敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉

电商平台推广与数据分析题库（附参考答案）一、单选题（共49题，每题1分，共49分）1.在对新品/滞销品进行标题优化时，尽量选择哪类关键词能获得比较精准的搜索流量。

（）A、核心词B、长尾词C、营销词D、热词正确答案：B2.在网站中搜索词拆解比较简单，在对搜索词拆解之后，一般会出现完全匹配、部分匹配、分词匹配和同义词匹配等情况，以下描述不正确的是（）A、分词匹配，即将搜索词作为两个独立的词组分别出现在标题中的相同位置B、同义词匹配，即用同义词对搜索词进行替换后的网站推荐C、部分匹配，即对搜索词拆解后，网站关键词中只出现了部分搜索词D、完全匹配，即网站中完整地出现了搜索词，并且关键词的位置也相同正确答案：A3.以下哪个方面不能决定商品权重。

（）A、作弊处罚B、商品人气C、商品单价D、商品产出正确答案：C4.打开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波形图? ( ) .A、7天B、30天C、15天D、3天正确答案：A5.关于店铺服务指标的相关描述错误的是（）。

A、纠纷退款率高往往意味着平台介入处理退款的次数多B、退货退款自主完结时间长，往往意味着店铺在处理售中和售后问题上C、品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款D、品质退款率高在一定程度上意味着店铺的服务能力和服务水平存在问题正确答案：D6.以下不属于作弊处罚项目的是（）A、提高价格B、重复铺货C、SKU作弊D、重复开店正确答案：A7.关键词出现在不同地方，有不同的效果，以下吸引力对比正确的是（）A、标题=网页描述B、不出现关键词＞标题C、标题+网页描述=网页描述D、网页描述＞不出现关键词正确答案：D8.网店经营者根据自己的需求与推广目标设置人群溢价，溢价人群越精准，宝贝的（）就会越高A、点击量B、购买率C、点击率D、展现量正确答案：C9.下列因素中与自建网站的相关性无关的是（）A、关键词字数B、关键词密度（词频)C、关键词分布D、关键词匹配度正确答案：A10.淘客是按照哪种方式来计费的( )A、CPTB、CPMC、CPC正确答案：D11.某直通车账户对推广计划设置上午折扣为80%，访问过该店铺的用户溢价20%，则上午9时，当浏览过店铺商品的用户搜索某关键词，该关键词出价1.5元，系统实际出价为多少？A、1.5B、1.44C、1.2D、1.6正确答案：B12.不同的匹配方式有不同的特点，设置（）可以实现精准引流A、固定匹配B、定向匹配C、广泛匹配D、精准匹配正确答案：D13.在进行关键词挖掘时，下列做法不正确的是（）A、关键词挖掘的范围越大越好B、网店要定期更新关键词词库C、网店可以采用多种不同的关键词挖掘方法进行关键词挖掘D、挖掘关键词时要考虑用户的搜索习惯正确答案：A14.SEM推广计划可以分为关键词推广和（）推广A、常用词B、竞价C、定向D、核心词正确答案：C15.SEM账户结构大致分为四个层级，从高到低依次是（）A、推广计划、账户、推广组（推广单元）、关键词与创意B、账户、推广组（推广单元）、推广计划、关键词与创意意C、账户、推广计划、推广组（推广单元）、关键词与创意D、推广计划、推广组（推广单元）、账户、关键词与创意正确答案：C16.新品/滞销品进行标题优化，应该尽量选择下列哪种关键词（）A、行业热词B、行业短词C、曝光度高的词D、竞争度小的词正确答案：D17.创意的好坏直接决定了能否吸引用户点击至网店（）A、内部详情页B、搜索词C、落地页D、售后服务正确答案：A18.信息流广告展现量高、点击量高、落地页访问量低，需要着重排查哪些问题？（）A、页面设计不符合用户体验B、创意内容与目标用户群体不相关C、广告定向设置是否过窄D、页面打开速度过慢正确答案：D19.当进行推广计划地域设置的时候，设置了只有江苏ip消费者才有机会看到推广商品，以下能看到推广信息的是（）A、江苏人在北京居住B、坐高铁路过江苏C、江苏附近省市D、北京人在江苏居住正确答案：D20.关于商品标题优化的描述不正确的是（）。

纠纷率、退款率超标处罚申诉一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4A、限制提款正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:4正确答案为：D、超过备货期未发货3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:4正确答案为：D、每天一次5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:4正确答案为：A、完善售后政策，为买家提供优质B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:4正确答案为：B、纠纷裁决买家责任C、协商阶段卖家同意买家解决方案D、买家主动关闭纠纷8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:4正确答案为：B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:4正确答案为：A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选*分值:4正确答案为：A、纠纷率C、卖家责任纠纷率12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:4正确答案为：A、限制更新和上传产品B、关闭帐户C、期限冻结D、产品搜索置后13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。

学习-----好资料卖家开店考试答案解析分，共计一、单项选择题（每题425题，总分100分）*多选? :4分值、1 首图最佳展现形式包含下列哪些选项正确答案为：?、控制好产品首图的彩色度和亮度，背景简洁，主体鲜明A 、文字不遮盖产品细节B C、没有违规水印，如联系方式，网址等D、高清实物图、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展2*分值:4示？单选正确答案为：?、New ArrivalsD*3、产品属性的重要性有哪些？多选:4分值正确答案为：?; A、降低纠纷率; B、减少沟通成本; C、提升售出率、多角度提高买家浏览量;D更多精品文档．好资料学习-----张图，根据平台最新政策最少需要传4、主图一共可以传8*分值单选几张:4正确答案为：?B张、3*:4分值多选5、影响产品快速审核因素包括哪些正确答案为：?、店铺退款率A B、店铺纠纷率C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比D、被处罚次数*:4、影响产品快速审核因素包括6 多选分值正确答案为：?、卖家账户内产品审核通过率A 、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量B 、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量D更多精品文档．学习-----好资料*分值7、以下哪些行为属于违规描述类型呢多选:4正确答案为：?、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改A 为与原产品不同的其他产品的行为）、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖B 家账户中，任意两个产品间没有明显的差异）、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意C 规避搜索排序规则的行为）（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别乱放类目、D不一致）*:4、以下产品哪些禁止销售8 多选分值正确答案为：?、减肥药品A 、性药B 、中草药C、处方药D多可以使用9、海外买家申请信用卡拒付，有哪些原因*分值选:4正确答案为：? A、退款申请未处理拒付、货物描述不符拒付B更多精品文档．学习-----好资料C、未收到货拒付D、未授权拒付*分值、在线客服服务时间为10 单选:4正确答案为：?00:00-24:00)小时服务周一至周日D、7*24、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问11*单选:4分值题？正确答案为：?、邮箱C*分值:412、忘记登录密码，可以通过方式找回？单选正确答案为：?D、手机* 13、虚假运单号申诉成功与否取决于多选:4分值正确答案为：? A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息*多选虚假运单号处罚后，14、申诉不受理的情况包括：:4分值正确答案为：?、卖家申诉时由于第三方原因导致官网无信息，但提供货B 运底单更多精品文档．-----好资料学习、真实运单号线下提供给买家C、货运信息在专员裁决后官网可查D*单选:4分值15、黄牌的有效期是正确答案为：?、60天C、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖16*分值:4家应该如何做多选正确答案为：?、在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货A 并提供有效单号和有效底单B、与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，D并在后台完成延长备货期操作为何会接下来继续冻7天冻结时间刚刚解冻，账户经过17、*:4结多选分值正确答案为：?、出现其他有备货未发货的订单B、其他处罚原因导致的账户冻结D*:4多选分值18、以下哪些行为属于虚假运单号正确答案为：?、卖家在发货截止日当天填写运单号，由于货代原因，货B 运公司官网信息一致没有追踪信息；更多精品文档．好资料学习-----、卖家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息，无货C 运追踪信息；、卖家采用相同等级发货方式发货，并将真实运单号通过D站内信或其他线下方式提供给买家；*、以下哪些属于敦煌网商户评级指标19 多选分值:4正确答案为：?、实名身份认证A 、注册时间B 、买家不良体验率C天内订单数D、90、在敦煌网产品数量管理规范中，低于标准商户的商品数20*量上限为多少个？单选:4分值正确答案为：?个A、50*分值:4 21、目前美国的进口关税起征点是多少单选正确答案为：? 800美元A、单需要什么条件22、通过敦煌线上物流的方式进行发货，?*分正确答案为：选、资金账户或者运费账户有足额的运费D更多精品文档．学习-----好资料*:423、以下哪几项会引起国际物流时长的增长多选分值正确答案为：?、国内排仓A B、圣诞节旺季C、暴风雪D、罢工*单选24、通常情况下，以下哪种物流方式的时效最快分值:4正确答案为：?C、DHL*分值:4以上的包裹25、哪种物流方式不能寄送2KG单选?正确答案为：?ePacketC、更多精品文档．学习-----好资料更多精品文档．。

跨境电商实务模拟习题（附参考答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、网站专业术语,PV指什么< >。

A、每个访问者的页面浏览量B、重复访问者数量C、独立访问者数量D、页面浏览量正确答案：D2、在速卖通平台,知识产权严重侵权案件,商家有几次申诉机会?A、没有申诉机会B、1次C、3次D、2次正确答案：B3、< >主要是帮助卖家清库存、打造店铺爆款、推新款和优化店铺排名A、全店铺打折B、满立减C、店铺优惠券D、限时限量折扣正确答案：D4、货物实重大于体积重量,3.45千克的货品按照首重110元,续重50元计算,则运费总额是< >A、420B、405C、450D、410正确答案：D5、速卖通平台上,买卖双方达成退款协议且买家同意退货后,在买家退货并填写退货信息后的< >内,如果卖家未收到退货,卖家可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

A、15天B、30天C、45天D、20天正确答案：B6、热搜界面中颜色越红代表竞争越< >。

A、小B、大C、没影响D、居中正确答案：B7、国际邮政挂号小包的运费根据包裹重量按克计费,每个单件包裹限重在< >以内A、4千克B、2千克C、3千克D、1千克正确答案：B8、通过支付宝实名认证进行认证的卖家,在对速卖通账号与支付宝账户绑定过程中,应提供< >A、可以不提供真实的信息B、可以提供任意真实或不真实的身份信息C、真实有效的法定代表人姓名身份信息、联系地址、注册地址、营业执照等信息D、以上都对正确答案：C9、行业选品的基本步骤登录“我的速卖通”-“数据纵横”-< >A、行业情报B、行业概括C、行业分析D、行业数据正确答案：A10、以下快递中时效性最慢的是< >A、专线物流B、国际商业快递C、邮政物流D、UPS快递正确答案：C11、< >是指该行业中的产品指数与流量指数之比,该数据越小,说明该行业竞争越小。

敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息4、以下申诉中平台认可的有效证据为多选*分值:4正确答案为：B、买卖双方的完整沟通记录C、完整的物流官网信息截图D、有效的货运底单5、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:4正确答案为：A、申请延长备货期B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供6、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片C、提供有效的发货底单D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4正确答案为：B、和买家协商是否可以延长备货期C、建议客户取消订单8、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:4正确答案为：C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图9、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4正确答案为：C、30%10、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4正确答案为：A、限制上传产品7天B、限制更新产品7天D、删除涉及的产品11、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4正确答案为：A、下架对应的产品7天B、期限冻结7天C、黄牌D、警告12、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响多选*分值:4正确答案为：A、影响产品搜索B、影响订单来量C、影响店铺信誉D、影响账户商户评级13、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源多选*分值:4正确答案为：A、根据纠纷订单的真实原因判断B、买家投诉描述不符C、买家投诉未收到货D、买家投诉虚假运单号14、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4正确答案为：A、所有卖家15、虚假运单号处罚的目的多选*分值:4正确答案为：A、保障订单顺利进行B、共同打造安全快捷的购物环境C、维护平台交易秩序D、提高卖家服务质量16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括多选*分值:4正确答案为：B、卖家申诉时由于货代原因导致官网无信息，可以提供货运底单C、真实运单号线下提供给买家D、货运信息在专员裁决后官网可查17、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4正确答案为：B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图C、需要提交申诉理由D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图18、卖家申诉时，平台不认可的证据有哪些多选*分值:4正确答案为：A、伪造及修改过的发货证据B、第三方物流公司出具的纸质证明C、手写货运证明D、不完整的货运底单19、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉多选*分值:4正确答案为：B、采用可以查询到tracking信息的货运方式C、发货后，及时填写真实有效的货运单号D、及时更新产品信息，合理设置产品的库存信息20、以下卖家行为，不会被平台以虚假运单号处罚的情形有哪些单选*分值:4正确答案为：D、卖家小A已经备好货，刚刚填写追踪号后，买家要求取消订单退款的21、虚假运单号的申诉有几次机会单选*分值:4正确答案为：D、1次22、黄牌的有效期是单选*分值:4正确答案为：C、60天23、买家投诉虚假运单号后双方达成一致退款，核实是由于卖家缺货断货导致无法发货，敦煌网将给予的处罚是多选*分值:4正确答案为：A、加入诚信保障服务的卖家同时扣除30美金补偿给买家C、产品下架7天D、黄牌24、卖家被处罚为虚假运单号后有几天申诉时间单选*分值:4正确答案为：A、10天25、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4正确答案为：B、5,7,101、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货2、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息3、卖家因为虚假运单号被扣除的30美金保障金最终会多选*分值:4正确答案为：B、卖家在处罚后的10天内申诉成功，会返还到卖家的保障金账户C、卖家不申诉或者申诉失败，会在扣除保障金的第11天自动补偿给买家4、我们常说的四大快递指的是哪四大快递单选*分值:4正确答案为：C、DHL FeDex UPS TNT5、如果卖家确实发货，但忘记更新转单号，导致买家投诉虚假运单号受到处罚，卖家申诉时需要提供多选*分值:4正确答案为：B、提供转单号对应的机打发货底单C、提供物流官网跟踪信息截图D、提供和买家的完整沟通记录截图6、以下哪些是申诉中平台不认可的证据多选*分值:4正确答案为：A、平台通过其他方式鉴定为无效的发货底单B、伪造的发货底单C、官网可查的仅有的一条收寄信息D、第三方物流公司出具的纸质货运证明7、对于有转单号的货运单号，卖家需要多选*分值:4正确答案为：B、及时通知买家转单号C、除了原单号外，及时在系统内更新转单号8、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:4正确答案为：A、申请延长备货期B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供9、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片C、提供有效的发货底单D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解10、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4正确答案为：B、和买家协商是否可以延长备货期C、建议客户取消订单11、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:4正确答案为：C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图12、包裹发出后，为了避免虚假运单号投诉，以下哪些是卖家要做的多选*分值:4正确答案为：A、及时告知买家包裹最新投递情况，包裹到当地后及时联系买家签收B、发货后及时关注包裹投递信息，遇到特殊情况及时和货代联系解决C、保存物流公司官方的发货底单至少半年D、明确告知买家可查询的运单号和查询网址13、90天内累计3张虚假运单号黄牌会得到什么处罚单选*分值:4正确答案为：B、冻结7天14、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4正确答案为：C、30%15、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4正确答案为：A、限制上传产品7天B、限制更新产品7天D、删除涉及的产品16、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4正确答案为：A、下架对应的产品7天B、期限冻结7天C、黄牌D、警告17、以下卖家不会受到虚假运单号处罚的行为有哪些多选*分值:4正确答案为：A、在人工介入之前，卖家和买家达成一致重新发货且卖家提供了有效的发货单号和底单B、官网查询包裹被退回18、以下哪些是规范的运单号填写方式单选*分值:4正确答案为：A、在平台的线上系统中填写运单号和转单号19、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源多选*分值:4正确答案为：A、根据纠纷订单的真实原因判断B、买家投诉描述不符C、买家投诉未收到货D、买家投诉虚假运单号20、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4正确答案为：A、所有卖家21、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4正确答案为：B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图C、需要提交申诉理由D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图22、产品被下架有什么后果多选*分值:4正确答案为：A、不能被销售B、不能被访问D、产品不能被搜索23、黄牌的有效期是单选*分值:4正确答案为：C、60天24、以下哪些情形会收到虚假运单号的处罚多选*分值:4正确答案为：B、订单的下单时间晚于货运公司官方网站上显示的发货时间C、买家购买了手机收到的是一只笔，达成一致退款D、卖家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息，无其他更新信息25、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4正确答案为：B、5,7,101、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息4、如果卖家确实发货，但忘记更新转单号，导致买家投诉虚假运单号受到处罚，卖家申诉时需要提供多选*分值:4正确答案为：B、提供转单号对应的机打发货底单C、提供物流官网跟踪信息截图D、提供和买家的完整沟通记录截图5、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片C、提供有效的发货底单D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解6、以下案例中哪些应该受到虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：A、卖家小E在10.17备货期内填写了运单号，一直没有更新信息，买家12.22日开纠纷，12.25日官网有第一条更新信息B、卖家小C在备货期内填写运单号，官网一直没有跟踪信息,卖家小C提供发货底单反馈货代丢包了C、买家在8.13购买了一件定制婚纱，卖家小B在8.31发货截止日填写运单号发了一个小礼物，10.10才真实发货，此时买家的婚礼已经过去D、卖家小A在备货期内填写了一个运单号，小包发货，但该运单号在官网查询始终没有货运信息，买家等了一个月后开启虚假运单号投诉7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4正确答案为：B、和买家协商是否可以延长备货期C、建议客户取消订单8、如何避免产生虚假运单号多选*分值:4正确答案为：A、若采用的发货方式有转单号(如DHL) ，请及时到后台将原单号改为转单号B、采用可以查询到tracking信息的货运方式D、及时更新产品信息，合理设置产品备货期9、90天内累计3张虚假运单号黄牌会得到什么处罚单选*分值:4正确答案为：B、冻结7天10、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4正确答案为：C、30%11、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4正确答案为：A、限制上传产品7天B、限制更新产品7天D、删除涉及的产品12、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4正确答案为：A、下架对应的产品7天B、期限冻结7天C、黄牌D、警告13、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响多选*分值:4正确答案为：A、影响产品搜索B、影响订单来量C、影响店铺信誉D、影响账户商户评级14、以下哪些是规范的运单号填写方式单选*分值:4正确答案为：A、在平台的线上系统中填写运单号和转单号15、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4正确答案为：A、所有卖家16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括多选*分值:4正确答案为：B、卖家申诉时由于货代原因导致官网无信息，可以提供货运底单C、真实运单号线下提供给买家D、货运信息在专员裁决后官网可查17、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4正确答案为：B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图C、需要提交申诉理由D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图18、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉多选*分值:4正确答案为：B、采用可以查询到tracking信息的货运方式C、发货后，及时填写真实有效的货运单号D、及时更新产品信息，合理设置产品的库存信息19、虚假运单号的申诉有几次机会单选*分值:4正确答案为：D、1次20、产品被下架有什么后果多选*分值:4正确答案为：A、不能被销售B、不能被访问D、产品不能被搜索21、黄牌的有效期是单选*分值:4正确答案为：C、60天22、买家投诉虚假运单号后双方达成一致退款，核实是由于卖家缺货断货导致无法发货，敦煌网将给予的处罚是多选*分值:4正确答案为：A、加入诚信保障服务的卖家同时扣除30美金补偿给买家C、产品下架7天D、黄牌23、卖家被处罚为虚假运单号后有几天申诉时间单选*分值:4正确答案为：A、10天24、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4正确答案为：B、5,7,1025、以下哪些情形会受到属于虚假运单号的处罚多选*分值:4正确答案为：A、卖家填写的运单号在买家开纠纷后才开始有更新信息C、运单号在货运官网无任何货运信息或者信息与买家地址不一致D、卖家将真实运单号通过线下方式如站内信提供给买家。

敦煌网开店考试题-试卷八答案(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--卖家开店考试答案解析一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、如何高效的利用流量快车多选*分值:4正确答案为：A、控制店铺整体纠纷B、产品最终页关联营销版块设定，提高转化率C、审视产品目录关联性，产品所有关键词是否符合行业发展D、优化产品图片，尤其是产品首图2、店铺橱窗最多可以设置多少个产品单选*分值:4正确答案为：B、24个3、询盘回复多长时间效果最好单选*分值:4正确答案为：D、在12小时内回复买家的询盘4、下列哪些选项不符合上传产品图片的要求多选*分值:4正确答案为：A、将同一张产品图片引用为不同产品的首图B、上传涉及品牌侵权和违规的图片《敦煌网产品发布规则》C、图片上留有除敦煌网以外的联系方式D、图片偏于暴露色情或盗取他人带品牌设计的图片5、产品属性，填写内容达到多少为最佳？单选*分值:4正确答案为：A、80%6、影响产品快速审核因素包括多选*分值:4正确答案为：A、卖家账户内产品审核通过率B、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量D、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量7、价格违规的类型包括多选*分值:4正确答案为：A、通过设置商品属性如套餐，配件等，设置过低或者较大偏离实际的价格，使商品排序靠前的行为B、卖家以超低或不合理的价格发布商品，同时相应调高运费价格，或实际收取的运费低于描述中设置的运费C、商品价格设置较大偏离高于正常销售价格D、商品价格设置较大偏离低于正常销售价格8、以下产品有哪些禁止销售多选*分值:4正确答案为：A、火柴B、化学品C、灭火器D、烟花9、如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请延长备货期，每个自然月有多少次使用的机会，延长备货期时间为多少个自然日。

单选*分值:4正确答案为：D、3, 1–510、在线客服服务时间为单选*分值:4正确答案为：D、7*24小时服务周一至周日00:00-24:00)11、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问题？单选*分值:4正确答案为：C、邮箱12、忘记登录密码，可以通过方式找回？单选*分值:4正确答案为：D、手机13、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、设置合理的承诺运达时间B、整理产品描述，避免歧义以及误导C、清理退款率D、及时下架无货产品14、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是单选*分值:4正确答案为：D、90天15、买家投诉少收到货，卖家需要协助提供哪些证据多选*分值:4正确答案为：A、发货时同样大小的空包裹称重图B、货代内部取件重量截图D、产品称重图片16、合规的卖家登录名需要满足以下哪种情况才可以。

跨境电商复习题含参考答案一、单选题（共95题，每题1分，共95分）1.速卖通平台针对首次商标侵权的一般违规行为会做出怎样的处罚?<>A、扣6分B、扣0分C、扣3分D、扣12分正确答案：B2.“在速卖通平台,卖家以超低价格发布商品,同时调高运费价格,吸引买家注意,骗取曝光。

”这属于以下<>哪种搜索作弊行为?A、商品标题、关键词滥用B、商品销量炒作C、商品价格与运费倒挂D、重复铺货骗曝光正确答案：C3.确定了要进入的行业以后,需要了解自己从事的行业究竟有哪些产品,具体方法是:登录“我的速卖通”-“数据纵横”-<>A、选品专家B、行业数据C、行业概括D、行业趋势正确答案：A4.<>是国外的买方将贷款交付于他们所在地的存款银行,由银行通过电报或者银行间金融系统等方式汇入卖方提供的银行。

A、信汇B、票汇C、托收D、电汇正确答案：D5.以下哪项关于满立减的说法是错误的?<>A、搜索页面显示满立减标志B、提升店铺客单价C、可以和店铺优惠券同时使用D、商品页面标志曝光正确答案：A6.同一优惠比例的满减活动是<>A、多梯度满减B、单层级满减C、满立减D、全店铺打折正确答案：B7.中国邮政小包限重多少千克<>A、2千克B、5千克C、3千克D、4千克正确答案：A8.以下哪项内容属于全店铺打折特有的<>A、产品分组B、营销分组C、产品打折D、活动有时间限制正确答案：B9.支付宝与PayPal的区别<>A、收款流程不同B、手续费不同C、以上都是正确答案：C10.在速卖通平台中,DSR评价不包括以下哪一项?<>A、商品描述B、品牌感染力C、物流速度D、服务正确答案：B11.速卖通平台上,买卖双方达成退款协议且买家同意退货后,在买家退货并填写退货信息后的<>内,如果卖家未收到退货,卖家可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

跨境电商实务3.0试题及答案1. Wish是一家来自( )的创业企业。

（） [单选题] *A.印度B.美国(正确答案)C.德国D.巴西2. 当交易产生时，Wish向商家收取( )的佣金。

（） [单选题] *A.5%B.10%C.15%(正确答案)D.20%3. Wish平台对店铺的仿品率要求在( )以下。

（） [单选题] *A.0.1%B.0.5%(正确答案)C.1%D.1.5%4. Wish注册用户主要来自于( )。

（） [单选题] *A.中东B.中东C.欧美(正确答案)D.亚洲5. 单品退货率达到( )，将会被强制下架。

（） [单选题] *A.20%B.30%(正确答案)C.40%D.50%6. Wish官方建议产品图片的像素至少为( )。

（） [单选题] *A.400*400B.600*600C.800*800(正确答案)D.1000*10007. 一个产品的标签(Tag)最多可以输入( )个。

（） [单选题] *A.5B.8(正确答案)C.10D.158. 卖家必须在( )天之内发货，否则会被自动退款。

（） [单选题] *A.3B.5(正确答案)C.7D.109. Wish的结款周期是（）。

[单选题] *A.周结B.半月结(正确答案)C.月结D.季结10. 下列不届于跨境电商的是（）。

[单选题] *A.速卖通B.敦煌网C.马可波罗网(正确答案)D.环球资源网11. 全球使用最广泛的跨境交易在线支付工具是（）。

[单选题] *A.美国的第三方支付系统贝宝 PayPal(正确答案)B.国际支付宝 EscrowC.信用卡支付D.便利网小额汇兑支付12. 网上搜索所利用的工具是（）. [单选题] *A.数据库B.搜索平C.搜索引擎(正确答案)D.信息网13. 将物流分为一般物流和特殊物流是按( )划分的. （）。

[单选题] *A.物流的内容(正确答案)B.物流规模和影响层面C.地域范围D.物流的目的和出发点14. 热门搜索词只能搜索到卖家竞争度和热度的数据（）。

敦煌网测试题及答案1. 敦煌网是一个怎样的平台？A. 国际贸易平台B. 国内电商平台C. 社交媒体平台D. 游戏娱乐平台答案：A2. 敦煌网主要面向哪些市场？A. 欧洲市场B. 北美市场C. 亚洲市场D. 全球市场答案：D3. 敦煌网提供的服务包括哪些？A. 产品批发B. 零售交易C. 物流服务D. 以上都是答案：D4. 敦煌网支持哪些支付方式？A. 信用卡支付B. PayPal支付C. 银行转账D. 以上都是答案：D5. 敦煌网对于卖家有哪些要求？A. 必须有实体店铺B. 必须有品牌授权C. 必须提供售后服务D. 以上都不是答案：C6. 敦煌网如何保障买家的权益？A. 提供买家保护政策B. 建立卖家信用体系C. 提供纠纷解决机制D. 以上都是答案：D7. 敦煌网的主要竞争对手有哪些？A. 阿里巴巴国际站B. eBayC. 亚马逊全球开店D. 以上都是答案：D8. 敦煌网的物流服务包括哪些？A. 国际快递B. 空运C. 海运D. 以上都是答案：D9. 敦煌网对于商品质量有何要求？A. 必须符合出口国标准B. 必须符合进口国标准C. 必须符合敦煌网平台标准D. 以上都是答案：D10. 敦煌网如何帮助卖家提升销量？A. 提供市场分析报告B. 提供营销工具C. 提供客户服务支持D. 以上都是答案：D结束语：以上是敦煌网测试题及答案，希望能够帮助您更好地了解敦煌网平台。

敦煌网开店考试-敦煌网开店考试1、首图最佳展现形式包含哪些？2、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展示？3、产品属性的重要性有哪些？4、主图一共可以传8张图，根据平台最新政策最少需要传几张？5、影响产品快速审核因素包括哪些？6、影响产品快速审核因素包括哪些？7、哪些行为属于违规描述类型？8、站内信中卖家可以使用什么语言？9、海外买家申请信用卡拒付，可以使用哪些原因？10、在线客服服务是什么时间？11、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问题？12、忘记登录密码，可以通过什么方式找回？13、假运单号申诉成功与否取决于什么？14、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况有哪些？15、黄牌的有效期是多久？16、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做？17、账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结？18、哪些行为属于虚假运单号？19、哪些属于敦煌网商户评级指标？20、在敦煌网产品数量管理规范中，低于标准商户的商品数量上限为多少个？21、目前美国的进口关税起征点是多少？22、通过敦煌线上物流的方式进行发货，需要什么条件？23、什么会引起国际物流时长的增长？24、通常情况下，哪种物流方式的时效最快？25、哪种物流方式不能寄送2KG以上的包裹？26、如何高效的利用流量快车？27、发布几个产品，商铺可以开启营业状态？28、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展示？29、哪个专区可查看新品和行业趋势？30、产品属性的重要性有哪些？31、如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请延长备货期，每个自然月有多少次使用的机会？延长备货期时间为多少个自然日？32、卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？33、哪些退款是卖家原因造成的？34、如何避免产生虚假运单号？35、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况有哪些？36、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做？37、属于成交不卖处罚审核范围有哪些？38、哪些属于敦煌网商户评级指标？39、哪项原因会造成清关延误或者扣关？40、发货后要注意什么？41、询盘回复多长时间效果最好？42、产品属性，填写内容达到多少为最佳？43、影响产品快速审核因素有哪些？44、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚？45、成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么？46、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据？47、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家？48、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？49、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚？50、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家？51、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免？52、新卖家不清楚平台规则，能免除黄牌处罚吗？53、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办？54、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉该怎么办？55、属于成交不卖处罚审核范围有哪些？56、成交不卖处罚应该如何申诉？57、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉？58、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，正确的处理方法是什么？59、卖家应如何避免成交不卖处罚？60、为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号？61、卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期？62、卖家提供哪些证据申诉，申诉会不成立？63、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据？64、虚假运单号申诉成功与否取决于什么？65、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？66、诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金？67、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免？68、为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号？69、只有一单成交不卖，为什么会冻结账户7天？70、成交不卖处罚有几次申诉机会？71、什么情况算是成交不卖？72、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？73、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为多少？74、纠纷率过高时可能导致哪些后果？75、卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？76、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响？77、卖家账户纠纷率的计算方法是什么？78、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？79、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制？80、简述避免产生纠纷和退款的措施。

为帮助降低店铺的纠纷退款率，提升售后综合服务指标，平台推出《商家纠纷率申诉认证》，在此，您可以学习到纠纷判定最新的规则及案例，提升售后处理能力：。

未来平台会对全网商家做申诉结果监控，优秀的申诉成功率将享受更便捷的申诉入口更快速的处理时效哦！请您及时安排相关售后工作人员参与本次考试，谢谢！1、关于天猫卖家被判为卖家责任的生效时间，以下说法正确的是哪一项？备注:参考章节：1-2-3 解析：天猫卖家被判为卖家责任的生效时间：交易被判卖家责任且退款完后的第5天，纠纷退款率会生效天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第2天天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第3天天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第4天天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第5天第四个正确2、关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？备注:参考章节：1-2-1 解析：纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例。

纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例第二个正确3、买家在XX店铺定制了一套浴室柜组合，到货因台盆破损问题验货拒签并申请退款。

卖家拒绝后交易平台介入，以下说法正确的是哪一项？备注:参考章节：2-2-3 解析：未收到货/表面一致问题，买家提供有效凭证，但卖家拒绝提供售后服务，将会被计入纠纷退款率如卖家提供介入前已协商一致重新补寄商品的聊天记录和物流单号，交易仍将被计入卖家纠纷退款率卖家提供发出完好的物流证明，物流途中破损，为第三方责任，故交易不会被计入卖家纠纷退款率破损问题，买家已提供有效凭证，故交易将会计入卖家纠纷退款率因商品是定制的，不支持退货和拒签，故交易将不会计入卖家纠纷退款率第三个正确4、买家购买的一台电视机，物流显示超区件被原单退回。

学习-----好资料卖家开店考试答案解析分，共计一、单项选择题（每题425题，总分100分）*多选? :4分值、1 首图最佳展现形式包含下列哪些选项正确答案为：?、控制好产品首图的彩色度和亮度，背景简洁，主体鲜明A 、文字不遮盖产品细节B C、没有违规水印，如联系方式，网址等D、高清实物图、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展2*分值:4示？单选正确答案为：?、New ArrivalsD*3、产品属性的重要性有哪些？多选:4分值正确答案为：?; A、降低纠纷率; B、减少沟通成本; C、提升售出率、多角度提高买家浏览量;D更多精品文档．好资料学习-----张图，根据平台最新政策最少需要传4、主图一共可以传8*分值单选几张:4正确答案为：?B张、3*:4分值多选5、影响产品快速审核因素包括哪些正确答案为：?、店铺退款率A B、店铺纠纷率C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比D、被处罚次数*:4、影响产品快速审核因素包括6 多选分值正确答案为：?、卖家账户内产品审核通过率A 、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量B 、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量D更多精品文档．学习-----好资料*分值7、以下哪些行为属于违规描述类型呢多选:4正确答案为：?、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改A 为与原产品不同的其他产品的行为）、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖B 家账户中，任意两个产品间没有明显的差异）、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意C 规避搜索排序规则的行为）（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别乱放类目、D不一致）*:4、以下产品哪些禁止销售8 多选分值正确答案为：?、减肥药品A 、性药B 、中草药C、处方药D多可以使用9、海外买家申请信用卡拒付，有哪些原因*分值选:4正确答案为：? A、退款申请未处理拒付、货物描述不符拒付B更多精品文档．学习-----好资料C、未收到货拒付D、未授权拒付*分值、在线客服服务时间为10 单选:4正确答案为：?00:00-24:00)小时服务周一至周日D、7*24、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问11*单选:4分值题？正确答案为：?、邮箱C*分值:412、忘记登录密码，可以通过方式找回？单选正确答案为：?D、手机* 13、虚假运单号申诉成功与否取决于多选:4分值正确答案为：? A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息*多选虚假运单号处罚后，14、申诉不受理的情况包括：:4分值正确答案为：?、卖家申诉时由于第三方原因导致官网无信息，但提供货B 运底单更多精品文档．-----好资料学习、真实运单号线下提供给买家C、货运信息在专员裁决后官网可查D*单选:4分值15、黄牌的有效期是正确答案为：?、60天C、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖16*分值:4家应该如何做多选正确答案为：?、在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货A 并提供有效单号和有效底单B、与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，D并在后台完成延长备货期操作为何会接下来继续冻7天冻结时间刚刚解冻，账户经过17、*:4结多选分值正确答案为：?、出现其他有备货未发货的订单B、其他处罚原因导致的账户冻结D*:4多选分值18、以下哪些行为属于虚假运单号正确答案为：?、卖家在发货截止日当天填写运单号，由于货代原因，货B 运公司官网信息一致没有追踪信息；更多精品文档．好资料学习-----、卖家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息，无货C 运追踪信息；、卖家采用相同等级发货方式发货，并将真实运单号通过D站内信或其他线下方式提供给买家；*多选、以下哪些属于敦煌网商户评级指标:4分值19 正确答案为：?、实名身份认证A B、注册时间C、买家不良体验率天内订单数、D90、在敦煌网产品数量管理规范中，低于标准商户的商品数20*:4单选分值量上限为多少个？正确答案为：?A、50个*分值单选21、目前美国的进口关税起征点是多少:4?正确答案为：?800、美元A?更多精品文档．学习-----好资料单需要什么条件22、通过敦煌线上物流的方式进行发货，?*选正确答案为：分、资金账户或者运费账户有足额的运费D*以下哪几项会引起国际物流时长的增长多选分值:4、23?正确答案为：? A、国内排仓B、圣诞节旺季C、暴风雪、罢工D*单选24、通常情况下，以下哪种物流方式的时效最快:4分值正确答案为：?DHLC、*:42KG25、哪种物流方式不能寄送以上的包裹单选分值正确答案为：? ePacketC、更多精品文档．学习-----好资料更多精品文档．。

成交不卖处罚申诉答案解析一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货2、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4正确答案为：B、不会，周末两天备货期顺延3、买家选择的产品尺码在卖家产品页面并不存在，这种情况是否还会处罚卖家多选*分值:4正确答案为：B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示4、诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金单选*分值:4正确答案为：D、闪电发货5、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）6、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架7、订单忘记发货导致黄牌处罚，站内信联系买家重新下单，但是买家始终没有回复该怎么办多选*分值:4正确答案为：C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家8、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚多选*分值:4正确答案为：B、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买D、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户影响不良的处罚9、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情10、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值:4正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉11、作为诚保卖家，出现成交不卖情况会扣除多少保障金多选*分值:4正确答案为：C、30美金D、20美金12、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做多选*分值:4正确答案为：A、在卖家找到货源后告知买家，买家重新下单购买B、与买家协商发其他款式（颜色），得到买家同意并完成发货D、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作13、某一订单已发货但是忘记填写发货单号，出现了成交不卖处罚，应该怎样做才能取消该处罚单选*分值:4正确答案为：D、联系买家，请买家谅解，并重新下单完成付款14、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉单选*分值:4正确答案为：A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚15、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，买家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户16、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正确的单选*分值:4正确答案为：D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚17、在单次成交不卖中，诚保卖家会受到何种处罚多选*分值:4正确答案为：A、扣除保障金20美金+冻结账户7天D、扣除保障金20美金+黄牌18、以下哪些订单会受到成交不卖处罚单选*分值:4正确答案为：C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单19、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号20、成交不卖可能受到以下哪些处罚多选*分值:4正确答案为：A、关闭账户B、冻结账户7天C、产品下架7天D、一张黄牌21、卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期单选*分值:4正确答案为：A、10个工作日22、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4正确答案为：A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明23、以下哪些情形会受到成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：C、厂家不生产了，产品断货D、没有注意到账户中有新订单，忘记发货24、什么情况算是成交不卖单选*分值:4正确答案为：C、买家付款成功，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败的行为25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息。

纠纷率、退款率规则更新时间：2014-09-12标签：黄牌网关纠纷放款成交不卖虚假运单号协议纠纷浏览次数：45792第一章总则第一条目的为了更好的提升商户服务，提高客户体验；建立公平，诚信，透明的平台运营环境，特制订本规则。

第二条适用范围敦煌网所有商户。

第二章纠纷率第三条纠纷率3.1定义：是指一定周期内客户发起的除协议纠纷以外的纠纷投诉订单数与商户帐户确认订单数之比。

总纠纷率每周更新一次，商户总纠纷率过高将影响放款时限。

3.2计算方法：纠纷率=近90天内，（商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量）/商户账户确认订单数量之比。

3.3适用范围：适用于卖家帐户放款规则。

第四条商户责任纠纷率4.1定义：商户责任纠纷率是指近90天内，被平台最终判定为商户责任的帐户所有纠纷订单数和与商户帐户确认订单数之比。

商户责任纠纷率每天更新一次，将影响商户评级、商户处罚。

4.2计算方法：商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。

新卖家前三单不计入纠纷率。

4.3适用范围：适用商户评级、商户处罚规则。

第五条处罚规则根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚：> 产品搜索滞后> 产品审核时间延迟> 限制更新和上传产品> 限制类目经营> 黄牌累计> 期限冻结> 关闭帐户第三章退款率第六条退款率5.1定义：一定时间内，商户所有退款金额与商户帐户所有确认订单金额之比。

5.2计算方法：近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和。

5.3适用范围：商户处罚规则。

第七条商户原因退款率6.1定义：一定时间内由于商户原因导致的退款金额与商户帐户确认订单金额之比。

如成交不卖、虚假运单号、纠纷裁决商户责任等导致的退款均计算在商户原因退款率中，商户原因退款率每周更新一次，比例过高将受到帐户处罚。