领队业务 加拿大旅游 行前说明会共23页文档

《行前說明會注意事項》联络电话手机号码周莹：1517138**** 柳叶：1517138****在大陆直接拨打号码即可如要打電話回台灣: +886 + 區碼 + 電話號碼(區碼0要去掉)比如說你要打市話 (02) 2345678 那就是打 +886 2 2345678若要打到手機 0921234567 那就是打 +886 921234567新马泰联络人***旅行社负责人：陈晓红：1517138****旅行团行前说明会的主要内容包括：一、旅行团具体出发时间及集合地点，介绍领队；二、旅游的全部过程，包括出入境手续，每天的行程安排及境外的食宿标准、交通安排、景点概况等；三、前往国历史、天气、货币、特产、风俗习惯等基本情况；四、旅途中的安全问题，包括护照、贵重物品的保管；五、应携带的个人物品，及海关的一些规定。

六、换汇事宜，每位参加出国游的客人均可按中国银行的外汇牌价换取最高2000美元的等额外汇。

七、旅行团境外纪律规定。

八、发放旅行纪念品（如旅行包等）。

九、解答参团者的各种疑问。

注意事项◆自行前往機場者，1/06(二)早上約5:20於第一航廈國泰櫃台前集合。

◆因1/7(三)須參加研討會，請各位同學帶一套正式服裝，如未能及時準備，則以不穿著牛仔褲為原則。

◆請務必攜帶學生証。

◆注意禮儀，不要搞頭髮(尤其餐桌上)、挖鼻、摳耳等不雅動作，或大聲喧嘩(尤其在交易所)並注意餐宴禮儀(勿當面批評菜色好壞、嫌東嫌西)。

◆參加研討會，請同學積極發問，展現所學。

◆台胞證、護照每晚檢查收好。

◆行李建議打包在一件中，重要物品則以隨身攜帶為原則，以免遺失。

◆1月上海平均氣溫約為：0~5 度。

◆出境、登機以及機艙中1.行李拖運時：拖運行李每人限重20公斤(團體經濟艙，超重者請自行付超重費用)，貴重物品及隨時需要物品，請置於隨身手提行李勿拖運。

2.送機人員將於機場之集合團體櫃台前接待團員，辦理登機手續。

3.行李託運後，排隊等候旅行社將傅照發還給團員。

领队的基本素质1良好的思想品德2良好的业务素质3较强的工作能力4身心健康5较强的政策水平思想品德：1热爱祖国2道德修养3礼貌、礼仪修养4敬业精神5遵纪守法良好的道德修养也是出境领队所应具备的基本素质。

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

礼仪不仅是古人道德思想的精髓，甚至是治国安邦的战略，礼仪的实质是对别人表示尊敬、由此衍生礼貌、礼节、仪表、仪式无不围绕一个“敬”字。

礼仪不仅可以展示一个人的风度与魅力，还体现一个人内在的精神风貌，个人学识以及文化素养。

知礼懂礼，守礼行礼，是一个立足社会的基本前提。

身处社会中，注重礼仪形象，掌握交往礼仪，融合人际关系，成为每个人人生旅途中一门必修课——吴敬琏礼仪涵盖三个层面意义：礼貌、仪表、仪式。

礼貌是指人们在社交活动中互致问候、相互亲和、慰问祝愿。

仪表是指个人的外表。

仪式是指在一定场合按规定程序进行的规范化活动，一般都比较正式和庄重。

礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范的行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个名族道德修养、文明程度的外在表现。

礼仪对旅游业的重要意义：1是改善我国旅游业软环境的需求2是旅游业职业道德建设的需要3礼仪是塑造员工形象的需要4领队人员要给客人良好的第一印象，必须走出“礼貌无用”、“礼貌是小事”等误区。

5在工作中，遵守会议纪律、与人交往中的包容、真诚、忠诚于企业（这是领队的道德义务）改善我国旅游业软环境的需求：现代旅游业是一个依靠现在文化和现在礼貌礼仪来保证企业外部环境与内部统一的新型服务行业。

它不仅需要大量资金和产品创新的硬件投入，更需要“软件”的投入——高素质的人，即具有现代经营管理思想和现在规范化礼貌礼仪的员工。

从某种意义上说，在市场经济中，礼貌礼仪作为现代文明素质的重要组成部分和外在表现，正在创造价值和利润。

着装：在行前说明会上或重点团队或公务宴请贸易商谈等重要场合着装要“装中表示”，男士适宜穿深色西装或中山装、白衬衣、深色袜子、黑色皮鞋，穿西装时系领带；女士着装要穿单一色彩的套裙、肉色丝袜、黑色高跟鞋，尽量不要选择以长裤为下装的套装。

出境旅游领队行前说明会一、欢迎辞各位远道而来的游客朋友们，大家好！感谢大家对我们中国国际旅行社的信任，选择参加我们的团队。

二、领队自我介绍很高兴成为你们这次出境旅游的领队，我叫林小小，大家可以叫我林导，或者叫我小林。

很乐意位大家服务，所以也请大家对我的工作予以配合和监督。

这里呢，说明一下我们领队的工作职责和服务范围，主要是协助各位游客的出入境、配合并监督境外导游服务，协助游客与境外导游的关系，处理紧急事件等，总之，就是大家在旅游的过程中，有什么问题，尽管找我，我会为大家全程服务。

三、对游客的要求好的，说完了我的责任，顺便提醒下我对各位游客地要求，要求是希望大家注意统一行动，我们在异国他乡游览时，如果不注意统一行动，单独出走的话，很容易丢失，到时候会很麻烦，大家要注意点。

其次呢，就是时间问题，大家都知道吧，国与国之间有时差的问题，所以出门时请注意调好自己时间，以免造成时间混乱。

最后，但也是不容忽视的一点是，各位游客，我们大家从五湖四海聚集到一起，是一种缘分，所以呢，在旅途的过程中，大家要互相帮助，互相照顾。

好了，就这三点要求，大家能做到吧。

四、行程说明接下来，小林我要在这里说明一下我们这次意大利之游的旅游行程概况。

首先呢，先说一下这次出境旅游的行程亮点。

★威尼斯大运河威尼斯传统的赛船会是大运河上每年都举行的几次重大庆典，绝对值得观看，另外大运河在贯穿了威尼斯城市的同时，也串起了威尼斯60%以上的主要景点，是威尼斯的灵魂之河。

★罗马圆形竞技场参观竞技场最好是在傍晚，夕阳给竞技场染上一层火红，强烈的光影对比勾勒出竞技场雄浑的形体，也凸现它肃杀悲壮的神态。

★古罗马广场威尼斯广场到圆形竞技场之间巨大的罗马广场，曾经是罗马时代市民生活的中心。

★梵蒂冈博物馆博物馆内所展示的巨作使它毫无争议地成为世界最大最辉煌的壁画博物馆之一。

★米兰大教堂雄踞在市中心的米兰大教堂始建于1386年，历经500年才完工，被誉为意大利最壮丽的哥特式建筑。

竭诚为您提供优质文档/双击可除出国行前说明会讲话稿篇一：出国行前说明会行前说明会一、行前说明会的内容行前说明会出团前，组团社出团前一周左右应召开行前说明会。

召开的时间和日期由旅行社在游客报名时告知，也有的是由旅行社后勤人员电话通知游客。

行前说明会是针对团队的行程、注意事项等讲很多重要事情，讲很多不能在外面说的话，在国内可以讲清楚，因而要求每位游客都有参加。

（一）、出发前的准备1、物质准备a、个人证件：护照、身份证、户口本；b、货币和银行卡：出国应带少量的现金,我国外汇管理规定，出国人员可携带最多不超过2000美元的等值货币出境；货币可以到目的地机场进行兑换，其中台币不能自由进行兑换；银行卡中银联卡在机场免税店不能使用，在东南亚、新马泰、日韩、香港、台湾和欧美等部分地区信用卡和借记卡，银联卡数字6开头的不需要手续费；c、带好手机、电器、相机、摄像机、电脑等物品。

中国海关：如携带摄像机、可拆装镜头的照相机、笔记本电脑等物品,请向海关申报；d、带好个人衣物：衣物符合季节，行装应以轻便舒适为主,在去香港和新加坡时随身带件外套，出国时不要穿保暖内衣；e、带好洗漱用品：牙刷、牙膏、拖鞋、护肤品和雨具；f、带些个人常用的药品（内、外）；g、事先将托运和手提行李分好，建议您使用带轮子的行李箱，以方便随身携带。

大件行李免费托运20公斤（超重需自付现金），手提行李不得超过两件，国外个别航空公司只限一件，规格不超过56cm×36cm（22×12×19）为准，抵目的地后，先取回托运行李，后过海关。

2、心理准备（二）、详细介绍行程，出行的注意事项1、注意安全，人身财产安全a、集体活动为最安全的旅行方式，在旅途中请不要离团单独行动。

每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号、司机联系电话等，以备万一走失可找到团队。

参观旅游景点或安排自由活动时一定要记清楚集合时间、地点、离开团队即使只有几分钟也要身领队或才友打招呼。

导游技巧：出境领队工作程序大全一、准备工作（一）出行前业务准备1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

（二）出团所需品准备1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2．团队计划、发团通知书3．国内外重要联系电话4．客人房间分配表5．游客胸牌、行李标签6．旅行社社旗、胸牌、名片7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8．旅行包（核对该团是否提供）9. 各国入出境卡10．备用金11．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）12．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、出境旅游行前说明会做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。

一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。

（一）说明会的内容1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位臵集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。

出国旅游营业脚册出国旅游业务手册领队工作流程与手则领队(亦即所谓的Escort、Tour Leader、Tour Manager、或Tour Conductor)可谓旅行团中的魂灵支柱，一个称职的良好领队不单可以其专业的向导让旅游流动更显多彩多姿，使旅客瓮中之鳖、到处无后顾之忧，为公司建立精良的形象，在碰到突发状态时，也能沉着应对，甚而化危急为起色，重要性可见一斑，因此领队亦非人人可为，除了自己得具有肯定的学履历资历外，并须经由过程测验院负责主理或委办之资格测验才能取得正当领队的资历。

依据旅行业治理划定规矩第三十六规定：「综合、甲种旅行业运营旅客出国观光团体旅游业务…。

成行时每团均应调派领队全程随团服务…。

」由上述可知「领队」系指引导旅客出国观光，且全程随团服务之人员。

第一节领队工作流程及守则1、领队工做流程领队工作流程可以由接到旅行社带团通知，前往公司报到，入手下手了解团况、主持说明会、准备出团、旅途随团服务、迄回国后之报帐与结帐，其作业流程及工作内容，详如附录4-5.1-1所示。

二、领队工作守则领队带团代表公司履行营业，务请谨行慎行、擅失职守、热情服务，以追求全部团员之整体好处为其职份。

(一)领队应具有之条件1.具有及格领队证。

2.服务旅客的积极态度。

3.健旺的体格。

4.丰硕的旅游专业常识。

5.优良的外语表达与沟通能力。

6.充足的耐性。

7.辅导统御的方法和技巧。

8.优秀的操守与真挚的待人态度。

(二)领队之职守1.的确按行程表，督导共同当地旅行社，完成既定行程。

2.确保旅途中团员及本身之生命财富平安。

3.施行公司拜托之脚色与工作。

4.保护公司诺言、形象。

5.搜集、转达旅行有关之数据及讯息。

6.协助团员解决坚苦，提供适切之信息。

7.因地制宜，把握场面地步，以求美满完成使命。

(三)领队的戒律1.据实报帐，不净报、不实报。

2.勿在背后攻讦团员。

3.不可触及男女关系。

4.款项来往，一览无余。

5.遵循法律，不教团员做背法的事。

关于出国行前说明会讲话稿行前说明会大家好，我是这次韩国旅行的领队，我叫××，××旅行社。

很高兴能够和大家共度这次的XX日游，我会竭诚为大家做好服务。

谢谢大家抽出时间来参加这次行前说明会，因为它真的很重要，特别是对于第一次参加出游的游客来说。

我先把《旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》发给大家。

接下来我简单说一下我们的行程安排，大家可以参照着《旅游行程表》看一下。

我们这次出境旅游线路的全称是：游。

具体是：第一天：XXXXXX。

第二天：早餐后，XXXXXX。

第三天：早餐后XXXXXX。

第四天：XXXXXX。

第五天：XXXXXX。

关于行李的问题：1、手提行李每人限携带一件,托运行李重量以不超过20公斤为准。

2、贵重物品不能放在托运行李里；酒类物品、水果刀、小剪子及指甲刀不能随身携带，必须托运。

3、请于行李牌上清楚填写中英文姓名、电话。

托运行李交运航空公司后，请您务必保管好自己的行李托运小票，并请核对小票上的航班及目的地是否与您当日所乘坐的航班及所前往城市一致。

中国出境方面：1、中国海关：如您携带摄像机、可拆装镜头的照相机、笔记本电脑等物品,请向海关申报。

2、携带外币：根据国家规定，每人可携带美元5000元出境，请您不要超过此限度。

3、如您随团旅游，请服从领队安排，依照《出境名单表》上的顺序，统一办理出境手续；如果是签证自理的客人，请自行办理出境手续。

韩国入境方面：1、每位旅客可免税携带烈酒一瓶,香烟200支.下列物品禁止带入韩国:象牙、裘皮制品及植物、热带水果、干果等。

2、入境韩国时请听从领队安排随团统一办理入出境手续，不要单独行动，否则将会被拒绝入境；如果您是签证自理的客人，请自行办理入境韩国移民局的手续，无需和团体签证的客人一起过移民局，以免引起不必要的麻烦。

接下来说一下韩国的概况：一．住宿：1)请您妥善保管个人财物,贵重物品可放于前台或房间内的保险箱内。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==领队导游词篇一：导游领队责任旅游领队职责领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。

其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

领队服务程序一、服务准备（一）研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

（二）核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单（三）物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等（四）开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。