热点分析之“达芬奇家具”危机传播事件

第1篇一、案件背景2010年，达芬奇家具公司因涉嫌虚假宣传被曝光，引发了社会广泛关注。

该案件涉及的法律问题主要包括合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、商标法、广告法等。

二、合同法1. 涉及的法律问题达芬奇家具案件涉及的主要合同法律问题包括：（1）达芬奇家具公司是否存在虚假宣传行为，导致消费者与其签订的合同存在欺诈成分。

（2）消费者是否可以依据合同法的相关规定，要求解除合同并要求赔偿损失。

2. 法律分析根据《中华人民共和国合同法》第五十四条规定：“一方当事人以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

”因此，如果达芬奇家具公司存在虚假宣传行为，消费者有权要求解除合同并要求赔偿损失。

三、消费者权益保护法1. 涉及的法律问题达芬奇家具案件涉及的主要消费者权益保护法律问题包括：（1）达芬奇家具公司是否存在侵害消费者知情权、公平交易权等合法权益的行为。

（2）消费者是否可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求赔偿损失。

2. 法律分析根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供商品或者服务，应当真实、全面地提供商品或者服务的有关情况，不得作虚假或者引人误解的宣传。

”因此，达芬奇家具公司如果存在虚假宣传行为，侵害了消费者的知情权和公平交易权，消费者有权要求赔偿损失。

四、反不正当竞争法1. 涉及的法律问题达芬奇家具案件涉及的主要反不正当竞争法律问题包括：（1）达芬奇家具公司是否存在虚假宣传、商业贿赂等不正当竞争行为。

（2）相关竞争主体是否可以依据《反不正当竞争法》的相关规定，追究达芬奇家具公司的法律责任。

2. 法律分析根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得利用虚假宣传、商业贿赂等不正当手段，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者的合法权益。

”因此，如果达芬奇家具公司存在虚假宣传、商业贿赂等不正当竞争行为，相关竞争主体有权追究其法律责任。

一错再错，谈何公关——从“达芬奇家具造假门”看危机公关中的清醒头脑2011年暑期，一家名叫“达芬奇”的进口高档家具公司吸引了全国人民的眼球，成为了人们茶余饭后所议论的热点话题。

事情的经过是这样的：2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》节目。

据了解，达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。

对于这样的指责，达芬奇公司自然不肯善罢甘休，他们迅速地作出了回应。

达芬奇家具方面通过微博表示，达芬奇在国内销售的意大利品牌家具，均为在意大利生产并原装进口至国内。

达芬奇家具将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况。

由于双方各执一词相互争执，大众对此事的关注度也越来越高，无论社会大众还是各个机构，都聚焦了达芬奇公司和他们的家具。

纸是包不住火的，随着社会大众普遍、持续地关注，达芬奇家具公司幕后的隐情也逐渐被揭开。

2011年上半年，达芬奇家具共有11批木制品和木家具，是从国内的家具企业采购的。

采购的方式更是被人称为“一日游”：先是出口到上海保税物流区，再“进口”到达芬奇上海仓库，根本没有出境。

也就是说，达芬奇公司出售的所谓“进口家具”，不过是将国产的普通家具打上了“进口”的名头，而后高价出售给国内的消费者。

这样的做法，无疑是严重的欺骗消费者的行为，大大地伤害了广大消费者的感情，也给达芬奇品牌蒙上了一层阴影。

此后，虽然达芬奇公司仍然“坚强”地继续发展，但是这一事件对其造成的难以估量的负面影响，仍然使得该公司的前景堪忧，甚至可能就此毁于一旦。

这一事件，毫无疑问就是一件教科书般的失败的危机公关的案例。

通过危机公关的角度来审视它，可以看到很多值得商榷的处理方式，将这一次公关一步步地推向难以挽回的深渊。

达芬奇专题——危机公关的败笔摘要：新闻发布会不是作秀舞台，是企业向媒体、向消费者、向大众表态的平台，是用来公布事实真相的，而不是这家企业的老总讲述其辛酸创业史的剧院。

近期，号称国际家居奢侈品牌的达芬奇家居，被爆出其产品是国产，一时间成为了人们关注的焦点。

为应对这一重大的危机事件，7月13日，达芬奇家居召开了媒体新闻发布会。

然而，达芬奇家居总经理潘庄秀华在面对媒体的质疑时，却始终避而不答，竟然一个劲地诉说自己的创业史，这样的新闻发布会无疑是一个极其失败的危机公关。

对媒体而言，出席新闻发布会就是来听真相的，就是为了向大众转达企业对危机事件的处理方法和态度的。

新闻发布会不是作秀舞台，是企业向媒体、向消费者、向大众表态的平台，是用来公布事实真相的，而不是这家企业的老总讲述其辛酸创业史的剧院。

一家企业在风平浪静的时候，欺骗、坑害消费者，而一旦出现问题的时候，又不去考虑如何补偿消费者，如何处理问题的决心和态度，如何让消费者打消顾虑，却只幻想着得到媒体的怜悯和同情，这样的应对方式，是何等的幼稚！针对达芬奇家居此次失败的危机公关，尔玛（中国）互动营销执行总监王鹏辉认为，危机公关的要点概括起来，无疑只有三个字：快、准、稳。

而达芬奇家居此次的危机公关处理，可谓仓促而缺乏系统性，既不专业而又缺乏大局观，三字要点更是完全不得要领。

当消费者和媒体发出第一声质疑时，达芬奇家居就应该迅速做出反应，尽可能地向媒体、大众做出积极正面的回复。

但是，此次危机刚出现的时候，达芬奇家居并没能做出积极正面的反应。

“快”，并不是意味着是仓促应对，而应该是在系统地分析总结，做出判断之后，选择正确的方式做出应对。

错误的方式，只会让问题不停地积累，增加危机处理的困难。

危机出现时，就应该迅速收集整理资料，判断出危机出现的症结是在哪里，这就是所谓的“准”。

此次达芬奇家居的危机症结，就是消费者的信任危机，“部分家具是国产”只不过是一个症结的外在表现。

很显然，达芬奇的公关部门并没有弄清方向，针对“员工称部分家具是国产”的信息置若罔闻，没有积极地向公众表达企业的态度，没有表达出企业对消费者的态度，只是单方面地在唱独角戏，很显然，这样的处理方法没有找准问题的症结。

2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜2011年，达芬奇造假之谜曝光，成为当年十大品牌危机公关案例之一。

这一事件不仅严重损害了达芬奇的品牌形象与信誉，还引起了全球范围内的关注和争议。

本文将分析达芬奇造假之谜的原因、影响及其公关处理措施。

达芬奇是一家意大利高端家具制造商，以其独特的设计、精湛的工艺和高价位著名于世。

然而，2011年，一项名为“达芬奇神器”的项目展开后，公司被指控存在造假行为。

这项名为“达芬奇神器”的项目是由艺术家和设计师合作开发的一款具有超凡魅力的特制家具，其售价高达数十万美元。

然而，这一设计却被揭露为假冒的。

经过媒体的大力曝光和调查报道，达芬奇的造假之谜最终被揭开。

其被指控将一些家具单品添加了新款式和新颜色，并将其重新包装为全新的作品。

这一行为不仅误导了顾客，违反了道德准则，也让达芬奇在全球市场上失去了广泛的信任和支持。

面对这一品牌危机，达芬奇采取了一系列公关措施以帮助恢复它的声誉和信誉。

首先，公司发布了公告承认事实，并道歉向自己的客户致歉，诚挚表达了内心深处的悔意。

其次，公司成立了一个专门的调查小组，以彻底查明事实真相。

同时，公司还发布了一份详细的报告，向公众证明其真正的努力和改进。

这样的行动显然获得了公众的同情和支持。

此外，为了防止此类事件再次发生，达芬奇还采取了一系列积极的措施来改进其内部的生产流程和品管标准，提高透明度，并加强了对所有家具单品的质量控制。

总之，达芬奇的造假之谜是一个让品牌声誉深受损失的案例。

但由于公司及时采取的公关措施，诚恳道歉和迅速处理问题的方式，以及其显示的全方位改进计划，达芬奇重新赢得了公众的信任和支持。

所以，这是一个非常成功的公关案例，为其他品牌面临类似危机提供了一些宝贵的经验和教训。

另一方面，达芬奇在处理品牌危机时的成功还归功于其正确的沟通策略和严谨的危机管理计划。

在这一危机中，达芬奇选择了积极主动地与客户、员工和媒体交流，并安排相关高层领导在公开场合发表道歉声明。

“达芬奇”假洋家具事件折射出什么？这几天，发生在中国的一件事，让远在万里之外的意大利老百姓耳根子直发烧。

几件原本跟意大利没有一毛钱关系的中国家具，在堂皇地以“意大利进口家具”身份卖了个好价钱，真的让某些中国人发了“洋”财之后，忽然间被揭了老底，以至于“意大利”三个字频繁地被提起，激辩真假。

某些中国人死活就是要攀意大利这个“亲戚”，即便是已经有人揪下了他们自己画上去的洋面具。

于是我们就看见了13日“达芬奇”的女老板在有关说明会上一把鼻涕一把眼泪的哭诉，语无伦次间只有一句车轱辘话来回转：我卖的家具就是人家洋人的，真的真的是真的。

为了证实她的“清白”，她甚至制造出了中国厂商在中国举行的危机公关活动上颇为“震撼”的一幕：现场来为她撑腰打气的几乎清一色都是如假包换的外国人。

而这些外国友人倒也很给力，叽里咕噜丢下一串诸如“不信你们可以来意大利看”的硬话，虽然他们脸上明显有不屑和傲慢。

一切似乎很完美，只可惜现场有人不买她的账。

一墨镜男站出一声断喝，管你是不是意大利的货，质量太差哥儿们就是要退这等劣等货！事情到了这一步，就忽然让我们听见了一记响亮的耳光。

这记耳光是打给“达芬奇”假洋家具生产厂商的：无论你是“挟洋自重”死撑到底，还是玩危机公关企图蒙骗过关，无论你卖的是真洋货还是假洋货，产品质量如此之差、售价如此之高，不是骗子行径是什么？退货！这记耳光是打给参加说明会的那些外国商人的：你们应该为你们在中国所说的这些话负责。

一旦有假，将会成为中国消费者在中国甚至到你们国家控告你们的证据。

你可以看不起中国人，但你绝对不能欺骗中国人！切莫！这记耳光是打给那些只买贵洋货的中国人的：你买来买去买什么？或许是真的假货，或许是假的真货。

你炫富炫财炫什么？或许是空虚或许是无知。

即便你买了人家真的货品，也买不来别人对你的尊重，或许只给你评价一句：人傻钱多。

思过！这记耳光，清醒地让我们看到了“达芬奇”假洋家具折射出的诸多真实：虽然我们在GDP上已位居世界第二，但我们国民还远没有形成自尊、自豪的世界大国的民族强大精神支柱，还远没有树立起诚信、守法的文明素养，包括消费媚洋心态在内的100多年贫弱积淀下来的崇洋媚外的心态也并没有远去……希望今天的中国人都是聪明人，尤其是在一记响亮的耳光之后。

（一）背景链接2010年7月10日，达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假一事，将国内最具影响力之一的家具高端品牌“达芬奇”推到了风口浪尖。

达芬奇家具以价格昂贵著称，一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。

之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为销售人员说他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。

而事实上，达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

（二）怎么看1.原因第一，作为市场中的消费主体，消费者欠缺一定程度的鉴别能力，不能够对商品本身和其购买行为作出相对理性的判断，且一定程度上“崇洋”心态、“盲从”心态较为突出。

第二，商家受经济利益驱使，有法不依，缺乏诚信。

第三，法律不健全导致不诚信成本太低，间接导致了达芬奇事件。

第四，相关部门的监管不到位。

政府的相关监管部门没有主动承担起资格审查、质量鉴定、商标规范等基本职责。

2.影响“达芬奇事件”其实是一个缩影，是中国社会、中国企业在整个诚信建设过程当中的一个非常大的缺陷。

第一，直接影响达芬奇品牌，其价值一落千丈。

第二，造成行业内的危机，高端家具行业诚信遭遇“滑铁卢”，不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。

第三，多个行业被波及。

达芬奇事件发生后，使很多洋品牌站到舆论风尖浪口。

如味千拉面假汤底、肯德基冲兑豆浆、服装卡尔丹顿造假等。

第四，“达芬奇”的造假不仅伤害了高端富豪阶层的利益，更是最大范围波及到普通消费者层面。

它不但摧毁了消费者对商业诚信的信任，也颠覆了消费者对品牌责任的信任，更是撼动了消费者对监管部门主动作为的信任。

（三）怎么办“达芬奇事件”给我们的市场秩序和产品质量再次敲响了警钟。

解决假洋品牌问题需要多管齐下。

第一，企业一定要加强品牌意识及管理。

达芬奇事件，能否成为中国家具行业发展的分水岭？7月10日，央视一则新闻将中国高端家居代理品牌达芬奇拉下了“神坛”。

随着达芬奇“三重造假门”一步步被揭开，社会的思考就进一步加深。

达芬奇家居造假事件背后，折射出的是什么样的问题？是消费者的心理作祟，还是企业的诚信自律问题？是媒体行使无冕之王的权利，还是监管部门失职不作为？是企业发展之殇，还是造就品牌之惑？达芬奇倒下去了，还会不会死灰复燃？达芬奇之后，整个家居建材行业是否将面临诚信危机？据统计2011年中国家具市场的容量将达到1万亿元人民币，随着人们生活水平的提高和审美能力的提升，对家具的需求和更新换代更是加速，家具似乎已经由大件耐用消费品变成了家家必备的快消品。

然而，目前的中国家具行业正处在鱼目混珠的混沌状态，各种各样的真假品牌招摇过市。

小工厂生产的家具经过洋名字、洋文化、洋理论的加工再和某国的什么名人、名地发生八竿子打不着的联系就身价倍增，向人诉说着自己来自遥远的欧美(或原材料、技术、工艺来自欧美)。

终端卖场华丽的装修也成为这些“假洋鬼子”的神秘外衣，把自己包装得连自己都认为是地道的洋鬼子。

达芬奇事件，无疑一剂猛药，给了家居建材行业哪些造假者一记当头棒喝。

达芬奇事件的真相似乎渐渐告一段落，然而，其对整个行业产生的影响却才刚刚开始。

中国的家具行业发展了三十年，中国已经成为世界第一家具大国。

然而，一直以来，没有标准的行业规范却阻碍了家具行业的良性发展。

达芬奇得以在中国高档家具消费市场逍遥十三年之久不被消费者揭穿的现实，值得整个行业深思。

达芬奇事件带给我们的不仅是欺骗了消费者十三年之久，更折射处行业发展的问题，正是行业发展的不健全、不成熟，才滋生了达芬奇得以生存的土壤。

我国优良的民族文化传统—中医有个术语，叫做“标本兼治”，意思是指不但要消除表面的病征，而且还要根除引发疾病的原因。

从现象到本质，这是医道的精湛所在。

达芬奇事件给家具行业带来的阵痛短期内难以消除，然而，从长远来看，达芬奇事件对整个行业的发展却未必完全是坏事。

"达芬奇家具案达芬奇家具号称100%意大利生产，使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”，其一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万元。

然而，央视记者经过半年多的调查后发现，达芬奇部分天价家具实际上由东莞一家工厂生产，原料是树脂和密度板，价格30多万元的双人床出厂价仅3万元。

这些家具从深圳口岸出港，运往意大利，再从意大利运回国内，成为天价洋家具。

经检测发现，消费者购买的达芬奇家具为不合格产品。

举报——280万元买来的家具发出刺鼻气味1米5的床变成1米2，销售方称国外尺寸就这样北京的唐女士花了280多万元从北京达芬奇专卖店购买了40多件家具，其中一套沙发就价值30多万元，一张单人床也要10多万块钱。

而这些昂贵的家具一进家门，唐女士就发现了问题，她告诉记者，这些天价家具竟然散发出了强烈的刺鼻气味。

而且她买的那张价值10多万元的单人床，合同中约定的尺寸是1米5，而实际送来的床却只有1米2。

当唐女士和达芬奇专卖店的工作人员沟通的时候竟然被告知：“国内的尺寸和国外的尺寸是不一样的。

”唐女士告诉记者，她之所以肯花这么多钱购买达芬奇销售的家具，就是因为当时销售人员承诺，他们出售的家具是意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的材料是没有污染的“天然的高品质原料”。

那么这样的天价家具怎么还会出现这么多的问题呢？虽然北京达芬奇家具公司给唐女士提供了一份家具进口手续，但是唐女士还是对从达芬奇公司买来的这些家具的意大利身份产生了怀疑。

回应——专卖店称家具确系意大利生产店家称原料为国外独有，进口手续一应俱全北京达芬奇家具专卖店位于建国门附近的北京友谊商店，共四层，经营面积达8000多平方米，专卖店里金碧辉煌、流光溢彩，散发着豪华、奢侈的气息。

北京达芬奇家具有限公司经理杨丽萍告诉记者，他们总公司上海达芬奇家居股份有限公司主营业务是代理销售原装进口家具，目前正在筹备上市。

在北京达芬奇家具专卖店二楼，记者找到了唐女士购买的那种卡布丽缇家具。

“国际品牌”达芬奇家具的信誉危机7月10日，央视《每周质量报告》曝光国内高端家具品牌达芬奇公司涉嫌造假，声称所有家具100%意大利制造，实际上却有很大一部分是由国内厂家生产，原料也并非名贵木材。

这一报道出来，马上在网上一石激起千层浪，在网上就达芬奇家具造假事件闹得沸沸扬扬，众人各执己见，有之前买了达芬奇家具高端家具，觉得受骗想要退货的，也有看热闹，围观的人们。

如果不是《每周质量报告》引爆了达芬奇的“造假门”，人们至今还沉迷在这个天价“洋品牌”编造的奢侈谎言里。

达芬奇家具其实本为东莞长丰家具有限公司制造，以报关手法，把生产的家具从深圳出港，运往意大利，再从意大利运回上海，再从上海报关进口回国内。

因此，达芬奇家具一跃从国产晋身为百分百意大利原装进口的国际品牌，身价也在攀升，平均每套沙发只有几万成本的家具，却以几十万元人民币的高价售卖给中国消费者，以从中赚取暴利。

近些年，由于经济的快速发展，有些企业鱼目混珠，为自己在国内生产的产品披上外国进口的嫁衣，瞒天过海，似乎进口的产品就很显得尊贵。

价格也攀上几倍，甚至几十倍。

据家具行内有关人士介绍，平时一般的实木家具也就3万一套，达芬奇家具的售价是非常高的。

因为国家对家具行业的定价放开，由企业自己定。

企业无监管，却有定价权，也导致了天价家具质量不合格的现象。

市场的运作是需要合理规划的，如果市场上没有一定的规章制度，就容易出现一些假冒的产品，但是披着进口外衣的高端家具，也出现造假事件，多少有点让人觉得意外，一个在社会上有着广泛影响力的家具品牌也涉嫌造假，让人们以后怎么还能相信名牌产品。

龙狮营销(/)认为，从这次达芬奇家居信誉公关危机中，我们能从这些年来一些高端品牌出现的问题找出源头，2009年美国加利福尼亚州一辆丰田雷克萨斯汽车因突然加速发生事故导致4人死亡，美国媒体质疑存在质量问题，并穷追不舍地进行报道，由此引发丰田“召回门”事件。

2010年1月21日丰田宣布：由于油门踏板存在质量问题，将在美国召回230万辆丰田旗下品牌汽车，另外美国开始修复普锐斯车型的刹车问题。

热点分析之“达芬奇家具”危机传播事件摘要：危机公关历来以久,不管对于个人,企业,还是国家,这一环节都尤其重要。

危机的数量是我们无法估计的，它们出现的形态与方式也各不相同，虽然以上的情形无疑是增加了我们研究危机事件的难度，但是为了推动历史前进的车轮，为了企业进一步的强大，也为了个人的前景，我们必须以传播学，新闻学以及公共关系学等的基本理论，抓住事件的特殊性，找出问题的症结，对症下药。

本文则是以近期的热点—“达芬奇家具”危机公关事件作为典型案例，利用所学基本理论对其进行分析，希望我的剖析过程对危机传播管理的进一步发展有一定的启发作用。

关键词：达芬奇家具危机公关应对措施一、什么是危机传播美国学者罗森豪尔特认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件。

”危机分为自然灾害、人为危机、在自然灾害基础上的人为危机。

在公共关系中，危机传播（Crisis dissemination）被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。

简单地说，危机传播就是对于社会危机事件的传播，包括大众传播、人际传播、组织传播等各种形态。

其实质就是对社会危机事件的信息在人们之间的扩散、变化等。

最终目的就是扫除事物发展的障碍，使之得到顺畅地发展，甚至是在危机传播过程使事物得到较之前更好的宣传效果，为之后事物的进一步发展奠定良好的基础。

二、”达芬奇家具”事件达芬奇家具是国际高端品牌的品牌授权者和经销商，本身不生产任何产品，都是授权中国广东东莞长丰家具公司[1]生产。

生产好后再从深圳出口到意大利，到意大利后，换包装后再出口到中国上海。

再从上海销往中国内地。

现今，达芬奇家具的势力业经延伸到了马来西亚等亚洲主要国家，早已声名远播。

2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，据了解达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

如何正确处理危机公关——“达芬奇家具”事件危机公关案例分析某大学生7月10日，国内奢华家居品牌达芬奇进口家具造假流程被央视曝光，迅速成为大陆媒体与社会各界关注焦点，标榜这100%纯意大利制造的天价家居竟为广东东莞一小工厂生产，家具“洋品牌”诚信问题遭受质疑。

央视在节目中指出，达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，更不像销售人员所说为纯手工雕制的花纹，而是用高分子树脂材料、大芯板和密度板根据模板压制而成。

节目播出后达芬奇家具造假的消息迅速地在各大媒体网络中传播。

11日，新浪微博上出现一以“达芬奇家居股份有限公司”名字注册加有官方认证的用户出来澄清，声称“达芬奇”只是家居代理公司，并非产品制造商，公司代理的意大利家居如卡布丽缇等为100%纯意大利进口，公司并不存在所谓的造假问题，并斥诉央视在毫无证据的情况下对公司进行诬蔑，要求央视赔礼道歉给个说法。

13日，达芬奇家具有限公司在北京召开情况介绍会，达芬奇负责人以及达芬奇代理的美国、意大利品牌负责人均悉数到场。

达芬奇CEO潘庄秀华表示，其代理的意大利品牌均属原装进口，而代理的美国品牌则并非完全产于美国，产地包括印尼，中国等等。

潘庄秀华在发布会上声泪俱下讲诉自己创业艰辛，但只字未提关于产品质量和赔偿问题，更有消费者打断美国厂商的发言，质问自己购买的上千万产品如何处理，但潘庄秀华示意发布会继续进行，未予理睬。

这位消费者高喊着“都是假的，产品是假的，发布会也是假的！”然后愤怒离场。

整个发布会没有留给记者提问的时间便匆匆结束。

事后，达芬奇公司发表一条附有一张公开道歉信图片的微博，称针对某些产品产地标注问题、质量问题以及不规范宣传问题，公司虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作。

22日达芬奇家居再次通过微博和官方网站发出致顾客的一封公开信，对社会关注的9大问题进行了回应，承认其代理的部分家具确实是中国厂家生产，出口至保税区“镀金”后再向国内“进口”。