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旅游心理学试题及答案一、选择题1.旅游心理学是研究什么的学科？ A. 旅游的技巧和技术 B. 人们在旅游过程中的心理状态和行为 C. 旅游景点的地理位置和景观 D. 旅游经济的发展趋势和策略正确答案：B2.旅游目的地的选择受到以下哪些因素的影响？ A. 个人兴趣和偏好 B. 旅游时间和预算 C. 季节和气候 D. 邻近地区的景点推荐正确答案：A、B、C、D3.旅游对个人心理健康的影响包括以下哪些方面？ A. 减轻压力和焦虑 B. 促进身心放松和平衡 C. 增强个人的自尊和自信心 D. 提高社交能力和人际关系正确答案：A、B、C、D4.旅游可以带来哪些正面的心理效益？ A. 增加幸福感和满足感 B. 增强创造力和想象力 C. 激发冒险精神和探索欲 D. 提供学习和体验的机会正确答案：A、B、C、D5.旅游中的团体活动有助于促进哪些心理层面的满足？ A. 社交和归属感 B. 自我实现和成就感 C. 身体健康和活力 D. 精神放松和内心平静正确答案：A、B、D二、判断题1.旅游心理学是一门国际通用的学科。
正确答案：正确2.旅游可以帮助人们更好地理解和尊重不同文化。
正确答案：正确3.旅游对身心健康没有任何影响。
正确答案：错误4.个人的旅游经验会因为性别和年龄的不同而有所差异。
正确答案：正确5.旅游目的地的选择只受到经济因素的影响。
正确答案：错误三、简答题1.旅游心理学研究的对象是哪些方面？简答：旅游心理学研究的对象主要包括个体在旅游过程中的心理状态和行为，例如旅游的动机、期望和满意度，以及旅游对个体心理健康和幸福感的影响等。
2.旅游心理学研究的意义是什么？简答：旅游心理学的研究可以帮助我们更好地了解人们在旅游过程中的心理需求和体验，为旅游业提供科学依据和指导。
此外，旅游心理学的研究还可以帮助个体更好地应对旅游过程中的心理困扰和挑战，提升旅游的满意度和幸福感。
3.旅游可以对个体的心理健康产生哪些积极影响？简答：旅游可以带来多方面的积极影响，如减轻压力和焦虑，促进身心放松和平衡，增强个体的自尊和自信心，提高社交能力和人际关系。
旅游心里学试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的学科，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务人员D. 旅游产品答案：B2. 旅游者选择旅游目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 所有以上选项答案：D3. 在旅游过程中，旅游者最可能经历的心理变化是：A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 所有以上选项答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常出现的心理状态是：A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：C5. 旅游心理学研究的主要目的是什么？A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游者身心健康D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究内容主要包括：A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理状态答案：A, B, D2. 影响旅游者选择旅游目的地的心理因素包括：A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的知名度答案：A, B, C, D3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括：A. 认知的拓展B. 情感的丰富C. 行为的调整D. 个性的发展答案：A, B, C, D4. 旅游心理学在旅游服务中的应用包括：A. 提升旅游服务质量B. 优化旅游产品设计C. 提高旅游者的满意度D. 促进旅游目的地的可持续发展答案：A, B, C, D5. 旅游心理学研究的方法包括：A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者的心理活动。
（错误）2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（正确）3. 旅游心理学的研究只关注旅游者的心理状态，而不涉及旅游服务人员。
旅游心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态，以下哪一项不是其主要特点？A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案：B3. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是影响其满意度的因素？A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案：D4. 旅游心理学中，马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C5. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是其决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面？A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案：A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案：A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些？A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案：A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式，从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据，提高旅游服务的质量，增强旅游目的地的吸引力，最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
《旅游心理学》试题库12套一、名词解释（每题3分）15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。
2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。
（）交往的需要、自尊需要（）。
3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。
5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。
7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。
8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。
9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。
10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。
三、简答题（每题5分）35%1、消除旅游风险有哪些方法？2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？5、微笑在旅游服务中有什么作用？6、导游员应该具备哪些心理素质？7、客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。
到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。
客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。
在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。
在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。
旅游心理学试题一、选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学研究的主要对象是什么？A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游产品D. 旅游服务2. 下列哪个理论不是旅游心理学研究的重要理论？A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 认知失调理论D. 旅游经济地理学3. 旅游者决策过程中的“认知失调”是指什么？A. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验不符B. 旅游者在选择旅游产品时的犹豫不决C. 旅游者对旅游活动的满意度与实际体验不符D. 旅游者在旅游过程中的心理冲突4. 旅游者的行为动机通常受到哪些因素的影响？A. 个人因素B. 社会文化因素C. 环境因素D. 所有以上因素5. 旅游心理学中的“态度”是指什么？A. 旅游者对旅游目的地的看法B. 旅游者对旅游活动的情感倾向C. 旅游者对旅游产品的评价D. 旅游者对旅游服务的满意度二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的基本概念及其研究内容。
2. 描述旅游者决策过程中的心理变化，并举例说明。
3. 阐述旅游者满意度的影响因素及其对旅游业务的意义。
三、论述题（每题20分，共40分）1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用及其重要性。
2. 分析旅游者个性特征对旅游选择的影响，并探讨如何根据旅游者个性特征进行旅游产品的个性化设计。
四、案例分析题（共20分）阅读以下案例，回答问题：小张是一名城市白领，近期工作压力较大，希望通过旅游来放松心情。
他在网上浏览了多个旅游目的地的信息，并阅读了其他旅游者的评价。
最终，他选择了一个海滨城市作为旅游目的地，并预订了当地的酒店和旅游活动。
请根据旅游心理学的理论，分析小张选择旅游目的地的心理过程，并探讨旅游企业如何根据旅游心理学的理论来吸引和服务类似小张这样的旅游者。
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学是研究什么的学科？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动及其规律C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定2. 旅游者的心理需求主要分为哪几类？A. 物质需求和精神需求B. 基本需求和高级需求C. 个人需求和社会需求D. 短期需求和长期需求3. 旅游动机的类型包括以下哪些？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是4. 旅游者决策过程中的哪个阶段是最重要的？A. 信息收集B. 选择评估C. 决策制定D. 体验和反馈5. 旅游者满意度的影响因素不包括以下哪一项？A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的经济能力D. 旅游者的期望二、填空题（每题1分，共10分）6. 旅游心理学的研究对象是_________。
7. 旅游者在旅游过程中的心理状态主要包括_________、_________、_________等。
8. 旅游动机的激发因素包括_________和_________。
9. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括_________、_________等。
10. 旅游者满意度的测量方法主要有_________、_________等。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化过程。
四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
14. 分析旅游者心理需求的多样性对旅游产品设计的启示。
五、案例分析题（共20分）15. 阅读以下案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但在市场推广初期，游客反馈并不理想。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：一、选择题1. B2. A3. C4. C5. C二、填空题6. 旅游者的心理活动及其规律7. 期待、体验、回忆8. 内在因素、外在因素9. 信息过载、文化冲突10. 问卷调查、行为分析三、简答题11. 旅游心理学在旅游规划和管理中的应用包括：帮助旅游规划者更好地理解旅游者的需求和偏好，设计更符合旅游者期望的旅游产品；在旅游管理中，通过了解旅游者的心理特点，提供更个性化的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
第一章一、单选题1、人的心理活动一般分为心理过程和（）两个相互联系的方面。
A．认识过程B．行为过程C．反应D．个性心理2、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的( )。
A．观察法B．实验法C．案例研究法D．内省法3、不属于个性心理特征的选项是（）。
A．兴趣B．能力C．气质D．性格二、多选题1、人类最基本的心理过程主要包括（）。
A．认识过程B．情感过程C．意志过程D．学习过程2、旅游心理学的研究内容包括（）。
A．旅游者的个性心理特征对旅游行为的影响B．旅游者旅游行为的心理过程和心理状态C．旅游业的服务心理和行为D．旅游企业的管理心理和行为3、属于旅游心理学调查法的研究方法有（）。
A．心理测试法B．访谈法C．问卷法D．内省法4、旅游心理学的直接理论基础包括（）。
A．普通心理学B．教育心理学C．社会心理学D．管理心理学5、下列有关“研究旅游心理学的意义”说法正确的有（）。
A．有利于旅游业的发展和服务质量的提高B．有利于旅游业科学合理的经营管理C．对提高员工的心理及职业素质具有指导意义D．为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据三、判断题1、广义的旅游心理学只研究旅游者及旅游行为主体的心理。
2、旅游心理学是一门新兴应用学科。
3、人的心理活动是神经系统有规律活动的结果，如果人脑发育不全或有损伤，人的心理和行为就会异常。
4、内省法是指研究者通过一些心理测试量表，测试出被测试者有关的心理品质。
第二章一、单选题1、下列选项中不属于复杂知觉的是（）。
A．空间知觉B．时间知觉C．触知觉D．运动知觉2、说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来；说到军人就认为威武、刚强，这是因为（）。
A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象3、有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，这是因为（）。
A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象4、“仁者乐山，智者乐水”体现了旅游知觉的（）。
A．选择性B．理解性C．整体性D．恒常性5、一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为（）。
旅游心理学考试题答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心内容是什么？A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游资源D. 旅游服务答案：A2. 旅游者的心理需求主要包括哪些方面？A. 安全需求和尊重需求B. 生理需求和社交需求C. 自我实现需求和审美需求D. 以上都是答案：D3. 旅游动机产生的基础是什么？A. 旅游信息B. 旅游需求C. 旅游兴趣D. 旅游目的答案：B4. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情绪是什么？A. 兴奋B. 焦虑C. 满足D. 疲劳答案：A5. 旅游者对旅游目的地的感知主要受哪些因素的影响？A. 个人经验B. 社会文化背景C. 旅游宣传D. 以上都是答案：D6. 旅游者在旅游过程中，最希望获得的体验是什么？A. 刺激和冒险B. 放松和休息C. 学习和成长D. 社交和交流答案：B7. 旅游者对旅游服务的期望主要受哪些因素的影响？A. 个人偏好B. 旅游目的地的口碑C. 旅游服务的价格D. 以上都是答案：D8. 旅游者在旅游过程中，最常遇到的心理问题是什么？A. 适应问题B. 沟通问题C. 决策问题D. 以上都是答案：A9. 旅游者对旅游目的地的满意度主要受哪些因素的影响？A. 旅游目的地的自然环境B. 旅游目的地的人文环境C. 旅游服务的质量D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中，最希望获得的旅游服务是什么？A. 个性化服务B. 标准化服务C. 经济型服务D. 高端服务答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：ABCD2. 旅游者的心理需求主要包括哪些类型？A. 认知需求B. 情感需求C. 行为需求D. 社交需求答案：ABCD3. 影响旅游动机的主要因素有哪些？A. 个人因素B. 社会文化因素C. 经济因素D. 环境因素答案：ABCD4. 旅游者在旅游过程中，可能遇到的心理问题包括哪些？A. 适应问题B. 沟通问题C. 决策问题D. 压力问题答案：ABCD5. 提高旅游者满意度的策略包括哪些？A. 提高旅游服务的质量B. 提供个性化服务C. 加强旅游目的地的宣传D. 改善旅游目的地的环境答案：ABCD三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的研究对象和研究内容。
旅游心理学试题及答案大题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理活动D. 旅游政策制定2. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 物质需求B. 安全需求C. 社交需求D. 以上都是3. 旅游动机理论中，马斯洛的需求层次理论将需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些？A. 焦虑和恐惧B. 兴奋和好奇C. 疲劳和厌倦D. 以上都是5. 旅游心理学中的“文化冲击”是指什么？A. 旅游者对新环境的适应问题B. 旅游者对目的地文化的排斥C. 旅游者对旅游活动的不满D. 旅游者对旅游目的地的过度消费6. 旅游者在旅游过程中的决策过程通常包括哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策B. 信息搜索、问题识别、评估选择、购买决策C. 问题识别、信息搜索、购买决策、评估选择D. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择7. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么？A. 旅游者与目的地的地理距离B. 旅游者与目的地的心理感受差异C. 旅游者与旅游活动的参与程度D. 旅游者对旅游目的地的熟悉程度8. 旅游者在旅游过程中的满意度如何影响其再旅游意愿？A. 满意度越高，再旅游意愿越低B. 满意度与再旅游意愿无关C. 满意度越高，再旅游意愿越高D. 满意度越低，再旅游意愿越高9. 旅游心理学中的“旅游体验”包括哪些方面？A. 旅游目的地的自然景观B. 旅游者的情感体验和认知体验C. 旅游活动的参与度D. 旅游者的消费水平10. 旅游者在旅游过程中的“心理契约”是什么？A. 旅游者与旅游服务提供者之间的正式合同B. 旅游者与旅游服务提供者之间的非正式协议C. 旅游者对旅游服务的期望与实际服务的比较D. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验的比较答案：1-5 C D C D A6-10 A B C C B二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
一、填空题1. 美国心理学家马斯洛提出人类的基本需要：生理需要、__________、社会交往需要、__________和自我实现的需要。
2. 一般我们将气质分成胆汁质、多血质、__________、___________。
3. 旅游者投诉心理主要有：求________心理、求平衡心理、求________心理。
4.“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”是对_______知觉的写照。
5. 个性的形成主要受______、环境、______和学习四个方面的交互作用形成和影响。
6. 根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间对情绪情感进行分类，概括起来主要有以下几种：_______ 、激情、_______和热情。
7. 保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”：_________、_________、_________。
8. 凯尔曼提出态度形成有三个阶段，即服从、________和________。
9. 知觉的心理定势有首次效应、__________、经验效应和刻板印象。
10. 当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。
11. 对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和_______作用。
12. 弗洛伊德把人格分成______，自我，______三部分。
13.旅游者游览了四大佛教名山之一的峨眉山之后，便会向往去九华山、五台山、普陀山进行游览，这是因为它们被旅游者知觉成___________。
远处走来一个熟人，虽然看不清面孔，但可凭借其身形、着装、动作等个别经验特征辨认出来，这是知觉的___________。
由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。
这属于知觉的心理认知______效应。
14.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
15.旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向旅游目标的心理动力，具有_______、________、________的功能。
16.杭州是个环境整洁优美、景色秀丽的旅游城市。
当游客对杭州作出了评价，有了印象后认为“杭州是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含积极的________。
该游客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来杭州旅游，从态度构成看，这又属于________。
17．心理的实质，人的心理来源于_______。
人的个性差异首先表现在________。
当某人讲起话来总是“我认为……”，“我看…….”，“如果是我的话，我会……”，那么他的心理状态正处于PAC分析中的___________。
18. 保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”：______、_______、______。
19.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间分类，包括______、______、_____和热情。
20．安静，情绪不轻易外露，反应较缓慢。
这是__________气质类型人的主要特点。
二、单项选择题1. 1879年德国心理学家（）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。
A 威廉·冯特 B爱因斯坦 C 弗洛伊德 D 卡尔·马克思2. 旅游者对作用于感觉的客观事物整体、全面的、直观的反映是（）A 感觉B 知觉C 想象D思维3. 游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( )A 接近原则B 解释性C 封闭原则D 相似原则4. 能力、气质、性格都属于( )。
A 人的心理B 个性心理倾向C 心理过程D 个性心理特征5. 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。
这属于( )A 首次效应B 晕轮效应C 刻板印象D 经验效应6. 旅客住进客房时，希望得到服务人员欢迎，看到服务人员美好的微笑，听到亲切的语言等，这是一种什么心理：（）A 求舒适心理B 求安全心理C 求方便心理D 求亲切心理7. 感觉与知觉的关系为（）。
A二者都是客观事物直接作用于人的感觉器官并且通过人脑而产生的B知觉只反映事物的个别特性，而感觉则反映事物的整体C 感觉是知觉的基础、是知觉的组成部分，但知觉不是许多感觉简单的总和，而是各种感觉的有机联系D 知觉对客观事物的反映比感觉更深入、更完整8.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。
这属于知觉的哪种心理定势？( )A.晕轮效应B.首因效应C.刻板印象D.经验效应9.“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”是（）的写照。
A.距离知觉B.运动知觉C.方位知觉D.时间知觉10.下列选项中哪一个不是态度的特性。
( )A.稳定性B.对象性C.内隐形D.价值性11．安静，情绪不轻易外露，反应较缓慢。
这是（）气质类型人的主要特点。
A. 胆汁质B. 多血质C. 黏液质D. 抑郁质12．人的个性差异首先表现在（）上。
A. 兴趣B. 气质C. 情感D. 能力13．按照马斯洛需要层次理论，下面哪句话是错误的（）。
A. 人一旦满足了某一方面需要，这个需要便不能对其再起激励作用了。
B. 人总是先满足最基本层次的需要，然后另一层需要才出现。
C. 人的多种需要通常是相互重叠的。
D. 人的最基本的需要总是对人的行为影响最大。
14．我们通常认为美国人比较自由散漫，德国人比较认真刻板，英国人比较保守严谨，这是人的（）心理定势。
A. 经验效应B. 晕轮效应C. 制约现象D. 刻板印象15．社会知觉中最为核心的成分是（）。
A. 对他人的知觉B. 自我知觉C. 人际知觉D. 角色知觉16．当某人讲起话来总是“我认为……”，“我看…….”，“如果是我的话，我会……”，那么他的心理状态正处于PAC分析中的（）。
A. 父母状态B. 成人状态C. 儿童状态D. 领导者状态17．人们在外出旅游前通常要与旅行社签定合同，这是为了减轻（）。
A. 功能风险B. 心理风险C. 知觉风险D. 经济风险三、名词解释1. 旅游动机：2. 错觉：3. 性格：4. 旅游知觉的恒常性：5. 刻板印象：6、气质7、旅游动机激发8、第一印象9、需要10、旅游知觉11、工作团队12、工作群体13、感觉14、知觉15、个性16、动机四、简答题1. 结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。
2. 试分析需要在旅游动机中的具体表现。
3. 简述“距离说”及其对旅游意义的解释。
4. 简述气质、性格和能力的关系。
5. 你认为引起客人投诉的主要原因有哪些？你有哪些预防措施？6. 简述“距离说”及其对旅游意义的解释。
7. 旅游心理学的研究内容是什么？8.从人的一般心理现象出发简述旅游决策的过程。
9．举出一个你亲身体验过的“生活中的心理学”的例子。
10.在旅游服务的中间阶段，客人有哪些心理特征？如何做好针对性服务？11.你认为酒店从业人员应具备哪些基本心理素质。
12.根据人格特征理论，真实描述出你自己的气质和性格特征，并分析自己最合适的工作岗位是什么。
13.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪些？14.在旅游商品服务中，服务人员接触客人的最佳时机有哪些？15.什么是旅游态度，它能被改变吗？如果能，选择一个你最喜欢的旅游目的地，请你对潜在旅游者进行旅游宣传，设计宣传方案，并说明说服宣传中应该注意的问题。
16.试结合客人的心理需求，谈谈提供优质的前厅服务应做好哪几方面工作？五、案例分析1咬不动的牛排某天晚上，一位外国客人到某酒店餐厅用餐，他点了一个中式牛排，一个蛋汤，一碟青菜。
等菜上齐后，他就迫不及待地吃了起来。
只见他将一块牛排放进嘴里咬了几下，就把牛排吐在骨碟上，接着又连试了几次，都是如此。
他无可奈何地擦擦嘴，招手示意服务员过来。
当服务员走到他面前时，他幽默地说：“小伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老，你看看我的嘴对它不高兴，能否来一点让它高兴的牛排呢？”说完，他笑咪咪地望着服务员，等候他的回答。
服务员说了声对不起，便马上去找主管。
主管来了后，望望桌上的菜，对客人说：“这个菜是本酒店奉送的，免费。
”说完就径直走开了。
这位客人无可奈何地摇摇头，买完单，失望地离开了酒店。
分析：（1）例中的外国客人属于哪种气质类型呢？请从本案例中找出根据来。
（2）假设客人是其他气质类型的人，他们分别可能会怎么对待牛排不好吃这件事？（3）结合专业实际谈谈作为旅游（酒店或导游）从业人员应该具备哪些职业意识和基本心理要求。
2处理客人的投诉一天中午，一位客人打电话到餐厅消费，并说明要吃一个“Ｔ骨牛扒”，希望餐厅能为其预留位置。
当时，接电话的预定员正准备去用午餐，考虑到客人要半小时后才能过来，而这段时间餐厅生意都不旺，肯定有空位，且自己用餐时间不用半个小时，于是她在未向其他同事交待的情况下便吃饭去了。
大约一刻钟后，客人来到餐厅，询问另一名当值的服务员，刚才已打电话来预定，午餐是否准备好？当值的服务员称没有接到客人电话，不知此事。
客人听后非常生气，于是向餐厅经理投诉。
分析：（1）试分析本案例中出现的沟通问题。
（2）如果你是餐厅经理，你会如何处理？你认为处理此类投诉事件应该遵循哪些原则以及处理的程序。
3、XX国际旅行社的导游员小李带一个境外团到B城海滨旅游度假，下榻某饭店。
这天中午，当游客们兴致勃勃地从海滨浴场回来用餐时，一位游客发现所上菜肴中有一条虫子。
顿时一桌游客食欲全无，有的还感到恶心。
游客当即找到导游员小李，气愤地向他投诉，要求换家餐厅用餐。
面对愤怒的游客，小李首先代表旅行社和饭店向全体游客表示歉意，然后很快找来饭店餐饮部经理，向他反映了情况，并提出解决问题的建议。
餐饮部经理代表饭店向游客做出了诚恳道歉。
同时，让服务员迅速撤走了这盘菜，为了表示歉意，还给游客加了一道当地风味特色菜。
分析：1如果你是游客，你觉得这样的处理满意吗？为什么？2分析该案例，你认为处理此类投诉事件应该遵循哪些原则以及处理的程序。
4、骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。
某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。
据反映，这个团主要有4个人组成。
其中游客A非常急躁，候车、办手续、结帐时，若稍需等候就很不耐烦；第二位游客B 则相反，温和而稳重，不苟言笑，不爱与服务员攀谈，说话做事慢慢腾腾；第三位客人C活泼大方，面部表情丰富，爱说爱笑，显得聪明伶俐；最后一位客人D喜欢独处，很少在大庭广众之下大声言笑，显得腼腆而羞怯。
