《导游实务》高二期中考试试卷(含答案)高教版

2011—2012学年第一学期期中考试高二语文试题姓名班级得分一、选择题（下列各题均只有一个正确答案，请把正确答案的序号写在题后的括号内。

每小题2分，共20分。

）1、下列词语中，加点字注音全部正确的一组是（）A. 熨．斗yùn 熨．帖yù看．护kān 看．见kànB. 相和．相合hé不敢少．动shǎo 恬．然自安tián 左睇．右盼dìC. 悲怆．càng 畸．形jī攫．取jué削．瘦xiāoD. 庇．护pì藐．视mào 商贾．jiǎ周匝．zā2、下列词语中没有错别字的一组是（）A. 曲径通幽哗众取宠雕虫小技故弄玄虚B. 面面相觑不可一世身临其境错综复杂C. 图文并茂煞费苦心栩栩如生百感交集D. 千篇一律刁钻古怪芸芸众生筚路蓝缕3、依次填入下面横线处的词语，恰当的一组是（）成熟的麦穗在阳光下低垂着头，那是在教我们；忙碌的蜜蜂在田野里采集花粉，那是在教我们；柔弱的水珠在四季轮回中滴穿顽石，那是在教我们。

A.谦虚勤劳坚韧B.谦让勤劳坚强C.谦让勤俭坚韧D.谦虚勤俭坚强4、下面各项中，没有语病的一项是A.我省广大干部和群众团结一心，采取多种有效措施奋力抗旱。

B.今年，我市将投入230亿元打造“幸福武汉”。

C.李文英数十年扎根基层，用智慧为棉农造福，人们亲切地称她为“棉花奶奶”。

D.通过加强校园周边道路交通安全的管理，使学生的人生安全得到了保障。

5、将“不仅皇家建筑如此，民间建筑中也频繁出现狮子的形象”这句话还原到下面语段中，最恰当的一处是（A）在古代小品建筑中，人们最熟悉的形象莫过于狮子。

（B）我们参观北京故宫，从天安门进去，首先见到的是天安门前金水桥左右的两只石雕狮子；进了紫禁城，在太和门两旁又可以见到两只铜铸的狮子；内廷的入口乾清门左右也有镀金的铜狮子。

（C）在民间，稍微富有的人家总喜欢在门口的抱鼓石上雕两只小石狮子。

高二（2）班导游业务期终试卷姓名得分一、填空题（1分×40=40分）1、外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段；保险是一种风险转移机制。

2、中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。

3、在目前的团费结算中，常用的付款方式有支票结算和现金结算两种类型。

4、对在华死亡的外国人尸体的处理，可以火化，亦可运送出境。

5、旅游安全事故的善后处理工作，应遵循保护旅游者的基本权利和利益为第一的基本原则。

6、行李托运手续办完后，行李员应将交通票据和行李卡叫还给导游人员。

7、飞机票业务种类包括国内机票业务、国际机票业务和旅游包机机票业务。

8、外国游客进入中国，应按要求如实填报健康申明卡，来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称黄皮书。

9、导游人员道德修养的根本目的是培养高尚的道德品质。

10、理论与实践相结合是道德修养的最根本的途径和方法。

11、导游人员不但要自觉履行职业责任，还应具备丰富的业务知识和高超的知识技能。

12、导游人员的培训方式主要有课堂培训、模拟训练、专题研究和“师傅带徒弟”式的实践培训等。

13、导游高体能、高智能、高技能的三高特点，决定了导游人员必须具备较高的综合素质。

14、语言表达能力是导游人员的基本功，口语是导游语言的主要形式。

15、导游服务是旅行社产品的核心，属于无形产品的范畴。

16、对于入境旅游，旅行社主要提供接待式的导游服务；对于出境旅游，旅行社主要提供陪同式的导游服务。

17、从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得旅游行政管理部门颁发的导游资格证书和导游证。

18、现代旅游三大支柱产业是旅游饭店、旅行社和旅游交通。

19、根据中国历史的查考，原始导游最初形态是向导。

20、世界上第一次商业性旅游活动是由托马斯·库克组织的，该活动于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会二、单项选择题（2分×18=36分）1、旅行社给予与父母一起随团旅游的4岁儿童优惠价格为（C）A、免费B、收取成人标准10﹪的费用C、按成人标准收费D、收取成人标准50﹪的费用2、旅客所订航班不能满足要求，造成团队航班、日期变更，应在（ B ）内向有关部门反馈。

《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。

2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。

3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。

4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。

5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。

6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。

7.全陪的知识准备包括、和其他知识。

8. 是领队的主要任务。

9.散客旅游体现了游客的倾向。

10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。

11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。

12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。

13导游语言的基本要求是准确性和生动性。

二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。

A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。

A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。

A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。

《导游实务》高二期中考试试卷（含答案）高教版2017秋学期高二《导游实务》考试卷（总分100分时间90分钟）姓名：分数：一、填空题（每空2分，共20分）1、导游服务的类型大致可分为图文声像式导游方式和导游方式。

2、导游服务的范围大体可以分为三大类分别是、旅行生活服务和市内交通。

3、是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。

4、“三核实”指的是核实计划时间、和问讯时间。

5、“四分清”指的是分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清的界限，分清无故和有因的界限和分清言论和行为的界限。

6、中国现行护照分外交护照、和普通护照三种。

7、民航运输飞机主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行和。

8、导游服务在未来将会出现导游内容的高知识化、导游手段的科技化和三种趋向。

9、散客旅游是由游客自行安排旅游行程各项旅游费用的旅游形式。

10、在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“”的情况下尽量满足其要求。

二、单选题（每空2分，共20分）1、地陪需在上团的前天领取接待计划。

A 1B 2C 3D 52、游客的旅行证件通常都是由保管。

A 领队B 全陪C 地陪D 游客本人3、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应。

A 告知游客已购买的商品不能退货B 告知游客自行解决C 告知游客不属于自己的工作范畴D 积极协助游客同商店联系，解决问题4、在讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解的重点放在乐器上，其中又突出介绍了其中的青铜编钟。

这是采用了。

A 分段讲解法B 突出重点法C 类比法D 触景生情法5、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应。

A 同意其要求，但陪同一起划船B 说明为了安全，不能同意其要求C 婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡D 让游客去问领队，由领队决定6、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是。

A 全陪B 地陪C 领队D 游客7、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属。

上期期中考试高二专一试卷命题人：分值：90分一、填空题（请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分）1.导游人员有权拒绝游客提出的__________或者__________的不合理要求。

2.影响旅游环境的污染源主要有社会污染、__________、__________。

3.境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。

4.到少数民族地区旅游，应告知旅游者尊重当地__________，加强__________。

5.我国国道分为三类，第一类是以北京为中心呈扇面辐射的公路；第二类是我国版图之内__________走向的公路；第三类是我国版图之内__________走向的公路。

6.根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排__________或者另行_________获取回扣等不正当利益。

7.科学发展观，第一要义__________.核心是_________，基本要求是全面协调可持续，根本方法是________。

8.护照是主权国家发给本国公民_______或在国外_________、_______的证件，护照分为外交护照、公务护照和普通护照等种类。

9.《民用航空法》规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器，所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、_______、易腐蚀、________和________。

10.风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们______或者进行_______、______活动的区域。

11.《消费者权益保护法》规定，经营者按照规定或者约定对商品承担_______、_______、_______的责任或者其他责任。

12.根据《旅游法》规定，申请取得领队证，必须是取得_________，具有相应的__________、__________和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员。

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。

A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。

A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A、仪表仪容B、交际能力C、乐观态度D、精神风貌16、临时导游证的有效期限是（）A、1年B、2年C、3年D、3个月17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。

导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。

( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。

A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

导游实务期中考试试卷-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。

A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。

2A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。

五职高高二职高班《导游基础知识》期中测试卷（时间：60分钟满分：100分制卷人：吕曼曼）班级：__________________ 姓名：____________ 分数：____________一、填空题（每空2分，共50分）1、有“桂林的水，武夷的山”之称。

2、享有“海上花园”和“音乐之岛”美称的是。

3、有“凌波仙子”之称的是（花名）。

4、俗称湘子桥的，与赵州安济桥、泉州洛阳桥并称为中国古代三大名桥。

5、有“海青天”和“南包公”誉称的是海南名人。

6、世界最完整的死火山之一的马鞍山火山位于（地理位置）。

7、被誉为“天下第一湾”的是三亚的。

8、万里长江第一坝是。

9、九寨沟景区由日则沟、则直沟和三条沟谷组成。

10、既有“山城”之美誉，又有“雾都”之称的城市是。

11、以“恐龙之乡”著称又是著名的“盐都”城市是四川省市。

12、有“天然药库”之称的是。

13、我国最宽的护城河是（地名）古城墙。

14、我国目前保存最完好的一座古代书院是。

15、范仲淹千古熊文以其浩荡回肠的“忧乐”情怀使闻名遐迩，声震四海。

16、傣族人崇拜，视此鸟为圣鸟。

17、我国最古老的一条人工运河是广西的。

18、三江并流指的是金沙江、怒江和。

19、内蒙古自治区特有的一个行政区划名称是。

20、中国电影的“圣地”是。

21、万里长城的终点是。

22、“葡萄美酒夜光杯”中的夜光杯是（地名）名产。

23、岑参诗云“火云满天凝未开，飞鸟千里不敢来”是的真实写照。

24、世界三大饮料是茶叶、咖啡与。

25、我国现存规模最大、保存最为完整的皇家园林是。

二、连线题（每小题10分，共20分）1、请把下列少数民族与其相应的节日一一对应。

那达慕大会白族泼水节藏族雪顿节蒙古族火把节维吾尔族古尔邦节傣族2、我国许多城市都有自己的别称，请同学们把下面城市与别称用直线连接起来。

菊城武汉春城广州花城开封山城福州泉城镇江江城苏州温泉城重庆英雄城济南山林城市南昌园林之城昆明三、简答题（共30分）1、分析新疆地区“早穿棉袄午穿纱，围着火炉吃西瓜”的独特气候形成的原因。

导游实务考试题库及答案1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟(正确答案)D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中(正确答案)D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（） [单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况(正确答案)5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（） [单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队(正确答案)6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合(正确答案)D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务 [单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地(正确答案)8、境外团队的结账通常为（）. [单选题] *A、现结B、计划拨款(正确答案)C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（） [单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号(正确答案)10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往(正确答案)D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）. [单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务(正确答案)C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

导游实务考试真题（含答案）一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。

每空 1分，共 16分）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。

7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。

8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。

11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。

每题1分．共14分。

）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。

（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。

（）A0kg B 10kg C 15kg D 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。

（）Ａ不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。

（）Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分）1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。

A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。

A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。

A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。

A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。

A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。

A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。

9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。

A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。

A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。

A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。

A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。

A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。

A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。

高二导游实务期中高二导游实务第 1 页共 3 页学校____________ 班级____________ 学号____________ 姓名____________---------------------密-----------封-----------线-----------内-----------不-----------作-----------答------------------------------- 职教中心2017-2018-1期中考试题(导游实务)一、填空（每空1分，共40分）1、导游人员的类型按业务范围划分导游人们可分为（）、（）、（）和（）2、导游活动的（）、（）、（）的“三高“特点，决定了导游人员必须具有较高的综合素质。

3、（）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

4、（）和（）代表着我国导游服务的最高水平。

5、（）是处境旅游团的领导者和代言人。

6、（）贯穿全陪导游服务的始终。

7、（）是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功。

8、（）是一名合格导游员的首要条件。

9、（）导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

10、（）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团情况的主要依据。

11、如果旅行社安排了行李车运送行李，地陪应与（）（）（）共同清点。

12、精彩的（）会使游客产生信任感和满足感，在游客心目中留下良好的第一印象。

13、（）可以视为两地导游员合作的开始。

14、地陪的（）导游服务是游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重。

15、地陪在讲解景点时，应该把握（）（）（）的原则，充分的利用各种导游讲解方法技巧，使讲解的内容生动、形象、易懂。

16、地陪用餐服务包括（）（）（）三个环节。

17、游客在用餐前（）小时提出换惨要求的，导游可以和餐厅联系。

18、（）是比较自由的宴请形式，不设座，食品集中在场地中央或者两侧桌子上。

二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。

每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是（）。

A、正确B、清楚C、生动D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

A、70%B、30%C、50%D、10%16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。

A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。

A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

A、地陪B、全陪C、领队D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。

A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。

A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。

A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用处理D、不予接受，耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。

A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。

A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。

A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。

A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。

A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。

A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。

9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。

A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。

A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。

A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。

A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。

A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。

A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。

A.全体客人B.部分客人C.个别客人D.以上都对3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。

导游实务试题一、填空题1.（）是一种导游员讲解游客倾听的单向语言传递方式，在导游服务过程中，使用最为普遍。

2.导游语言的（）是指说话的快慢和语句的断续停顿。

3.（）是指接近性界域距离，一般为75厘米左右。

4.（）的导游讲解方法，可始终使导游员处于主导地位，成为游客的注意中心。

5.航空燃油附加费从（）起恢复征收。

6.（）中国第一条城际铁路——京津城际铁路正式开通运营，列车最高时速350千米。

7.（）全线纵贯北京、天津、上海三大直辖市和河北、山东、安徽、江苏四省。

8.经济和旅游折扣票价，免费交运的行李件数为（）。

9.（）是利用游客的从众心理，通过制造舆论来矫正游客的心理和行为偏差。

10.（）是衡量传统相机所使用胶片感光速度标准的国际统一指标，它反映了胶片感光的速度。

二、单选题1.（）称谓易于消除游客的陌生感，建议在和游客熟悉之后再用此称谓。

A.交际关系型B.套用尊称型C.亲密关系型D.社交关系型2.（）服务方式适合以旅游观光休闲为目的的游客。

A.组合旅游B.选择性旅游C.散客包价旅游D.团体包价旅游3.导游员迎接乘飞机而来的散客，应提前（）到达机场。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟4.如未接到迎接的散客，导游员应与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。

A.司机 15分钟B.计调 15分钟C.司机 20分钟D.计调 20分钟5.参观游览前散客导游员应提前（）抵达集合地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟6.（）是世界上远程旅游活动中最主要的交通方式。

A.航空交通服务B.铁路交通服务C.公路交通服务D.水运交通服务7.旅客持国内机票，在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前（）以前，办理座位再证实手续。

A.24小时B.36小时C.前两天中午12时 D.72小时8.已满两周岁未满12周岁的儿童按（）购票。

A.成人全票价10%B.成人全票价50%C.成人票价10%D.成人票价50%9.在航班离站时间以后要求退票，收取客票价（）的退票费。