在达成协议过程中,面临着价格谈判、车辆确定 等艰巨的工作,客户也会提出各种问题来增加谈 判的筹码,需要我们采取不同的方法来应对。 客户的异议有很多种,我们不断进行收集整理, 制定统一的说辞,会大大增强说服力,提高成交 率。
达成协议
要点二:客户的反应和态度类型及解决办法 (怀疑、拖延、冷淡、异议) 分析:
本环节是提升客户满意度的关键,其执行 程度直接关系到能否与客户建立长期关系, 培养忠诚客户。 准备充分(人、物、车等)。 交车仪式的举行能激发客户热情,留下美 好印象,同时照片是十分有效的宣传材料。
交车验车
要点二:客户对交车环节的期望
守诺
有能力在事先约定的日期内 交车 新车的完好性 新车的整洁程度
第二个流程
提供咨询
提供咨询
与展厅接待如何衔接:
1、在自我介绍完毕后,主动邀请客户坐下来交谈,按 照自己的流程提供咨询;
2、客户参观完车辆后,主动邀请客户坐下来交谈。
提供咨询
提供咨询的准备: ❖准备问题及话题(客户管理卡) ❖充分的准备客户购车的主要需求话题 ❖了解各消费群体的共同话题
提供咨询
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of t he other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.