第1章 电子商务导论1

电子政务：
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电子公务
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作为一个新兴学科领域，电子商务正在发展自己的理 论和科学基础。 通过对电子商务框架和分类的简要回顾，我们能够清 楚地发现它是建立在多个学科基础上的。 电子商务涉及的学科主要包括:计算机科学、市场营 销学、消费者行为学、金融学、经济学、管理信息系 统、会计学、管理学、企业法、机器人技术、公共管商务都是在因特网上完成的，但电子商 务也可以通过专用网(如增值网VAN，在现有的常用 网络上增加通信服务的网络)、局域网(LANs )甚至单 机来实现。
例如，从可以使用“智能卡”或手机来付款的自动售货机
上购买食物就

非因特网商务有部分也可以认为是一种电子商务活动。 一个例子是那些可以利用配备的手写式移动电脑做现 场记录的业务员(例如推销员)，他们在接完一个销售 电话之后可以立即将信息记录下来。
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推动电子商务的主要动力是数字化革命 数字化革命：

数字经济（digital
economy）是指一种基于数字技术的 经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外联网和 增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术。 网络经济/新经济
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市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞 争、以顾客为中心的商业环境。 新的商业环境：
电子商务概论
郑明春 山东师大管理科学与工程学院 zhmc163@
教材与考核
教材是主要参考书。
必须阅读其他的参考资料
评分:出席、作业、上课表现、考试 考核内容
以讲义内容为准 可以下载课件和参考资料的地方 云盘 ectrain/250014-
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5个 政策 支持
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企业-企业（B2B） 企业-消费者（B2C） 企业-企业-消费者（B2B2C） 消费者-企业（C2B） 消费者-消费者（C2C） 移动商务（MC） 企业内部电子商务 企业-员工（B2E） 合作商务（协同商务）

继续…
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非商业电子商务（nobusiness EC）：
商务模式和盈利模式 了解与电子商务相关的各种运行机制 了解在线销售商品服务的各种方式 了解B2B各种方式，其他商务模式 支持服务 支付、安全等 社交网络与EC EC战略与实施 EC环境 法律 社会 2015/11/26 全球化EC
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本课程目的
理解电子商务基本概念、涵盖的主要内容 掌握电子商务各种分类及其基本过程 从管理和技术两个视角理解电子商务

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“只有在退潮的时 候，才能看清楚究竟 谁在裸泳。”
You can only learn who has been swimming naked when the tide goes out.
——沃伦•巴菲特
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中国消费者对网络购物的热衷呈现前所未有的疯狂。 业界领先的网络效果营销公司爱点击iClick日前重磅 发布了《2013中国网络购物市场分析报告》，该报 告指出2012年中国网购用户人均年消费金额达人民 币5,203元，同比增长25%，不仅与美国的差距正逐 年缩小，并预计于2015年超过美国成为全球第一。
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阿里巴巴的发展
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我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响、激起 这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机 和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是 10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子 商务，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇 的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配 送渠道的爆炸式出现电子商务对经济、市场和行业结 构… … Peter Drucker
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学习目标: 1.电子商务的定义以及不同类型的电子商务。 2.电子商务的框架及其构成要素。 3.电子商务交易的主要类型。 4.了解数字革命是电子商务发展的助推器。 5.了解商业环境是电子商务发展的助推器。 6.电子商务商业模式和主要的经营模式。 7.电子商务给企业、消费者和社会带来的收益。 8.开展电子商务的限制因素。 9.探讨电子商务对企业解决环境压力的贡献。

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电子商务（electronic commerce，e-Commerce， EC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实 现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。 • 可以从以下几个方面来定义：
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通信 – 商业（贸易） – 业务过程 – 服务 – 学习 – 合作 – 社区
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通信
从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电
理 B2B 与供应链 项目企划与创业
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息化）

应用
。。。。。。
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山东师范大学 管理科学与工程学院
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※学习目标※
了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别 可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的
优点和缺点 开展电子商务的制约因素以及潜在问题
作业
1. 2. 3. 4. 课后每节复习题－－自己复习不交 互联网实践－－ 书面，提交到Ectrain 讨论题、案例阅读－－课堂发言或者书面 小组讨论－－分组演讲，并且提交报告
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电子商务-管理与社交网络视角 （原书第7版）
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本课程学习目标
界定各种类型的电子商务活动，了解各种
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及至2014年，根据彭博亿万富豪指数，马云净资产 为218亿美元（约合为1339亿人民币），马化腾净 资产为163亿美元（约合1001亿人民币），李彦宏 净资产158亿美元（约合970亿人民币),标志着电商 进入爆发期.
2013世界电商统计 2014世界电商趋势 2013 年度中国电子商务市场数据
日前，越来越多的非商业机构组织，包括大学、非盈利性
组织、宗教组织、 社会组织以及政府机构，都采用电子 商务来减少运营费用或改善运作水平，提高客户服务水平。

网上（电子）学习：
网络教育，是利用网络来提供培训或正规教育。许多组织
都利用网络教育对其员I_进行培训和再培训，这类应用称 为电子培训(e-learning)。虚拟大学也是利用网络来实现 网络教育的。
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由于科技进步产生的科学知识能够自我繁殖，因此创造出的技 术也就越来越多。而技术的迅速发展有产生了大量的复杂系统。 环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战。 竞争更激烈 企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁的做 出决策 制定决策时需要考虑的因素更多 制定决策时需要更多的信息和知识
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特征：
交易和合作的机会场所。
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Commerce，商业，较狭义
电子业务，e-business，广义。 • 除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙 伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。
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电子业务：指利用Internet及其他信息技术来支持商 务活动并改善企业绩效水平。（Mckay & Marshall， 2004）
体会电子商务的商业模式,开阔思路
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电子商务课程主要内容

基础原理部分
EC定义、分类、模式、

技术部分
EDI、WWW与互联网 电子支付 电子商务安全 电子商务系统开发 物流管理 企业内部电子商务（信
互联网经济 等等
业务战略部分
B2C、C2C„ 网络营销、客户关系管
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虚拟产品
电子商务 领域
电子商务 的核心
数字产品 传统商务
虚拟销售方式
实体产品
实体代理人
数字代理人
虚拟参与者
电子商务的维度
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电子商务组织 • 完全的实体组织（公司 ）是指砖瓦加水泥（brickand-mortar organization，或旧经济组织）。
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完全的电子商务组织称为虚拟组织或专营组织 （virtual or pure-play organization）。 鼠标加水泥（或砖瓦）的组织（click-and-mortar organization或click-and-brick organization ）是指开 展了电子商务活动，但其业务也在实体世界中完成。
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电子商务可以在电子市场(electronic market)中进 行。在那里，买卖双方在网上碰面，从而完成商品、 服务、资金或信息的交换。 • 跨组织信息系统或组织内部信息系统可以补充电子市 场。跨组织信息系统(interorganizational information systems, IOS）是指允许在两个或更 多的组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系 统。 • 而那些发生在独立的组织内部的电子商务活动可以通 过组织内部信息系统(intraorganizational information systems)来实现。这类系统又被认为 是内部业务电子商务(intrabusiness EC) 。
子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。

商业（贸易）
从商业的角度定义，电子商务是利用互联网或其他在线服
务来进行商品、服务或信息的购买与销售。

业务过程
从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的
业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务 活动。
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服务
从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各
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Intranet 内联网.又称企业内连网，是用因特网技术 建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合 网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外 部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权 限上也有严格的规定。 Extranet 外联网 是一个使用Internet/Intranet技 术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标 的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和 专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能 被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的 一部分。