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公司司乘人员文明礼仪规定为了营造良好的公司文化和加强司乘人员的礼仪修养，公司制定了以下文明礼仪规定：一、着装规范1.公司员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得着装太过张扬、过于暴露或有损形象的服装；2.司乘人员必须穿着整洁、得体的制服，不得随意更改、穿着私人衣物；3.司乘人员必须保持服装卫生，每日必须保持衣服干净、清洁，不能出现脏污、破损、起球现象。
二、语言规范1.司机必须文明驾驶，不得违反交通规则，不得粗鲁驾驶、妨碍其他车辆通行；2.司乘人员之间必须文明交流，不能使用粗口、骂人、恶言相向；3.司乘人员必须保持语言干净、正常、规范，不得使用方言或地域性特别强的语言；4.在接待客户时，必须向客户问好、说请、谢谢等礼貌用语，保持文明礼仪。
三、服务规范1.司乘人员必须热情、周到地接待每一位乘客，认真询问乘客需求，积极解答乘客疑问；2.司乘人员必须维护车辆卫生，定时打扫车内环境，保证车内无异味、干净卫生；3.司乘人员必须维护车辆安全，定期检查车辆并保养，确保车辆行驶安全；4.乘客随身物品必须妥善保管，司乘人员必须协助乘客放置好行李物品，做到随时注意、细心服务；5.在接待特殊优待对象时，必须根据企业的礼仪规范执行，并做到保密不泄露。
四、行为规范1.司乘人员必须遵守公共场所行为规范，不得在车内吸烟、吃零食等不文明行为；2.司乘人员必须保持良好的个人形象，不得有狂躁、醉酒、吵闹等不良行为；3.司乘人员必须保守公司业务秘密，不得向外界透露公司机密；4.司乘人员必须在执公务时注意时间、速度和效率，争取将工作做好；5.司乘人员必须遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
五、紧急情况应急规定1.在遇到车辆或人员突发的安全情况时，司机须立即采取措施保障车上人员安全，并密切与公司安保部门沟通合作；2.在发生紧急情况时，司乘员要冷静应对，首先保证乘客安全，第一时间向相关部门汇报；3.在紧急情况下，司乘员必须对外宣传信息统一，不得随意发表言论，避免产生恐慌。
XX县便民服务中心窗口工作人员着装礼仪及行为规范一、着装规范（一）各部门、单位进驻中心的窗口工作人员必须着正装。
正装要求：藏蓝色西装、白衬衫。
（二）有制服的部门、单位进驻中心的窗口工作人员上班期间着本单位制式服装。
（三）中心窗口工作人员上班期间必须着正装或制式服装。
着装端庄、大方、整洁、得体。
不准穿无领衫、无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。
二、形象礼仪（一）站姿挺拔、舒展，坐姿文雅、端庄，行姿自然、稳健。
按规定佩戴工作牌。
忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，不叉腿、不跷脚，不抖动。
入座、离座应轻缓，不弄响桌椅。
（二）办公桌上摆放岗位标识牌，表明身份职责。
办公区域墙壁、地面以及门窗玻璃上，不乱贴、乱画、乱挂，不摆放与工作无关的私人物品。
不在非吸烟区吸烟。
（三）在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。
不准染发（黑发除外），不留长指甲，不染有色指甲，不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
三、服务态度（一）便民中心窗口工作人员接待服务对象要文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰，统一讲普通话。
（二）服务对象咨询有关问题时，要主动热情，耐心倾听，细致解答，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
（三）对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
四、工作纪律（一）便民中心所有工作人员要遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
自觉遵守中心的考勤和请销假等各项规章制度，按时上下班，不脱岗，不串岗。
（二）不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不扎堆聊天、不看书看报、不传播流言蛮语。
（三）坚持原则，秉公办事，按时限要求办理各种手续，无特殊原因不得逾期。
不准以职务之便谋取私利，不准损坏政府形象，勤政廉洁，优质服务。
工作人员行为规范篇一：工作人员行为规范办公室工作人员行为规范一、坚持四项基本原则，讲学习、讲政治、讲正气；二、为党和政府分忧、为职工和企业服务；三、忠于职守，服从命令，保守秘密；四、遵守国家的法律、法令和机关各项规章制度；五、熟练掌握政策、刻苦钻研业务，创一流工作水平；六、勤政廉政，依法行政，实事求是，公道正派，严格按程序办事；七、勤奋工作，尽职尽责，无私奉献；八、规范服务，便捷准确，提高效率；九、襟怀坦白，互相帮助，团结协作；十、统一着装上岗，佩带胸卡服务，用语文明规范，礼貌待人热情。
公务礼仪规范总则公务礼仪又称行政礼仪，是机关工作人员在从事公务活动必须遵守的礼仪规范。
机关工作人员遵守公务礼仪不但有助于提高自己的办公效率，更有助于维护工会机关展示给外界的完美形象。
机关工作人员在执行公务时必须严格遵守。
仪表仪态要树立整洁、端庄的个人形象，仪容要干净、整洁。
单位有统一着装要求，工作时间应穿着工作服；没有统一着装要求的，工作时间应选择较庄重大方的服装，男士以西装为主，女士着装要美观得体。
衣着要整齐，无褶皱，避免不系扣子，不拉拉链等现象。
1、按时、按季着装，服装要整洁、挺括，胸卡要端正。
2、西服、领带、衬衫颜色一般不超过三种，并且搭配要和谐，穿着佩戴要规范。
3、女士佩带饰物要与服装、场合相协调，可做适当淡妆，不穿过紧、过透、过于短小的衣服。
4、面部清洁，发型朴实大方。
保持良好精神状态。
5、工作前不吃葱、蒜、韭菜等有异味食物。
6、正确的站姿：挺拔、头正、劲直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、平视、微笑。
不要有：两腿交叉站立、双臂交叉抱于胸前、双手插于裤袋内、身体不停的抖动或晃动、双手或单手叉腰站立、弯腰弓背、依靠墙壁等。
7、端庄文雅的坐姿：头正、肩平、腰直、腿稳。
不要前倾后仰或东张西望。
不可将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀下。
坐下后不可摇膝抖腿、不可四肢敲打桌面、不可做桌面椅背。
与人会面时还要注意，10分钟内不要松懈，开始见面就靠在椅背是不礼貌的。
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍一、着装要求1.服装色彩：会议服务员的服装颜色通常要求以黑色为主，黑色代表庄重和专业。
一些会议场合也可以选择其他深色调的服装，但要避免过于鲜艳和花哨的颜色。
2.服装款式：服装的款式要求简约大方，不宜过于紧身和夸张。
一般来说，男性应穿西装和领带，女性应穿专业套装或者礼服。
衣服应保持整洁，衣物不可皱折和毛糙。
3.鞋子：会议服务员的鞋子要求整洁舒适，适合长时间站立和行走。
男性应穿正式的皮鞋，女性可选择合适的高跟鞋或厚底鞋。
鞋子的颜色要与服装相搭配，避免过于花哨。
4.首饰和配饰：会议服务员应尽量避免戴大型的首饰和花哨的配饰，以免分散与会者的注意力。
男性应戴合适的腕表，女性可以选择合适的耳环和项链。
5.发型和化妆：会议服务员的发型应整洁大方，女性的发型要注意不要过于花俏和繁复。
化妆应保持淡妆或自然妆容，不宜过于浓重和夸张。
二、礼仪行为规范1.着装仪态：会议服务员应保持端庄、自信和亲和的仪态，注意穿戴整齐和修饰端正。
行动要稳健有力，步态要轻盈优雅。
2.彬彬有礼：会议服务员应时刻保持微笑并有礼貌地与与会者交流，用专业的语言和礼仪用语与人沟通。
要避免使用不真诚或粗鲁的言辞。
3.细致入微：会议服务员要提前了解会议的安排和要求，熟悉会议场地的布置和设备设置。
在会议期间，要注意对与会者的需求和提问进行及时、准确的回答和处理。
4.机智灵活：会议服务员要具备应变能力和适应能力，能够灵活应对各种突发状况和意外情况。
在处理问题时，要有条不紊、迅速有效地解决。
5.团队协作：会议服务员通常是一个团队中的一员，他们之间要保持良好的协作和沟通。
要互相支持和配合，共同为会议的顺利进行而努力。
总结：会议服务员的着装要求和礼仪行为规范对于整个会议的形象和氛围影响非常大。
只有穿着得体、仪态端庄、言行得体，才能给与会者留下良好的印象，促进会议的顺利进行。
因此，作为会议服务员，要时刻保持形象和礼貌，做到专业、细致和灵活。
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
公务人员文明礼仪规范篇一：机关员工文明礼仪行为规范机关员工文明礼仪行为规范一、适用范围：本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。
二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁（一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。
（二）忠诚XX，努力践行xx核心价值理念。
（三）自觉学习，提高素质，增强为XX服务的本领。
（四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。
（五）遵守XX各项规章制度和纪律。
三、形象礼仪要求：（一）着装：端庄、得体、整洁、大方根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。
工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。
男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。
（二）仪容：整洁清爽1.发型适宜。
男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。
— 1 —2.保持身体清洁，无异味。
勤修剪指甲，男士勤剃胡须。
（三）形体仪态：1.站姿挺拔、舒展。
2.坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。
入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。
3.行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。
四、办公礼仪要求：（一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。
（二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。
重要文件材料要严密保管，防止泄密。
（三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。
（四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。
（五）在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。
（六）爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。
公务员礼仪规范的责任担当公务员是国家机关工作人员中的重要一员，其在工作中扮演着重要的角色。
作为公共服务的代表，公务员需要具备高尚的道德品质和优秀的工作能力。
其中，礼仪规范是公务员职责担当的重要体现。
本文将就公务员礼仪规范的责任担当进行探讨。
一、形象管理的责任担当公务员礼仪规范中的第一项责任便是形象管理。
公务员作为国家的形象代表，其外在形象直接影响公众的对国家机关的认知和信任。
因此，公务员应时刻保持整洁干净的仪表形象，在工作中穿着得体，仪态端庄，言谈举止得体，举止规范。
同时，公务员还应注重个人卫生，保持身体健康，做到文明用语、文明行为，树立良好的社会形象。
二、工作责任的担当公务员不仅仅是形象的代表，更是职责的担当者。
在工作中，公务员需要秉承公正、廉洁、高效的原则，为人民服务。
公务员应严守工作纪律，恪尽职守，不得利用公务职权谋取私利。
同时，公务员要保持敬业精神，主动参与并有效履行各项工作职责，不推诿扯皮，对待每一项工作都要带着责任感和求真务实的态度。
只有这样，才能为公众提供高效优质的服务。
三、礼貌待人的责任担当礼貌待人是公务员礼仪规范的重要内容。
公务员待人接物时应基于平等和尊重的原则，礼貌对待每一位来访者。
对于来访者的询问、咨询和意见建议，公务员应予以耐心解答，并提供帮助。
无论是嘘寒问暖还是处理矛盾纠纷，公务员都应秉持公正和和谐的态度，做到以礼待人，以诚相待，展现良好的职业道德。
四、隐私保护的责任担当公务员在工作中会接触到许多敏感信息和个人隐私，对于这些信息，公务员应严守机密，制定严格的保密制度，并将个人隐私严格保密，不得擅自获取、利用或泄露。
公务员需要明确隐私保护的重要性，树立正确的保密意识，加强信息安全管理，以维护公民合法权益，并做到公正、公开、透明。
五、廉洁奉公的责任担当廉洁奉公是公务员职责担当中不可或缺的一部分。
公务员应遵守廉政准则，严防腐败行为的发生。
在工作和日常生活中，公务员要自觉抵制各种形式的贪欲和不正之风，坚决杜绝权力寻租和纳贿行为。
办公室人员行为规范与礼仪1. 引言办公室是一个专业且繁忙的工作环境，办公室人员的行为举止对整体工作氛围和团队合作至关重要。
良好的行为规范和礼仪可以帮助建立和谐的工作关系，提高工作效率。
本文将介绍办公室人员应遵守的行为规范和礼仪。
2. 专业形象专业形象是办公室人员的基本要求之一。
以下几点是确保专业形象的关键要素：•着装得体：穿着整洁、得体、符合工作环境的服装，避免穿着过于暴露或不合适的服装。
•仪容整洁：保持清洁的面容和整齐的头发，保持修整干净的指甲。
•回避过激的妆容：避免过度浓妆或庸俗的妆容，保持自然和温和的妆容。
•保持健康：保持良好的身体和口腔卫生，养成良好的健康习惯。
以上要点可以帮助办公室人员树立良好的形象，给人以专业、可靠的印象。
3. 人际交往礼仪办公室是一个合作的环境，所以良好的人际交往礼仪至关重要。
以下是一些建议：•礼貌待人：对同事和上级都要保持礼貌和尊重，不要使用粗鲁的语言或态度对待他人。
•尊重他人的时间：准时出席会议，不要迟到或早退。
在安排讨论和会议时要给予足够的时间和注意事项。
•善于倾听：在与他人交流时，要给予对方足够的注意力，积极倾听和理解对方的观点。
•避免干扰：在工作期间，避免大声谈笑、打扰他人的工作，保持较安静的工作环境。
•尊重私人空间：不要随意进入他人的办公区域，尊重他人的私人空间和隐私。
遵守这些人际交往礼仪规范有助于建立良好的工作关系和团队合作。
4. 电子邮件和电话礼仪办公室人员经常使用电子邮件和电话进行沟通，因此需要遵守一些电子邮件和电话礼仪：4.1 电子邮件礼仪•主题清晰：在编写电子邮件时，确保邮件主题简明扼要，能够准确反映邮件的内容。
•简明扼要：用简洁明了的语言撰写邮件内容，避免过长的段落和重复的信息。
•注意格式：使用恰当的格式，如加粗、斜体、下划线等，以突出重点的信息。
•正确使用抄送和密送：只在有必要的情况下使用抄送和密送功能，避免滥用，保护他人的隐私。
•注意回复时间：尽快回复邮件，即使只是简单的确认收到。
公务人员行为规范与礼仪规范公务人员行为规范与礼仪规范class=““>《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字，内容为一、政治坚定，忠于国家；二、遵纪守法，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。
乘车礼节应遵循”客人为尊、长者为尊”的原则。
上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。
若客人中有长辈，还应扶持其先上。
自己再行入内。
车内的座位，后排的位置应当让尊长坐，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。
现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。
下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。
介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。
当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。
在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。
为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。
如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。
在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说”你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。
如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。
按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。
如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。
如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。
如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。
作自我介绍时，可主动打招呼说声”你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。
也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
首先是握手的姿式。
一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
其次是握手的顺序。
在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。
握手的力度也应注意。
一般情况，相互间握下即可。
如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
名片。
公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。
公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。
名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。
名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
当我们向他人递送自己的名片时，应说”请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。
请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。
如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
接受他人的名片时，也应恭敬。
当对方说”请多多指教”时，可礼貌地应答一句”不敢当”或”随时请教”。
接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。
看不清的地方应及时请教。
看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。
礼仪要求可概括为”称谓得体，有礼有序”。
称谓应符合身份。
可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。
在对方身份不明的情况下，采用以性别相称”某先生”、”某小姐”或称其为”╳╳老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当，入留言还应符合年龄。
对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬”老张”、”老王”；如果是有身份的人，可以将”老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如”张老”、”王老”。
称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。
对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。
对年轻人则可在其姓前加”小”相称，如”小张”、”小李”，抑或直呼其姓名。
称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。
交谈时的态度。
交谈时尊重对方、谦虚礼让。
善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。
对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。
正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。
要避免一切直接触犯他人感情的话。
在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
交谈中的形体动作。
两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相互尊重。
说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。
谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。
但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。
交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。
讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说”不”字。
为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。
”位置置换法”。
有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。
只要你态度诚恳，对方便不会再计较。
”先肯定再否定”。
当对方提出的问题所需要你明确地表示”否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。
”让我考虑一下”。
拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。
这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。
由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声”对不起！”以求得公众的谅解。
这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要”危急公关”的恶性突发事件。
一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声”对不起”。
主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。
当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。
道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。
聆听时要专一臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。
不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。
应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。
聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。
听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话。
聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲”察言观色”，是有一定道理的。
人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。
例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。
我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。
聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。
人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要”听话听声，锣鼓听音”。
做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。
而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。
十、打电话的礼仪规范关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。
使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。
电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。
在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。
打电话。
在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。
拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。
如果你找的人不在，可以请接电话的转告。
这时可以先说一句：”对不起，麻烦你转告╳╳╳……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。
切不要”咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：”谢谢，打扰你了。
”如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个”请”字，”请转╳╳╳分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。
电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声”再见”，便及时地挂上电话。
打电话的时间，要考虑到对方是否方便。
最好在早上八时后及晚上十时前，午间一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。
接电话。
当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：”您好！这儿是╳╳╳综合部”，让对方明了你的身份。
作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。
如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。
传呼时，请告知对方”稍等片刻”，并迅速找人。
如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。
