医疗争议处理作业要点-清华长庚医院

王希谦与北京清华长庚医院医疗损害责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷医疗损害责任纠纷【审理法院】北京市第一中级人民法院【审理法院】北京市第一中级人民法院【审结日期】2020.02.24【案件字号】(2020)京01民终741号【审理程序】二审【审理法官】张军汤平丁少芃【审理法官】张军汤平丁少芃【文书类型】判决书【当事人】王希谦;北京清华长庚医院【当事人】王希谦北京清华长庚医院【当事人-个人】王希谦【当事人-公司】北京清华长庚医院【代理律师/律所】聂学北京市华卫律师事务所;刘凯北京市华卫律师事务所【代理律师/律所】聂学北京市华卫律师事务所刘凯北京市华卫律师事务所【代理律师】聂学刘凯【代理律所】北京市华卫律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】王希谦【被告】北京清华长庚医院【本院观点】《中华人民共和国侵权责任法》第五十四条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

【权责关键词】无效代理过错物证鉴定意见反证证据不足新证据质证证明责任（举证责任）诉讼请求不予受理维持原判发回重审执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院二审期间，双方当事人没有提交新证据。

本院认为一审判决认定的证据真实有效，本院对一审查明的事实予以确认。

本院另查明，王希谦于2019年5月21日手写了申请书，内容为：“一、申请北京清华长庚医院对王希麟的诊疗行为是否存在过错二、如果存在过错与王希麟的死亡后果是否有因果关系及参与度”。

一审法院通过北京法院对外委托一体化平台随机确定北京盛唐司法鉴定所作为鉴定机构。

【本院认为】本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第五十四条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

《最高人民法院关于审理医疗损害责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条第一款规定，患者依据侵权责任法第五十四条规定主张医疗机构承担赔偿责任的，应当提交到该医疗机构就诊、受到损害的证据。

医疗争议要点及委托鉴定要求医疗争议是指患者与医疗机构或医生之间因医疗行为、医疗结果等问题产生的纠纷。

在解决医疗争议时，委托鉴定是一种常见的方式，即由第三方机构对医疗争议进行鉴定，并给出专业的意见和结论。

以下是一些常见的医疗争议要点及委托鉴定要求。

一、医疗争议要点1.医疗行为：包括医生的诊断、治疗方案、手术操作等医疗行为是否符合相关标准和规范。

2.医疗结果：指医疗行为所导致的患者的身体状况、康复情况和生活质量等结果。

3.医疗费用：包括医疗费用的合理性、透明度和是否符合相关规定。

4.医疗信息公开：指医疗机构是否提供充分的医疗信息，包括病历、检查报告等，以便患者了解自己的病情和治疗方案。

5.医疗纠纷解决机制：指医疗机构是否设立了完善的纠纷解决机制，以便及时解决患者的投诉和纠纷。

二、委托鉴定要求1.选择合适的鉴定机构：应根据实际情况选择具有资质和信誉的鉴定机构，确保鉴定结果的公正、客观和权威性。

2.明确鉴定范围：委托鉴定时需要明确鉴定的具体内容和要求，包括医疗行为、医疗结果、医疗费用等方面。

3.提供相关证据和材料：委托方应提供相关的病历、检查报告、治疗记录等证据和材料，以便鉴定机构进行准确的鉴定。

4.鉴定程序和时限：委托鉴定时需要明确鉴定的具体程序和时限，以便及时了解鉴定结果。

5.鉴定结果的权威性：委托方应尊重鉴定结果，无论结果如何，应接受并遵守。

在解决医疗争议时，委托鉴定是一种重要的方式。

通过委托鉴定，可以客观、公正地评估医疗行为和结果，为医疗争议的解决提供专业的意见和建议。

同时，委托鉴定也可以促进医疗机构和医生的规范行为，提高医疗质量和安全水平，保护患者的权益。

因此，在遇到医疗争议时，委托鉴定是一种值得考虑的解决方式。

处置医疗事故争议的实施办法一、医疗事故争议上报1.科室发生医患纠纷，应及时报告医务科，非正常工作时间应及时报告院总值班。

2.重大医疗事故争议或医疗责任事故应按规定的时间报告分管院长，妨碍医院工作秩序者应及时通报保卫科或公安部门，并由医务科按《医疗事故处理条例》规定向上级主管部门报告。

二、医疗事故争议的处置1、一般性的医疗纠纷可由科室主任或护士长接待调解，报医务科备案。

2、影响较大的医疗纠纷报医务科或院总值班后，由医务科或院总值班及保卫科按有关程序处理。

处理时遵循以下原则和程序：(1)维护医院、病房诊疗工作秩序；(2)指导帮助科室做好病人救治、康复等诊疗工作，采取积极有效的救治措施，努力防止不良后果的扩大，尽可能减轻对病人的损害程度；(3)病人死亡后尸体应按规定时间移送殡仪馆并争取尸体解剖；(4)封存病历(或复印客观病历)及其他有关物品和资料;(5)告知病人处理途径(协商解决、上级部门主持调解、医疗事故鉴定、司法途径解决)，并争取司法途径解决，建议患方提交书面投诉材料；(6)医务科责成科室组织认真讨论，本着实事求是的原则，重点是诊断的准确性、治疗措施的合理性和及时性、死亡原因等，认真找出薄弱环节、存在缺陷和应该吸取的教训等；(7)医院组织院医疗护理质量管理委员会进行讨论，当事科室主要负责人和当事人必须到场汇报诊治经过及科室讨论结果，通过与会专家讨论，确定是否有医疗缺陷及其程度，同时确定医院、科室、治疗组和个人的责任程度；(8)协商解决的医疗纠纷在医务科组织的协商中，相关科室的科主任或科主任指定人员全过程参与和商谈，以解答关键技术问题；(9)通过司法途径解决者，所在科室需针对诉状认真准备好答辩词，在医务科和法律顾问的指导下，由科室确定1 —2人(可以是科室负责人)出庭作证和答辩。

(IO)与病人协商解决或主持调解的医疗纠纷，其补偿款额应根据过错性质及参与度，严格按相关规定执行，并征得所在科室及当事人同意。

陈建与北京清华长庚医院医疗损害责任纠纷二审民事裁定书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷医疗损害责任纠纷【审理法院】北京市第一中级人民法院【审理法院】北京市第一中级人民法院【审结日期】2020.09.25【案件字号】(2020)京01民终2302号【审理程序】二审【审理法官】陈伟张永钢丁少芃【审理法官】陈伟张永钢丁少芃【文书类型】裁定书【当事人】陈建;北京清华长庚医院【当事人】陈建北京清华长庚医院【当事人-个人】陈建【当事人-公司】北京清华长庚医院【代理律师/律所】王家博北京至普律师事务所;刘凯北京市华卫律师事务所【代理律师/律所】王家博北京至普律师事务所刘凯北京市华卫律师事务所【代理律师】王家博刘凯【代理律所】北京至普律师事务所北京市华卫律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】陈建【被告】北京清华长庚医院【本院观点】陈建在一审中曾申请进行医疗过错鉴定，后坚持要求撤回鉴定，其在二审中再次坚持就北京清华长庚医院的诊疗行为是否存在过错要求法院委托司法鉴定机构进行鉴定。

【权责关键词】撤销过错鉴定意见【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，陈建在一审中曾申请进行医疗过错鉴定，后坚持要求撤回鉴定，其在二审中再次坚持就北京清华长庚医院的诊疗行为是否存在过错要求法院委托司法鉴定机构进行鉴定。

鉴于双方当事人争议的诊疗行为是否存在过错属于本案基本事实，在缺少专业机构鉴定意见的情况下难以作出司法判断，故本案基本事实尚需进一步查清。

本案依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第三项规定，裁定如下【裁判结果】一、撤销北京市昌平区人民法院（2019）京0114民初22190号民事判决；二、本案发回北京市昌平区人民法院重审。

上诉人陈建预交的二审案件受理费18300元予以退回。

【更新时间】2021-11-03 07:20:33【一审法院查明】一审法院认定事实：被继承人吕荣福与杨某系夫妻关系，双方生育子女二人，分别为吕某1、吕某2。

医疗机构冲突和纠纷解决办法
背景
在医疗机构中，冲突和纠纷是难以避免的。

这些问题可能会对机构的正常运营和医疗服务产生负面影响。

因此，及时解决和处理这些冲突和纠纷是至关重要的。

解决办法
为了有效解决医疗机构中的冲突和纠纷问题，以下是一些简单的策略和方法：
1. 沟通和协商：当冲突出现时，及时进行沟通和协商是解决问题的第一步。

通过与相关方进行有效的沟通，了解各自的需求和关切，并寻找共同的解决方案。

2. 第三方调解：如果沟通和协商无法解决问题，可以考虑寻求第三方调解。

第三方调解人员可以帮助各方找到中立的解决方案，并促进双方之间的理解和和解。

3. 冲突预防和管理：为了避免冲突的发生，医疗机构可以采取一些措施来预防和管理冲突。

例如，建立有效的沟通渠道和机制，提供培训和教育以增强员工的沟通和解决问题的能力。

4. 法律咨询和协助：在涉及法律问题的冲突和纠纷中，医疗机构可以寻求法律咨询和协助。

专业的法律团队可以为机构提供法律意见和指导，确保机构在解决问题时符合法律要求。

5. 长期解决方案：为了避免类似的冲突和纠纷再次发生，医疗机构应该思考并实施长期的解决方案。

这可能包括改善组织文化，加强员工培训和发展，以及建立有效的内部纠纷解决机制。

结论
医疗机构冲突和纠纷的解决需要采取一系列策略和方法。

沟通和协商是解决问题的第一步，而第三方调解、冲突预防和管理、法律咨询和协助以及长期解决方案都是有效的解决办法。

通过采取这些措施，医疗机构可以更好地处理和解决冲突和纠纷，确保机构的正常运营和医疗服务的质量。

医疗事故后的医疗纠纷处理应急措施医疗事故是在医疗过程中发生的意外事件，可能给患者带来健康损害和精神折磨，也可能导致医疗纠纷。

在医疗事故发生后，及时采取应急措施，是防止医疗纠纷进一步恶化的关键。

本文将就医疗事故后的医疗纠纷处理应急措施进行探讨。

一、确保患者安全在发生医疗事故后，首要任务是确保患者的安全。

医护人员应立即停止造成危险的医疗行为，将患者转移到安全区域进行观察和检测。

如有必要，应立即呼叫急救车辆，并在等待医护人员到达期间进行必要的急救处理。

二、及时沟通和解释医疗事故发生后，医护人员应主动与患者及其家属进行沟通和解释。

要真诚地向患者道歉，说明事故的原因和处理过程，并提出合理的解决方案。

及时沟通可以减少患者和家属的焦虑和恐慌情绪，避免医疗纠纷的进一步发展。

三、保留相关证据在处理医疗事故时，医护人员应保留相关证据，如医疗记录、检查结果、药物使用记录等。

这些证据可以帮助医疗机构、患者和法律部门对医疗事故进行调查和处理，有助于查清事实真相，为后续处理提供有力支持。

四、寻求专业帮助在处理医疗事故和医疗纠纷时，医护人员和医疗机构可以寻求专业的法律援助和医疗纠纷处理服务。

专业律师和机构可以根据法律法规和医疗伦理规范，为医疗机构提供法律支持和建议，保障医护人员和患者的合法权益。

五、开展内部审查和改进医疗事故发生后，医疗机构应及时开展内部审查和改进工作，查找事故的原因和责任归属，并制定相应的改进措施。

通过内部审查和改进，可以避免类似医疗事故再次发生，提高医疗质量和服务水平。

总之，医疗事故后的医疗纠纷处理应急措施至关重要，需要医护人员和医疗机构高度重视。

及时采取有效措施，保障患者安全和权益，避免医疗纠纷的扩大和恶化，维护医患关系的和谐和稳定。

希望通过本文的介绍，可以为广大医护人员提供参考和帮助，促进医疗事故的及时处理和医疗纠纷的妥善解决。

佟某某与北京清华长庚医院医疗损害责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷医疗损害责任纠纷【审理法院】北京市第一中级人民法院【审理法院】北京市第一中级人民法院【审结日期】2021.05.14【案件字号】(2021)京01民终3914号【审理程序】二审【审理法官】陈伟张永钢丁少芃【审理法官】陈伟张永钢丁少芃【文书类型】判决书【当事人】佟伯伦;北京清华长庚医院【当事人】佟伯伦北京清华长庚医院【当事人-个人】佟伯伦【当事人-公司】北京清华长庚医院【代理律师/律所】刘凯北京市华卫律师事务所【代理律师/律所】刘凯北京市华卫律师事务所【代理律师】刘凯【代理律所】北京市华卫律师事务所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判【原告】佟伯伦【被告】北京清华长庚医院【本院观点】患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

【权责关键词】代理过错物证鉴定意见新证据重新鉴定诉讼请求不予受理维持原判【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

根据《司法鉴定意见书》的鉴定结论，清华长庚医院在对佟伯伦的诊疗行为中应负次要责任。

佟伯伦对此不予认可，认为清华长庚医院应负全部责任，其理由主要为清华长庚医院“侵犯患者的知情权和医疗选择权”“进行过度检查和存在不良后果的手术治疗”。

就清华长庚医院对佟伯伦的诊疗行为是否存在过错，该过错与佟伯伦双目失明的损害结果之间是否存在因果关系及过错参与度和佟伯伦的伤残等级问题，双方一致同意进行司法鉴定，根据《司法鉴定意见书》，“诊疗行为评价”载明：“医方首次诊疗中……对病情加重未能及时处理，应详细解释和告知，应认为医方存在缺陷”“行YAG激光切割时……医方未尽到审慎的注意义务，应认为医方存在缺陷或不足”“被鉴定人双眼老年性黄斑变性，右眼黄斑区出血，医方应履行转诊告知义务，应认为医方存在不足”。

医疗纠纷处理技巧
医疗纠纷处理技巧
医疗纠纷处理作为医患双方共同负担，以社会安全和社会稳定为出发点，是极具必要和重要性的。

一般来说，处理医疗纠纷技巧和其他纠纷处理有许多共同点，但在医疗环境中，还有属于自己的特殊需求，因此，在处理医疗纠纷时，需要采取符合医疗情境的技巧。

首先，双方都应尊重医患双方的权利与义务。

当存在医疗纠纷时，双方应及时采取有效措施避免进一步恶化，也就是早期化解，采取有效措施。

为了减轻冲突，尽量避免诉讼，探索良性的协商机制是高效的调解手段。

其次，应充分尊重医疗者的自主意志表达。

虽然有不同意见，但调解机制要求遵循双方意愿进行协商，以保证医患关系的和谐，避免纠纷扩大和遭受损害，以正确的思维辨别事实，运用合理的方法公平地解决问题。

再次，坚持法治原则，加强遵守纪律。

由于医疗纠纷处理中医患双方的利益交织，必须把握量力而行，充分依据医护人员的职责，有效避免民事纠纷，维护社会和谐稳定，全面发挥法治效益。

最后，应推动文明处理，完善相关服务体系。

医疗纠纷处理技巧，除以上提及的方法外，也应积极发挥警察机构、军队医疗机构等内部解决冲突的作用，严格遵守处理程序，推动文明处理，在法律法规的框架内保护双方的权益。

医疗纠纷处理技巧并非仅仅在法律层面上，更需要社会文明，心灵的共鸣，社会的支持，只有在保护医患双方权益的基础上，才能够妥善解决医疗纠纷，维护医患双方利益。

医疗事故争议处理指南医疗事故争议是指医疗服务过程中引发的患者与医务人员之间的争议。

医疗事故争议的处理涉及到患者权益保护、医疗纠纷解决和医疗责任追究等方面的问题。

为了维护患者权益，促进医疗服务的安全和质量，医疗事故争议处理指南应该包括以下内容：一、患者权益保护1.患者知情权：医务人员应在医疗服务开始前，向患者告知相关的医疗信息，包括治疗方法、风险和效果等，确保患者对治疗过程有充分的了解和选择权。

2.患者隐私权：医务人员应尊重患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给无关方。

3.患者投诉渠道：医疗机构应该建立完善的患者投诉渠道，及时接受和处理患者的投诉，并向患者提供满意的答复。

二、医疗纠纷解决1.协商解决：医疗纠纷发生后，双方可以通过协商的方式解决争议，寻求双赢的解决方案。

医疗机构应提供专业的调解人员，协助双方进行协商。

2.仲裁解决：如果协商无法解决争议，双方可以选择仲裁的方式解决。

医疗机构应配合相关部门进行仲裁，确保公正和客观。

3.诉讼解决：如果仲裁无效，双方可以通过法律途径解决纠纷。

医疗机构应积极参与诉讼过程，提供与案件相关的证据和信息。

4.知情同意书：医疗机构应建立完善的知情同意书制度，确保患者对治疗方案的知情同意，并采取有效措施确保知情同意书的真实性和合法性。

三、医疗责任追究1.医疗事故报告：医疗机构应建立医疗事故报告制度，明确医务人员发现医疗事故后的报告程序和责任追究机制。

2.责任认定：在医疗事故发生后，应进行责任认定，明确医务人员的责任和医疗机构的监管责任。

对于医疗人员的过失或者违规行为，应追究相应的法律责任。

3.赔偿机制：对于因医疗事故而给患者造成的损失，医疗机构应按照法律规定进行赔偿，并建立相应的赔偿机制。

同时，医疗机构也应对医务人员的赔偿进行内部追责。

在医疗事故争议处理过程中1.公正和中立：各方处理医疗争议时应保持公正和中立，权衡各方利益，并以尽量平衡各方权益为出发点。

2.专业和科学：对医疗事故进行认定和责任追究时应建立专业、科学的评估和鉴定机制，确保结论准确和可信。

医疗机构冲突和纠纷解决办法介绍医疗机构冲突和纠纷是在医疗服务领域常见的问题。

为了维护医疗机构的正常运作和提供高质量的医疗服务，必须有效解决这些冲突和纠纷。

本文将介绍一些简单的解决办法，以帮助医疗机构处理和解决冲突和纠纷。

解决办法1. 建立有效的沟通渠道医疗机构应建立有效的内部和外部沟通渠道，以便员工和患者能够及时沟通和解决问题。

内部沟通包括医务人员之间的交流和协作，外部沟通则包括与患者和其家属的沟通。

通过建立良好的沟通渠道，可以及时发现和解决问题，减少冲突和纠纷的发生。

2. 强化医疗纠纷调解机构的作用医疗机构应设立专门的医疗纠纷调解机构，负责处理和解决医疗纠纷。

该机构应由独立的调解人员组成，具备专业的医疗知识和调解技巧。

当发生纠纷时，医疗机构可以将纠纷提交给该机构进行调解，以达到公正和公平的解决结果。

3. 提供透明的解决办法和程序医疗机构应制定明确的解决办法和程序，以帮助员工和患者了解如何解决冲突和纠纷。

这些解决办法和程序应公开透明，以确保公正和公平。

医疗机构可以通过制定内部规章制度和宣传材料，向员工和患者普及相关的解决办法和程序。

4. 提供培训和教育医疗机构应定期为员工提供冲突解决和纠纷处理的培训和教育。

培训内容可以包括沟通技巧、调解技巧和法律知识等方面，以提高员工解决冲突和纠纷的能力。

此外，医疗机构还可以向患者提供相关的教育材料，帮助他们了解如何解决潜在的冲突和纠纷。

5. 引入第三方专业机构在一些复杂的冲突和纠纷情况下，医疗机构可以考虑引入第三方专业机构进行调查和解决。

这些机构通常拥有丰富的经验和专业知识，可以提供客观和公正的意见，协助医疗机构解决纠纷。

结论医疗机构冲突和纠纷解决办法的有效实施对于维护医疗服务的质量和医疗机构的声誉至关重要。

通过建立有效的沟通渠道、强化调解机构、提供透明的解决办法和程序、提供培训和教育以及引入第三方专业机构，医疗机构可以更好地处理和解决冲突和纠纷，为员工和患者提供更好的医疗服务。

医疗纠纷处理注意事项医疗纠纷是指医疗机构、医疗人员和患者之间在医疗过程中发生的争议和冲突。

在处理医疗纠纷时，既要保护患者的利益，也要维护医疗机构和医务人员的权益。

下面是医疗纠纷处理的一些注意事项：1.保护患者权益。

医疗纠纷的核心是患者的合法权益。

在处理医疗纠纷时，应以患者的生命安全和身体健康为第一优先，保证患者受到公正、合理的对待。

2.建立医疗纠纷处理机构。

医疗纠纷的处理应该在一个中立公正的机构进行，这样可以减少双方的主观情绪干扰，确保争议得到公正、合理解决。

3.及时处理纠纷。

对于医疗纠纷，应该采取及时的处理措施，不能拖延时间，以免纠纷扩大。

及时处理纠纷，有助于减少患者和医务人员的损失，并加强医疗机构的管理和自我反思。

4.加强沟通与解释。

在处理医疗纠纷时，要加强患者与医务人员的沟通与交流，尽量解除患者的疑虑和担忧。

医务人员应及时向患者提供详细的医疗信息，对医疗操作进行解释，尽量消除误解，避免纠纷的发生。

5.依法处理纠纷。

在处理医疗纠纷时，要遵守相关法律法规和规章制度，依法处理纠纷。

尊重患者的诉求和权益，同时也要保护医务人员的合法权益。

6.尊重专业判断。

在医疗纠纷处理过程中，应尊重医务人员的专业判断和医疗决策，不能因为不满意结果就轻易质疑医生的专业能力。

对于医疗事故的处理，应采取科学客观的态度，依法进行鉴定和赔偿。

7.加强医疗安全管理。

医疗纠纷的发生往往与医疗安全有关。

医疗机构应加强医疗安全管理，完善制度，提高医务人员的专业素质和技术水平，减少医疗事故的发生。

8.建立医患和谐关系。

医患关系是医疗纠纷得以解决的关键。

医疗机构应积极推动医患和谐关系的建立，加强医患沟通与交流，增强患者对医务人员的信任，避免纠纷的发生。

9.加强风险防范。

医疗纠纷处理应从源头上进行风险防范。

医疗机构应建立健全风险防控机制，加强医疗质量与安全管理，及时发现和处理患者的投诉和疑义，预防纠纷的发生。

10.进行学习和改进。

在处理医疗纠纷后，医疗机构应总结经验教训，加强内部管理和质量控制，及时改进不足之处，提高医疗服务质量和安全水平。

医疗机构的矛盾和纠纷解决方法医疗机构在日常运营中难免会遇到各种矛盾和纠纷。

为了维护医疗机构的正常秩序和良好声誉，有效解决这些问题至关重要。

以下是一些简单而没有法律纠纷的解决方法。

1. 内部沟通和调解首先，医疗机构应建立一个有效的内部沟通渠道，以便员工之间和员工与管理层之间能够及时交流。

当出现矛盾和纠纷时，可以通过内部调解来解决。

这需要一个中立的第三方来协助调解，例如人力资源部门或者专门的调解员。

2. 引入专业的调解机构如果内部沟通和调解无法解决问题，医疗机构可以考虑引入专业的调解机构。

这些机构通常由独立的第三方组成，具有专业的纠纷解决经验和技巧。

他们可以帮助医疗机构的各方找到共同的利益点，并达成互惠互利的解决方案。

3. 建立有效的投诉处理机制医疗机构应建立一个有效的投诉处理机制，以便及时接收和处理患者或其他相关方的投诉。

这可以包括设置一个专门的投诉处理部门，为投诉者提供一个透明、公正和高效的解决渠道。

通过妥善处理投诉，可以避免患者满意度的下降和纠纷的进一步升级。

4. 培训和教育医疗机构可以通过培训和教育来预防和解决矛盾和纠纷。

培训可以涵盖医务人员的沟通技巧、职业道德、纠纷解决技巧等方面。

通过提高员工的意识和技能，可以减少矛盾和纠纷的发生，并更好地应对已经出现的问题。

5. 合同和协议的明确医疗机构在与患者、员工、供应商等签订合同和协议时，应确保条款和条件明确清晰。

这可以减少双方对权益的误解和不满，从而降低纠纷的发生概率。

合同和协议应经过法律专业人士的审查，并遵守相关法律法规。

6. 纠纷解决的咨询和法律援助在某些情况下，医疗机构可能需要寻求专业的纠纷解决咨询和法律援助。

这可以帮助他们了解相关法律程序和权益，并提供合法的解决方案。

医疗机构可以咨询律师或专业法律机构以获得必要的支持和建议。

通过以上简单的解决方法，医疗机构可以更好地处理和解决矛盾和纠纷，维护良好的运营秩序和声誉。

然而，每个具体情况都是独特的，医疗机构应根据实际情况灵活运用这些方法，并在需要时寻求专业的法律意见。

医疗处理纠纷的技巧和方法医疗处理纠纷是医疗行业中不可避免的一部分。

无论是医患之间的矛盾，还是医生之间的纠纷，都需要妥善处理，以保持医疗服务的稳定性和公平性。

以下是一些处理医疗纠纷的技巧和方法：一、及时沟通当发生医疗纠纷时，及时进行沟通是解决问题的第一步。

无论是医患之间的纠纷还是医生之间的矛盾，双方都应该保持理性，积极参与沟通。

通过面对面的交流，双方可以更好地了解对方的观点和需求，进而寻找解决问题的办法。

二、聆听对方的意见和建议在处理医疗纠纷时，双方都应该倾听对方的意见和建议。

医生应该尊重患者的意见和需求，了解他们的担忧和不满。

同样，患者也应该尊重医生的专业意见，理解医生的工作难度。

通过相互倾听，可以更好地理解对方的立场和需求，从而找到解决问题的方法。

三、采取中立的立场在处理医疗纠纷时，医疗机构和相关人员应该采取中立的立场，充分考虑双方的利益和权益。

他们应该站在中立的角度审视问题，公正地对待纠纷双方。

同时，医疗机构应该建立公平、透明的处理机制，确保纠纷能够得到公正的处理和解决。

四、寻求第三方的介入在一些复杂的医疗纠纷中，双方往往很难达成一致，这时候可以寻求第三方的介入。

第三方可以是医院的纠纷处理机构，也可以是专门的调解机构或仲裁机构。

通过第三方的介入，可以更加客观地评估纠纷的权益和责任，并提出解决方案。

第三方的介入可以提供一个公正、中立的平台，帮助纠纷双方达成协议，达到问题解决的目的。

五、总结经验教训处理完医疗纠纷后，医疗机构和相关人员应该总结经验教训，以避免类似问题的再次发生。

他们可以回顾整个处理过程，分析问题的原因和成因，找出不足之处并改进。

同时，他们还可以制定相关的规章制度和管理制度，以规范医疗行为，提高医疗服务的质量和安全性。

六、加强法律意识和风险管理医生和医疗机构应该加强法律意识和风险管理，预防和化解医疗纠纷。

他们应该了解相关的法律法规和规章制度，严格按照法律规定进行操作。

同时，他们还应该加强风险管理，如加强医疗记录的完整性和准确性，规范医疗操作流程，采取有效的控制措施，降低医疗事故和纠纷的发生概率。

医院医疗争议应急处理预案为及时、正确处理医疗争议，减轻医疗事故的损害，维护医患双方的合法权益，确保正常医疗秩序，制定本预案。

一、报告程序及处理阶段1、科室发生或发现可能存在重大医疗过失行为和医疗事故或发生医疗争议时，当事人或当班医务人员应首先报告科主任（护士长），进入科室协调处理阶段。

2、患者有暴力倾向、有聚众闹事苗头时立即报告保卫科。

3、科主任（护士长）在科内调解协商不成功，或有下列情况之一时，必须立即报告医疗安全办（非上班时间报告总值班，由总值班通知医疗安全办），进入医院协调处理阶段。

①由于患者死亡或病情突变而发生的医疗争议，经科主任（护士长）了解情况并进行科内调解无效时。

②需要对死亡患者进行尸检明确死因时。

③需要对可疑的医疗用物、病历等进行现场封存并鉴定时。

④患方以医疗纠纷为由聚众闹事，局面难以控制时。

4、医疗安全办人员为医疗争议协调处理现场召集人，全过程参与处理，院领导不在场时统一协调指挥；召集人视医疗争议的问题和协调处理的具体情况，通知医务科、护理部、保卫科、大科主任(科护士长)到现场共同进行处理，并报告值班院领导，必要时报告分管院长和院长；医院进行医疗保险后一并通知保险公司的相关人员到现场参与协调处理。

5、患方难以接受院内协调处理意见时，医疗安全办应酌情报告市卫生局医政科，请卫生主管部门负责人协助进行调解，进入卫生主管部门协调处理阶段。

6、如医疗争议对医院正常工作秩序造成影响、患方有暴力倾向或可能引发社会事端、医务人员的人身安全受到威胁、医院财产和公用设施遭到破坏时，保卫科除现场保卫、维持秩序外并立即向城东派出所、武陵区维稳办报告，必要时向当地政府报告，申请政府干预和公安部门介入，进入政府和公安部门干预处理阶段。

二、处理程序和方式1、医患双方协商成功后，由医疗安全办与患方签定处理协议书；经当事科室主任签字认可、院领导批准后交医疗安全办执行。

2、医患双方协商不成功，医疗安全办提请上级主管部门进行调解；调解无效时，向市卫生局医政科提出申请，由市卫生局医政科将此医疗争议移交市医学会进行医疗事故鉴定。