便民服务队规章制度

便民服务中心十六项工作制度范文1. 工作时间制度：- 上班时间为每日早上9点到下午6点，中午12点到1点为午休时间。

- 周一至周五为正常工作日，周六、周日为休息日。

2. 出勤制度：- 严格遵守工作时间，不迟到、不早退。

- 请假需提前向主管领导请假并获批准。

3. 服装要求：- 工作服务必整洁、干净，体现专业形象。

- 不得穿着拖鞋、超短裙等不得体的服饰。

4. 员工礼仪：- 必须以礼貌、友善的态度对待顾客。

- 在与顾客交流中应遵守相关礼仪规范。

5. 知识培训：- 定期组织员工进行培训，提升专业知识和服务技能。

- 员工需主动学习相关政策法规，保持对业务的熟悉程度。

6. 文件管理：- 文件必须按照规定分类、整理，做好备份和归档。

- 不得私自销毁、外泄重要文件。

7. 接待客户：- 必须热情主动地接待客户，提供周到的服务。

- 对遇到的问题和投诉应即时记录，并及时解决。

8. 保密制度：- 对于顾客的个人信息，必须进行严格保密，不得泄露。

- 不得私自取用和操纵顾客的个人资料。

9. 不良行为处罚：- 对于违反工作纪律的员工，将按照规定给予相应的处罚。

- 严重违规者，可能面临解雇等严重后果。

10. 工作奖惩制度：- 对于表现优秀的员工，将进行奖励和表彰。

- 对于工作表现不佳的员工，将进行批评和指导。

11. 健康安全：- 定期组织健康体检，保持身体健康。

- 遵守安全生产规定，确保员工的工作安全。

12. 遗失物品处理：- 发现顾客遗失物品，应及时妥善保管并登记记录。

- 如经过一定时间仍无人认领，应交由上级领导处理。

13. 投诉处理：- 对于各类投诉必须及时处理，不得拖延。

- 听取客户意见，及时解决问题，确保服务质量。

14. 部门协作：- 定期组织部门会议，加强团队合作和沟通。

- 加强与其他部门的协作，提高工作效率。

15. 客户反馈：- 定期收集客户的反馈意见，针对问题进行改进。

- 对于客户满意度低的情况，主动进行沟通并采取措施解决。

第一章总则第一条为规范便民服务行为，提高便民服务质量，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有便民服务机构及其工作人员。

第三条本制度遵循以下原则：（一）便民利民原则：以人民群众的需求为导向，提供高效、便捷、优质的便民服务。

（二）依法行政原则：依法依规开展便民服务，保障人民群众的合法权益。

（三）公开透明原则：便民服务事项公开透明，接受社会监督。

（四）服务规范原则：便民服务行为规范，确保服务质量。

第二章服务范围和内容第四条便民服务范围：（一）政务服务：包括行政审批、公共服务、社会保障、计划生育等事项。

（二）生活服务：包括家政服务、养老服务、医疗服务、教育咨询等。

（三）商务服务：包括工商登记、税务登记、金融咨询等。

（四）法律援助：包括法律咨询、法律援助、法律宣传等。

第五条便民服务内容：（一）政务便民服务：提供行政审批、公共服务、社会保障等事项的咨询、办理、查询等服务。

（二）生活便民服务：提供家政服务、养老服务、医疗服务、教育咨询等便民服务。

（三）商务便民服务：提供工商登记、税务登记、金融咨询等便民服务。

（四）法律便民服务：提供法律咨询、法律援助、法律宣传等便民服务。

第三章服务标准和要求第六条服务标准：（一）咨询解答：工作人员应耐心、细致地解答咨询，确保群众满意。

（二）办理时限：按照规定时限办理便民服务事项，确保办事效率。

（三）服务质量：确保便民服务事项办理准确无误，防止差错。

（四）服务态度：工作人员应礼貌待人，热情服务，维护良好的服务形象。

第七条服务要求：（一）工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉便民服务业务。

（二）工作人员应遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。

（三）工作人员应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

（四）工作人员应主动接受群众监督，对群众提出的意见和建议及时整改。

第四章服务流程和监督第八条服务流程：（一）受理：群众提出便民服务申请，工作人员予以受理。

便民服务室规章制度
一、便民服务室的开放时间：便民服务室将按照统一规划提前告知的时间开放，并于规定时间关闭，届时请居民提前办理完事务离开。

二、便民服务室的使用范围：便民服务室是提供给社区居民办理生活相关事务的场所，禁止其他非居民进入，并禁止进行任何商业活动。

三、便民服务室的环境卫生：请大家共同爱护环境卫生，不乱扔垃圾，不污损公共设施，并禁止在室内吸烟。

四、便民服务室的秩序维护：请保持室内安静，不得大声喧哗，不得擅自更改设施结构，不得在室内嬉戏打闹，保持室内整洁有序。

五、便民服务室的安全管理：请爱护公共设施，不得破坏、损坏，如有损坏请及时向管理人员报告，禁止带入易燃、易爆物品。

六、便民服务室的服务项目：便民服务室提供各类生活相关服务，具体服务项目及办理流程将提前公布，在办理事务时，请遵循规定程序，便于高效办理。

七、便民服务室的工作人员服务：便民服务室将有专门的工作人员值班，为你提供协助和指导服务，如有任何问题请及时咨询工作人员，配合工作人员做好安全管理工作。

八、便民服务室的应急处理：在使用过程中，如发生突发情况或事故，请保持镇定，及时向工作人员报告，并按照工作人员指引做好应急处理。

以上规章制度是为了维护便民服务室的正常秩序，提高服务质量，希望大家能够遵守，共同营造一个和谐、安全的服务环境。

如有违反规定者将受到相应处罚，谢谢合作！。

便民服务中心十六项工作制度模版便民服务中心的工作制度是组织和规范员工行为，提高工作效率和服务质量的重要依据。

下面是一个关于便民服务中心十六项工作制度的范文，共计____字。

一、工作时间制度1. 工作时间为每周五天，每天上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。

2. 员工需严格遵守工作时间，不得早退、迟到或随意请假。

如有特殊情况需要请假，应提前向领导请假并等待批准。

3. 出差期间的工作时间另行安排，须遵守出差计划。

二、考勤制度1. 员工每天上班需打卡签到，不能代打卡或者随意更改考勤记录。

2. 迟到、早退、旷工、请假等考勤情况的记录由考勤管理人员进行记录和统计。

3. 迟到30分钟以内，视为一次迟到；迟到超过30分钟，视为旷工半天；旷工超过半天，视为旷工全天。

4. 请假需提前至少一天，如有紧急情况，需提前告知并提供事由。

三、工作任务分配制度1. 领导根据工作需要和员工的能力和特长，合理分配工作任务。

2. 员工需根据工作任务的优先级合理安排自己的工作时间和工作进度。

3. 若对工作任务有疑问或者遇到困难，应及时向领导汇报并请示。

四、工作纪律制度1. 员工需遵守办公室纪律，不得在工作期间私自离开、聚餐或进行其他与工作无关的活动。

2. 员工需保持办公室整洁，做到桌面、文件、设备等摆放整齐，保持办公环境清洁卫生。

3. 员工需尊重他人，不得在办公室内大声喧哗、争吵、辱骂或者进行其他有损公德的行为。

4. 严禁在办公室内吸烟、喝酒或者进行其他违法违规的行为。

五、工作报告制度1. 每天工作结束前，员工需向领导提交一份工作报告，内容包括完成的任务、遇到的问题、工作进展等。

2. 工作报告需真实、详细、准确，不得故意隐瞒或者夸大事实。

3. 领导需对员工的工作报告进行审核和反馈，对遇到的问题进行及时解决和指导。

六、服务态度制度1. 员工需以积极向上、热情友好的态度对待每一位前来咨询或使用服务的人员。

2. 员工需对每一位来访者提供准确、及时、周到的服务，并尽力解决其问题。

便民服务中心工作规章制度范文便民服务中心工作规章制度第一章总则为了提高便民服务中心工作的效率和质量，规范工作人员的行为规范，特制订本制度。

第二章工作职责1.便民服务中心的主要职责是提供群众办事服务，包括提供政务咨询、文件办理、证件申办、业务办理等服务。

2.工作人员应熟悉便民服务中心的各项服务业务，能够准确、及时、周到地回答群众咨询。

3.工作人员应积极引导群众正确办理业务，提供专业意见和建议。

4.工作人员应保护群众办事的隐私信息，不得泄露、滥用或非法使用群众的个人信息。

第三章工作纪律1.工作人员应按时上班、下班，不得迟到、早退或旷工。

2.工作人员在工作期间应穿着整洁、得体的工作服装。

3.工作人员应保持良好的工作态度，对群众耐心细致地解答问题。

4.工作人员应保持工作场所的整洁卫生，保障群众的工作环境。

5.工作人员不能私自收取群众的礼品、红包等，不得接受群众的请客和礼金。

第四章工作纪律的规定1.工作人员应遵守工作时间和工作任务安排，切勿拖延工作进程。

2.工作人员应准确记录群众的办事需求和处理结果，不得私自删除或篡改记录。

3.工作人员应耐心倾听群众的意见和建议，及时反馈给上级领导。

4.工作人员应提高自己的工作能力，参加培训，及时更新自己的业务知识。

第五章纪律违规处理1.违反工作纪律的人员，给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过、调离岗位等。

2.对于违反法律法规的行为，将依法处理并移交有关部门处理。

3.对于泄露、滥用或非法使用群众个人信息的行为，将严肃追究责任，并收回相关权限。

第六章附则1.本制度自颁布之日起生效，由便民服务中心负责解释。

2.本制度的修改和补充事宜由便民服务中心负责，并经上级主管部门批准。

以上就是便民服务中心工作规章制度的范文，希望能够对便民服务中心工作人员提供参考和指导。

第一章总则为了提高便民服务中心工作的效率和质量，规范工作人员的行为规范，特制订本制度。

便民服务中心是政府为群众提供便捷、高效服务的重要机构，便民服务中心工作人员是为群众提供服务的主体，他们的工作质量和态度直接关系到群众对政府工作的满意度和信任度。

为了加强便民服务站的规范化管理，提高服务质量，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本规章制度。

一、总体要求1. 便民服务站要坚持人民至上、服务至上、效率至上的原则，以人民群众的需求为导向，全面提高服务质量和效率。

2. 便民服务站要严格执行国家法律法规和政策规定，依法提供服务，保障人民群众的合法权益。

3. 便民服务站要建立健全各项规章制度，加强内部管理，确保服务站的正常运行。

二、服务内容1. 提供行政审批、公共服务、便民服务等事项的办理。

2. 接受群众咨询、投诉、举报等。

3. 开展政策宣传、法律咨询、宣传教育等活动。

4. 协助有关部门进行社会管理等。

三、服务流程1. 明确服务事项。

便民服务站要明确提供服务的具体事项，并将事项清单进行公开。

2. 简化服务流程。

便民服务站要简化服务流程，缩短办理时间，提高办理效率。

3. 优化服务方式。

便民服务站要根据服务事项的特点，采取现场办理、网上办理、预约办理等方式，方便群众办事。

4. 完善服务设施。

便民服务站要完善服务设施，提供等候休息、资料填写、打印复印等服务，营造舒适的服务环境。

四、服务人员1. 便民服务站要配备具备相关专业知识和技能的服务人员，并进行培训和考核，确保服务人员的专业素质。

2. 服务人员要遵守工作纪律，严格执行服务规范，礼貌待人，热情服务。

3. 服务人员要保守国家秘密和群众隐私，不得泄露相关信息。

五、监督管理1. 便民服务站要建立健全内部管理制度，加强对服务事项、服务流程、服务人员的管理。

2. 建立健全考核评价制度，对服务人员的服务质量、服务态度等进行考核评价，及时发现问题并进行整改。

3. 接受群众监督，对群众的投诉、举报等进行及时处理，并向群众反馈处理结果。

4. 定期对服务事项、服务流程等进行检查，发现问题及时进行调整和优化。

六、法律责任1. 便民服务站及其工作人员要严格遵守国家法律法规和政策规定，依法提供服务，不得违规操作。

便民服务中心工作规章制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的工作，提高服务质量，保障人民群众的根本利益，根据相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规章制度。

第二条便民服务中心是政府设立的公共服务机构，主要职责是为人民群众提供便捷、高效、优质的公共服务。

第三条便民服务中心应当坚持以人民为中心的发展思想，贯彻执行党的群众路线，全心全意为人民服务。

第二章组织机构第四条便民服务中心实行主任负责制，主任全面负责中心的日常工作。

第五条便民服务中心设立以下部门：（一）综合部：负责中心的日常事务管理，包括人事、财务、行政等工作。

（二）业务部：负责中心各项业务工作的开展，包括业务咨询、业务办理、业务审批等。

（三）信息技术部：负责中心信息系统的建设和维护，保障信息系统的正常运行。

（四）客户服务部：负责受理人民群众的投诉和建议，及时处理和反馈。

第三章工作制度第六条便民服务中心应当建立健全工作制度，确保各项工作有序进行。

（一）业务咨询制度：工作人员应当热情接待前来咨询的群众，耐心解答疑问，提供准确、及时的信息。

（二）业务办理制度：工作人员应当严格按照业务流程办理各项业务，提高工作效率，确保服务质量。

（三）业务审批制度：工作人员应当严格按照审批程序办理业务审批，确保审批工作的公正、公平、公开。

（四）投诉处理制度：客户服务部应当及时处理群众的投诉和建议，确保群众的问题得到及时解决。

第四章人员管理第七条便民服务中心应当建立健全人员管理制度，确保工作人员具备良好的职业道德和服务意识。

（一）招聘制度：工作人员应当通过公开招聘的方式选拔，确保人员的素质和能力。

（二）培训制度：工作人员应当定期接受业务培训和服务意识培训，提高业务水平和综合素质。

（三）考核制度：工作人员应当接受定期考核，考核结果作为晋升、奖励、惩戒的依据。

第五章服务标准第八条便民服务中心应当建立健全服务标准，确保服务质量。

（一）服务态度：工作人员应当热情、礼貌、耐心，用语规范，不得有歧视、侮辱、恐吓等行为。

便民服务中心工作制度样本守则努力学习熟悉政策精通业务文明礼貌优质服务遵纪守法依法行政团结协作服从大局讲求效率仪态端庄方便群众廉洁奉公公开办事乐于奉献创优环境登记交接制度一、值班交接班：1、中心各窗口工作人员周二至周五实行轮流值班制度；2、接班人员在当天下班前必须提前抵达工作岗位，保证准点接班；3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写值班日志，方可离岗；4、接班人员必须认真核对值班日志，确认并落实交班内容；5、值班人员应自觉完成交接的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。

二、工作交接班：1、首问责任人与相关窗口责任人之间、各窗口责任人之间进行工作交接时，必须履行工作交接程序；2、工作交接须填写《登记台帐》，并经移交人、接交人双方签字确认后方才有效；3、工作交接内容包括物品、资料及工作任务等；4、交班人应将尚未完成的计划内工作及正在进行的工作列入《工作交接清单》交于接班人，以便于做好衔接，减少人员流动给工作带来的损失。

5、工作交接时应严肃认真，严禁敷衍了事或弄虚作假，一经发现严肃处理。

值班制度一、中心工作人员应带头自觉遵守各项规章制度。

二、严格遵守作息时间。

上班时间为上午8：00-12：00，下午2：30-5：30。

原则上提前____分钟上班，不得迟到早退。

三、上班时间不准脱岗、串岗，不准在办公区域大声喧哗，不准在中心内做与工作无关的事情。

四、当日值班人员履行好值班人员职责，具体做好以下工作：1、提前十分钟打开大厅大门，做好上班前的准备工作；2、不得远离服务岗位，保证通讯畅通，为群众搞好服务，协调处理现场发现的问题，重大情况及时报告中心负责人；3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；4、负责搞好大厅的清洁卫生；5、当天下班前办理好交接班手续。

五、遇值班需到市级开会，必须提前报告中心主任，以便安排其它人员代班。

镇便民服务中心各项规章制度镇便民服务中心是为了方便广大群众生活、提高服务质量而设立的，在提供便民服务的同时，也需要遵守各项规章制度，以保障所有服务的顺利进行。

下面是镇便民服务中心的规章制度：一、服务时间：服务时间为每天早上8点至晚上5点，节假日除外。

二、服务对象：所有居民均可享受便民服务中心的服务。

三、服务项目：提供的服务项目包括：生活缴费、证件办理、咨询服务等。

四、服务流程：顾客在前台登记后，在服务区域等待叫号服务，如需咨询可向工作人员提出。

五、服务费用：生活缴费按实际收费标准收取，证件办理按规定缴纳相关费用，咨询服务免费。

六、服务质量：服务人员应周到、热情、耐心、细致，为居民提供良好的服务体验。

七、服务态度：服务人员应遵守服务规范，不得迟到早退，不得随意更改服务流程。

八、安全管理：服务中心应设立安全保障措施，确保服务区域安全，防止意外事故发生。

九、餐饮限制：服务中心禁止食品饮料进入服务区域，以免造成环境污染。

以上是镇便民服务中心规章制度，希望在提供便民服务的同时，也能够遵守这些规定，让服务质量更加高效、有序。

随着现代化的步伐加快，在生活中的服务质量和效率成为越来越重要的问题，这就需要创建一些便民服务中心，以提供更好的服务，确保所有的服务项目得以顺利完成。

便民服务中心的建立不仅给人们提供了便捷、高效、舒适的服务环境，同时也为社会进步和发展带来了积极的影响。

一、服务时间镇便民服务中心的服务时间通常为早上8点至晚上5点，除节假日外。

服务必须按照规定时间进行。

二、服务对象便民服务中心的服务对象应该是所有的居民，即市民和非本地居民。

尤其对于那些没有更好的服务资源的居民，更应该提供咨询和相关服务。

三、服务项目便民服务中心可为居民提供各种服务项目，如生活缴费、证件办理、咨询服务等，以解决生活和工作上的各种问题。

四、服务流程顾客在前台登记后在服务区域等待叫号服务，如果需要咨询，可以向工作人员提出。

然后将会被联系到相应的工作窗口。

便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。

第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。

2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。

第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。

2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。

3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。

4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。

第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。

2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。

3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。

4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。

第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。

2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。

3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。

第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。

以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。

具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。

便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。