坚持顾客导向 同步世界潮流--华为任正非

华为《以客户为中心》读后感精选导语：华为营销的成功经验值得大家节俭学习。

下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!以客户为中心读后感【1】华为总裁任正非深刻指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，并确立了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。

其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。

企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈(利润)，以客户回馈再支撑企业可持续发展。

任何企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。

管理学大师彼得?德鲁克说过，企业存在的目的就是创造顾客。

如何创造顾客?只能依靠产品和服务。

产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁。

企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。

那么客户真的需要企业提供的产品和服务吗?答案是否定的。

客户真正需要的是产品的功能，而非产品本身;同样的道理，客户并不需要企业的服务，而是需要依靠企业的服务和解决方案来解决客户自己的问题，来为客户自己带来价值及价值增值。

所以从本质上来说，我们要贯彻以客户为中心的理念，首先就必须具备客户思维。

从产品概念设计、研发、生产、包装到销售，各个环节都要贯彻客户思维，以最大程度满足客户价值主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题，为客户源源不断创造价值。

而尤为值得强调的是，我们为客户提供的服务，不能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售方案，而是要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化的服务理念。

任正非：华为以客户为中心不以技术为中心11月30日消息，华为科技总裁任正非昨日在演讲中表示，华为“以前靠着西方公司领路，现在我们也要参与领路了，我们也要像西方公司一样努力地对世界贡献。

”任正非11月29日在北京召开的“云计算战略及端到端”方案发布会上演讲时，提到这一观点。

他更是提出，“找到照亮这个世界的路，这条路就是…以客户为中心‟，而不是…以技术为中心‟。

”以下是任正非发言全文：在华为云计算发布会上的发言任正非2010年11月29日云计算是一种新的技术，它像IP技术一样，可以用在任何信息传播需要的地方。

如同IP改变了整个通讯产业一样，云计算也将改变整个信息产业。

未来信息的广阔包容，规模无比，覆盖天涯，蓬勃发展，风起云涌，烟消云散……，多么变幻无穷，多么像云一样不可估量，这多么形象地描述了未来的信息浪潮。

获得信息需要技术的变革，商业模式的创新，它的特性决定了，任何人都无力独揽狂澜。

开放、合作是云产业未来的最重要的标志。

华为廿年来，从青纱帐里走出来，一个孤独的“农民”，走在一条曲曲弯弯的田间小路，像当年堂吉诃德一样的封闭，手拿长矛，单打独斗，跌跌撞撞地，走到今天。

当我们打开眼界一看，我们已经不得不改变自己长期的封闭自我的方式。

以前华为跟别的公司合作，一两年后，华为就把这些公司吃了或甩了。

这是“黑寡妇”的做法（黑寡妇是拉丁美洲的一种蜘蛛）。

今天，我们要改变这个现状，要开放、合作、实现共赢。

我们要保持“深淘滩、低作堰”的态度，多把困难留给自己，多把利益让给别人。

多栽花少栽刺，多些朋友，少些“敌人”。

团结越来越多的人一起做事，实现共赢，而不是一家独秀。

以我为主，加强开发，以人为主，我们愿意积极合作；我们期待基于开放的云平台和各行各业应用服务合作伙伴携手共创未来信息产业的发展。

我们已经走到了通信业的前沿，要决定下一步如何走，是十分艰难的问题。

我们以前靠着西方公司领路，现在我们也要参与领路了，我们也要像西方公司一样努力地对世界贡献。

任正非：为什么要坚持“以客户为中心、以奋斗者为本”？版权声明：本文来源乔诺之声（ID：Geonol），不代表管理智慧立场。

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文| 任正非美编| 李秋杰编辑| 郝今歌导读：“以客户为中心、为奋斗者为本”是华为最核心的文化，第一次提出是在2010年华为年度市场工作会议上。

这句话浓缩了华为成立30年来的管理理念。

很多人都知道这句话，很多企业也“比葫芦画瓢”号召员工要奋斗、要以客户为中心。

东施效颦，丑态百出，世人只知道这是华为坚持的企业文化，但并不知道其产生的背景。

本文是一篇任正非的讲话，对于什么是“以客户为中心、以奋斗者为本”，为什么华为会坚持这个文化不动摇，有任正非本人详细的解读。

二十年来，我们已在全球化竞争中奠定下了基础，我们正在走向提高科学管理能力，提高运行效率，合理降低内部成本，适度改善报酬与考核机制，促进新生的优秀干部快速成长的道路上。

但以什么为我们工作的纲？以什么为我们战略调整的方向呢？我们在经历长期艰难曲折的历程中，悟出了“以客户为中心，以奋斗者为本”的文化，这是我们一切工作的魂。

我们要深刻地认识它，理解它。

1坚持以为客户服务好，作为我们一切工作的指导方针！二十年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。

应客户的需求开发一些产品，如接入服务器、商业网、校园网，因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。

不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅。

我们被迫接近了真理，但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。

在90年代的后期，公司摆脱困境后，自我价值开始膨胀，曾以自我为中心过。

我们那时常常对客户说，他们应该做什么、不做什么，我们有什么好东西、你们应该怎么用。

任正非对企业文化的核心观点任正非作为华为公司的创始人和领导者，对于企业文化有着自己独特的理解和观点。

艰苦奋斗：任正非认为，企业文化首先应该是艰苦奋斗的精神。

他强调员工应该始终保持创业初期的奋斗精神，不断追求卓越，为企业的发展贡献自己的力量。

客户至上：任正非坚信，企业要长期发展，就必须始终以客户为中心。

他要求员工深入理解客户需求，提供优质的产品和服务，以满足客户的需求。

团队合作：任正非倡导团队合作的精神。

他认为，一个优秀的团队应该具备协作、互补、互相支持的精神，通过集体的力量实现企业的目标。

创新精神：任正非认为创新是企业发展的核心动力。

他鼓励员工不断探索新技术、新业务模式，勇于尝试，敢于失败，从而实现企业的持续创新和发展。

诚信正直：任正非强调诚信正直的价值观。

他要求员工始终保持诚实守信、正直坦荡的品质，树立企业的良好形象。

学习成长：任正非认为，学习是个人和企业成长的关键。

他鼓励员工不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质，为企业的发展贡献智慧和力量。

追求卓越：任正非提倡追求卓越的精神。

他要求员工始终保持高标准、严要求的工作态度，不断超越自我，实现企业的卓越发展。

以上是任正非对企业文化的核心观点的精炼总结。

这些观点相互关联、相互支持，构成了华为独特的企业文化体系。

通过践行这些企业文化，华为不断取得卓越的业绩和发展，成为了全球领先的信息和通信技术解决方案提供商之一。

这些核心观点不仅是华为企业文化的精髓，也是任正非个人价值观和领导思想的体现。

在华为的发展历程中，这些企业文化不仅在内部管理和运营中发挥了重要作用，也在外部形象和品牌建设中产生了积极的影响。

华为的企业文化已经成为了一种具有代表性的企业文化模式，对于许多企业来说具有借鉴意义。

然而，任正非也意识到企业文化的建设是一个长期的过程，需要不断地完善和更新。

他强调企业文化应该随着企业的发展而发展，不断地适应新的市场环境和社会变化。

因此，华为的企业文化也在不断地演进和创新，以保持其活力和竞争力。

任正非：一直以来华为都把服务客户当作工作的重心，专注客户服务导语：绩效导向：匹配客户的战略需求客户永远是企业生命的源泉。

企业要发展，就必须真正理解“客户”的含义，将满足客户的需求上升到企业发展战略的高度。

对于企业来说，要拓展市场，寻求潜在客户很重要；要维系目标客户，树立企业声誉很重要；而要提升服务质量，必须以标准化、专业化、多元化、产品化的服务，实现服务增值，更是要将“以客户为中心”做到极致。

专注于客户服务的绩效导向当前的中国，无论是中小企业还是大型企业都面临着时代的机遇，同时也面临着被淘汰的风险。

无论企业大小，每个企业都面临着很多问题，想要在市场竞争中存活下来也非易事，而这些企业生存的关键就是客户的满意程度。

扩大企业生产需要资金、支付员工工资需要资金、缴纳税金需要资金……所有这些资金的来源都是客户，客户在市场交易中占据主导地位，有着绝对的选择权。

当然，客户一般只会为优质、性价比高的服务买单。

因此，几乎所有能够在国际或国内市场中叱咤风云的大型企业，都以客户的满意度作为衡量工作成效的标准，所以有这么一句风靡世界的口号：“顾客就是上帝。

”一位美国商人鲁迪，出差下榻在瑞典斯德哥尔摩的格兰德饭店，他的下一个目的地是去丹麦哥本哈根参加一个重要的会议，而当天由斯德哥尔摩到哥本哈根的航班只有一班。

鲁迪退房抵达机场之后发现机票忘在了格兰德饭店，这就意味着他很有可能错过这场会议。

当票务人员得知鲁迪的情况后安慰他不必担心，并递上一张临时机票对他说：“请您把下榻的酒店地址给我，剩下的事交给我来办就可以了。

”在鲁迪候车期间，票务人员和酒店取得了联系，并很快取回机票，鲁迪最终顺利登机。

对于客户来说，如此周到的服务才是他们认为物有所值的服务。

客户对服务的满意程度，关系着企业消费载体的数量，并最终决定企业的盈利状况。

鉴于此，无论是在苦中求生存的创业时期，还是在蒸蒸日上的发展壮大时期，华为从未迷失方向，其坚持以客户服务为绩效导向，坚定地阔步前进。

华为高效管理法-以顾客需求为导向2000年春节，黑龙江的一个本地网交换机中断，网上运行着多种机型，不知道问题出在哪个厂家的设备上。

华为的技术人员在1天内从深圳赶到黑龙江，发现问题不在华为。

而出问题的厂商迟迟没有回应，于是华为将自己的接入网改接到另一路由，问题修复了，这让用户非常感激。

《华为基本法》第二十五条规定：“华为向顾客提供产品的终生服务承诺。

我们要建立完善的服务网络，向顾客提供专业化和标准化的服务。

顾客的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。

我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。

”如今，华为公司已成立中东、北非地区技术服务培训中心，为埃及及其周边国家培养了大量电信专业人才，并提供有力的技术支持，实现了为该地区客户长期服务的承诺。

如今，华为的地区客户代表处已遍布亚、非、欧、美等地区，较为完善的服务体系是供应链条正常运转的保障。

任正非曾在《2010年PSST体系干部大会上的讲话》一文中指出：我希望大家不仅仅做工程师，要做商人，多一些商人的味道。

这个世界需要的不一定是多么先进的技术，而是真正满足客户需求的产品和服务，而且客户需求中大多是最简单的功能。

所谓工程师要有点商人的味道，就是说工程师在研发的过程中，不能一味追求技术上的高精尖，而是要着重考虑客户的需求。

对于客户不需要的技术，即使开发出来了，也是一种浪费。

这样的一种转变，源于2010年任正非在PSST研发体系干部大会上的一番讲话。

在这场讲话的开篇，任正非就给华为今后工作的重心定了调——要实现“以技术为中心”向“以客户为中心”转移，做工程商人。

能够开发的技术就自己开发，开发成本不合算的，或者能够节约的开发就省下来。

华为也从国外买技术，用“拿来主义”获取更先进的技术也是任正非的主张。

在提及华为公司的核心价值观时，任正非说道：“在泡沫经济破灭后，西方一些公司破产时，很多新技术舍不得丢掉，他们不希望自己的发明烟消云散，希望后人能够接着研究成功，我们参加拍卖，用投资者原投资不到1%的价格买来这些技术。

华为的经营理念是什么随着中国本土企业的不断成长,国内市场开始无法满足企业的发展需要,同时国际化的趋势也迫使企业走出国门,投资海外。

下面是店铺为大家准备的华为的经营理念是什么，希望大家喜欢!华为的经营理念是什么华为作为一个中国的、非上市的、民营的、高科技的企业，只是一种“现象”，对于中国企业，其模仿与借鉴价值并不太大，但是隐含于华为现象成功背后的企业管理哲学与理念，则值得中国企业和企业家思考。

华为公司任正非总裁的经营管理可归结为均衡的思想。

自2001年起，在任正非总结的华为“十大管理要点”中，不管内外部环境发生了如何的变化，“坚持均衡发展”一直放在第一条。

可以讲，任正非的企业管理哲学思想的核心就是均衡，均衡是其最高的企业管理哲学。

任正非自称是一个有“灰度”的人，他认为，介于黑与白之间的灰度，是十分难掌握的，这就是领导与导师的水平。

在经营模式方面，华为的宏观商业模式是客户化导向，产品的发展路标是客户需求导向，把为客户提供完善和及时的服务作为公司存在的唯一价值和理由;在管理模式方面，华为的微观商业模式就是流程化的组织建设，完成企业诸元素从端到端、高质、快捷、有效的管理;在内部核心价值观方面，相应地构建以高绩效为特征的企业文化。

正如任正非所言：“在这20年的痛苦磨难中，我们终于确立了‘以客户为中心，以奋斗者为本’的企业文化，它使公司慢慢走出了困境。

”同样不难看出，华为所提倡的企业管理哲学核心价值观，同样将内部价值导向(艰苦奋斗)与外部价值导向(客户)有机地和均衡地结合在一起。

从整体上看，这一模式将客户价值、企业效益、管理的效率和工作的高绩效有机地结合在一起，从而实现一种有效的和谐，一种动态的均衡。

可以说，华为提出的宏观商业模式与微观商业模式是建立在理性的思考基础之上的，其实质是经营管理动态均衡变成了有实践意义的“华为模式”。

华为公司在前期发展阶段，将企业管理哲学的重点定位于经营，对于一个还十分弱小的公司来讲，无疑是明智的选择，因为“活下去，是企业的硬道理”，公司要活下去，对以一个高科技企业来讲，要成长壮大必须将企业的效益放在首位。

华为核心价值观4点作为全球领先的科技企业，华为有自己独特的核心价值观，以及高效、持久的行为指导原则。

2016年，华为总裁任正非公布了华为4点核心价值观：以客户为中心，创新驱动发展，诚信担当，共享共赢。

首先，华为以客户为中心。

华为经营理念就是以客户为中心，致力于将客户的需求转化为可供服务的解决方案，从而实现客户的成功。

华为坚持以客户为中心，根据客户的需求及时进行调整，为客户提供高质量的产品及服务。

其次，华为以创新驱动发展。

华为始终坚持以创新驱动发展，并不断创新其产品、服务和技术，以满足客户的需求。

华为充分利用技术和能力，把基础技术转化为可供市场使用的产品、服务和解决方案，以实现创新驱动发展。

第三，华为以诚信担当。

作为一家倡导伦理的企业，华为绝不容忍任何不正当的商业行为，坚持以诚信、平等、尊重、开放、客观、尊重个人与社会公德的原则。

华为把客户作为自己高度重视的资源，坚持以诚信担当，建立更可持续的商业关系。

最后，华为以共享共赢为追求。

华为共享共赢观认为，企业发展只有在实现客户和员工共同受益的情况下，才能持续发展。

华为以客户为核心，与合作伙伴共同发展，与员工共同进步，共同实现财富的增长，共享共赢。

围绕华为4点核心价值观，华为在不断创新技术、进行资源整合和服务升级的同时，积极发展新的商业领域，以满足客户的需求，实现企业增长。

华为坚持以客户为中心，以创新驱动发展，以诚信担当，以共享共赢为原则，致力于实现客户成功，为客户价值服务。

华为以客户为中心、创新驱动发展、诚信担当、共享共赢的核心价值观，是华为发展的基本原则，也是华为的精神和内涵。

华为一直珍视客户的信任和支持，致力于提供全球客户优质的产品和服务，致力于为世界带来更多创新，改变人类生活方式，以实现共享共赢。

华为一直秉承客户至上的经营理念，努力满足客户的需求，实现客户的成功。

华为以创新驱动业务发展，将客户需求转化为可供服务的解决方案，不断提升产品和服务的质量，以实现企业可持续发展。

目录如下:、胜利祝酒辞2、对中国农话网与交换机产业的一点看法3、从二则**事故看员工培训的重要性4、致新员工书5、上海电话信息技术和业务管理研讨会致谢词6、在第四届国际电子通信展华为庆祝酒会上的发言7、加强合作走向世界——在深圳华为通信股份有限公司与云南电信器材厂通信电源合作签字仪式上的讲话8、反骄破满，在思想上艰苦奋斗9、再论反骄破满，在思想上艰苦奋斗——在市场庆功及科研成果表彰大会上的讲话10、赴俄参展杂记11、坚持顾客导向同步世界潮流12、不要忘记英雄——在来自市场前线汇报会上的讲话13、在秘书座谈会上的讲话14、资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息——在春节慰问团及用服中心工作汇报会上的讲话15、悼念杨琳16、自强不息，荣辱与共，促进管理的进步——在机关干部下基层，走与生产实践相结合道路欢送会上的讲话17、走过亚欧分界线18、谈学习19、呼唤英雄——在公司研究试验系统先进事迹汇报大会上的讲话20、为提高电信网营运水平而努力——在广东省邮电管局与华为公司共建广东省商业网框架协议及共建“新技术联合实验室”协议签字仪式上的致辞21、我们向美国人民学习什么22、狭路相逢勇者生23、要从必然王国，走向自由王国24、小改进，大奖励——任总在公司品管圈（QCC）活动成果汇报暨颁奖会上的讲话25、华为的红旗到底能打多久26、全心全意对产品负责全心全意为客户服务──在欢送华为电气研发人员去生产用服锻炼酒会上的讲话27、不做昙花一现的英雄28、在自我批判中进步(任总在GSM鉴定会后答谢词)29、印度随笔30、在实践中培养和选拔干部----任总在第二期品管圈活动汇报暨颁奖大会上的讲话31、创业创新必须以提升企业核心竞争力为中心32、能工巧匠是我们企业的宝贵财富33、任正非总裁答新员工问34、凤凰展翅再创辉煌(任总在“市场部集体大辞职四周年颁奖典礼”上的讲话)35、一个职业管理者的责任和使命——任总在高级副总裁以上干部就《华为人》报一篇短文《无为而治》，以公司治理为题作文考试前的讲话36、创新是华为发展的不竭动力37、为什么要自我批判——在中研部将呆死料作为奖金、奖品发给研发骨干大会上的讲话38、雄赳赳气昂昂跨过太平洋——在欢送海外将士出征大会上的讲话39、我的父亲母亲40、北国之春41、迎接挑战，苦练内功，迎接春天的到来胜利祝酒辞作者:任正非内容:胜则举杯相庆，败则拼死相救的市场工作原则，几年来感召了多少英雄儿女一批一批地上前线。

任正非成功的秘诀--------------管好干部、分好钱华为的以客户为中心首先是一种态度。

并非我们所认为的什么都以客户为中心，什么都以客户为中心，也不对。

做经营毕竟是在商言商。

以客户为中心，华为强调的是一种态度，华为对客户的态度是非常的友好。

其次，华为的以客户为中心，关注的是产品与解决方案的需求，摸准的是客户真正需要的东西。

华为的客户不是单指某一个客户，而是指客户这样一个组织，只有组织才能代表客户，个体并不能完全代表客户。

华为关注这个组织的需求，关注这个组织的商业价值。

在华为会特别强调，客户需求强调的是华为的产品与解决方案导向，但不是以一切为导向。

第三，华为特别强调以经营为底线，双赢为目的。

华为在与客户谈商业合同的时候，必须回归到交易层面，必须是双赢的。

华为强调保证交易的质量，如果这方面做不到，一方面会损害华为自己的利益，另一方面交易没法兑现，无法实现客户承诺，也就损害了客户的利益。

所以，在交易层面，华为强调共赢，是以客户为中心去交易。

第四是客户保障，流程化管理。

华为从2000年引进IBM公司的集成产品开发的流程，通过流程把客户的需求引导到后端的研发系统，全流程的管理客户需求的过程，让产品解决方案能够真正反映客户的价值。

华为对客户需求的16字方针：去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。

有时候客户说的需求，不一定是真正的需求，但是华为有一个强大的研发团队，会去分析客户反映的这些需求，从里面找到真正有助于他商业成功的需求。

在商业层面和交易质量层面，通过客户关系管理的流程，同时解决相互之间的契约、共赢的问题。

华为人力资源管理哲学中很重要一个命题就是关于“价值规律”的探讨，核心有三块内容：价值创造、价值评价、价值分配。

其核心逻辑是，如何建立一种机制去牵引全体员工拼命地创造价值，创造了价值，价值评价和价值分配才会有基础。

第二个逻辑是，创造了价值，如何去进行评价。

华为有针对不同人群的价值评价机制，去牵引不同岗位在自己的业务范围内做出贡献。

任正非对市场销售的看法任正非，作为华为公司的创始人，他的市场销售观念在全球范围内得到了广泛的认可。

在他看来，市场销售不仅仅是卖出产品或服务，更是一种深入了解客户需求、积极创新和持续改进的过程。

在他的领导下，华为逐渐崛起为全球通信行业的领导者，市场份额逐年攀升。

任正非对市场销售的看法可以总结为以下几点：一、客户至上任正非始终强调，以客户为中心是华为发展的核心理念。

他认为，只有充分了解客户的需求，才能为客户提供满意的产品和服务。

因此，华为在市场销售过程中，始终将客户满意度放在首位，通过不断优化产品和服务，提升客户体验。

二、创新驱动任正非认为，创新能力是企业竞争力的核心。

他强调，市场销售不仅仅是简单的买卖关系，而是要通过创新为客户创造价值。

华为在研发领域的投入巨大，旨在为客户提供更具竞争力的产品和服务。

在创新驱动下，华为在全球范围内赢得了众多客户的信任和支持。

三、渠道建设任正非非常重视渠道建设，他认为，一个完善的市场销售体系离不开良好的渠道。

华为通过与全球各地的分销商、代理商建立紧密的合作关系，搭建起了覆盖全球的市场销售网络。

这使得华为的产品和服务能够更快地推向市场，更好地满足客户需求。

四、企业文化传承任正非认为，企业文化是市场销售成功的关键。

他强调，销售人员要秉持华为的企业价值观，将企业文化融入市场销售过程。

在华为，企业文化传承不仅仅是一种口号，而是实实在在的行动指南。

通过传承企业文化，华为打造了一支具有高度凝聚力、积极向上的销售团队。

五、持续改进任正非强调，市场销售是一个不断变化的过程，企业要适应市场环境，及时调整策略。

他认为，只有持续改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

因此，华为在市场销售过程中，始终保持着敏锐的市场触觉，不断调整和优化产品、服务和策略。

总之，任正非对市场销售的看法具有很强的实战指导意义。

在他的领导下，华为在全球范围内取得了瞩目的市场业绩。

这些观念和经验，对于其他企业来说，也具有很高的借鉴价值。

任正非：华为公司的核心价值观愿景Vision ：丰富人们的沟通和生活。

使命Mission ：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

战略Strategy ：为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。

质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力。

持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。

与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。

编者按：4月28日，中共广东省委中心组举行“广东学习论坛”第十六期报告会，邀请深圳华为公司有关领导作了“华为公司的核心价值观”的专题报告。

广东省委中心组将报告整理成文字稿在南方网理论频道中心组学习板块发布，供学习参考。

(本文由广东省委中心组根据录音整理，未经本人审阅)华为公司的核心价值观蕴涵着华为公司的愿景、使命和战略。

华为公司的愿景是丰富人们的沟通和生活。

使命是聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

战略是四个方面：1、为客户服务是华为存在的惟一理由；客户需求是华为发展的原动力。

2、质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力。

3、持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。

4、与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。

下面围绕华为公司的愿景、使命和战略，讲讲华为公司是怎样认识到这些问题的，以及华为是如何围绕愿景、使命和战略对内对外进行管理和服务的。

华为的愿景在车轮发明前，人们主要靠步行进行交流，靠声音进行转播，那时候谈不上什么经济。

在车轮发明后，人们学会利用车和马进行交流，诞生了方圆五、六十公里的小区域经济，产生了小农经济的集市贸易，使封建成为可能。

在火车、轮船发明后，产生了工业经济，由于金融的载体作用以及产品的远距离运输，使资本主义成为可能。

永远指向客户，以客户需求为价值导向在技术研发上，华为的一贯原则是：要尊重技术，依赖技术，但不能把对技术的崇拜上升到盲目的程度。

2001年，在与圣安电气高管座谈会上，任正非指出：“我曾经分析过华为、朗讯可能失败的原因，得出的结论是不能走产品技术发展的道路，而要走客户需求发展的道路。

”他要求，华为的技术永远要指向客户，要以客户的需求为导向。

以客户需求为价值导向是华为21世纪初提出的一个新概念，是在以客户为中心的价值观的基础上的延伸。

在《贴近客户，奔赴一线，到公司最需要的地方去》一文中，孙亚芳等华为高层管理者明确指出：“经历过这些年以后，我们已经开始明确了以客户需求为方向，以解决方案为我们的手段，我们充分满足客户低成本、高增值的服务要求，促进客户的盈利，客户盈利才会买我们的产品。

”2003年，客户需求导向在华为确立三年以后，任正非在PIRB产品路标规划评审会议上再次发表讲话说：“我们一定要真正明白客户需求导向，在客户需求导向上坚定不移。

我们要真正认识到客户需求导向是一个企业生存发展的一条非常正确的道路。

枪声就是命令，我们说，需求就是命令，我们一定要重视客户需求。

”客户需求导向又称“客户需要导向”，是指企业业务范围要以满足顾客的某一需求为核心，并尽可能地运用多种技术和手段，生产出不同类型的产品去满足客户的需求。

与产品导向和技术导向相比，客户需求导向的最大特点是，无论什么技术、什么产品，只要与客户需要有关，就都属于企业业务范围之内;无论哪一顾客群体，只要有此需要，就都是企业的服务对象。

其优势在于，客户需求导向可以帮助企业在更高视野上发现机会与危险，制定竞争策略，增强竞争能力，占领更广阔的市场。

在绩效管理中，任正非呼吁华为人，不管是与客户交流、沟通，还是优化内部工作流程，都要回到最根本的问题，即：明确客户的需求是什么，并坚持以客户需求为导向。

秉承这一理念，任正非在技术研发和产品生产中相继引入了IPD(产品集成开发)、ISC(集成供应链)流程，并提出僵化、固化、优化的要求，让管理者和员工严格执行。

华为任正非文章语录华为创始人任正非是中国科技界的传奇人物之一，他的话语和思想深受业内人士和广大群众的关注。

以下是七个关于华为任正非言论的案例:1. “我们必须努力工作，用聪明才智来工作。

与其怨天尤人，还不如好好做事。

”任正非注重实践，不喜欢抱怨，他认为在面对困难时，我们应该积极努力，以聪明才智来解决问题。

这也是华为在竞争中与其他企业的显著差异。

2. “我们的目标不是简单地要击败竞争对手，而是要建立优秀的业务体系，创造优秀的产品，并成为行业的一流企业。

”任正非强调，对于企业来说，要想在竞争中取胜，不仅仅是通过击败对手，更重要的是建立一套完善的业务体系，提升产品质量和服务水平，最终成为所在行业的佼佼者。

3. “我们必须倾听顾客的意见和建议，了解顾客需求并满足他们的需求。

”对于华为来说，顾客需求始终是至上的。

华为注重与顾客沟通，关注顾客的需求和反馈，通过这种方式提高产品和服务的质量。

4. “我们的发展离不开人才，我们必须吸引最好的人才。

”华为把人才视为最重要的资源。

任正非认为，只有吸引最好的人才才能使企业持续发展，形成可持续发展的优势。

5. “我们必须不断改进，不断革新，把我们的产品和服务提升到新的高度。

”华为注重技术创新和品质改进。

任正非认为，只有不断地改善产品和服务，才能满足用户需求，创造价值，稳步成长。

6. “我们必须始终保持谦逊和谨慎，厚积薄发，拥有长久的耐心和持之以恒的精神。

”华为的发展始终保持谦逊和谨慎的态度。

任正非认为，在业内处于优势地位时，必须保持谦逊，以防止企业盲目膨胀。

同时，厚积薄发也是成功的关键，需要耐心和坚持。

7. “我们必须坚定自己的方向，积极面对变化和挑战，为我们的未来做好准备。

”华为非常重视自己的未来，任正非认为，企业必须对未来充满信心，坚定自己的方向，积极面对变化和挑战。

通过积极思考和准备，华为始终保持领先地位。

综合以上七个关于华为任正非言论的案例，我们可以得出一个结论：任正非是一个富有远见卓识的企业家，他的思想和理念对华为的发展路径产生了深远的影响。

任正非是华为公司的创始人，他的商业思维和管理理念在国际商界广受瞩目。

他的一系列言论和相关书籍，不仅深刻揭示了他的商业智慧，也为世界各地的企业家和管理者提供了宝贵的经验和启示。

一、任正非的商业思维任正非在华为公司的发展过程中，始终坚持着“以客户为中心”的理念。

他认为客户是企业发展的根本，只有满足客户的需求，才能实现企业的可持续发展。

他不断强调要“深入了解客户需求，持续创造客户价值”，并将这一理念贯彻于华为公司的各个环节中。

二、任正非的管理哲学1. 自由和秩序并重任正非在管理公司时，非常重视员工的自由和创新。

他鼓励员工大胆尝试新的想法和方法，鼓励他们勇于创新，不怕失败。

但与此他也非常注重管理的秩序和规范，要求员工必须遵守公司的规定和制度，做事情要有条不紊。

2. 以人为本任正非认为，企业的最大资源就是人才。

他非常重视员工的培养和激励，倡导“以人为本”的管理理念。

他鼓励员工发挥自己的长处，充分发挥个人的潜能，创造更大的价值。

3. 勇于创新在任正非看来，只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

他不断鼓励员工敢于挑战传统，勇于创新，不断提出新的产品和服务。

三、任正非的企业战略1. 全球化战略任正非一直致力于推动华为的全球化发展。

他认为，只有将企业的视野放到全球范围内，才能在全球市场上立足。

他不断鼓励华为向国际市场拓展，开拓新的商业机会。

2. 技术创新战略任正非一直将技术创新视为企业的生命线。

他鼓励公司加大对研发的投入，不断引进和培养高端技术人才，推动企业不断推出具有竞争力的新产品和新技术。

3. 多元化战略除了信息通信领域，任正非也鼓励华为在其他领域进行多元化发展。

他认为多元化经营可以降低企业的风险，提高企业的盈利能力。

四、任正非的书籍任正非撰写了多本书籍，其中最为人熟知的是《求索：任正非与华为的管理智慧》、《任正非文集》等。

这些书籍不仅从理论上阐述了他的商业思维和管理理念，也通过具体的案例和经验共享，向读者深刻展示了他在商业领域取得成功的秘诀。

华为任正非：从两万到千亿的创业故事发布时间：2009-07-03 10:38:21阅读：23次两万元神话这是一个今天很多外人都津津乐道的故事:1987年，43岁的退役解放军团级干部任正非，与几个志同道合的中年人，以凑来的2万元人民币创立了华为公司。

当时，除了任正非，可能谁都没有想到，这家诞生在一间破旧厂房里的小公司，即将改写中国乃至世界通信制造业的历史。

创立初期，华为靠代理香港某公司的程控交换机获得了第一桶金。

此时，国内在程控交换机技术上基本是空白。

任正非敏感地意识到了这项技术的重要性，他将华为的所有资金投入到研制自有技术中。

此次孤注一掷没有让任正非失望——华为研制出了C&C08交换机,由于价格比国外同类产品低2/3,功能与之类似，C&C08交换机的市场前景十分可观。

成立之初确立的这个自主研制技术的策略，让华为冒了极大的风险，但也最终奠定了华为适度领先的技术基础，成为华为日后傲视同业的一大资本。

但是，当时，国际电信巨头大部分已经进入中国，盘踞在各个省市多年，华为要与这些拥有雄厚财力、先进技术的百年老店直接交火，未免是以卵击石。

最严峻的是，由于国内市场迅速进入恶性竞争阶段，国际电信巨头依仗雄厚财力，也开始大幅降价，妄图将华为等国内新兴电信制造企业扼杀在摇篮里。

熟读毛泽东著作的任正非，选择了一条后来被称之为“农村包围城市”的销售策略——华为先占领国际电信巨头没有能力深入的广大农村市场，步步为营，最后占领城市。

电信设备制造是对售后服务要求很高的行业，售后服务要花费大量人力、物力。

当时，国际电信巨头的分支机构最多只设立到省会城市以及沿海的重点城市，对于广大农村市场无暇顾及，而这正是华为这样的本土企业的优势所在。

另外，由于农村市场购买力有限，即使国外产品大幅降价，也与农村市场的要求有段距离，因此，国际电信巨头基本上放弃了农村市场。

事实证明，这个战略不仅使华为避免了被国际电信巨头扼杀，更让华为获得了长足发展，培养了一支精良的营销队伍，成长起来一个研发团队，积蓄了打城市战的资本。

华为高效管理法-为客户服务华为奋斗了30年，外界便对华为“解读”了30年，“华为的文化”也成了一个庞大的概念。

什么是华为的文化？是奋斗文化、狼性文化，还是垫子文化？任正非给了一个答案：华为的文化就是为客户服务。

为客户服务就是“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”。

这三者之间有何关系？任正非分析道：我们所有的一切行为都归结到为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务。

以客户为中心，道理不用多说了，没有客户我们就饿死了。

以奋斗者为本，其实也是以客户为中心。

把为客户服务好的员工，作为企业的中坚力量，以及一起分享贡献的喜悦，就是促进亲近客户的力量养成。

长期艰苦奋斗，也是以客户为中心。

你消耗的一切都从客户来的，你的无益的消耗就增加了客户的成本，客户是不接受的。

你害怕去艰苦地区工作、害怕在艰苦的岗位工作，不以客户为中心，那么客户就不会接受、承认你，你的生活反而是艰苦的。

当然，我说的长期艰苦奋斗是指思想上的，并非物质上的。

我们还是坚持员工通过优质的劳动和贡献富起来，我们要警惕的是富起来以后的惰怠。

但我也不同意商鞅的做法，财富集中，民众以饥饿来驱使，这样的强大是不长久的。

华为指出要将高层干部“洞察客户、洞察市场、洞察技术、洞察国际商业生态环境”的发展要求改为“洞察市场、洞察技术、洞察客户、洞察国际商业生态环境”。

大家要从客户需求导向转变为社会结构导向，客户有可能会落后于我们对社会的认识，要超越客户前进。

在华为内部，每一个客户经理、产品经理每周要与客户保持不少于5次的沟通，当然，还要注意有效提高沟通的质量。

要重视普遍客户关系，这也是华为的一个竞争优势。

普遍客户关系是对所有部门的要求，坚持普遍客户原则就是不要认为对方仅是局方的一个运维工程师就不做维护、不介绍产品。

一定要加强普遍的客户沟通，把普遍沟通的制度建立起来。

作为一个产品经理、客户经理，不能装一肚子学问却不见客户，必须通过交流来巩固加深客户对华为的认识。

其实，以客户为中心就是站在客户的角度思考。