绩效考核KPI指标库

KPI指标库KPI绩效考核是企业管理中的重要环节之一，它通过指标化的方式，对员工的工作输出进行评估和衡量，从而提高员工的工作动力和积极性。

一个完善的KPI指标库是保证考核结果准确、公正和科学的基础。

下面将介绍一个最全的KPI指标库。

1.业绩类指标：-销售额：衡量销售团队的销售能力和业绩水平。

-销售增长率：衡量销售额与上一期相比的增长情况。

-客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度。

-客户投诉率：衡量客户对产品或服务的不满程度。

-回款率：衡量公司的资金回收能力和财务健康状况。

-新客户增长率：衡量公司获取新客户的能力和市场开拓能力。

2.质量类指标：-产品合格率：衡量产品生产过程的质量控制水平。

-返工率：衡量生产过程中需要重新加工或修复的产品比例。

-客户退货率：衡量客户对产品质量的不满程度。

-售后服务满意度：衡量售后服务的质量和客户满意度。

3.生产效率类指标：-生产产能利用率：衡量生产设备和生产人员的利用率。

-生产效率指数：衡量单位时间内生产的产品数量。

-生产成本控制率：衡量生产成本的控制能力。

-人力资源效益：衡量单位人力资源的产出效益。

-设备利用率：衡量生产设备的利用率和效率。

4.研发创新类指标：-新产品研发数量：衡量研发团队的创新和开发能力。

-新产品占比：衡量公司销售额中新产品的占比。

-研发投入比例：衡量公司研发投入在销售额中所占比例。

-知识产权申请数量：衡量公司对知识产权的重视程度和创新能力。

5.经营管理类指标：-利润率：衡量公司的盈利能力。

-资产利用率：衡量企业资产的使用效率。

-市场份额：衡量公司在市场上的竞争地位和销售占有率。

-员工满意度：衡量员工对公司的整体满意程度。

-基于价值的绩效评估：衡量员工对公司创造价值的贡献程度。

6.供应链管理类指标：-供应商合作满意度：衡量供应商对公司的合作满意程度。

-采购成本控制率：衡量采购成本的控制能力。

-供应链服务满意度：衡量供应链服务的质量和客户满意度。

KPI关键绩效考核指标库-中层KPI 关键绩效考核指标库中层在企业的管理体系中，中层管理人员扮演着承上启下的关键角色。

为了有效地评估和激励中层管理人员的工作表现，建立一套科学合理的 KPI 关键绩效考核指标库至关重要。

以下将详细介绍针对中层管理人员的 KPI 指标库。

一、业绩指标1、部门业绩完成率这是衡量中层管理人员领导能力和工作成效的重要指标。

通过将部门实际完成的业绩与预定目标进行对比，计算出完成率。

比如，销售部门的销售额、生产部门的产量、研发部门的新产品推出数量等。

2、项目按时交付率对于负责项目的中层管理人员，项目按时交付率是关键。

它反映了团队的计划执行能力和协调能力。

确保项目在预定的时间内完成，满足客户需求，提高客户满意度。

3、成本控制率中层管理人员需要对部门的成本进行有效控制。

通过计算实际成本与预算成本的比率，评估其在成本管理方面的表现。

包括人力成本、采购成本、运营成本等。

4、利润增长率对于盈利性部门，利润增长率是核心指标之一。

中层管理人员需要通过优化业务流程、提高效率、控制成本等手段，实现利润的持续增长。

二、团队管理指标1、团队人员流失率一个稳定的团队对于工作的顺利开展至关重要。

中层管理人员应关注团队成员的满意度和忠诚度，降低人员流失率。

2、员工培训计划完成率中层管理人员有责任提升团队成员的能力和素质。

通过制定并执行员工培训计划，提高员工的专业技能和综合能力。

3、团队协作满意度评估团队内部的协作效果，包括信息共享、沟通效率、合作解决问题等方面。

可以通过员工满意度调查来获取相关数据。

4、员工绩效达标率中层管理人员需要对下属员工的绩效进行有效的管理和评估，确保员工能够达到预定的绩效标准，从而提高整个团队的工作效率和质量。

三、客户满意度指标1、客户投诉率客户投诉反映了产品或服务的质量问题。

中层管理人员应关注客户投诉率，及时解决客户问题，提高客户满意度。

2、客户满意度调查得分定期进行客户满意度调查，通过客户的反馈评估中层管理人员在客户服务方面的表现。

最全绩效考核KPI指标库什么是KPI指标KPI，全称Key Performance Indicator，即关键绩效指标。

KPI指标是对企业或组织业务运营情形进行衡量和监控的指标，用于衡量组织或个人在实现绩效目标方面的进展和成效。

KPI指标的设置需要兼顾组织战略、业务目标和管理需求，既要遵奉并服从管理科学原则，又要符合业务的实际运作情况。

KPI指标的分类依据不同的分类标准，KPI指标可分为不同的类型。

以下是一些常见的分类方法：业务领域分类依照业务领域分类，KPI指标可以分为：1.财务KPI指标：如营业收入、毛利率、净利润率等；2.销售KPI指标：如销售额、市场占有率、客户充分度指数等；3.运营KPI指标：如生产效率、质量指标、供应链透亮度指数等；4.人力资源KPI指标：如员工充分度、员工绩效、人均利润等；5.客户服务KPI指标：如响应时间、错误率、客户其他评价指数等。

层次分类依照层次分类，KPI指标可以分为：1.公司级别KPI指标：反映公司整体运营情形，如总营业额、净利润、市场份额等；2.团队级别KPI指标：反映团队或部门的绩效，如团队销售额、团队生产效率、团队客户充分度等；3.个人级别KPI指标：反映个人绩效，如个人销售额、个人工作效率、个人客户服务质量等。

目标导向分类依照目标导向分类，KPI指标可以分为：1.业务目标KPI指标：反映组织业务运营情形，如销售额、净利润、市场占有率等；2.过程目标KPI指标：反映业务流程运营情形，如生产效率、过程质量等；3.客户目标KPI指标：反映客户充分度，如客户反馈率、客户评价指数等；4.学习和成长目标KPI指标：反映个人或团队的学习和成长情形，如培训时数、技能提升等。

KPI指标的订立订立KPI指标需要充分以下原则：1.与组织战略目标相关：KPI指标的订立要与公司战略目标相关联，确保KPI指标的实施能够帮忙公司实现战略目标；2.相关性和可衡量性：KPI指标需要与组织业务运营相关，且要能够衡量和监控，便于跟踪和掌控；3.具有可比较性：KPI指标应当对不同时间段或部门进行比较，并能够进行横向或纵向的比较，以便进行评估；4.符合SMART原则：KPI指标需要符合SMART原则，即实在、可衡量、达到可实现的程度、与目标相关、具有时间限制性。

《最全绩效考核KPI指标库》绩效考核是企业管理中非常重要的一环，可以帮助企业对员工的工作绩效进行评估和激励。

在进行绩效考核时，企业通常会使用重要的指标来评价员工的工作表现，这些指标被称为KPIs（关键绩效指标）。

根据不同的职能，下面是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库。

1.销售：-销售额：公司在一定时间内的销售总额。

-销售增长率：销售额的增长率。

-新客户数量：引进的新客户数量。

-客户满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。

-回款率：销售成交后的回款速度和比例。

2.人力资源：-招聘效率：招聘员工所花费的时间和资源，如招聘时间、招聘费用等。

-培训投入回报率：培训对员工绩效提升的效果和回报。

-员工离职率：员工离职的比例。

-员工满意度：通过调查问卷的方式获得的员工满意度指数。

-培训满意度：通过调查问卷的方式获得的培训满意度指数。

3.财务：-利润率：净利润与销售收入的比率。

-资产回报率：净利润与资产总额的比率。

-财务报告准确性：财务报告的准确性和及时性。

-成本控制：成本费用的控制和降低。

-现金流量：公司在一定时间内现金流入和流出的情况。

4.运营：-生产效率：生产单位时间内的产量。

-交付准时率：产品或服务按时交付的比例。

-库存周转率：库存周转次数与库存总额的比率。

-满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。

-售后服务响应速度：处理售后问题所花费的时间。

5.技术研发：-产品发布速度：产品从研发到发布的时间。

-新产品占比：公司销售额中新产品销售额的比例。

-知识产权申请量：公司申请或获得的专利和版权数量。

-研发投入回报率：研发对业务收入的影响和回报。

-创新能力：创新产品或技术能力的评估。

以上是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库，企业可以根据自身情况选择适合的指标进行评估。

这些指标能够帮助企业直观地了解员工在工作中的表现，为员工提供激励和发展的方向，同时也为企业的整体发展提供指导。

最全绩效考核KPI指标库随着全球经济的不断发展和企业竞争的加剧，企业绩效评估成为了一个重要的管理工具。

而企业绩效考核指标系统是评估企业绩效的重要组成部分。

它可以帮助企业建立相关绩效指标，实现对企业绩效的全面评估和分析，并能对企业战略调整提供重要依据。

而如何建立一套完整的绩效考核指标库成为企业管理者们的重要问题。

本文旨在为广大管理者提供一套包含最全绩效考核KPI指标库。

1. 人力资源绩效考核指标人力资源是企业内部最关键的资源，是驱动企业发展的重要推动力。

因此，在企业绩效考核指标库中也必须包含人力资源绩效考核指标。

这些指标包括：- 招聘效率：招聘周期、招聘渠道耗时等- 培训效果：员工培训满意度、培训后绩效提升比率等- 离职率：员工离职率、违规离职率等- 绩效管理：员工绩效评估合格率、绩效评估周期等2. 财务绩效考核指标财务绩效是企业发展必不可少的方面之一。

在绩效考核指标库中，企业必须建立有效的财务绩效考核指标以全面衡量企业财务生产力。

这些指标包括：- 资产效益：总资产净收益率、固定资产周转率等- 利润能力：净利率、毛利率等- 成本控制：直接人工成本占销售额比例、固定费用占销售额比例等- 现金流量：现金流量周转率、现金比率等3. 客户满意度指标客户满意度是企业评估的重要指标之一，因为客户的满意度能决定着企业市场地位。

这类指标包括：- 客户服务：服务质量评分、服务反馈及响应时间等- 客户消费：客户消费周期、客户留存率等- 客户参与：客户参与度、客户对新产品的反馈等- 品牌形象：品牌知名度、品牌影响力等4. 管理层动态监测指标在企业绩效考核指标库中，管理层监测也属于重要的考核方面之一。

这些指标包括：- 沟通效率：沟通反馈及回应能力、组织文化评分等- 协作效率：协作能力分析、跨部门沟通效率等- 领导力：领导力评估、领导力监督力度等- 生产力：生产效率分析、生产能力评估等5. 企业社会责任指标企业社会责任也是企业发展的一大关键性问题之一。

KPI关键绩效考核指标库关键绩效指标库（Key Performance Indicators，KPI）是用于评估和测量组织或个人绩效的一组关键性指标。

它们有助于管理者了解和跟踪组织或个人的目标是否得到有效地实现。

关键绩效指标库的设计和使用对于组织的长期成功至关重要。

本文将重点介绍一些常见的关键绩效指标，并提供一些指标库的建议。

1.财务指标-利润率：指标库应包含净利润率、毛利率和营业利润率等指标，可以帮助衡量组织的盈利能力。

-资产回报率：该指标衡量组织有效利用资产创造价值的能力。

-现金流量：指标库应包含现金流入和现金流出等指标，以确保组织的现金流动性。

2.客户满意度指标-客户投诉率：用于衡量客户对产品或服务的满意程度。

-客户续约率：衡量客户是否愿意继续与组织合作。

-客户满意度调查结果：用于测量客户对产品或服务的满意度。

3.绩效评估指标-目标完成率：衡量个人或团队实现设定目标的能力。

-工作质量：衡量个人或团队完成工作任务的准确性和质量。

-工作效率：衡量个人或团队完成工作任务所需的时间和资源。

4.市场营销指标-市场份额：衡量组织在特定市场中的销售额占据的比例。

-销售额增长率：衡量销售额的年度增长百分比。

-客户获取成本：衡量获得新客户所需的资源和费用。

5.生产效率指标-生产成本：衡量生产产品或提供服务所需的成本。

-工时生产量：衡量单位工时内的产量。

-段板利用率：衡量组织在生产过程中有效利用资源的能力。

6.人力资源指标-员工满意度：衡量员工对工作环境和待遇的满意程度。

-员工绩效评估结果：衡量员工完成工作任务和目标的表现。

-员工离职率：衡量员工流失的百分比。

7.供应链指标-成本降低：衡量组织在供应链管理方面的成本效益。

-供应商交货准时率：衡量供应商按时交付所订购的物料的能力。

-库存周转率：衡量组织平均每年售完存货的次数。

8.IT指标-系统可用性：衡量关键IT系统的可用性和稳定性。

-IT支出：衡量组织在IT系统和技术方面的投资。

各部门KPI绩效考核指标库部门KPI（关键绩效指标）是指为了实现组织的战略和目标而设定的一组指标。

一个完美的部门KPI绩效考核指标库应该包括以下几个方面的指标：客户指标、财务指标、流程指标、学习与成长指标、员工指标和创新指标。

1.客户指标：客户满意度：通过调查问卷或客户反馈来评估客户对部门提供的产品或服务的满意程度。

客户投诉率：评估部门产品或服务引起的客户投诉的数量和比例，以衡量部门的服务质量。

客户保留率：通过评估已有客户的留存情况来衡量部门的客户忠诚度和满意度。

产品或服务质量指标：评估部门提供的产品或服务的质量，如产品质量缺陷率、服务错误率等。

2.财务指标：收入增长率：评估部门收入的增长情况，以衡量部门的业务增长能力。

成本控制率：评估部门成本的控制情况，以衡量部门的成本效益和效率。

利润率：评估部门的利润率，以衡量部门的盈利能力。

ROI（投资回报率）：评估部门投资的回报情况，以衡量部门的投资效益。

生产效率：评估生产或运营过程的效率，如每小时产量、每天完成的任务数等。

工作流程改进：评估部门对现有工作流程进行改进的情况，以提高工作效率和质量。

工时利用率：评估部门员工工时的利用率，以衡量部门的资源利用率和效率。

4.学习与成长指标：培训参与率：评估部门员工参与培训的比例，以衡量培训的普及度和员工学习的积极性。

员工晋升率：评估部门员工晋升的比例，以衡量部门员工的发展和晋升机会。

绩效评估结果：评估部门员工绩效的结果，以衡量员工的表现和发展潜力。

5.员工指标：员工满意度：通过员工调查问卷或反馈来评估员工对部门的满意程度和工作环境。

员工流失率：评估员工离职的数量和比例，以衡量员工对部门的忠诚度和工作满意度。

员工福利满意度：评估员工对部门提供的福利的满意程度，以衡量员工福利政策的效果。

创新项目数量：评估部门开展的创新项目数量，以衡量部门的创新能力和创新意识。

创新成果应用率：评估部门创新成果的应用情况，以衡量创新的实际效果和价值。

最全绩效考核KPI指标库绩效考核是企业管理中的重要环节，它能够帮助企业对员工的工作表现进行评估，进而提高企业的绩效水平。

在绩效考核过程中，KPI （Key Performance Indicators）扮演着重要角色，它们是用来衡量和评估员工绩效的指标。

本文将介绍最全的绩效考核KPI指标库，供企业在制定考核指标时借鉴。

一、生产力KPI指标1. 平均生产效率：衡量员工在单位时间内完成的工作量，常用指标为单位时间内完成的任务数量。

2. 工作耗时：衡量员工完成工作所花费的时间，可以是单位任务工作所需的时间或者是单位工作产出所需的时间。

3. 产量质量：衡量员工在单位时间内完成的工作量是否符合要求，可以是良品率、合格率等指标。

二、质量KPI指标1. 产品合格率：衡量生产出来的产品在质量方面是否合格，可以通过检验合格率、不良品率等指标来衡量。

2. 客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度，可以通过调查问卷、客户反馈等方式来获取数据。

3. 问题解决速度：衡量解决质量问题的速度和效率，可以通过记录问题解决的平均时间等指标来评估。

三、销售KPI指标1. 销售额：衡量团队或个人的销售业绩，包括销售额的增长率、销售额的贡献度等指标。

2. 客户开发：衡量销售人员的开拓客户能力，可以通过新增客户数量、客户拓展率等指标来评估。

3. 客单价：衡量每个客户订单的平均价值，可以通过总销售额除以订单数量来计算。

四、客户服务KPI指标1. 客户反馈率：衡量客户对服务满意度的指标，可以通过客户反馈数量、满意度调查等方式来收集数据。

2. 问题解决率：衡量客服团队解决问题的速度和效率，可以通过解决问题的平均时间、客户反馈问题解决率等指标来评估。

3. 服务质量评分：衡量客服团队的服务质量，可以通过客户评分、客户满意度调查等方式来获取数据。

五、研发创新KPI指标1. 新产品数量：衡量企业或团队推出的新产品数量，可以包括新增产品的数量、产品创新的比例等。

KPI 指标系统KPI（Key Performance Index ）指标系统，主若是对各部门（流程）工作绩效的量化指标系统。

其内容包括：市场开发（ M＆ D）、用户满意和质量保证（ CS＆ QA）、研究开发（ R＆ D）、采买与供应（ P＆S）、制造与质量控制（ M＆ QC）、人力资源（ HR）。

市场开发（ M＆ D）销售目标达成率指标名称指标定义成立目的计算公式相关说明数据收集数据本源数据核对统计周期统计方式销售目标达成率指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实质达成的比率。

核查营销部门在销售方面目标与实质情况的比较。

销售目标能够用额作单位，该指标是反响营销部门市场开发力度的一个重要指标。

销售目标达成率＝实质销售发货额(KVA) ÷目标销售额 (KVA) ×100%·销售业绩以销售发货额统计。

·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计。

·每个月、每年指标可作管理及核查指标。

·各样产品可分别进行统计。

市场部财务报表：由财务部门供应财务部每日、每个月一次数据和趋势图KVA或金销售增添率指标名称指标定义成立目的计算公式相关说明数据收集数据本源数据核对统计周期销售增添率产品的销售额 (KVA) 比昨年同期增添的百分比。

反响当期产品销售与昨年同期销售对照的增添情况。

销售增添率＝ (本月实质销售额(KVA) —昨年同期销售额售额 (KVA) ×100%·可按产品种类统计。

·销售额要以实质出货的为基准。

·在管理运用上，可按营业区作统计解析。

市场部、财务部市场部的销售统计和财务报表财务部每个月一次(KVA)) ÷昨年同期销统计方式数据和趋势图市场拓展投入产出比指标名称市场拓展投入产出比指标定义某一时期市场拓展销售花销支出占该月度销售额的比率。

成立目的核查市场开发和实行中市场部门的工作业绩。

同时认识市场部门的市场开发投入产出比率。

最全绩效考核KPI指标库按职能随着企业的发展和竞争压力越来越大，绩效考核已经成为了企业管理的重要组成部分。

然而，如何制定合理的绩效考核KPI指标，却是一件非常重要的事情。

本文为大家介绍一份最全绩效考核KPI指标库按职能排列的文档。

一、人力资源职能1. 招聘效益指标：招聘成本、员工离职率和员工满意度。

2. 雇佣效率指标：新员工入职率、新员工试用期成绩、员工晋升率。

3. 绩效评估指标：员工绩效评估得分、员工绩效考核及评价。

4. 福利指标：员工福利费用、员工健康指标。

5. 培训指标：员工培训费用和培训课程效果。

二、销售与市场职能1. 销售业绩指标：公司总销售额、销售收入、客户满意度评估、销售额达成率、销售拓展和客户保留。

2. 市场推广指标：市场份额占有率、广告费用投入、市场推广投入回报率。

3. 客户服务指标：客户服务处理时间、客户服务满意度评估。

三、财务管理职能1. 营业利润指标：营业收入、营业成本、销售利润率、净利润。

2. 财务控制指标：现金流、成本控制及管理、应收账款管理和资产负债率等。

3. 财务案例指标：财务纠错率、准确性、反应速度。

四、技术职能1. 技术创新指标：产品研发投入、研发新产品研发投入达成率、技术创新成果的应用推广效果评估。

2. 技术支持指标：技术支持的服务质量、支持信息溯源的准确性。

3. 技术培训指标：技术培训费用、培训人均成绩等。

五、行政管理职能1. 日常管理指标：办公用品支出、员工办公环境满意度评估、管理部门支出。

2. 运营效率管理指标：资源利用率、节能减排的控制、人员管理效率。

3. 企业文化建设指标：企业文化建设项目的投入、企业文化建设的有效回报率。

以上就是绩效考核KPI指标库按职能排列的一个完整列表，但是需要根据企业的实际情况进行定制选择。

为了制定合理的绩效考核KPI指标，企业需要按照企业的具体情况加以分析、讨论，为企业设置目标，并仔细考虑各种组成部分，为企业各项职能提供更好的服务。

KPI关键绩效考核指标库 - 中层什么是KPI？KPI是Key Performance Indicators的缩写，翻译成中文就是关键绩效指标。

通俗地说，就是以量化的方式，来反映员工、团队或公司在特定目标上的表现情况，从而帮助管理者进行业绩考核和管理。

在企业中，KPI常常与绩效、奖金、晋升等相关联，成为员工工作的标准之一。

为什么要建立KPI指标库？随着企业的发展，往往会围绕着不同的目标和战略进行运营管理。

而在实现这些目标的过程中，KPI作为一种有效的衡量标准，可以让企业更加专注于关键业务绩效的追踪和管理。

因此，建立KPI指标库至关重要。

KPI指标库的建立能够帮助企业：1.明确目标：通过设立测量标准和指标，帮助企业更好地了解自己的目标，从而更好地分配资源和制定业务策略。

2.激励员工：KPI指标库的建立能够让员工对自己的工作有更清晰的认识，并以此为动力不断提升自己的绩效表现。

3.效果可测量：KPI指标库不仅能够衡量过去的工作表现，还可以促进反思和未来的改进追踪，是企业管理和决策的重要依据。

4.更好的沟通：KPI指标库的建立和使用，能够让员工和管理者之间的交流更加清晰和有目标，从而更好地协作共享。

中层管理的KPI考核指标库怎么建立？1.选择合适的指标分类：建立中层管理的KPI指标库，需要首先了解中层管理的核心职责和业务情况，分类选择名目合适的指标，才能更好地跟踪表现。

2.设定SMART目标：正确设置目标和指标，是建立KPI指标库的关键步骤，这样能够相互激励，提高工作效率。

常用的SMART模型包括：•Specific（明确的）：确切地说明该指标的含义，使其不会被误解或歧义解读。

•Measurable（可衡量的）：使指标数量化或可衡量，可以直接和实际数据进行比较。

•Achievable（可完成的）：制定的目标有具体可行的实现途径，可在指定时间内完成。

•Relevant（有关系的）：所选指标必须与业务目标直接相关或有较明显的关系。

优品（KPI绩效考核）最全KPI指标库2015年最全KPI指标库（按职能排列）目录生产4生产经理5生产线和工艺维修总监6维修总监7工程经理8产品经理——生产10质量服务经理11生产经理助理12仓储经理助理13业务经理14生产主管15生产主管－非技术16罐包装主管18容器生产主管19项目工程师20设计工程师21质量控制工程师22工程专家23业务企划专家24制造工程师-制作、计划、程序安排25生产技师26研发27研发总监28研发经理29研发支持经理31设备主管33设备工程师35研发工程师36研发技师负责人38安全技师负责人40技师组长41机械专家42实验室服务技师43信息技师44信息助理45资料技术员46研究员47化学研究员49营养研究员52销售54销售总经理——系统销售55销售支持总监56政府销售总监57商务策划专家58销售副总经理60金融服务经理61市场调研经理62销售工程师63大客户代表64分类经理助理65客户关系专家66消费市场分析师67销售代表68客户执行员69财务70首席财政官71财务部总经理72企业税务总监73财务副经理74收入帐目主管75总会计师76经济师81数字分析师86预算分析师－财政87预算分析师88部门控制员89会计91行政管理92高级副总裁93经理-行政管理94经理-行政和财务95行政助理——法务96律师97区域经理98行政服务主管99业务企划专家100表格分析员101广告人员102艺术总监103设计人员105行政助理106人力资源107薪资与人事总监108人力资源经理109事业发展经理110业务发展经理111招聘主管113薪资分析师114效益企划115经理-员工关系/安全/福利专员116 采购117采购经理118厂内配送经理119配送经理120采购122客户服务123客户服务管理124质量服务经理125部门索赔经理126伤亡索赔经理127现场服务经理128区域索赔经理129财产索赔经理130现场服务专家131索赔处理员132客户咨询133客户服务协调员134客户服务代表135配送协调员137企业服务138经理-行政和财务139工艺提高经理140项目经理141产品原型经理142环境服务主管143企业沟通专家144表格分析员145工艺提高分析师146 IT 部147软件工程师148信息管理工程师149软件开发组长150数据库分析组152网页设计人员153生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理生产经理助理仓储经理助理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管项目工程师设计工程师质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理。

电信业公司全套绩效考核含全套KPI指
标库
电信业公司全套绩效考核及KPI指标库
绩效考核是电信公司管理的重要工作，能够激励员工提高工作质量和效率，促进公司的整体发展。

以下是电信业公司的全套绩效考核及KPI指标库：
1. 业务能力考核
该考核主要评估员工在工作中的业务能力，包括但不限于以下指标：
- 新客户数量及留存情况
- 服务质量评分
- 技能专业度
2. 工作效率考核
该考核主要衡量员工在工作中的工作效率，包括但不限于以下指标：
- 工作完成率
- 工作效率
- 工作时间管理能力
3. 客户体验考核
该考核主要评估员工在工作中对客户的态度、服务水平等方面，包括但不限于以下指标：
- 投诉率
- 客户满意度
- 客户忠诚度
以上是电信业公司全套KPI指标库，公司可根据具体情况进行
调整。

绩效考核和KPI指标库的使用需要注意以下事项：
1. 严格把关指标的选择和制定，避免含糊不清或不可量化的指标；
2. 设定合理的考核标准，与公司整体战略相匹配；
3. 建立科学的考核评估体系，确保公正、客观、合理。

以上是电信业公司全套绩效考核及KPI指标库的简要介绍，公
司可以根据具体情况进行修改和完善。

01行政部（各岗位均有满意度指标）01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）01d档案的完整率（档案管理员）01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）01f事务处理及时率（行政内勤）01g接待差错（前台）02 法务部02a 融资及时率（董事会秘书）02b上市计划完成率（董事会秘书）02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）02e合同评审及时率（法律综合事务专员）02f合同评审意见接受率（法律综合事务专员）03 内审部03a 审计项目结果满意率04 人力资源部、培训发展部04a 岗位配置达成率（人力资源招聘主管）04b 考核有效率（人力资源经理）04c员工满意度（人资总监）04d百元销售人均成本（人资总监）04f 招聘完成率（招聘主管）04g招聘及时率（招聘主管）04h 劳动纠纷处理满意度（员工关系主管）04i 员工福利管理满意度（员工关系主管）04j 薪酬管理满意度（薪酬专员）04k 薪酬发放及时率（薪酬专员）04l 员工信息维护及时准确率（招聘专员）04m 培训覆盖率（培训经理）04n 培训满意度（培训经理）04o 培训体系建设完成率（培训专员）04p 培训组织满意度（培训专员）05信息部05a 信息系统的正常运行率（硬件主管、软件主管）05b 引进新项目及时率（信息部经理）05m软件运行正常率（软件管理员）06 品保部06g体系审核计划完成率（品质保证主管）06l A类供应商辅导率（供应商管理主管）06o进货检验准确率（供应商管理专员）06q质量目标达成率（化验室主任）06t文件发放及时率（文控专员）07 采购部07e项目完成及时率（原材料采购经理，采购开发主管，原材料采购开发员，促销、基建、08 工程设备部08a设备选型、基建工程及时完成率（工程部经理）08b设备管理体系执行率（工程部经理）08d设备管理体系稽核计划完成率（机电工程师）08e新增基建工程计划的完成率（基建工程管理）08f厂房设施的修缮、改造工作的及时完成率（基建工程管理）08g动力设备管理体系稽核计划完成率（动力设备管理）08h动力设备增加、更新、改造、报废等工作的及时完成率（动力设备管理）08i固定资产账、物准确率（工程资料管理员）09 工程技术中心09a 新增效益目标达成率（中心副主任）09b课题经费支持率（中心副主任）09d人员培训完成率（标准化主管）09e技术文件审核准确率（标准化主管）09f精料配制差错率（精料管理部经理）09g 保密性（精料管理部经理）09h技术申报、维护项目完成率（外联主管）09i执行力、职业道德（研发内勤）10 生产系统10h-1维修费用控制（生产设备部）10h-2设备能源消耗（生产设备部）11 财务系统11a财务总监11b 财务部经理11c 财务部副经理11d 财务本部报表组11d-4合并财务报表的准确性（报表会计）11e 财务本部应付组11e-3应付帐款的准确率（应付会计）11f 财务本部核算组。