导游实务期中考试试卷

《导游业务》期中考试试题（一）一、填空题（每空1分，共15分）1．世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现在年。

2．导游工作的社会价值表现在、和。

3．旅游团从机场（车站、码头）到下榻饭店的过程叫。

4．乘国内航班的旅游团必须提前分钟到达机场。

5．中国出境旅游团成员的护照、签证由保管。

6．导游服务质量考核的内容包括、和。

7．带团过程中遇到坏人抢劫或行凶，导游员应采取的应急措施有和。

8．景点导游员在讲解景点时要做到、和三者兼备。

二、判断改错题（每题2分，共10分）1．全陪、地陪导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。

（）2．中国最早的导游员是1923年至1927年上海商业储备银行旅行部雇佣的导游员。

（）3．旅游者在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续在中国游览，导游员可以答应其要求。

（）4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。

（）5．现代国际旅游市场竞争异常激烈，而竞争的焦点是旅游服务质量。

（）三、名词解释（每题3分，共15分）1．导游员2．超常服务3．陪同小结4．旅游者越轨行为5．技术性事故四、简答题（每题5分，共25分）1．简述导游员的基本职责。

2．简述导游工作的经济价值。

3．简述导游员应具备的心理素质。

4．旅游者要求住单间，导游员应怎样处理？5．简述旅游者感知的导游服务质量标准。

五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1．导游员应具备怎样的职业道德？2．由天津青年旅行社组织的EBAB—10—1010团将于10月10日（星期五）下午2：00乘CA136航班由澳大利亚的悉尼抵北京旅游。

该团要求在京参观游览长城、故宫和琉璃厂，并要求品尝北京烤鸭，费用已付。

该团将于10月13日下午3：00乘CA3401赴上海。

请你为该团安排在京活动日程。

（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。

）3．导游员小吴正带领旅游团在一处比较偏的景点参观游览，突然从隐蔽处冲出两名持刀歹徒，他们直奔游客而来，其中一名歹徒用刀挟持了一位游客。

2016年上学期《导游实务》期中考试试卷（导游专业）姓名_______ 班级_______学号_______一、单选题（共10题．每题2分，共计20分，请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案。

）1、我国于( )年建立了全国导游人员资格考试制度。

A. 1987B. 1989C. 1995D. 19992、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。

A. 认真与领队核对、商定日程B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求。

3、私自带人随团游览的导游应扣( )分。

A.4B.6C.2D.84、导游人员对旅游产品具有( )。

A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用B. 核心和纽带的作用C. 标志和主导的作用D.反馈和扩散的作用5、旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。

小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B. 向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任6、以下不属于首次沿途导游内容的是( )。

A. 风光风情介绍B. 饭店介绍C. 活动日程介绍D. 饭店设施和基本服务项目介绍7、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。

A. 情操B. 道德C. 文化D. 学风8、散客旅游产品的形式主要包括( )。

A. 单项服务，组合产品，电话咨询B. 单项服务，旅游咨询，选择性旅游C. 旅游咨询，组合产品，上门服务D.门市服务，信函咨询，组合产品9、一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是( )。

《导游实务》期终考试试卷（A 卷）适用专业：题号 一二 三 四 总分 总分人 分数一、 单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、中国国际旅行社总社成立于（ ）。

A ．1949年 B.1954年 C.1974年 D.1965年2、导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。

导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（ ）。

A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等 B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等3、全陪导游人员，是指接受（ ）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社4、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员是按照（ ）划分的。

A.业务范围 B.语言种类 C.职业性质 D.等级5、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。

这里体现了（ ）的作用。

A.传播文化B.创造经济效益C.宣传当地形象D.连接纽带6、在导游的职业行为规范中，（ ）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养也是合格导游人员的首要条件。

A ．爱国B ．尽职敬业 C.遵纪守法 D ．真诚公道7、导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参班级 学号 姓名 --------------------------------------装--------------------------------------------订---------------------------------------线-------------------------------------阅卷人与（）。

2017秋学期高二《导游实务》考试卷（总分100分时间90分钟）姓名：分数：一、填空题（每空2分，共20分）1、导游服务的类型大致可分为图文声像式导游方式和导游方式。

2、导游服务的范围大体可以分为三大类分别是、旅行生活服务和市内交通。

3、是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。

4、“三核实”指的是核实计划时间、和问讯时间。

5、“四分清”指的是分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清的界限，分清无故和有因的界限和分清言论和行为的界限。

6、中国现行护照分外交护照、和普通护照三种。

7、民航运输飞机主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行和。

8、导游服务在未来将会出现导游内容的高知识化、导游手段的科技化和三种趋向。

9、散客旅游是由游客自行安排旅游行程各项旅游费用的旅游形式。

10、在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“”的情况下尽量满足其要求。

二、单选题（每空2分，共20分）1、地陪需在上团的前天领取接待计划。

A 1B 2C 3D 52、游客的旅行证件通常都是由保管。

A 领队B 全陪C 地陪D 游客本人3、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应。

A 告知游客已购买的商品不能退货B 告知游客自行解决C 告知游客不属于自己的工作范畴D 积极协助游客同商店联系，解决问题4、在讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解的重点放在乐器上，其中又突出介绍了其中的青铜编钟。

这是采用了。

A 分段讲解法B 突出重点法C 类比法D 触景生情法5、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应。

A 同意其要求，但陪同一起划船B 说明为了安全，不能同意其要求C 婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡D 让游客去问领队，由领队决定6、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是。

A 全陪B 地陪C 领队D 游客7、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属。

桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。

A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。

A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A、仪表仪容B、交际能力C、乐观态度D、精神风貌16、临时导游证的有效期限是（）A、1年B、2年C、3年D、3个月17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。

导游实务期中考试试卷-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。

A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。

2A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。

2015年上期《导游实务》期中试卷13导游班姓名得分一、填空题（20分）1、OK票，即已经定妥日期、航班和座位的机票。

持OK票的旅客，若在该联程或回程站停留小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前天中午12点以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认（证实）手续，否则，原定座位不予保留。

OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照或身份证）去民航售票处办理定座手续。

OK票和OPEN票的有效期均为年。

2、国际航空客运业务中，通常用英语字母表示客舱等级：其中，F=First Class，表示舱；C=Business Class 表示舱；Y=Economy Class经济舱；K=Thrift Class平价舱。

3、出入境旅游中，导游集体（团队）主要组成人员是由、、地陪、景区（点）导游和司机组成的，他们的工作侧重点虽然不同，但他们的服务对象是的。

4、TPO原则是国际通行的着装原则，是指人们在穿着打扮时，要根据不同的Time( )、Place （地点）和Object( ) 来进行梳妆打扮，以适应工作的需要。

5、地陪导游接到入境旅游团队抵达饭店后，办理开房手续的主要协助人员是、两人，分发房卡或房门钥匙的负责人是。

6、导游运用语言的基本要求是：正确、清楚、、，四者相辅相成，缺一不可。

7、对高龄游客要特别重视和关照。

导游员对其最好、最有说服力的做法是的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。

8、游客发生食物中毒时，导游员应立即，并尽快将中毒者送往医院，进行紧急治疗。

9、国际旅行需要及时调整时差（数）。

当北京时间为零点时，东京国际时间为点整，纽约国际时间为点整。

10、海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时，除国家规定应申领出口许可证或征收出口关税的品种外，海关凭和外汇兑换水单通关放行。

二、选择题（每题至少有1个或多个正确答案，30分）1、（）导游人员在服务期间，有下列情形之一的，IC卡将被扣分8分：A、有损害国家利益和民族尊严的言行的；B、诱导或安排旅游者参与黄、赌、赌活动项目的；C、欺骗、胁迫旅游者消费的；D、擅自增加或减少旅游项目的；E、擅自终止导游活动的。

地方导游基础期中考试试题及答案一、选择题1. 导游工作的核心职责是：A. 提供旅行相关的信息和解说B. 安排住宿和交通C. 做好商品销售D. 组织旅行活动答案：A2. 下列哪项不是导游提升服务质量的有效方法？A. 提高语言表达能力B. 增加对历史和文化的研究C. 学习外语以便更好地与外国游客沟通D. 提供个人观点和主观评价答案：D3. 在旅行中，导游应该具备的最重要的品质是：A. 幽默风趣B. 机智应变C. 耐心细心D. 善于煽动情绪答案：C4. 导游在解说时应该注意的是：A. 抄袭他人的解说文本B. 保持客观中立的立场C. 强调自己的观点和评价D. 尽量简化信息，便于游客理解答案：B5. 下列哪项不属于导游的职业道德规范？A. 维护游客的合法权益B. 与客人建立私人关系C. 尊重和保护当地文化遗产D. 不接受商家佣金或回扣答案：B二、简答题1. 请列举导游应具备的必备技能和知识。

答案：导游应具备以下技能和知识：- 深入了解旅行目的地的历史、文化、风景和人文知识；- 熟悉旅游景点的参观顺序和解说内容；- 掌握至少一门外语，与外国游客进行沟通；- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧；- 熟悉当地法律法规和旅游安全常识；- 具备一定的组织和协调能力。

2. 请简述导游在服务过程中应该如何处理游客投诉和不满意情况。

答案：导游在处理游客投诉和不满意情况时应该：- 倾听游客的投诉，并保持耐心和礼貌；- 立即采取有效措施解决问题，或者向相关部门反映并协助解决；- 不要争论或对游客表示不满；- 在事后与游客保持联系，确保问题得到妥善解决。

三、案例分析某导游在旅行中遇到了一个游客提出的问题，游客质疑某个历史事实的准确性，并表示他曾在其他旅行中听到了不同的说法。

请以导游的身份回答游客的问题，并解释这个历史事实的背景和相关证据。

答案：亲爱的游客，感谢您对历史事实的关注和提问。

关于您提到的这个历史事件，我们可以提供以下信息进行解答。

远安县职业教育中心学校年级《导游实务》2016至2017学年度第一学期期中考试试卷1（限时： 60 分钟满分：100分）制卷人李银霞审核人班级姓名分数 .一、单选题（1’*17=17’）8、地陪导游抵达机场（车站，码头）迎接旅游团提前的时间是（）A 2hB 90minC 1hD 30min9、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）A用餐前2小时 B用餐前3小时 C随时 D任何时间10、在用餐过程中，地陪起码要巡视（）A 1次B 2次C 3次 D随意11、游客的特殊饮食要求在旅游合同中明文规定的，接待方旅行社要（）。

A不折不扣的兑现 B一般情况下，可满足其要求C可与餐厅联系尽量予以满足 D协助其自行解决12、一般每次购物的时间控制在（）A 30minB 40minC 50minD 1h13、游客购买中药材、中成药，前往港澳台地区的总值人命币（）A 300元B 150元C 200元D 100元）A言之有理 B言之有情 C言之有神 D言之有喻4、熟悉旅游团及团员的特殊要求及注意事项包括（）A重要人物迎送、会见、宴请等注意事项B用餐、住房等方面的特殊要求C旅游线路和交通工具D需要特殊照顾的客人5、与旅游团核实、商定日程时，对方提出与日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪应（）A一般应婉然拒绝 B地陪可以根据合理而可能的原则予以满足C若是游客一再坚持并提出，必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理D如果是特殊理由并由领队提出时，必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理。

6、参观活动前的准备工作包括（）A问清具体人数、弄清楚参观时间和内容 B提前联络，落实专门接待人员的基本原则。

4、地陪的服务准备工作主要有（）（）（）（）和（）。

5、首次沿途导游主要介绍（）（）（）（）的情况。

6、参与性活动一般可分为（）（）（）三种。

四、综合题（8+12=20分）1、连线题业务范围专职导游和兼职导游职业性质地陪导游、全陪导游、海外领队、景点景区导游使用语言初级导游，中级导游，高级导游，特级导游技术等级中文导游和外语导游。

栾川县中等职业学校 12- 13 学年第二学期期中考试试卷科目：模拟导游姓名分数一、选择题(每题 2 分，共 20 分)1. 导游人员工作的第一性是( )A.社会性B. 服务性C.政治性D.经济性2.在旅行社的各项服务中， ( )是其中的核心。

A.住宿服务B. 餐饮服务C.购物服务D.导游服务3.旅游接待计划在当地的执行者和当地导游活动的组织者是( )A. 海外领队B. 全陪C. 地陪D. 景点景区导游员4.导游员应具有的独立工作的能力不包括( ) 。

A．语言表达能力 B.竞争与进取 C. 获利能力 D. 组织协调能力5.接站服务中，地陪应提前( )抵达机场(车站、码头) ，并掌握接团用车停放的位置。

A． 10 分钟 B. 15 分钟 C． 30 分钟 D． 60 分钟6、“见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是( )A. 突出重点法B. 概述法C.触景生情法D.虚实结合法7、( )是导游人员重要的个性品质。

A. 自信B. 随和C. 理性D.机敏8、每一接待计划一定是针对某一特定的“行程”，这体现了编制接待计划的( )原则。

A.预见性原则 B 周密性原则 C.特定性原则 D.灵活性原则9、在实施接待计划的过程中， ( )是导游服务的主体。

A.全陪B. 领队C. 景区讲解员D.地陪10、欢迎辞不宜太过冗长，时间应控制在( )左右为宜。

A.5 分钟B.3 分钟C.6 分钟D.10 分钟二、填空题(每空 1 分，共 30 分)1、导游人员是指依照《导游人员管理条例》规定取得，接受委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。

2、旅游服务工作最具有典型意义的就是工作。

3、导游人员的服务技能可以分为和两种。

4、旅游业竞争的核心是。

5 、在核对商定日程时，对旅行团提出的修改意见或增加新项目的要求，地陪要在“ ”的原则下尽量满足。

6、食、住、行、游、购、娱六要素中，是旅游活动的核心部分。

7、是导游接待服务最后的环节。