最新国际商务谈判精品课件国际商务谈判第十章 两分法谈判与复杂谈判
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国际商务谈判1谈判就是为达成协议,参与各方当事人通过信息交流与沟通,相互提出要求、互相让步与妥协的行为过程。
2商务是指经济组织或企业在市场上从事的一切有形资产与无形资产的交换与买卖事物。
3商务谈判是指从事商务活动的经济组织或企业为了实现己方的交易目的而同交易对手就交易条件进行反复协商,达成双方满意的协议的行为过程,表现和反映了交易双方的市场交换关系。
4商务谈判心理是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。
它是商务谈判者在谈判活动中对各种情况、条件等客观现实的主观能动的反映。
5商务谈判的基本原则:平等原则、重利益,轻立场原则、人事分开原则、客观标准原则、互利双赢原则、整合创造原则、灵活应变原则、合理合法原则。
6谈判谋略是指根据谈判前和谈判中收集到的信息而有意识地造成特定的环境,故意采取某种行为、做法和语言表达等一系列相互关联的事件,对谈判对手的心理产生影响以迫使对手作出让步,从而达到己方预定的谈判目标的一整套方案或方法。
7需要是人对客观事物的某种渴求和欲望,是个体客观需求的主观反映。
8群体是一个介于组织和个人之间的,由若干个人组成,为实现群体目标而相互联系,相互影响和作用,遵守共同规范的人群组合体。
9纵向谈判:指在确定谈判的主要问题后,逐个讨论每一个问题和条款,讨论一个问题,解决一个问题,一直到谈判结束10横向谈判:指确定谈判所涉及的主要问题,开始逐个讨论预先确定的问题,在某一个问题上出现矛盾或分歧时,就把这一问题放在后面,讨论其他问题,如此周而复始的讨论下去,直到所有内容都谈好为止。
12互利型谈判:是建立在互利互凉、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧13小组谈判:指每一方都是有两个以上的人员参加协商的谈判形式14一对一谈判:指谈判双方各由一位代表出面谈判的方式15索赔谈判:指合同义务不能履行或不完全履行时,合同当事人双方进行的谈判要约,在商业活动和对外贸易中又称为报价、发价、发盘。
它是指一方当事人以订立合同为目的,向对方提出订立合同的内容,希望和对方订立合同的意向。
商务谈判-课件商务谈判第一节谈判的意义★谈判的概念◆谈判,是双方或多方围绕一个共同的话题进行讨论、磋商并提出最终解决方案的过程。
◆谈判谋求的是双方或多方共同的利益,是一种双赢的艺术形式。
◆谈判的特征:●两个以上的参与者●明确的目标●平等协商●彼此妥协基础上的共识●交流、沟通、说服、妥协和让步的过程★谈判的意义◆业绩来自谈判◆利益来自谈判◆生活需要谈判第二节谈判的规则★谈判的基本原则◆平等自愿●大小平等●权力平等●互相尊重◆信用至上●诚信促进谅解●诚信加深信任●诚信是相互的◆互惠互利●利益第一,立场第二●利益、立场坚持有度◆求同存异●寻找共同目标●抛弃细枝末节●妥协是谈判成功之母◆据理力争●事实胜于雄辩●引入客观标准◆人事有别●谈判者影响谈判●人事区别对待★谈判的决定要素◆欲望◆信息◆实力◆时间第三节谈判的准备★信息收集◆对手信息●对方的历史和现状●经济和政治实力●商业信誉●资本额度●经营能力●银行信用◆谈判代表◆市场行情◆法律&环境★组织准备◆谈判小组规模◆谈判小组构成●谈判负责人●商务经理●技术工程师●财务经理●律师●翻译●记录员◆外围人员支持●相关业务部门人员●行政支持人员★方案制定◆谈判宗旨●明确核心●周到灵活●前瞻预判●时间控制●气氛营造◆谈判准备●最高目标●可接受目标●最低目标◆谈判策略●周密式●简略式●默契式◆谈判议程●时间安排●地点选择●谈判议题●谈判议程★物质准备◆谈判场地选择●谈判地点●谈判场所◆场所布置●长方形条桌●圆桌●其它设备◆食宿安排◆参观游览★谈判力的培养◆增强威慑力●有效惩罚对方●剥夺对方好处●威慑恐吓强迫◆提高承受力●提高抗击打能力●增强逆境应对能力◆适度诱惑力◆投身主旋律●站在公理一边●代表绝大多数●符合发展趋势◆创造实践力◆争取操纵力◆借助外在力第四节谈判的开局★气氛营造◆积极友好◆紧张对立◆简洁明快◆拖沓持久◆冷淡敷衍◆沉闷拘谨★开局步骤◆分发议程◆交换意见◆开场陈述●陈述内容●观察反应●总结提议★开局策略◆共鸣式开局●商量式●询问式●补充式◆坦诚式开局◆回避式开局◆挑剔式开局◆进攻式开局◆第五节谈判的策略与技巧★谈判的策略◆坚持基点●核心问题不可让步●明确争议是否确为核心●分析对手是否有足够强势◆谋求共赢◆培养感情◆分割添附◆以退为进◆沉默是金◆时间控制●拖延●限制●突然袭击★谈判的技巧◆如何报价●确定报价■圈定报价范畴■设立价格底限●大胆开高■可争取谈判空间■可获得高额利润■可提升产品价值■成全对手成就感●报价策略■书面报价■明确果断报价■差异化报价■心理策略◆讨价还价●讨价方法■谈判初期——全面否定■务实阶段——逐项争夺■最后阶段——实质分析●讨价方式■必须多次讨价■非实质收获不停■可提示性讨价●讨价态度■态度和蔼■商量口吻■保持期待●还价意义■还价可划定谈判空间■还价体现尊重对手■还价表明本方诚意●还价方式■逐项还价■总体还价●还价技巧■攻其软肋■察言观色■机动灵活●还价起点■夹心法■刺激法◆灵活让步●不做无谓让步●不盲目让步●让步抓大放小●让步模糊化●选好让步时机●防止平均让步●灵活让步方式●拒绝掩饰底线★谈判的攻防◆主动进攻●吹毛求疵●虚张声势●车轮战术●分化对手●黑脸白脸●得寸进尺●声东击西●以短要挟●最后通牒◆积极防御●授权有限●不开先河●装傻示弱●以退为进●不情不愿第六节谈判僵局的处理★理性对待★应对挑衅★避免更糟第六节谈判的语言★有问有答◆提问技巧●封闭式提问■选择式问题■暗示式问题■澄清式问题■参照式问题●开放式问题■探询式问题■商量式问题■证明式问题■启发式问题■诱导式问题●避免的提问■对方个人问题■怀疑侮辱品格问题■过多与谈判无关问题●提问技巧■态度诚恳■提问简短■避免连续咄咄逼人■预先准备对方难以立即回答问题■勿随意打断对方话题■以已知答案问题考验对方■提问后耐心等待对方回答◆回答技巧●回答的原则■不贸然回答■有保留回答■因人而异■抛砖引玉■对比说理■针对性兼模糊化■抑制对方追问■回答附限制条件■开放式回答●回答的技巧■先想后答■只答部分■拖延作答■反问■答非所问■模糊回答■不知不答■婉言拒绝■顺势推舟■佯装不懂■沉默★形神兼备◆面部表情●会说话的眼睛■经常对视■侧脸斜视■眨眼过多■低头仰视■昂头俯视■眼神游离●会暗示的眉毛■眉宇舒展■眉头紧锁■眉飞色舞■眉角下垂■横眉倒竖●多活动的嘴巴■嘴角上翘■嘴角下拉■双唇紧闭■嘴角后拉■撇嘴■撅嘴■努嘴■咂嘴■咬唇◆肢体语言●上肢动作■握手▼用力▼无力▼出汗▼先盯住再握手▼手掌向下▼手掌向上▼双手紧握■交叉双臂■手指交叉■握拳■敲击桌面■指尖并拢■啃咬指/甲■按捏指节●下肢动作■并膝▼挺立/前倾▼后仰■分腿后仰■架腿▼挺立▼前倾▼后仰▼频繁变换■抖腿动脚◆其他行为●吸烟动作■向上吐烟■向下吐烟■缓缓吐烟■不停抖烟■点烟少吸■掐灭烟头●咳嗽意义■准备发言■缓解不安■惊讶怀疑■掩饰说谎■提醒暗示■生理不适●摆弄物品第七节谈判的心理与文化★性格谈判◆平和型●黏液质,特征为较为稳重、思维较慢、但是持久耐力力强,性格波动小。