鱼骨刺图分析经典案例

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。

问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。

问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。

总结各采购主任的解释，主要如下：1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。

鱼刺图分析火灾事故引言火灾是一种常见的灾害，引发的原因多种多样，涉及到生产、生活等多个方面。

火灾在发生后，对人员生命财产造成不可估量的损失。

鱼刺图是用来分析大规模复杂系统和其相关组成部分之间的关系的一种工具。

本文将使用鱼刺图来分析常见的火灾事故的原因和可能的防范措施。

一、鱼刺图是什么？鱼刺图（Ishikawa diagram）也叫鱼骨图，它源自于日本质量专家石川馨博士于1960年开发的因果分析图。

鱼刺图是一种将问题按照不同的类别分层表示的图表，通常这种分层是由问题的直接影响因素组成的。

这种图表的基本结构是在一个中心条上分别画出很多的斜线，每条斜线代表一个潜在的影响因素，这样一幅图看起来就像一条鱼的骨骼。

鱼刺图的设计可以用来分析问题的可能因素，也可以用来进行灾害事故的原因分析。

二、火灾事故的鱼刺图分析1. 环境因素火灾事故的环境因素是火灾发生的直接原因之一。

环境因素包括气候、气温、风向等。

例如，炎热的气候和干燥的天气会增加火灾发生的风险，风向的变化也会影响火势的蔓延方向。

因此，保持环境整洁，加强火灾预警和监测是减少火灾事故发生的关键措施。

2. 设备缺陷火灾事故的设备缺陷是火灾发生的直接原因之一。

设备缺陷指的是设备本身存在缺陷或者使用不当导致的火灾。

例如，电气设备的老化、线路短路、蓄电池故障等都有可能引发火灾。

因此，定期对设备进行检查和维护，及时更换老化设备，是预防火灾事故的重要措施。

3. 人为因素火灾事故中的人为因素是造成火灾发生的主要原因之一。

人为因素包括人员疏忽、无证明使用火源等行为。

例如，在使用明火时未及时关好阀门、未经过专业培训使用明火等都可能导致火灾事故的发生。

因此，开展火灾事故的宣传教育工作，加强对人员的培训和综合素质的提高，是防范火灾事故的关键。

4. 管理因素火灾事故的管理因素是造成火灾发生的重要原因之一。

管理因素包括对火灾预防措施的落实情况、应急预案的制定和实施情况等。

例如，缺乏有效的火灾监测系统、紧急疏散通道设计不合理等都可能导致火灾事故的发生。

鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用来分析问题根本原因的方法。

它通过将问题分解成不同的因素，帮助人们找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。

下面我们通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。

案例背景：某工厂最近出现了生产效率下降的问题，导致产品出货延迟，客户投诉增加。

为了解决这一问题，工厂决定运用鱼骨图分析法找出问题的根本原因。

人员组成：工厂经理、生产主管、质量管理人员、设备维护人员、生产工人等。

问题分析：1. 设备维护不及时。

2. 生产工艺不合理。

3. 员工操作不规范。

4. 原材料质量不稳定。

通过鱼骨图分析法，我们将这些问题因素分别列在鱼骨图的鱼刺上，并对每个因素进行进一步分析。

设备维护不及时：导致设备故障频繁，生产中断，影响生产进度。

生产工艺不合理：生产过程中存在瓶颈环节，导致生产效率低下。

员工操作不规范：操作不标准，导致产品质量不稳定，需要大量返工。

原材料质量不稳定：原材料供应商质量管理不到位，原材料质量不稳定，影响产品质量。

在分析了这些问题因素后，团队进行了讨论，得出了相应的解决方案。

针对设备维护不及时的问题，工厂决定增加设备维护人员，优化设备维护计划，确保设备状态良好，避免因设备故障导致的生产中断。

针对生产工艺不合理的问题，工厂重新评估了生产工艺流程，对瓶颈环节进行了优化，提高了生产效率。

针对员工操作不规范的问题，工厂加强了员工培训，制定了操作规范，确保产品质量稳定。

针对原材料质量不稳定的问题，工厂与供应商进行了沟通，要求供应商提供稳定的原材料质量，并加强了对原材料的质量检验。

经过这些改进措施的实施，工厂的生产效率得到了提高，产品出货延迟的问题得到了解决，客户投诉也有了明显的下降。

通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。

它帮助团队将问题因素有条理地呈现出来，有针对性地找出问题的根本原因，并且能够为问题的解决提供有效的方案。

在实际工作中，我们可以运用这种方法来解决各种问题，提高工作效率，提升产品质量，实现持续改进。

鱼骨图十大经典案例
导语：
在我们的日常办公生活中，都会用到鱼骨图，它能够帮助我们做决策分析，甚至很多知名大企业都曾用它来做过商业决策，下面就让我们一起来看看鱼骨图的十大经典案例。

MindMaster作为简单实用的思维导图软件，同样也是一款专业的鱼骨图制作工具。

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MindMaster鱼骨图十大经典案例：
案例一：
案例二：
案例三：
案例四：
案例五：
案例六：
案例七：
案例八：
案例九：
案例十：
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5.4鱼刺图法
鱼刺图是由原因和结果两部分构成。

一般情况下，可从人的不安全行为（安全管理着、设计者、操作者等）和物质条件的不安全状态（设备缺陷、环境不良等）两大因素中，从大到小，从粗到细，由表及里，一层一层深入分析。

运用鱼刺图法，通过人、物、环、管四方面对白石桥南地铁站伤害事故进行分析得到的鱼骨图如下所示：
通过鱼刺图分析法，可以直观的观察到人的因素和物的因素是人机关系中能量逆流的两大系列，其轨迹交叉点容易构成事故，在人为因素系列中，不安全行为是基于生理、心理、动作几个方面产生的；在机械因素中，各个部件的故障都易造成伤害事故。

通过鱼刺图，可以较为便易的提出具有针对性的安全对策措施或建议。