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驾驶员管理制度驾驶员管理制度「篇一」一、工作积极主动，服从分配，爱岗敬业，认真学习交通法规，遵守交通规则，安全、文明驾驶车辆。
二、手机必须24小时保持开机畅通状态，如有联系不上超过一小时者，第一次罚款50元，第二次100元，第三次200元，第四次开除。
三、规律作息时间，以充沛的精力上岗。
在出车过程中睡觉、游玩或处理与工作无关的其他事情，导致提货、卸货不及时的，视情节轻重，给予100-300元的罚款。
四、严禁酒后驾车，不准疲劳驾驶，不开英雄车，不带情绪上车，病车不准上路。
五、如实认真填报出车费用，保存好油票、过桥过路费等报销依据，否则费用不予报销；严禁用假票报销，一经查出该趟费用不予报销。
司机出勤时遇到突发问题，自己处理不好的，要及时反馈到公司，且不能无中生有，虚报、夸大事故及费用的，一经查出处以报销金额十倍的罚款，直接在运费或工资中扣除。
六、司机自觉爱护养护车辆，在使用和交接过程中做好检查工作(出车前、出车中、出车后的检查)。
确保制动、转向，灯光良好；及时添加机油、齿轮油、水等(由于缺水缺机油造成的故障由司机承担相关责任)；保持车容整洁，车内清洁。
司机应定期检查车辆证件的有效性(行驶证、营运证年审，车辆二级维护时间)，如有到期，应提前汇报，确保车辆的正常运转。
七、当车辆出现故障时，及时打电话回公司报修，公司将做出相应出车计划，在18:00之前回公司的车辆要在当天修好，较晚回公司的要求在登记表上登记修车并注明修理部位。
八、司机要保持良好的职业道德，热诚的服务态度，要严格遵守各发货方、收货方及物流园的规章制度，与上下游客户处理好关系，不得与收货、发货等人员争吵，如果出现矛盾要及时打电话回公司解决。
九、不得随意变更行驶线路、私自载货载客，造成公司损失或延误工作时间的，公司将追究其相应责任，并处以50-300元的罚款。
十、听从公司调度安排，按计划出车，不能挑三拣四，好货就出，差货就拒绝出车。
必须按时出勤，调度主管出车计划下达后，按通知时间到达指定地点，迟到≤10分钟的扣20元，迟到10-20分钟的，扣款50元，超过半小时的扣100元，超过1小时但是未造成重大影响的，本次运费结帐时减半，但是必须出车，拒绝出车的，公司会在应结运费中直接扣除此次费用，因为公司临时调车会增加劳动强度和运营成本。
小公司司机管理制度
一、目的与原则
本制度旨在规范司机的工作流程，明确职责与权利，确保交通安全，提高服务质量，降低运营成本。
我们坚持公正、公平的原则，对所有司机一视同仁，同时强调安全第一，服务至上的理念。
二、司机职责
1. 遵守交通法规，确保行车安全。
2. 负责车辆的日常检查，及时发现并上报车辆故障。
3. 保持车辆清洁，确保良好的车容车貌。
4. 按时完成出车任务，提供优质的驾驶服务。
5. 节约用油，合理规划行车路线。
三、工作流程
1. 司机接到出车任务后，应提前做好出发准备，包括检查车辆状态、规划路线等。
2. 出车前后需填写行车记录，包括里程、油耗、目的地、乘车人员等信息。
3. 遇到车辆故障应立即上报，并根据指示处理。
4. 完成任务后，及时归还车辆，并做好停车、锁车工作。
四、安全管理
1. 定期参加安全教育培训，提高安全意识。
2. 遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。
3. 遇有恶劣天气或复杂路况时，应采取相应措施，确保行车安全。
五、考核与激励
1. 根据司机的工作表现进行月度考核，考核内容包括驾驶技能、服务态度、安全记录等。
2. 对于表现优秀的司机，给予表彰和奖励。
3. 对于违反规定的行为，视情节轻重给予警告或处罚。
六、其他规定
1. 司机应穿着整洁的工装，保持良好的个人形象。
2. 不得私自将车辆借给他人使用。
3. 对于乘客的隐私信息应予以保密。
司机工作手册司机工作手册第一章工作概述1.1 工作职责1.1.1 负责将乘客安全、准时地送往目的地。
1.1.2 负责车辆的日常维护保养，保证车辆的正常运行。
1.1.3 高度重视乘客的需求，提供优质的客户服务。
1.1.4 遵守交通法规，确保行车安全。
1.2 工作环境1.2.1 长时间驾驶，需具备良好的体力和精神状态。
1.2.2 工作时间不固定，可能有加班和夜间工作。
1.2.3 各种天气条件下工作，需具备应对各种复杂路况的能力。
第二章乘客服务2.1 乘客礼仪2.1.1 永远保持友好和礼貌的态度对待每一位乘客。
2.1.2 系统化处理问题，尽力满足客户需求。
2.1.3 不参与激烈的言语争执和身体冲突。
2.1.4 保护乘客的个人隐私。
2.2 安全驾驶2.2.1 严格遵守交通法规，确保驾驶安全。
2.2.2 不开车时不使用手机，专心驾驶。
2.2.3 维持适当的车速和车距，做好刹车和避让准备。
2.2.4 限制喝酒和吸烟，确保驾驶状态良好。
2.3 乘客安全2.3.1 乘客上下车时提供适当的帮助和细心照顾。
2.3.2 关注车内的紧急安全设施，提醒乘客使用安全带。
2.3.3 发生紧急情况时保持冷静，确保乘客的安全。
第三章车辆管理3.1 车辆日常维护3.1.1 定期检查机油、刹车液等润滑剂和液体的使用情况。
3.1.2 标准化进行车辆保养，及时更换零部件。
3.1.3 整洁车辆内外，保持车内空气清新。
3.2 车辆安全检查3.2.1 每日上岗前检查车辆轮胎、刹车、灯光等关键部件。
3.2.2 定期进行车辆大修和维护，确保车辆安全性能。
3.3 车辆使用管理3.3.1 合理规划行车路线，避免频繁重复路线。
3.3.2 使用车辆时，谨慎驾驶，避免过度运载和疲劳驾驶。
3.3.3 尽量避免车辆违章行为，保持良好的道路形象。
第四章事故处理4.1 预防事故4.1.1 高度关注其他车辆和行人的动向，提前做好预判。
4.1.2 保持车辆与周围车辆的安全距离。
货运司机员工手册内容例文！货运司机员工手册内容例文1、为加强车辆、司机管理，提高工作效率和服务水平，制定本员工管理制度。
2、安排到各部门的车辆和司机，由部门进行管理，驾驶为领导服务车辆的司机由办公室统一管理。
3、司机要常常打扫车内外卫生，保持车辆清洁状态。
4、司机平常要留意对车辆的保养，发觉故障准时上报，准时修理，车辆进厂修理期间，司机要专心看管，随时检查修理情况。
不准带故障强行出车。
5、车辆出市或非工作时间出车要经本部门车辆管理领导同意方可出车。
6、严禁私自将车辆借给其它单位或个人使用。
7、严格按工作程序要求，出车要由部门分管领导派出，回来后要报告。
8、严格执行车辆管理办法中关于车辆修理、加油、车库租用和事故处理等规定。
9、不准向用车单位和个人吃、拿、卡、要，耍态度。
10、接送通勤要准时正点，不准随便转变通勤路线，不准让非本单位人搭乘通勤车。
11、公务出车要热忱服务，动作飞快;不准借工作之便出私车、出顺风车;不准无故拒绝出车，已租用车库的不准车辆夜不归库，未租用车库的要将车辆妥当保管。
12、出车等候时不准离开车辆很远，要让办事人员出来后能够准时找到。
在本单位待命时要在所在办公区域内等候，保持通讯工具畅通。
13、不准酒后驾车;不准开蛮车、赌气车。
14、要遵章驾驶，作文明司机。
司机因违章受到的罚款，由个人承担。
15、司机在公休日、节假日期间要保持通讯工具畅通，听从有关领导工作上的调配。
16、完成领导临时交办的任务。
员工手册是否具有法律效力《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(一)》第十九规定，用人单位依据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。
这条规定确定了员工手册的制定或修改有效，确定了三条原则，第一需要通过民主程序制定;第二是不违反国家法律、行政法规及政策规定;第三是已向劳动者公示。
老总司机手册一、司机工作职责1．遵守公司规章制度，认真执行工作程序。
02．服从上级指挥和有关人员的监督、检查。
3．按工作规范要求，服从调度，安全行车。
4．降低油耗，并做好行车记录。
5．保持车辆内外的清洁卫生。
6．严格执行机动车操作规范，按计划对车辆进行保养，保持车辆运行状态良好。
7．负责车辆日常维护保养。
8．树立服务意识，为用车部门和人员提供良好的服务。
9．及时完成上级交办的其他工作任务。
二、司机行车管理规定1．司机出车必须服从上级的安排，非特殊情况不可拒绝安排，违者记大过一次处分，情节严重者，辞退处分。
02．司机出车必须守时，非特殊情况不可迟到，违者给予行政警告或记过处分。
3．出车前应检查燃料、滑润油料、电液、冷却液、制动器和离合器总泵油是否足够；检查轮胎气压及轮胎紧固情况；检查喇叭、灯光是否良好，路单、票证是否齐全；检查随车工具是否齐备。
4．出车前按照车辆技术规程启动引擎，察听声音是否正常，查看引擎连动装置紧固情况，查看有无漏油、漏水、漏气。
如有故障应予排除并报车管部门或人员。
5．出车前严禁酗酒，行驶中注意力要高度集中，严禁抽烟、谈笑及做其他有碍驾驶的动作。
6．司机行车必须注意文明安全行车，遵守交通规则，若因违规行车所造成的罚款或产生的事故，由司机本人承担全部或主要责任（罚款为全部责任，事故为主要责任）。
7．司机行车在外如遇特殊情况时，必须即时向上级领导汇报（如严重堵车、违章、事故、车辆故障等）。
8．行车途中应密切注意道路上的车、行人动态，与前车保持一定的安全距离。
9收车后要将车身、车轮挡板、车底等全面冲洗干净，并抹干车身上的水渍；清洁车箱内壁、沙发、脚垫，清倒烟灰盅，使车整洁美观舒适。
10．不论什么时间，司机身上必须带手机，保持24小时开机状态，对公司领导或管理人员的电话，不管何时都应尽快接听，如果出现手机关机情况，给予行政警告。
11．司机行车途中需要上厕所、打电话或吃饭须离开车辆时，必须锁死车门和保险锁。
公司司机管理规定第一章目的第____条本制度旨在加强对公司司机的管理，本制度为涉及事项按照其他有关规定管理。
第二章行为规范第____条所有司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。
第____条敬业、驾驶作风端正，遵循职业道德。
所有司机必须遵守本公司制订的相关规章制度。
第____条严格遵守公司用车规定，拒绝乘车员工公干期间办私事的要求。
第____条上班时间不出车时，司机必须在公司工位等候工作，若临时有事离开须向相关领导说明去向和时间。
第____条司机请假，必须经相关人员批准，专车司机须经领导同意后，方可请假。
第____条所有司机应严格执行出车考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理，司机不听从安排，耽误公事，严重者给与开除处理。
第____条如遇晚间驾车司机要注意休息，不准疲劳开车，不准酒后驾车。
第____条任何时间、任何地点，司机均不得将自己保管的车随便交给他人驾驶或者练习驾驶，严禁将车辆交由无证人员驾驶。
第____条司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括超速、紧跟、争道、赛车等）。
第____条司机应经常检查所开车辆各种证件的有效性，出车时保证证件齐全。
第____条离开车辆时，司机应注意以下两项。
（1）离开车辆时，必须关好车窗，锁好车门。
（2）车内放有物品文件，司机离开时，应放置在安全区域内。
第____条出发前，司机应做好出车准备，收车后做好相关的工作。
（1）出发前，应确定路线和目的地，选择最佳行车路线。
（2）随车运送物品时，司机应主动帮助公事人员。
第____条所开车辆经行政部、总经理、董事长批准后，才能进行车辆大修，修理完毕后，应做好各方面确认工作。
第____条车辆用油（除特殊情况）由行政主任-总经理-董事长确认后，进行购买，油卡由司机保管、用油情况要每周与行政主任汇报核对。
第三章礼仪规范第____条：司机应注意保持良好的个人形象。
（1）保持服装的整洁卫生（2）注意头发、手部的清洁（3）个人言行得体大方（4）在驾驶过程中，努力保持端正的姿势第____条：司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明（1）司机应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。
公司车队货车司机管理制度一、司机招聘与培训为确保司机队伍的专业性和安全性，所有司机在入职前需经过严格的筛选和专业培训。
招聘时，候选人需提供有效的驾驶证件和健康证明，同时接受背景调查。
入职后，司机将接受包括公司规章制度、安全驾驶知识、应急处理流程等内容的培训，并通过考核后方可上岗。
二、日常管理与监督1. 工作日志：司机需每日填写工作日志，记录行驶路线、里程、货物情况及任何异常事件。
2. 定期检查：车辆应定期进行维护检查，确保其处于良好的工作状态。
司机应在每次出车前后对车辆进行检查，并记录检查结果。
3. GS监控：通过安装GS监控系统，实时跟踪车辆位置，确保司机遵守规定的行驶路线和时间。
三、安全规范1. 严格遵守交通规则，禁止超速、疲劳驾驶、酒驾等违法行为。
2. 定期组织安全培训，提高司机的安全意识和应对突发事件的能力。
3. 发生事故时，司机应立即按照公司规定的程序报告，并配合相关部门进行处理。
四、激励与考核1. 根据司机的工作表现和安全记录设立奖励机制，以激励司机遵守规章制度，提高工作积极性。
2. 定期对司机进行绩效评估，包括工作效率、安全记录、客户反馈等方面。
3. 对于违反管理制度的司机，根据情节轻重给予警告、罚款、停职或解雇等处分。
五、健康与福利1. 关注司机的身心健康，提供定期的健康体检服务。
2. 为司机提供必要的保险保障，包括人身意外伤害保险和医疗保险。
3. 建立完善的福利体系，如节假日福利、高温补贴等，以提高司机的满意度和归属感。
六、持续改进1. 定期收集司机的意见和建议，及时调整管理制度，以满足司机和企业发展的需要。
2. 通过数据分析，识别潜在的风险点和改进机会，不断优化管理流程。
总结：。
司机手册1.司机工作守则1、遵纪守法，重视安全，技术过硬，恪守信用。
2、服从调度，准时出车，规范路线，掌握路况。
3、精神饱满，着装整洁，讲究卫生，形象良好。
4、说话和气，文明待人，热情服务，耐心解释。
5、敬岗爱岗，牢记宗旨，秉公办事，不徇私情。
6、爱护车辆，节约能源，车辆整洁，文明行驶。
7、工作负责，证件齐全，车况良好，杜绝事故。
2.司机行车纪律一、八不准1、不准违章行车。
2、不准驾驶室乘坐无关人员。
3、不准擅自将车辆交给他人驾驶。
4、不准利用车辆搞非法营运和办私事。
5、不准超速行驶。
6、不准强行超车或以车欺人。
7、不准酒后开车。
8、不准带故障开车。
二、十不开1、道路宽阔，视线良好，中速行驶，不开英雄车。
2、前车占道，行人挡路，礼貌让人，不开赌气车。
3、车好路宽，人少车稀，技术熟练，不开麻痹车。
4、视线不清，情况不明，减速慢行，不开冒险车。
5、人多车多，交叉路口，礼让三先，不开抢道车。
6、村镇路口情况复杂，小心谨慎，不开鲁莽车。
7、身体疲劳精力不足，养好精神，不开迷糊车。
8、车有故障，仔细检查，立即排除，不开凑合车。
9、道路拥挤，事急天晚，沉着冷静，不开急躁车。
10、完成任务，勤查勤洗，再接再厉，不开松劲车。
3、司机岗位职责1、必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法规》条例，努力学习政治和专业知识，积极参加消防演练，不断提高自身素质和驾驶技能。
2、严格执行车辆管理规定和车辆维修制度，做好车辆维修、保养和清洁工作；使车辆保持良好的工作状态，做好车辆行驶里程和作业记录。
3、严格遵守道路交通管理条例和行车纪律，听从交通警察指挥，确保行车安全。
4、保管好随车证件和配备各种工具、器材等设施。
爱护公物，节约用油，做好车辆防火防盗工作。
5、严格遵守危险品运输有关规定，严防事故发生。
6、驾驶危货车进出库、站时，必须严格遵守库、站的有关规定，严禁乱停乱放。
7、熟悉车辆各种证件的使用规定并妥善保管，及时上报各证件的年检、年审资料，以防过期造成不必要的经济损失。
货车司机管理规章制度范本一、车辆管理1. 车辆保养1.1 每日行车前，司机需对车辆进行外观和机械部分的检查，确保车辆状况良好。
1.2 定期进行车辆保养，按照厂家规定的保养周期和要求进行，并及时记录保养细节。
1.3 如发现车辆故障或出现异常情况，应立即上报维修部门，并在维修前禁止使用。
1.4 不得私自更改车辆配置和外观，包括但不限于更换轮胎、改变车身颜色等。
2. 安全驾驶2.1 司机应具备合法的驾驶证件，按照交通规则和相关法律法规驾驶车辆。
2.2 不得酒后驾车或服用影响驾驶的药物。
2.3 司机必须严格遵守车速限制，根据道路状况和货物特性，合理控制车速。
2.4 不得超载或超限载货物，必须按照车辆的承载能力合理安排货物装载。
2.5 严禁疲劳驾驶，司机应遵守法定的休息和驾驶时间规定。
2.6 在恶劣天气或路况下，司机应注意行车安全，确保车辆稳定行驶。
二、货物管理1. 装车要求1.1 司机应按照运输计划和装载要求进行货物装车，确保货物安全和合理分布。
1.2 货物装车前，司机应仔细检查货物包装情况，对破损或有安全隐患的货物进行整理或拒载。
1.3 货物装车后，司机应对车辆进行稳定检查，并确保货物固定牢固，避免车辆行驶中出现移动或倾倒。
2. 货物交接2.1 在装卸货物时，司机应与装卸人员进行有效的沟通，确保货物正确且完整地交接。
2.2 如发现货物数量或质量与运输单据不符，司机应立即与发货方协商解决，并及时上报管理部门。
三、安全防范1. 隐患排查1.1 司机需定期对车辆、行车路线和运输过程中可能存在的安全隐患进行检查和排除。
1.2 如发现安全隐患，司机应立即上报，并按照管理部门的要求采取相应的措施。
2. 应急预案2.1 司机需熟悉应急预案，并妥善保管相关文件和联系方式。
2.2 在突发事件发生时，司机应保持冷静，并立即启动相应的应急预案，采取适当的措施保障人员和车辆安全。
3. 安全培训3.1 司机需参加相关的安全培训，熟悉公司的安全规章制度。
司机管理制度一、总则1.1 为了规范司机的行为，保障乘客和车辆的安全，提高服务质量，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有司机。
二、司机资格与培训2.1 司机必须持有有效的驾驶证，并具备相应的驾驶技能和经验。
2.2 司机必须通过公司的培训，并取得合格证书。
培训内容包括：交通安全法规、驾驶技能、服务态度、应急处理等。
2.3 司机应定期参加复训，保持其资格的有效性。
三、车辆管理3.1 司机必须按照公司规定，对车辆进行日常维护和保养，确保车辆处于良好状态。
3.2 司机不得私自更改车辆配置，不得将车辆转借他人使用。
3.3 司机应遵守交通法规，不得违章驾驶。
四、服务管理4.1 司机应遵守服务时间，不得迟到、早退。
4.2 司机应保持良好的服务态度，对待乘客要礼貌、热情、耐心。
4.3 司机应遵守职业道德，不得收取小费或接受乘客的馈赠。
4.4 司机应遵守保密原则，不得泄露乘客的个人信息。
五、安全管理5.1 司机应遵守公司规定的安全操作规程，确保乘客和车辆的安全。
5.2 司机应定期检查车辆的安全设施，如安全带、灭火器等，确保其完好无损。
5.3 司机应遵守交通规则，保持安全车距，不得超速行驶。
六、应急处理6.1 司机应熟悉应急处理流程，如发生交通事故、乘客突发疾病等情况，应立即采取措施，并报告公司。
6.2 司机应保持冷静，妥善处理突发事件，保护乘客和车辆的安全。
七、奖惩制度7.1 对遵守本制度的司机，公司将给予奖励，如奖金、晋升等。
7.2 对违反本制度的司机，公司将给予处罚，如警告、罚款、停职等。
八、附则8.1 本制度自发布之日起实施。
8.2 本制度的解释权归公司所有。
以上是公司司机管理制度的主要内容，司机必须严格遵守，以确保乘客和车辆的安全，提高服务质量。
司机管理手册目录第一章司机职业道德第二章司机行为规范第三章司机服务礼仪第四章公车管理规定第一章司机职业道德一、司机的交通道德意识司机的交通道德：司机为保障自己和他人的生命财产安全、维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。
引起交通事故的原因，绝大多数是因为违反交通规则：闯红灯、乱变道、酒后驾驶等……㈠依法行驶，不争不抢不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。
㈡安全行驶，预防为先安全第一，预防为主。
司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
出车前对车辆进行必要的检查，避免坏车、“病车”上路。
乘客有特急事情赶时间，也必须确保行驶安全,不可盲目高速。
掌握在各种气候、道路条件下安全行车的过硬本领，自觉执行安全操作规程。
工作中必须精神饱满，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲劳驾驶㈢文明行驶，礼貌行车做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”十个不开：➢时间紧不开急躁车；➢道路不熟不开冒险车；➢道路条件好，不开麻痹车；➢对方态度不好，不开赌气车；➢连续工作，不开松劲车；➢无人检查，不开自由车；➢车辆有故障，不开“带病”车；➢心情不好，不开情绪车；➢受到鼓励，不开“英雄”车；➢交会车时，不开霸王车。
注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操作，更不可酒后开车。
㈣克服困难，做好服务因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。
乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。
司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。
㈤见义勇为，救死扶伤路上遇到有需要帮助的，在条件允许的情况下，应主动伸出援助之手，停车救人。
但同时要注意自身和他人的生命安全二、司机的素质修养㈠热爱本职工作热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。
要求每位司机不断追求创新，追求进步，积极为乘客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态。
㈡坚持“乘客至上”一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目的，四要安排合适。
㈢改善知识结构司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。
司机必须拓宽知识面。
除了知车以外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。
㈣学习心理知识培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的内心世界，了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。
掌握一定的心理学知识。
针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的服务措施，有效地提高服务质量。
㈤熟悉交通地理熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。
应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。
以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。
同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。
三、不道德行为的心理状态㈠心存侥幸有的司机自以为驾驶技术不错、熟悉道路，在开车的时候东张西望、左顾右盼、单手开车，对行车中潜伏的种种危机丧失应有的警惕。
侥幸心理反映了司机对自己能力的盲目自信，自认为不良的行为不会引起后果、不会被发现、不会受到处罚。
㈡随波逐流严管路秩序良好，在“大气候”下，也制约了一些人的不良交通行为。
但在交通秩序混乱的区域，“由于大家都不守法，所以我也不守法”，这时，遵守法规的反倒成了“个别现象”。
㈢心理素质较差不能一时冲动而做出危及乘客生命及财产安全的鲁莽举动。
四、司机的道德要求㈠遵章守纪、服从管理司机工作流动性和分散性大，难以监督，所以遵章守纪就要靠司机的自觉性，应做到有人检查和没人检查一个样、领导在场不在场一个样、有交警无交警一个样、白天晚上一个样，把遵守职业纪律变成良好的职业习惯。
要服从调度员的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。
而且，不论接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。
㈡摆正位置、做好工作明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。
对领导间公务谈话，应主动回避。
当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议论、不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情。
㈢杜绝公车私用作为公务车司机，车辆的维护还应包括杜绝公车适度用，严禁私自将车辆交给他人驾驶。
否则，不仅不利于车辆的维护，也是一种损公肥私的不良行为，更为潜在的意外事故埋下隐患。
有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。
更不能把车借给没有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用，属违法行为。
㈣其他要求公务车司机，就是本企业的形象和脸面，所以特别要做到自律。
维护好个人形象，做好车的维护工作。
第二章司机行为规范一、面容规范㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发（白发染成黑色的除外）。
要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。
胡须：应每天最少刮一次。
鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。
㈡面部修饰面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。
如有耳毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白。
不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
㈢肢部修饰保持手的清洁，不要有汗渍和油污；指甲要经常清洗（指甲缝不要有黑边）、修剪。
接待客人时，要穿正规的皮鞋。
二、服饰规范㈠着装要求上班时间应穿着公司工作服，衣冠整洁，或穿着西装㈡鞋袜搭配黑色皮鞋，单色袜子（黑色比较正规）。
三、表情规范司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严，需要注意：㈠注意目光1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。
3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。
㈡保持微笑迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是受到表扬时还以微笑等，都会使微笑更具风采和魅力。
但对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候，就要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们嘲笑和讥讽。
四、举止规范行为举止是心灵的外衣。
专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。
㈠得体的坐姿良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。
不要以鞋底示人。
㈡稳健的站姿需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以双手自然垂放于身体两侧。
在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，或和别人勾肩搭背地站着等。
站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。
不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。
更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。
应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。
开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。
㈢积极的走姿走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。
走路时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。
五、出车规范㈠出车前的准备1、车辆检查：⑴检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
⑵检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。
⑶车辆清洁。
做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。
⑷每次出车前，每个座位最少配备一瓶支装水。
⑸调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。
2、自我检查：⑴检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。
⑵车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路。
出外地要在前台领用导航仪，并设置好方位。
⑶车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔等，以备不时之需。
⑷车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。
但对外必须保密。
⑸收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。
㈡车内环境维护1、保持空气清新做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。
不要在车内用餐、抽烟。
2、车用香水应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。
3、垃圾处理出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。
停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。
㈢迎客上车上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。
如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。
接到出车通知后，必须提前5~10分钟到达指定地点。
未到必要时，即使是到了约定的时间，也不可以催叫或鸣笛。
对于贵宾，当没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门的话，由司机负责。
给领导开车的话，司机应主动做到迎接领导上车。
同时应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。
迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。
注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。
㈣不受欢迎的举止➢盯视他人在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常无礼貌的行为，难以博得客人的好感。
