美容院调查问卷

顾客满意度问卷调查尊敬的XX女士/先生您好：我是xx医疗美容的客服xx，感谢您百忙之中抽出时间接听我的电话，这边是想对您做一个术后（治疗后）的满意度调查。

本次调查，主要是想不断的提高医院的医疗和服务水平，更好的解决您的需求，为您服务。

对于本次调查的结果，我们将会严格保密，感谢您的合作支持！1.您对我们前台接待满意吗？如果满分是5分，您愿意给几分呢？有哪些方面需要改进吗？2.您对我们现场咨询师的服务满意吗？如果满分是5分，您愿意给几分呢？有哪些方面需要改进吗？3.您在面诊和治疗过程中咨询师推荐给您的项目是否有解决您的问题？如果满分是5分，您愿意给几分呢？有哪些方面需要改进吗？4.您在手术（治疗）过程中咨询师有没有发信息或到现场关心问候呢？如果满分是5分，您愿意给几分呢？5.医生手术前是否有跟您确诊面诊项目？医生面诊给您的方案是否满意？如果满分是5分，您愿意给几分呢？有哪些方面需要改进吗？6.您对手术（治疗）效果满意吗？如果满分是5分，您愿意给几分呢？有哪些方面需要改进吗？7.您对产品的效果是否满意？如果满分是5分，您愿意给几分呢？有哪些方面需要改进吗？8.护士（美容师）在给您的服务过程中，您对美容师的手法/您对护士的专业技术（打针、换药、拆线等）是否满意？如果满分是5分，您愿意给几分呢？有哪些方面需要改进吗？9.美容师（护士）是否有加您微信？您的治疗后（术后）须知是否有发送给您？美容师（护士）是否有主动邀约您过来复查（拆线、换药）或二次治疗？如果满分是5分，您愿意给几分呢？有哪些方面需要改进吗？10.您对美容师（护士）的服务还有没有其他方面的建议？11.您对治疗（手术以及住院）的环境是否满意？如果满分是5分，您愿意给几分呢？有哪些需要改进的？12.您对医院的服务和技术方面是否还有其他方面的建议呢？。

美容SPA养生馆的问卷调查
1、请问您在的地区是？【填空题】
________________________
2、性别【单选题】
○ 男
○ 女
3、您的年龄段？【单选题】
○ 18岁以下
○ 20~30岁
○ 30~45岁
○ 40~50岁
○ 50岁以上
4、您从事的行业？【填空题】
________________________
5、您的月收入区间是？【单选题】
○ 2000~5000
○ 5000~10000
○ 10000~15000
○ 15000以上
6、您每月去SPA馆的次数？【单选题】
○ 1次
○ 2次
○ 3次
○ 4次
○ 更多
7、请问您一般去的SPA馆主要是去做哪方面的保养？【填空题】
________________________
8、请问您选择SPA看重哪方面的因素呢？【单选题】
○ 价格
○ 知名度
○ 芳疗师的执业资格和专业水平
○ SPA环境和条件
○ 其他
9、您可以接受SPA的价格范围是？【单选题】
○ 500元以下/一个月
○ 500~1000元/一个月
○ 1000~2000元/一个月
○ 2000/一个月元以上
10、请问您觉得平时到SPA馆的最佳时刻时段？【单选题】
○ 上午
○ 中午
○ 下午
○ 晚上
○ 周末
○ 有时间就去
11、您对SPA馆的意见或建议，对我们最佳的鼓励【填空题】
________________________。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次美容顾客调查问卷。

您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）职员（）自由职业者（）其他（请注明）二、美容服务体验4. 您是通过什么渠道了解到我们的美容院？（）网络搜索（）朋友推荐（）广告宣传（）其他（请注明）5. 您第一次来我们美容院的原因是什么？（）环境舒适（）服务项目丰富（）价格合理（）其他（请注明）6. 您在我们美容院接受过哪些服务？（）面部护理（）身体护理（）头发护理（）美甲（）其他（请注明）7. 您对我们美容院的整体服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为我们美容院的服务人员态度如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好9. 您认为我们美容院的环境如何？（）非常舒适（）舒适（）一般（）不舒适（）非常不舒适10. 您对我们美容院的价格如何评价？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理三、产品体验11. 您是否购买过我们美容院的产品？（）是（）否12. 您对我们美容院的产品满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您认为我们美容院的产品价格如何？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理14. 您对我们美容院的产品种类和品牌有何建议？（请注明）四、改进建议15. 您认为我们美容院在哪些方面需要改进？（请注明）16. 您对我们美容院有哪些特别的期待或建议？（请注明）17. 您是否愿意向您的朋友推荐我们美容院？（）是（）否感谢您参与本次调查问卷！您的意见对我们非常重要。

请您在填写完毕后，将问卷交给我们的工作人员，我们将为您送上精美礼品一份。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务、提升店铺品质具有重要意义。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。

您的个人信息我们将严格保密，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）自由职业者（）其他（请说明：____________________）二、消费体验4. 您对本次消费的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您在店内消费时，以下哪些方面让您感到满意？（）服务态度（）产品品质（）环境舒适度（）价格合理（）其他（请说明：____________________）6. 您在店内消费时，以下哪些方面让您感到不满意？（）服务态度（）产品品质（）环境舒适度（）价格合理（）其他（请说明：____________________）7. 您认为我们店铺在以下方面还有哪些提升空间？（）服务质量（）产品种类（）价格策略（）营销活动（）其他（请说明：____________________）三、消费习惯8. 您平均多久来我们店铺消费一次？（）每周（）每月（）每季度（）每年（）偶尔9. 您在选择我们店铺时，主要考虑以下哪些因素？（）口碑（）价格（）地理位置（）产品种类（）其他（请说明：____________________）10. 您在店内消费时，以下哪些产品或服务最受欢迎？（）美容护理（）美发造型（）美甲美睫（）化妆造型（）其他（请说明：____________________）四、意见和建议11. 您对我们店铺有什么建议或意见？（请在此处填写：____________________）12. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们店铺？（）愿意（）不愿意（）看情况再次感谢您参与本次问卷调查！祝您生活愉快！[问卷结束]。

美容院项目调查问卷2008年首先感谢您在百忙之中抽出时间参与此次调查，此问卷由黛安芬制作。

1、您美容院已经营_________年。

A、1－3年B、3－5年C、5－8年D、8年以上2、您的美容院有______位美容师。

A、3－5位B、5－10位C、10位以上3、您美容院顾客的年龄阶段主要是____。

A、20－30岁B、31－40岁C、41－50岁D、55以上4、您的美容院顾客一次性消费普遍是____。

A、500以下B、500－1000元C、1000－2000元D、2000－5000元E、5000－10000元F、1万以上5、您对您目前美容院的业绩满意吗？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意6、您的美容院目前面临的困难是______。

A、没有好的产品/项目B、客户太少C、员工管理问题D、业绩E、其他7、针对秋冬季节，您美容院主要想做_______项目。

A、美白补水B、纤体减肥C、丰胸美胸D、祛斑E、其他____8、选择新产品时，您认为最重要的是__________________（可多选）A、产品效果B、品牌C、安全性D、新颖性E、价格F、其他_______9、选择新的供应商时，你最看重的是__________。

A、营销方案B、员工培训C、售后服务D、产品配备E、其他______10、在_______情况下，您会选择新的供应商？A、利润B、产品功效C、品牌知名度D其他______11、您了解黛安芬吗？A、非常了解B、了解C、一般D、不清楚12、您知道黛安芬专业线美容护肤品吗？A、没听说过B、有听说过C、非常了解13、如果您和黛安芬合作，您希望黛安芬给您______支持。

A、产品功效B、美容师培训C、营销方案D、其他_______14、您希望黛安芬为您解决哪些问题呢？_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________美容院名：___________________________ 姓名：___________________手机号码：___________________________ 固定电话：________________地址：__________________________________________________________。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您在美容美体方面的需求和偏好，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们提供更优质的服务和产品。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄范围是？（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的居住城市是？二、美容护肤1. 您每周护肤的频率是？（1）每天（2）每周3-5次（3）每周1-2次（4）偶尔（5）从不2. 您在护肤方面最关注以下哪个方面？（1）保湿（2）美白（3）抗衰老（4）祛痘（5）其他3. 您是否使用过以下美容护肤产品？（1）洁面乳（2）爽肤水（3）乳液/面霜（4）面膜（5）防晒霜（6）其他4. 您在购买美容护肤产品时，最看重以下哪个因素？（1）品牌（2）功效（3）价格（4）口碑（5）成分（6）其他5. 您是否愿意为以下美容护肤服务付费？（1）美容院线产品（2）专业美容护理（3）美容仪器（4）护肤课程（5）其他三、化妆造型1. 您每周化妆的频率是？（1）每天（2）每周3-5次（3）每周1-2次（4）偶尔（5）从不2. 您在化妆时最关注以下哪个方面？（1）底妆（2）眼妆（3）腮红/唇妆（4）其他3. 您是否购买过以下化妆产品？（1）粉底液/气垫BB（2）眼影/眼线笔（3）腮红/唇膏（4）睫毛膏（5）其他4. 您在购买化妆产品时，最看重以下哪个因素？（1）品牌（3）价格（4）口碑（5）适用性（6）其他5. 您是否愿意为以下化妆服务付费？（1）化妆课程（2）化妆师服务（3）化妆产品（4）造型师服务（5）其他四、微整形1. 您是否了解微整形？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般（4）不太了解（5）完全不了解2. 您对以下微整形项目感兴趣吗？（1）注射隆胸（2）注射瘦脸（3）注射除皱（4）注射填充3. 您在了解微整形时，最关注以下哪个方面？（1）安全性（2）效果（3）价格（4）医生资质（5）其他4. 您是否愿意为以下微整形服务付费？（1）注射美容（2）激光美容（3）整形手术（4）美容仪器（5）其他五、其他1. 您是否关注美容美体方面的资讯？（1）非常关注（2）比较关注。

美容行业市场调查问卷尊敬的美容院老板:您好！为了一改美容业在中国企业家中的形象，塑造美容业在国人中的形象，扩大美业文化,创造更好的业绩。

在肽时代的引领下，IGO影响中国成长联盟特向您作一些具体的调查了解，相信会在您的经营管理中助一臂之力。

主办单位: 策划支持：教育支持:协办单位:山东美业青岛早报半岛都市报青岛电视台青岛美容美发协会青岛半岛都市报纸女性周刊名称：店面电话：地址：姓名：职位：电话:店面管理1、您的美容院的面积？□200平米以下□200-350平米□500—800平米□1000平米以上2、您的美容院主要经营的项目有哪些？□面部□身体□养生□减肥□生活美容□高端抗衰老□专业医学美容3、您对周边美容院经营是否了解？周边美容院的数量□3家及以下□4-8家□8家以上周边美容院的名字□了解□不了解周边美容院的主要经营项目□同项目竞争□优势互补4、美容院现在的经营模式是？□单店□5家以内连锁□6—10家连锁□10-30家连锁□30家连锁以上□全国连锁5、您的美容院现在有多少员工？□1—5个□6—15个□16—30个□30个以上6、您认为您的美容院经营成本是否合理？店面费用(租金，水电，运营费用）□低□正常□高产品开支（仪器，产品）□低□正常□高人员开支□低□正常□高7、您的美容院主要项目的价格在多少？□500元以下/次□500—3000元/次□3000—8000元/次□8000元以上/次8、您是否参加过美容方面的课程和培训？□没有参加□参加过□业务培训□管理培训□其他培训____________9、您的美容院是否达到客源饱和？□员工很闲，没有客人服务□员工能正常运转，每个客人都能享受服务□员工很忙，客人有等待现象.10、美容院最近是否有促销活动?如有则效果如何？□有□没有□效果很好，超过预期目的。

□效果一般，达到预期目标。

□效果不好，没有达到预期目标。

11、美容院现阶段经常出现的问题有哪些？□员工流动比较大□项目比较杂，员工服务跟不上□客户比较少,拓客需要加强□人流量大，但是会员客户较少.12、您希望您的美容院未来经营成什么样子?□加盟连锁□区域之王□全国连锁人员管理篇13、你的员工不知道，所以请您理解！你认为呢？你的员工不知道自己有哪些不足□是□不是你的员工不知会清晰认识自己选择的职业□是□不是您的员工不知道自己该如何成长□是□不是您的员工进场犯错误还以为是对的□是□不是您的员工不知道如何应用自己的专业知识□是□不是您的员工很多不是狂妄的超级自信就是超级自卑型□是□不是您的员工不知道如何同有效客户进行沟通□是□不是您的员工不知道每天自己该做什么□是□不是您的员工根本不知道自己的岗位工作内容□是□不是您的员工不知道自己做事情的标准□是□不是您的员工不知道有些事情不需要您去出面解决□是□不是您的员工不知道如何让自己的工作变得充实有效□是□不是您的员工不知道一个小小的错误会影响到很严重的结果□是□不是您的员工也不知道出了事情该找谁来协助解决□是□不是您的意见：14、您对美业有没有什么特别关注的物品或者事件？__________________________________________________________________15、您对您的经营有没有一些感悟或者心得对美业同行做一个分享?__________________________________________________________________16、您对我们的调查人员的态度是否满意?。

您所喜爱并常用的大众护肤品牌：您所喜爱并常用的大众彩妆品牌：影响您购买美容产品的主要因素是：价格服务包装成分安全、无副作用使用效果使用习惯品牌知名度广告其他在您看来，美容涵盖的范围应包括：生活美容医疗美容心理美容保健美容中医美容形象设计色彩咨询美甲美发保健按摩SPA 减肥塑身芳香美容色彩咨询其他您最想接受的医疗美容项目有：吸脂光子嫩肤隆胸隆鼻割双眼皮文唇文眉文眼线祛眼袋拉皮除皱注射除皱美齿激光脱毛毛发移植针灸减肥面部轮廓修改其他您最想接受的美容疗法有：香薰水疗精油按摩耳烛盐浴温泉浴桑拿薰脐疗法瑜珈火疗热石疗法按摩维其浴顺势疗法纯氧美容其他您心目中口碑良好的美容连锁机构有：自然美思妍丽美丽田园依贝佳柔婷琪雅诗婷仙妮蕾德诗丽堂佐登妮丝今生有约帕莎纷特莱维朝晖凤仪轩浴足其他美容在您生活中所处的位置：缺一不可非常重要可有可无不需要其他您认为美容业已经处于何种发展水平？简单的服务方式发展迅速的服务行业涵盖生产、服务、销售等环节的完整产业链推动国民经济发展的新亮点您认为美容业中存在的问题主要有：从业人员素质低行业进入门槛低行业缺乏规范管理其他您如何看待美容从业者？一般人都可从事经过短期技能培训的人从事掌握专业美容知识与技能的人从事宝娜碧斯其他您心目中的知名美容院校有：您希望从事的美容职业有：美容师造型师化妆师按摩师中医美容师美体师芳疗师浴足师文刺师色彩咨询师整形医师健身塑形教练发型师化妆品研发人员形象设计师美甲师美容导师化妆品销售人员美容顾问培训师其他您最欣赏的美容业界人士有：行业领军人物：蔡燕萍郑明明闫秀珍张殿义骆燮龙马娅赵振国彭庆星张晓梅蔡浩生其他企业精英：岳慧张彩华刘宪张丽芳李永康陈海佳何毅彬郭瑞平杨志刚梅晓芳郑春影黎家信孙沭燕徐新军王德友倪其他未来您愿意在哪些方面消费？美容美发美体化妆品整形保健中医美容服装服饰汽车住房旅游通讯教育股票、债券保险其他请填写您的个人资料：姓名性别佩红关爱莲黄秀欢孙怀庆余自力胡兴国姜宁何雪芬江平陈宝岩白延彪叶家静莫秀媚李健新孙定邦程朝晖李安武志红高颖吴刚伦杨璐董萍李冰其他造型名师：毛戈平李东田吉米于西蔓唐毅秦怡高波崔时勇蒋红波袁浪易茗姚远其他您最喜欢的美容时尚女性代言人有：周迅章子怡萧蔷刘嘉玲张曼玉巩俐林心如张柏芝萧亚轩孙燕姿陈慧琳李嘉欣赵薇徐静蕾范冰冰李玟莫文蔚陈好王菲李湘舒淇郑秀文重庆。

尊敬的＿＿＿顾客：您好!我是聚美美容美体中心的高级美容顾问，为了更好地对您进行服务，我们正在进行一项客户满意与需求方面的调查，需要您3分钟的时间，谢谢您的支持。

（以下选项可多选）姓名：年龄：职业：电话：1、您认为您目前的皮肤状况：很好一般，需要护理一般，不需要护理很差，急需改善2、您认为您目前的身体状况：很好一般，需要调理一般，不需要调理很差，急需改善3、您在接受我们服务时最在意什么：效果技术水平服务细节水平价格环境好坏其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、您到“聚美”来看中的是什么？环境优雅服务周到技术精湛名声响价格公道经常举行活动产品质量好其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5、您目前在做的项目有哪些？基础护理美白祛斑高端仪器抗衰老护理养生纤体其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿6、您希望在我们这里得到哪些方面的满足：舒缓压力肌肤保养沟通解闷高端仪器抗衰老养生纤体祛斑、祛痘美白7、对于我们的产品和服务，您是否满意？不满意，原因是什么？A 满意B 不满意的原因是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿8、您对于我们的产品和服务还有什么好的建议和意见：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。