淘宝运营绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。

考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。

具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。

1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。

1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。

2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。

考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。

具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。

2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。

3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。

考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。

3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。

3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。

4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。

考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。

4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。

5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。

3、消费者投诉。

无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。

违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。

举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。

2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。

3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。

奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。

举例：待定特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。

2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。

3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。

根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。

举例：等级评定：A：95分（含）以上优秀B：85分（含）——95分（不含）良好C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。

已经有工龄工资的减少一年。

95分以下的不参与优秀员工评选。

绩效工资的核算：当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：5加减分项投诉电商部经理人力资源部电商部经理人力资源部。

员工绩效考核表部门姓名岗位日期年月日考核项目考核指标权重评价标准自评主管审核工作业绩定量指标产品发错货率10% 每发现一笔扣1分事项追踪进度10% 整体操作情况订单修正率10% 订单修改出现延误工作，每发现一次扣1分工作积极性10% 对工作总是怀有做到最好的愿望工作满意度5% 客户（含公司员工）每投诉一次扣2分，扣到该项为0分为止定性指标团队协作5% 因个人原因而影响整个部门工作的情况出现一次，扣除该项5分制度执行情况10% 每违规一次扣1分表现记事7%表现优良事迹每次加4分提出合理化建议并给采纳的奖励3分工作态度工作责任心7%7分：有强烈的责任心，从来没有失职行为5分：有较强的工作责任心，极少有失职行为3分：有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为2分：有一定的工作责任心，时常有失职行为1分：基本上没有工作责任心，工作失职习以为常工作态度7%7分：工作态度非常端正，工作任务从来不会延迟5分：工作态度较为端正，工作任务极少延迟3分：工作态度相当端正，工作任务偶尔也会延迟2分：工作态度不太端正，工作任务经常会延迟1分：工作态度很不端正，工作任务延迟习以为常团队意识7%7分：有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作5分：有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作3分：有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作2分：有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作1分：基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作服从意识7%7分：有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准5分：有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准3分：有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准2分：有一定的服从意识，时常违反规章制度和工作标准1分：基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常其它事项员工出勤率5%1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到次数超过3次或早退一次，扣1分直至0分为止2．月度旷工1次以上者，该项得分为0备注参评者综合评价（包括工作上的意见建议）最总得分等级个人反馈意见本人签名：主管签名：审批：。