影响力, 也是评估顾客潜在价值的一种量化指标实务操作时的简化版–价值光谱购买频次价值贡献($)H L L H。

本科生毕业论文学生姓名所在专业工商管理所在班级指导教师答辩时间年月日学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。

所有数据、图片资料均真实可靠。

除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本毕业论文的知识产权归属于培养单位。

本声明的法律后果由本人承担。

论文作者签名：郑宇萍日期： 2021 年 2 月 21 日目录摘要 (IV)ABSTRACT (V)1.绪论 (6)1.1研究的背景与目的 (6)1.2意义 (6)2.文献综述 (7)2.1国内外研究的发展现状 (7)2.2国内外研究的发展水平 (8)2.3存在的问题 (8)3.粉丝背景经济下美妆品牌的相关概述 (9)3.1粉丝背景经济下的美妆品牌定义 (9)3.2美妆品牌营销策略的定义 (9)3.3新兴美妆营销策略的重要性 (9)3.4美妆品牌新兴营销策略的主要方法 (9)4.我国本土美妆市场及我国本土美妆品牌珂拉琪的发展概述 (10)4.1我国本土品牌美妆市场的现状分析 (10)4.1.1宏观经济分析 (10)4.1.2微观经济分析 (10)4.1.3波特五力模型分析 (11)4.2珂拉琪美妆品牌发展现状研究 (11)4.2.1珂拉琪发展历程 (11)4.2.2介绍热门产品 (12)4.2.3对珂拉琪品牌进行SWOT分析 (12)5.珂拉琪制定的新兴美妆营销策略研究 (13)5.1珂拉琪美妆新兴营销策略的主要内容以及作用 (13)5.2珂拉琪新兴营销策略存在的问题 (13)5.3发展建议 (14)6.结语 (15)鸣谢 (15)参考文献 (16)摘要当前的网络环境当中，粉丝经济成为一种重要的经济形式，当前的社会化媒体营销形势下，“得营销者的天下”美妆产品通过网络环境相爱实施新兴的营销策略，能够实现粉丝流量的变现，打造营销的目的。