2017秋学期高二《导游实务》考试卷
（总分100分时间90分钟）
姓名：分数：
一、填空题（每空2分，共20分）
1、导游服务的类型大致可分为图文声像式导游方式和导游方式。
2、导游服务的范围大体可以分为三大类分别是、旅行生活服务和市内交通。
3、是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。
4、“三核实”指的是核实计划时间、和问讯时间。
5、“四分清”指的是分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清
的界限，分清无故和有因的界限和分清言论和行为的界限。
6、中国现行护照分外交护照、和普通护照三种。
7、民航运输飞机主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行和。
8、导游服务在未来将会出现导游内容的高知识化、导游手段的科技化和三种趋向。
9、散客旅游是由游客自行安排旅游行程各项旅游费用的旅游形式。
10、在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“”的情况下尽量满足其要求。
二、单选题（每空2分，共20分）
1、地陪需在上团的前天领取接待计划。
A 1
B 2
C 3
D 5
2、游客的旅行证件通常都是由保管。
A 领队
B 全陪
C 地陪
D 游客本人
3、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应。
A 告知游客已购买的商品不能退货
B 告知游客自行解决
C 告知游客不属于自己的工作范畴
D 积极协助游客同商店联系，解决问题
4、在讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解的重点放在乐器上，其中又突出介绍了其中的青铜编钟。这是采用了。
A 分段讲解法
B 突出重点法
C 类比法
D 触景生情法
5、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应。
A 同意其要求，但陪同一起划船
B 说明为了安全，不能同意其要求
C 婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡
D 让游客去问领队，由领队决定
6、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是。
A 全陪
B 地陪
C 领队
D 游客
7、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属。
A 稳重型B忧郁型 C 急噪型 D 活泼型
8、外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应。
A 断然拒绝B向领队通报
C耐心解释D报告旅行社
9、导游服务质量的根本出发点是（）。
A、旅游合同
B、国家和行业标准
C、维护旅游者利益
D、旅游计划
10、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前分钟到达机场。
A 120
B 90
C 60
D 45
三、名词解释（每题5分，共15分）
1、导游服务
2、空接
3、红色通道
四、简答题（共25分）
1、欢送词的内容包括哪几个方面？并拟写一段欢送词。（9分）
2、怎样做好高龄游客的接待工作？（8分）
3、什么是“错接事故”？怎样处理错接事故？（8分）
五、案例分析题（20分）
某旅游团将于10月17日17：40成火车离开A市赴S市。地陪小李带旅游团游览了清净寺后，于15：40将该团带到市中心购物。虽然事情先小李要求游客一定要于16：40准时集合上车去车站，可是16：40全团上车后发现少了两名
游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候，自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时，离开车时间只有二十分钟了，结果造成全团误车事故。试分析造成这次误车事故的原因，并且说明地陪小李应采取什么补救措施？（16分）
答案
一、填空
1、实地口语；
2、导游讲解服务
3、全心全意为旅游者服务
4、时刻表时间
5、有意和无意
6、
公务护照7、包机飞行8、导游方法多样化9、零星现付10、合理而可能
二、选择
1-5 、CDDBB 6-10、AACCB
三、名词解释
1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
3、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报“通道，也称”红色通道“。
四、简答题
1、欢迎词包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。
3、错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。
处理：报告领导、将错就错、必须交换。
五、案例分析
1、造成此次事故的主要原因是：
（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；
（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。
2、地陪应采取的补救措施是：
（1）立即报告社领导，请示处理意见；
（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；
（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具
（4）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；
（5）请旅行社有关部门通知S市接待社，该团不能按原计划抵达S市；
（6）安排好离开A市前的旅游活动
（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知S市接待旅行社。
