电子商务导论--第01章《电子商务——管理与社交网络视角》

• 第二阶段 基于互联网的电子商务
– 1994年8月11日，美国NetMarket成功实现第一 笔网络零售交易。 – 1995年7月，杰夫.贝索斯开办亚马逊网上书店 ，掀起全世界电子商务风潮。 – 1997年圣诞节，由全球知名的6家公司HP、微 软、UPS、VISA、MasterCard、KPMG及21家ISP 在欧洲9个国家筹划开展了“电子圣诞节”计 划，获取巨大成功。
• • • • • • • •
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8
电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务 商务环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足 社交和商业网络 数字化企业
1-1
• 1.1 电子商务：定义与概念
1-7
1-8
• 电子商务组织
– 砖头加水泥（传统经济）组织
• 砖头加水泥（传统经济）组织是指那些离线进行主 营业务经营，通过实体渠道出售实体产品的组织。
– 虚拟（单一）业务组织
• 虚拟（单一）业务组织是指那些只从事电子商务的 组织。 • 例如：亚马逊、天猫、京东等等 • .com或纯.com企业
– 全球在线销售增长动力之一是上网的人数日益增多。
• 今天，世界各地的数十亿人仍然不拥有电脑，但越来越多的人使 用廉价的设备，如手机和平板电脑访问互联网
– B2B在线销售也已经稳步上升了近二十年。
• B2B在线销售总额远大于B2C的，因为1995年采用EDI B2B交易额已 达$400亿美元。 • 比如，Intel公司并不直接面向最终消费者，其产品销售给其他企 业， – Intel公司98%的订单来自互联网，每年380多亿美元
– 企业—企业（B2B）
在这种电子商务模式中，所有的参与者都是企业或 是其他机构。 例如：Dell、克莱斯勒
– 企业—消费者（B2C）
在这种电子商务模式中，企业向个体消费者提供产 品或服务。
– 电子零售（e-tailing）
在线上经营商品零售 例如：Dell、海尔商城（
1-15
– 仅在网上运行的
1-9
– 鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织
• 是指进行一些电子商务活动，并通常将其作为新增 营销渠道的组织。 • 例如：沃尔玛、海尔、苏宁等
1-10
• 大多数电子商务是在互联网上完成的 – 内联网 内联网是公司或政府的内部网络，它利用了互联网的 各种工具，如网页浏览器和互联网协议等。 – 外联网 外联网使用互联网与多个内联网相连。 – 专用网 如增值网（VANs）
• 由于很多传统企业仍然深陷在那个经济衰退的后遗症，网上的商 业活动已崛起，显示出在经济增长上的领先优势。 • 全球范围内，网上销售整体持续增长，虽然低于前期20~30%年增 长率。 • 2010年，中国网上零售的销售额第一次超过了美国。
– 大多数专家预计，全球在线业务的增长，到2015年每年都会以 15到25％的持续增长。
3.按照贸易范围分类
(1) 本地电子商务 (2) 远程国内电子商务 (3) 支持国际贸易的电子商务 指在全球范围内进行电子交易活动。
4. 按照电子商务应用的领域分类
• 网上商城 • 电子银行(或网络银行) • 网上大学 • 网上医院 等等
5.按照商业模型划分 • 经纪模式(Brokerage Model) • 网络广告模式（Advertising Model） • 信息媒介模式(Infomediary Model) • 销售商模式(Merchant Model) • 制造商模式(Manufacturer Model) • 合作模式(Affiliate Model) • 社区模式(Community Model) • 订阅模式(Subscription Model) • 效用模式(Utility Model)
– 在网上也可完成其他交易和业务流程
• • • • • 招聘管理人员和工人 运输、会计记账、购买保险、开展广告活动 顾客反馈 设计新型的产品 等等
B2B2C
B to C
B2B
B to B
C2C
C2C
B2G
G
to
B
．1、按交易的商品内容分类 如果按照电子商务交易的商品内容分类， 电子商务主要包括两类商业活动：
– 1997-2000年，投资者投入1000多亿美元创建了1200多家互联 网公司。 • 每年200~300%销售增长 – 2000年，5000多家互联网公司倒闭或被并购。 – 2000-2002年，维持下来的互联网公司缓慢发展。 – 自2001年至到2008~2009年的经济危机，互联网恢复并快速发 展，每年20~30%销售增长。 – 2008-2009年全球经济衰退摧毁了许多传统零售商，尤其在美 国和欧洲。
• 案例：阿里巴巴
– 特定企业间的电子商务：基于EDI平台
• 案例：克莱斯勒
• 一个企业可能参与多种电子商务类型的商 务活动，以生产立体声音箱的企业为例
– 在网上向消费者销售其产品，B2C – 在网上向其他公司采购原材料，B2B
• 设立专门的部门，供应管理部或采购部 • 所以B2B也称为电子采购（e-procurement）
1-3
• E-Commerce，EC
– 不局限于网络购物，还包括许多其它商业活 动，例如如企业之间的交易，公司用于支持 销售、采购、招聘、计划以及其他活动的业 务流程。
• 市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公 司间合作等，这些商务活动可以发生于公司内部 、公司之间及公司与客户之间，包含顾客、商家 、服务提供者、生产商、原料供应商以及政府之 间的关系。
– 电子商务就是通过使用互联网技术开展的所有 商务活动。
• 互联网技术包括：Internet、WWW、手提设备、传真 、无线网等。
• 根据以下三个维度的数字化程度（从实体 到数字化的转变），电子商务可以有多种 形式。
三个维度为： 1. 销售的产品（服务） 2. 销售过程（如订购、支付、履行） 3. 交付方式 只要有一个维度是数字化的，我们就认为它是 电子商务。
– 狭义的电子商务
电子业务（ Electronic Business 或EBusiness，EB）
是广义上的电子商务，不仅指产品和服务的买 卖，还包括客户服务、商业伙伴间的合作、网 上学习和企业内部的电子交易。 – IBM：使用互联网技术进行的关键业务流程转 型
1-5
• 电子商务最广泛的定义
– 企业—企业—消费者（B2B2C）
在这种电子商务模式中，企业向客户企业提供某些产品或 服务。客户企业维持着自己的客户群，他们可以是企业的 内部员工，这些产品或服务对于他们来说没有添加任何附 加价值。 例如：携程网、京东、苏宁等
– 消费者—企业（C2B）
这种电子商务模式既包括个体消费者利用互联网向机构销 售产品或服务，又包括个体消费者在网上寻找对产品或服 务报价的卖方。例如：征集网、美团网、窝窝团
⑴ 有形产品（或称间接）电子商务 实物商品，需通过物流配送 ⑵ 无形产品（或称直接）电子商务 数字产品和服务，可直接通过网络
2．按电子商务使用的网络类型分类 根据开展电子商务业务的企业所使用的网络 类型框架的不同，电子商务可以分为如下3种形 式： ⑴ EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换） ⑵ Internet（因特网） ⑶ Intranet（内联网）
1-11
• 电子市场与网络
– 电子市场 电子市场是指一种买卖双方在线上集合，交换产品、 服务、资金和信息的在线市场。 例如：阿里巴巴 – 跨组织信息系统 – 组织内部信息系统
1-12
• 1.2 电子商务的框架、分类和内容
1-13
图表1—2 电子商务的框架
1-14ห้องสมุดไป่ตู้
• 按交易的特点或参与者之间的关系进行分类：
• 第二阶段 基于互联网的电子商务
– 20世纪90年代，随着Internet技术的不断发 展，各种商务活动都可以利用互联网实现， 互联网为电子商务发展提供了强有力的工具 和广阔的发展空间。 – 当代电子商务就是以Internet技术为基础开 展商务活动。 – 特点：
• 功能全面 • 使用灵活 • 费用低廉
– 电子政务
在电子政务模式中，政府向企业或个人购买或提供产品、 服务和信息。 例如：中国政府采购网
1-19
1-20
– 交易所对交易所( E2E)
– E2E的电子商务是一个连接两个或两个以上交易所的正式系 统。
– 交易所是指涉及大量买方和卖方的公共电子市场
– 非商业电子商务
如学术机构、非营利机构、宗教组织、社会组织和政府机 构等等非商业机构，都在使用电子商务来减少运营费用或 是改善总体运作和客户服务。 等等
– 消费者—消费者（C2C）
在这种电子商务模式中，消费者直接与其他消费者进行交 1-16 易。例如：58同城、赶集网
– 企业内部的电子商务
这种电子商务模式包含了企业内部的所有活动，即在企业 内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交换。
– 企业—员工（B2E）
在这种电子商务模式中，企业向员工传递服务、信息和产 品。
• 第一阶段 基于EDI的电子商务
– 20世纪70年代，电子数据交换(Electronic Data Interchange ，EDI)和电子资金传送 (Electronic Funds Transfer，EFT)作为企业 间电子商务应用的系统雏形，加快了企业间业 务处理的速度。 – 特点：
• 功能单一(只能传输订单、发票等标准化商业文件) • 价格昂贵（通过专线、VAN接入网络）
6.按照市场要素划分
按照市场要素的组合，电子商务的商业模 式主要有以下4种形式： ① 实体公司+实物商品/服务+在线过程 ② 实体公司+数字商品/服务+在线过程 ③ 网络公司+实物商品/服务+在线过程 ④ 网络公司+数字商品/服务+在线过程