旅游心理学考试题 (1)
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一、名词解释(16分)
1.风险:所谓风险是指旅游者在购买商品或服务时,由于无法预测和控制购后的结果是否令自己满意而面临或体现到的不确定性。
2.刻板印象:指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
3.动机:是指引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力,体现客观事物对人的活动的激励作用。
4.旅游心理:旅游心理是旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动过程中表现出来的特有的心理活动。
5.消费者价值:是指消费者从某一特定产品或服务中获得的一种利益,它受消费者年龄、职业、收入、文化程度、自身素质、身体状况、消费经验以及整个社会环境、社会经济形势呢影响并随之不断变化。
6.需要:是指人对某种目标的渴求或欲望,是人的一种主观反应。
7.体验:是一种心理过程,是旅游者在参与旅游活动过程中所产生的一种愉悦情绪和精神满足。
8.知觉:是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑中产生对这些事物各部分和属性的整体反应。
二、简答题(40分)
1.旅游态度的学习可通过哪些途径?
答:(1)通过社会角色学习
(2)受教育是态度习得的重要途径
(3)通过提高知觉能力学习
(4)通过了解社会文化发展学习
(5)通过社会实践学习
2.常见的旅游动机分为哪几类?
答:(1)休闲、健康的旅游动机
(2)探索、冒险的旅游动机
(3)社会交往的旅游动机
(4)宗教信仰的旅游动机
(5)宗教信仰的旅游动机
(6)商务、公务的旅游动机
(7)家庭责任的旅游动机
3.简述旅游心理学的具体研究内容应包括哪些方面?
答:(1)旅游者心理
(2)旅游服务心理
(3)旅游企业员工心理
4.旅游者求平衡的心理表现为哪几方面?
答:(1)单一性和复杂性之间的平衡
(2)体力活动与脑力活动之间的平衡
(3)旅游者在整个旅游过程中要保持必要的平衡
5.简述旅游营销计划应包括哪些内容?
答:(1)旅游企业应该在何时去影响消费者
(2)应该选择何种广告媒体才能有效
(3)旅游这种特殊产品应该选择哪种合适的分销渠道或营销中介来进行推广和销售
6.简述研究旅游心理学的意义?
答:(1)有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
(2)有助于旅游业寻找提高旅游服务质量的关键
(3)有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
(4)有助于合理规划旅游资源的开发与管理
(5)有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和当地政府的和谐关系
7.消除风险和不可知因素应包括哪几方面?
答:(1)降低对旅游产品或服务的期望
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务
(3)获取更多的信息
(4)减除购买后疑虑的学习
8.为什么旅游消费行为具有高度的复杂性?
答:(1)购买决策的高度参与性和对消费结果的高度预期
(2)缺乏消费的安全感
(3)牵涉大量的感情因素
(4)容易受他人影响
(5)需要较长时间决策
(6)高度投入的信息搜寻
三、案例分析(14分)
1.表现出什么心理学原理?。