第一章 导游的由来与发展(高职)导游业务：(高职) 电子教案

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和服务对象。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和现状。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用和服务对象3. 导游业务的发展历程和现状三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游服务的实际案例，让学生了解导游业务的服务对象。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和服务对象。

3. 分析：分析导游业务的发展历程和现状。

4. 总结：让学生概括导游业务的特点和服务对象。

五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游业务定义、性质的理解。

2. 案例分析：评估学生对导游服务案例的分析能力。

第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。

2. 让学生掌握导游员所需的专业知识和技能。

3. 培养学生的导游服务意识和团队协作精神。

二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的专业知识和技能3. 导游服务意识和团队协作精神三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求。

2. 实践教学法：模拟导游服务场景，培养学生的服务意识和团队协作精神。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员所需的专业知识和技能。

3. 模拟：组织学生进行导游服务场景模拟，培养学生的服务意识和团队协作精神。

4. 总结：让学生概括导游员的基本素质要求。

五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游员基本素质要求的掌握。

2. 模拟评价：评估学生在导游服务场景模拟中的表现。

第三章：导游员的权利和义务一、教学目标1. 让学生了解导游员的权利和义务。

2. 让学生掌握导游员在旅游活动中的法律地位。

3. 培养学生遵守法律法规，依法从事导游业务的意识。

二、教学内容1. 导游员的权利2. 导游员的义务3. 导游员在旅游活动中的法律地位三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的权利和义务。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的要求三、教学过程1. 导入：通过介绍导游业务的定义和性质，引发学生对导游业务的兴趣。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和要求。

3. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解导游业务的要求。

四、课后作业1. 复习导游业务的定义、性质和作用。

2. 思考导游业务的基本内容和要求在实际工作中的应用。

第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求三、教学过程1. 导入：通过介绍导游员的职责，引发学生对导游员职业的认知。

2. 讲解：详细讲解导游员的素质要求。

3. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解导游员的职责和素质要求。

四、课后作业1. 复习导游员的职责和素质要求。

2. 思考如何培养自己的导游员素质和职业责任感。

第三章：导游技能与艺术一、教学目标1. 让学生掌握导游技能和艺术的基本知识。

二、教学内容1. 导游技能概述2. 导游艺术概述三、教学过程1. 导入：通过介绍导游技能和艺术的重要性，引发学生的兴趣。

2. 讲解：详细讲解导游技能和艺术的基本知识。

3. 实践演练：进行导游技能和艺术的实践演练，让学生更好地掌握相关技巧。

四、课后作业1. 复习导游技能和艺术的基本知识。

2. 思考如何在实际工作中运用导游技能和艺术，提高导游水平。

第四章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务流程的各个环节。

2. 培养学生熟练掌握导游业务流程的操作技能。

二、教学内容1. 导游业务流程概述2. 导游业务流程的各个环节三、教学过程1. 导入：通过介绍导游业务流程的重要性，引发学生的兴趣。

中职专业课《导游业务》教案教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。

《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数4学时教学过程内容纲目授课内容案例、活动与问题思考第一章导游概述一、导游的历史演进1、导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态是伴（ 1）随着人类旅行的产生而萌芽的。

（ 2）古代向导活动近代职业导游的诞生：托马斯. 库托马斯.库克的相关资料（ 3）克是现代意义上最早的职业导游员。

现代导游活动 : 现代导游活动的呈现出导游职业自由化 , 导游服务商品化、导游运作规范化等特点2、我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展思考：阶段：为何说导游活动是近代社第一阶段（ 1923-1949 年）是我国会的产物？职业导游成型时期。

我国导游队伍建设取得哪第二阶段（1949—— 1978）是我国些成就？导游发展摸索时期。

第三阶段（ 1978 年至今）是我国导游全面建设阶段。

二、导游服务1、导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。

广义的概念：导游服务泛指为满足广义导游服务影象资料旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。

狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区（点）单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。

2、导游服务的性质与特点案例：（ 1）导游服务的性质说明导游服务性质和特点社会性经济性文化性涉外性（ 2）导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高3、导游服务的原则思考：（ 1）导游服务成效导游服务原则是什么？导游服务成效是导游员、旅游者和导游服务的经济性表现在旅游情境三个因素相互作用的结果。

第一章导游的由来与发展第一节导游的概念一般意义上来说，国家认为：“严格按照旅游局规范操作的导游，才能算一个好导游。

”游客的定义是：“让游客开心，放心的导游就是好导游。

”旅行社的定义是：“能够全部把麻烦事情全部搞定不去烦他的导游才是好导游。

”导游们认为，能够赚得很多钱的导游就是好导游。

《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

”由上述导游人员的法定概念可见，导游人员这一概念包含以下三层含义：(1)导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员。

在人们的日常生活中，有着各种各样的导游，例如，某单位组织员工外出旅游，由其本单位熟悉旅游目的地情况的某人充任导游。

在这里，某人虽然也为其单位员工导游，但其并不是《导游人员管理条例》所称的导游，因其并没有依法取得导游证，所以，依法取得导游证的导游人员不同于日常生活中泛称的导游。

(2)导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。

这一规定把导游人员是由旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务这一特性揭示了出来。

在日常生活中，也有为他人提供向导、讲解服务的人，但是，只要其不是由旅行社委派的，尽管其也为他人提供向导、讲解服务，他也不是《导游人员管理条例》所称的导游人员。

(3)导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

所谓“向导”，一般是指为他人引路、带路，而“讲解”则是指旅游者解说、指点风光名胜，至于“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。

第二节导游的历史沿革一、古代的旅行与向导人类的旅游活动由来已久，古代帝王的巡游、士人学者的修学游，就是现代旅游活动的雏形，随着旅游活动的发，出现了为游客服务的“向导”。

他们往往是僧侣、樵夫、马夫、店小二等熟悉当地情况的人，通过为士人、学子引路，介绍当地景点和风俗民情，挣些零花钱贴补家用。

导游业务电子教案第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。

在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。

第一节导游服务概述一. 导游服务的概念导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。

“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。

“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。

因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团(者)提供的旅游接待服务。

对这个概念的理解应注意以下四点：第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”。

旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。

第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务(如所谓“陪游”、“伴游”等)，不属于导游服务。

第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。

在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。

第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。

导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益。

导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。

2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。

2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。

2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。

3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。

4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。

二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。

2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。

3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。

2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。

3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。

2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。

3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。

导游业务教案第一章[1]第一次课第一节导游的发展史略一、导游的概念教学目标:知识目标:1.导游的产生与发展2.导游的概念能力目标:1.通过导游概念的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力；2.通过导游在旅游业中的地位、作用的分析，帮助学生深化对导游的认识，激发他们从事导游工作的兴趣。

情感目标:培养学生导游服务的兴趣和社会责任感教学重点、难点:重点:近代职业化导游及托马斯.库克对导游服务业的贡献，我国导游业的发展，导游服务在旅游业中的作用；难点:导游的概念教学方法：讲解法课时：2课时导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。

导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide。

在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。

现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。

按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。

一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的,祖国山水美不美，全靠导游一张嘴。

二、世界导游业简史1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动.2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖.3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动.三、中国导游业发展简史新中国成立前中国旅游业发展情况1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织.2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场3.1923年,银行家陈光甫先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志----<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始.新中国成立后旅游业发展情况新中国成立后旅游业发展分为三个阶段: 一.开创阶段(1949至1977)这一阶段的标志:1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生.2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化. 二.改革振兴阶段(1978至1989)这一阶段国家对旅游业的改革主要措施:1.完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策;2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展.主要措施:一是企业化二是实行多元化的经营体制三是简政放权三.全面发展阶段(1990至今)这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史性的转变.1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业更加规模化地发展创造了条件。