下载文档原格式
接待流程及管理规定一、接待流程：1.接待预约：接待工作应提前进行预约，接机和住宿需要提前安排，确保接待工作按计划进行。
2.接待接机：接待人员应提前到达接机地点，持有接待标识，准确识别接待对象，并提供专业的接待服务。
3.入住安排：在接待对象的到达后，安排其入住酒店，提供必要的住宿指引，确保接待对象有一个舒适的住宿体验。
4.接待安排：根据接待对象的需求和行程安排，提供相应的接待活动，如参观游览、商务会议等，确保接待对象得到全面的服务。
5.餐饮安排：为接待对象提供各类餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等，确定用餐时间和地点，并确保食品安全和品质。
6.行程安排：根据接待对象的需求和时间安排，提供全面的行程规划，包括接待活动、参观项目等，确保行程顺利进行。
7.离开安排：在接待对象的离开前，提前安排好离开行程，包括接待对象的出行方式、时间等，送行工作也应安排妥当。
二、接待管理规定：1.接待人员的素质：接待人员应具备良好的服务态度和沟通技巧，有良好的外语水平和专业知识，能够胜任接待工作。
2.接待工作计划：接待工作应提前计划，明确接待对象的需求和时间安排，制定详细的接待方案，并落实到具体行动。
3.资源调配：根据接待对象的需求和行程安排，合理调配各类资源，包括交通、住宿、餐饮等，确保接待工作的顺利进行。
4.费用控制：接待工作的费用应合理控制，包括各项费用的预算和监控，确保接待工作在预算范围内进行。
5.安全保障：接待工作中应注意安全风险，特别是在接待活动中，应确保接待对象的安全和健康，提供必要的安全保障措施。
6.记录和总结：接待工作应及时记录和总结，包括接待对象的需求和反馈，接待活动的收益和不足，以便于今后的改进和提高。
7.团队协作：接待工作需要各个部门的紧密配合和协作，各个部门应明确职责和任务，密切沟通和合作，确保接待工作的顺利进行。
以上是接待流程及管理规定的大致内容，通过严格遵守和落实这些规定，可以提高接待工作的质量和效率，使接待对象得到满意的服务体验。
接待九大步骤一、开场白：秘书招呼入坐，所有接待员要以阳光般的笑容热情接待客户。
二、自我介绍：争取3分钟和客户建立良好关系。
A：递名片：交换名片，要求客户留下联系方式。
第一句话“热情发自内心说声认识您们很高兴，今天由我给您作介绍，我会用最好的服务让您满意而归。
”我来XX时间不长，很多事情以后都希望得到您的帮助和指点，希望通过这次对您们的服务我们能成为好朋友。
三、搜集客户资料（应该与第二步有关联）。
A、您是通过什么渠道知道我们的楼盘呢？目的：本项目通过前期的渲染引起多大反响。
B、我想您可能也看到我们的路牌户外广告了，您非常有眼光！C、那您是第一次买房还是第二次置业呢？（了解客户动机）D、了解客户住址、工作、做什么生意？（主要了解客户现在所住地人文环境、自然环境及购买力）E、客户属于哪个区？（寻区域的了解）F、您看那里的房子呢？（目的：所看房子的现状发展情况）宣传本楼盘与地方发展的前景进行比较）G、那您要买多大的房子、几个人住呢？（目的：给客户房型定位）要求：客户资料越多越好；那我还是给您把我们的项目作个详细介绍吧！四、沙盘介绍（至关重要）五、户型推荐：我专为您们想了很久这里有一种户型XX平方米，一定非常适合您。
六、销控指引：房子所处区域的包装来进行。
七、认购方式的解释：这次价格我们没法告诉你，我们这次价位大概在XXXX元。
八、三板斧，具体问题具体解决。
九、临门一脚（最为重要）注意：第二步让客户放松，节奏要慢。
我们销售是感性和理性的完美结合。
房地产服务5S：1、速度Speed2、微笑Smile3、学习Study4、机敏Smart5、真诚Sincere客户已交按揭资料清单确认表（中国银行）客户姓名：房号：栋单元号面积：交房标准门：入户防盗门，其余留空洞窗：铝合金双层中空玻璃外墙：高级面砖，高级墙漆内墙：公共部分瓷性涂料，其余中级抹灰屋顶：瓦顶地面：混凝土拉毛厨房：混凝土拉毛地面，集中排烟道，内墙水泥抹灰卫生间：混凝土拉毛，地面内墙水泥抹灰阳台：不锈钢金属栏杆，玻璃栏板楼梯间：踏步贴地面砖单元门：可视对讲，指纹锁水电表：住宅、门面单独立户水其它：有线电视、电话、管道天然气入户。
接待客户九大流程接待客户是企业销售和服务过程中的重要环节，因为客户接待的质量和效果直接关系到客户对企业的印象和态度。
接待客户的流程包括以下九大环节：一、预约客户二、接待客户接待客户是整个流程的核心环节，接待人员应热情、专业地接待客户。
在接待过程中，应主动引导客户，了解客户的需求和关注点，并提供相关信息和解答。
同时，应积极与客户互动，建立良好的沟通和合作关系。
三、确认需求确认客户的需求是为了更好地满足客户的期望。
接待人员应仔细聆听客户的需求，与客户进行充分的交流和沟通，确保理解客户的要求。
在此过程中，可以提供相关的产品、服务或解决方案，以满足客户的需求。
四、提供解决方案基于客户的需求和要求，接待人员应提供合适的解决方案。
解决方案可以包括产品推荐、服务方案或其他定制化的解决方案，以满足客户的需求和期望。
同时，应将解决方案的优势和价值向客户进行说明和展示，以增强客户的认同感和信任感。
五、协商合作在客户需求和解决方案确定之后，接待人员需要与客户进行协商和洽谈，以达成合作协议。
在协商过程中，应注意沟通和协商技巧，以确保达到双方的共识和认可。
此外，也可以通过价格、服务、合作方式等方面进行协商，以满足客户的利益和要求。
六、签署合同协商一致后，接待人员与客户签署合同或协议。
合同内容应清晰明确，包括双方的权益、服务内容、价格、交付方式等细节，以避免后续纠纷和误解。
签署合同时，应确保客户对合同内容的理解和认可，并确保双方的合法权益。
七、安排实施合同签署后，接待人员需要与相关部门进行对接和协调，安排实施计划。
在实施过程中，应及时与客户进行沟通和协调，确保各项工作按时按质完成。
同时，也需要做好项目管理和控制，以监督和管理项目的进展和质量。
八、跟进服务在项目实施完毕后，接待人员需要与客户进行跟进服务。
跟进服务可以包括客户满意度调查、问题解决、售后服务等。
通过跟进服务，可以加强与客户的关系，提高客户的忠诚度和满意度。
九、客户维护客户维护是一个长期的过程，接待人员需要与客户保持良好的关系并进行持续沟通和交流。
接待五个流程:
接待的五个基本流程包括：接待前充分准备、接待中服务准备、接待后期工作、茶水招待、座谈礼仪。
接待前充分准备：了解客户基本情况，如姓名、职务、到访人数、到访时间等；确定迎送规格；布置接待环节，包括安排工作用车、客户用车、客户餐饮食宿等。
接待中服务准备：客户迎接和食宿安排；宴请，包括陪餐领导先到达宴会地点，掌握宴请人数、规格、时间、标准；商务参观考察安排；商务休闲娱乐安排，征求客户意见根据客户喜爱和习惯安排活动项目。
接待后期工作：欢送来访客户，核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，安排送机服务；扫尾工作，包括接待费用结算和资料归档汇总；总结经验，每次接待任务完成后，要认真、及时进行总结，肯定成绩，找出差距，不断提高接待水平。
茶水招待：注意茶壶茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客；倒茶不要太满，一般为五分之四左右；敬茶要先客后主，客人较多时按级别或老幼依次敬上；茶点装上托盘里再送到客人面前或旁边的茶几上或桌子上；茶水饮料最好放在客人的右前方，如果有点心、糖果之类则最好放在客人左前方。
座谈礼仪：商谈问题要紧扣主题，围绕会谈的目的进行；注意自己的态度和语气，要尊重他人；认真倾听，不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方；交流时要细语柔声，善于跟交谈对象互动；
送别礼仪，客人起身告辞时想想还有没有重要事宜没说的，等他人起身后自己才可起身，贵客可安排送客工具，把来访者送到门口的时候，应该站在门口目送一段时间，等他人身影消失后再返回。
商务接待流程9个程序商务接待流程是指在商业活动中，接待来访者并安排相关事宜的一系列程序。
在商务接待流程中，有9个重要的程序需要遵循。
下面将详细介绍这些程序。
1. 接待预约接待预约是商务接待流程中的第一步。
来访者需要提前与接待方联系，确定拜访时间、地点和目的等事项。
接待方应及时响应预约请求，确认预约信息。
2. 接待准备在接待来访者之前，接待方需要做好准备工作。
这包括准备会议室、准备接待员工、准备相关文档和资料等。
接待方还应了解来访者的背景和需求，以便提供更好的服务。
3. 接待登记来访者到达后，接待方需要进行登记。
这包括记录来访者的姓名、公司、职位等基本信息，并发放来访者的访客证或身份证件。
接待方应确保登记信息的准确性和安全性。
4. 接待导引接待导引是为来访者提供导航和引导服务。
接待方应指引来访者前往会议室或其他目的地，并介绍相关设施和服务。
接待方应友好、热情地为来访者提供帮助和支持。
5. 接待交流接待交流是商务接待流程中的核心环节。
在接待交流中，接待方需要与来访者进行沟通和交流，了解对方的需求和要求，并提供相应的解决方案。
接待方应倾听来访者的意见和建议，并及时做出回应。
6. 接待待客接待待客是商务接待流程中的重要环节。
接待方应提供舒适的环境和优质的服务，让来访者感到宾至如归。
接待方应提供茶水、咖啡等饮品，并及时为来访者解决问题和提供支持。
7. 接待礼仪在商务接待流程中，接待方需要遵循一定的礼仪规范。
接待方应穿着得体、仪表端庄，并以礼貌、真诚的态度对待来访者。
接待方还应注意言谈举止，避免冒犯或伤害来访者。
8. 接待陪同在商务接待流程中，接待方可能需要陪同来访者进行各种活动。
这包括参观工厂、参加会议、签订合同等。
接待方应与来访者保持密切联系，确保一切活动的顺利进行。
9. 接待反馈商务接待流程结束后，接待方应征求来访者的反馈意见。
接待方应主动与来访者沟通，了解对方的满意度和改进建议，并及时做出回应。
接待方应将反馈意见作为改进接待服务的重要参考。
接待流程及标准接待流程及标准接待流程是指为了方便和规范接待工作所制定的一系列操作步骤和标准。
以下是一个常见的接待流程及标准：1. 接到预约电话或邮件：接待员接到来宾的预约电话或邮件后，应礼貌地询问客人的姓名、到达时间、预计停留时间以及其他需求，如用餐、会议室预定等。
2. 接待前准备：接待员在客人到达之前应提前了解客人的背景信息，如姓名、职务、所属单位等，以便提供更好的服务。
同时，还应确认相关部门和人员的安排，保证前方配合工作的顺利进行。
3. 迎接来宾：在客人到达时，接待员应提前到达接待区域，并时刻保持微笑并举行标准的问候礼仪。
接待员应主动引导客人进入接待区域，并帮助客人存放行李物品。
4. 登记客人信息：接待员应向客人询问个人信息，如姓名、年龄、性别、手机号码等，并在客人到达时记录下来，以备后续使用。
5. 提供旅馆或办公室介绍：接待员应简要介绍旅馆或办公室的基本信息，如房间配置、设施设备等，以满足客人选择和使用的需求。
6. 协助办理入住或办公手续：接待员应主动协助客人办理入住或办公手续，如填写入住表格、确认预订信息等。
同时，还应向客人提供相关注意事项和规定。
7. 提供必要服务：接待员应主动为客人提供必要的服务，如为客人指引路线、提供交通信息、协助预订车辆等。
接待员还应根据客人的需求提供额外的服务，如洗衣、叫醒、购物等。
8. 解答疑问和投诉处理：接待员应耐心解答客人的疑问，并尽力解决客人的问题。
如果客人有投诉，接待员应认真倾听客人的意见，及时向相关部门反馈并积极寻找解决方案。
9. 经验总结和反馈：接待员在完成接待工作后应进行经验总结和反馈，记录客人的反馈意见和不足之处，并提出改进措施以提高接待工作的质量和效率。
接待标准是指在接待工作中应遵守的一系列要求和规定。
以下是一些常见的接待标准：1. 仪容仪表：接待员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的个人形象和仪表仪态。
2. 语言礼仪：接待员应熟练掌握礼貌用语和交际技巧，与客人进行友好、热情的对话，并避免使用粗鲁或冒犯性语言。
欢迎接待流程及要点一、流程一：筹备工作1、确定接待规格会议规模是由主持单位领导决定。
一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。
对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。
通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。
通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
3、会场的选择选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到一下标准：第一：大小要适中。
第二：地点要合理。
第三：附属设施要齐全。
第四：要有停车场。
4.会场的布置会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。
门口张贴欢迎和庆祝标语。
可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。
桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
5、会议资料的准备现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。
这些资料包括桌椅、名牌、茶水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、笔等。
6、接待人员提前入场接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。
一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。
①签到。
设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。
②引座。
签到后。
会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。
对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。
③接待。
与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。
公务接待流程是怎样的一、接待准备阶段1.确认来访者信息：包括姓名、职务、国籍、抵达时间和离开时间等。
这个信息将有助于安排接待日程和了解来访者的需求和喜好。
2.安排接待日程：根据来访者的要求和活动目的，制定详细清晰的日程表，并通知相关部门和人员。
3.准备接待场所：确保接待场所的整洁和准备充分，包括会议室、餐厅、休息室、卫生间等。
同时，准备好必要的接待用品，如水和饮料、鲜花、礼品等。
4.安排接待团队：根据来访者的需求和规模，组织一个专业的接待团队，包括领导、翻译、安保等人员。
二、到达阶段1.出发迎接：在来访者到达之前，派人前往机场或车站迎接，并帮助他们办理相关手续。
2.欢迎仪式：在接待场所准备好的前提下，迎接来访者的到来。
通过正式的欢迎仪式，向他们表示真诚的欢迎和重视。
3.交流及介绍：在接待仪式之后，主持人简短介绍自己和接待团队的成员，然后与来访者进行友好的交流、互致问候，并向他们介绍有关本地区的文化、风土人情等。
4.签署文件：如果有任何需要签署的协议或文件，应当提前准备，并安排在合适的时间和地点进行签署。
在签署前，应向来访者解释文件内容，并回答他们可能有的问题。
三、接待阶段1.安排会议：根据接待日程，安排会议或研讨会。
确保会议室设备的正常运转，并通知参会人员准时参加。
2.提供餐饮：根据来访者的饮食习惯和限制，提供适宜的餐饮服务。
注意提前了解客人的饮食禁忌和喜好，并确保提供高质量的食品和饮料。
3.组织活动：根据来访者的兴趣和要求，安排文化活动、参观、社交活动等。
这些活动可以帮助来访者更好地了解本地的风土人情，并增进相互之间的了解和友谊。
四、离开阶段2.安排离开事宜：帮助来访者进行必要的离开手续，如机场或车站的安排和门票的退还等。
同时，还可以为其提供必要的旅行资讯和建议。
以上是一份简单的公务接待流程示例，不同的国家和文化可能会有所不同。
无论如何，一个良好的接待流程可以加强国家间的友好关系、促进交流合作，并提升国家形象和声誉。
商品房九大接待流程培训北京风光营销策划有限公司目录一．《开场白》二．《沙盘》三．《户型推荐》四．《指点江山》五．《算价》六．《三板斧》七．《具体问题具体分析》八．《逼定》果断九．《临门一脚》一、《开场白》1.落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。
2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格2.赞美外表3.赞美工作4.赞美生活4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自住、投资》举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么5.按兵不动、探其所需、供其所求开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定(一)《开场白说词》收集资料1.您好！今天是特意过来的吗？（购房意向）2.看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位）3.您想选几室的啊？几口人住呢？（户型推荐）4.您都看过那些房子啊？觉得怎么样？（客户实力）5.您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址）6.我们这房子挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（危机）7.家住附近啊！那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快，今天看好了一定要定下来。
（逼定）(二)《拉关系》1.使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋2.找到某种共同的基础（共同话题）3.真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁4.让客户笑起来，让他感到很开心5.经常微笑6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样7.保持目光接触显示诚意8.经常叫客户的名字（同龄）显示诚意9.取得共识10.只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人11.主动模仿客户的言行12.告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密13.主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做14.对客户做一个承诺，例如：吃饭打球等15.给客户讲一个动听的故事（亲切感）16.始终彬彬有礼17.与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁18.直接提出自己的要求（有些时候）19.人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致20.记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们二、《沙盘介绍》沙盘：按规划比例缩小的模型(一)作用：客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识，引导客户接受你的观点而不是说服客户。
（多用第三人称）优缺点并存，先优后缺，及时随地下危机，进行浅逼定，如果回答不上或不好回答时，学会转移话题(二)沙盘思路：大环境→小环境（要会灵活反过来进行）大环境→自然环境人文环境经济环境／＼／＼／＼公园、医疗学校、政府购物、交通小环境→软件硬件↓↓物业服务楼盘结构(三)沙盘要领:在看沙盘时要完全融入1、进入角色：先感动自己、再感动别人，做一名演员，而不是单纯解说2、目的要明确：要有自己的中心思想，让客户随你的思路来，要让客户喜欢感兴趣，声情并茂、绘声绘色、创造梦想《由不喜欢到喜欢，由不了解到了解，由潜意识到强烈购买》a.口到：亲切、清晰、伶俐b.手到：肢体语言、看哪指哪3、四到： c.眼到：时刻察言观色、适时互动d.脑到：心到脑到、随时分析《方位、地块能为他带来什么，处在什么位置》4、讲沙盘注意：1）手不能接触沙盘2）站姿、坐姿要在客户右侧3）身体不能乱动、注意形象4）讲沙盘要有激情（抑扬顿挫、重音）5、讲沙盘思路：1）要先给自己和客户定位（所在位置）2）由大方向再向小方向推进3）有重点选择重点讲，吸引顾客做到有详有略三、《户型推荐》《推荐技巧：要会调房源》(一)户型推荐原则：用小推大、死推一套1、户型推荐说词：先总分总在定位1）这就是我为您推荐的面积为xxx㎡的三室两厅一卫的户型，在我们这卖的最好的房子，也比较适合您2）您看上北、下南、左西、右东3）分开介绍客厅、阳台、主卧室、客卧、餐厅、厨房、卫生间4）总体来讲这个户型没有半米浪费空间，非常适合您2、户型包装：1）客厅、卧室为动静分区2）餐厅、厨房为洁污分区3）洗漱间、卫生间为干湿分区同价格比品质、同品质比地段、同地段比价值注：语言再华丽、没有感情色彩、也会显得苍白无力四、《带看现场》1、取钥匙、带客户（哥/姐走我带您看看您家的房子）2、重炒沙盘中选客户感兴趣的、项目亮点讲3、进入电梯时帮客户按电梯，梯内不可冷场，要拉关系、摸底4、进入室内前，先灌输客户的开间、层高、重点、入门后去观景阳台，然后依次进行介绍，简捷明了，不要逗留时间太长5、回程要讲与房子无关的话题，分散思路、这时是拉关系最好的时机6、还钥匙、进行算价五、《算价》契税：对个人购买面积＞90㎡的普通住房，且该住房属于首套房的，按1%税率征收契税；购买面积＞90㎡＜144㎡的普通住房，且该住房属于首套房的，按1.5%税率征收契税；面积＞144㎡的住宅、住房属于二套及二套以上的及非住宅用房均按3%税率征收契税。
维修基金：住宅房屋：按照购款的2--3%缴交；(总房款×2%)非住宅房屋:按照购房款的1%缴交(总房款×1%)入住费用全了解：产权证费用除去一次性或者按揭需缴纳的房款外，首当其冲便是办理房产证所需缴纳的一些费用，主要包括以下几项：①契税：金额是总房款的1.5％；②手续费：3元／ｍ２；③测绘费：1.36元／ｍ２；④登记服务费：150元／户；⑤权属登记费：85元／户；入住费用这笔费用是除了房价外的最大一部分费用①预交一年物业管理费：？元／月·ｍ２（面积×单价×12个月按小区具体标准而定）；②预交水电周转金：５００元／户（该费用各地区收费不定）③天然气安装入户费２２００元（该费用各小区收费不定）；④有线电视入网费：３６０元／户；（该费用各地区收费不定）；⑤有线电视开通费（含一年收视费）：１２０元（该费用各地区收费不定）⑥楼宇可视对讲成本费：３８０元／户（该费用各楼盘不等）⑦装修保证金：２０００元／户（该费用各小区收费不定）；⑧公共设施维修基金：房屋总价×2--3%（或１%）。
（住房2%，非住房1%）⑨电梯费:常住人口(2位×每月12元×12个月) （高层住宅，按小区具体标准而定）⑩垃圾清运费:根据物业公司定六、《三板斧》培训三板斧主线目的：清晰的了解三板斧思路，在谈客中始终占据主动！1.为什么买房：自住：舒适、换个环境投资: 升值、保值土地不可再生性房地产特征土地稀缺性土地唯一性房地产降低投资风险2.什么时候买低价入市晚买不如早买房价不断上涨人民币贬值所以是购房最佳时机3．在哪儿买1.成熟（成熟地段发展空间小升值小）地段 2.发展（发展中地段，等待期长、生活配套不完善）3.成熟加发展（成熟加发展地段，生活配套完善、升值空间大）1.自然环境 2.人文3.经济1.硬件（建筑品质）高素质2.软件（物业服务）七、《具体问题具体分析》算价后及时进行逼定，并引用三板斧，而且此时应及时进行具体问题具体分析，要分析透彻，分析完一问题进行一逼定。
分析问题和逼定时要有推拉过程，推……及时将客户推出去，不要让他认为房子卖不出去，抓着一个客户死推。
拉……在推出去的时候同时要再恰当的时间将客户拉回来。
关于打折：质量打折例：用桑塔纳的钱能买奔驰吗？1.正规公司明码实价2.打折说明水分大，开发商不能赔钱卖房子3.羊毛出在羊身上，提高价再打下来4.价格可以打折，那工程施工也可以打折吗5.打折没有好东西，好东西是不打折的6.打折在正规市场是吃不开的7.中国房地产市场烂就烂再打折上，今天9折、明天8折8.别的东西打折可以理解，可房子打折不能理解、不敢住，你敢住吗？说明品质不行啊八、《逼定》一．逼定语言：这么好的房子您肯定要定下来试逼：看的好就可以把它定下来浅逼：既然这里的方方面面已经没问题的话，今天就把它定下来深逼：这里的房子您已经看好了，今天就定下来，您的身份证……二.逼定是成交的关键，炒是热的原因，热是逼的基础1.这么好的房子现在把它定下来2.你觉得这房子怎么样？如果您认为不合适就算了，但是如果喜欢那么一定要把握3.像您事业这么成功，肯定有眼光，行动也很果断，今天对您来说也是一个机会，没问题就定下来4.那您还考虑什么，向您这么成功，行为也果断5.您买房肯定要买好房子，像我们这样的房子上哪里找去呀！三要素：狠准稳★逼定的目的：1.让客户下决心去买房子2.让客户说出不买房子的原因★九、《临门一脚》前提是炒热后就差某些问题时，自己没有力度解决，此时找经理进行踢单，配合打假促成成交。
《赞美篇》询问对方姓名，目光注视。
例：“您好，我是置业顾问xxx”，双手递名片，“这是我的名片，你可以叫我小x”。
当有顾客不想告诉你姓名时，你应该热情地询问他的姓，另外应不断地告诉顾客对你的称呼，让客人记下你或让他觉得你是熟人，是朋友。
当然顾客实在不想告诉你，你可以转而进行赞美。
“没关系，您看一下。
您刚刚是我们业务员带进来的。
您是做哪一行的呢？您看您现在这么年轻就买房，真是羡慕你啊。
”拉关系；赞美—赞美——再赞美赞美一般分为直白的赞美和含蓄的赞美。
当客人走进售楼部时，请你开始观察客人，一般可以从客人的衣着、打扮、言行举止等方面，初步了解到客人的习惯，一方面可以找到他喜欢的赞美方式，另一方面可以找到具体赞美的地方。
东方人一般都是含蓄的，直白的赞美比较会让客人有反感，所以建议你用含蓄的赞美。
★提示：如果这位顾客在来之前你就知道他是谁，请务必去了解其个人的相关资料，以便在接下来的交流中能投其所好★赞美要诀：1、对客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着他的口袋。
2、找到某种共同的基础。
3、真心实意称赞或表扬客户，但不要太频繁。
4、让客户笑起来，让他感到很到开心。
5、经常微笑。
6、鼓励客户谈他自己，每人个都喜欢这样。
7、保持目光接触，显示诚意。
8、经常叫客户的名字，这样可以使对方感到温暖和亲近。
9、取得共识。
10、只有两种人容易为对方恭谁所迷惑，这就是男人和女人。
11、主动模仿客户的言行。
12、告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使双方之间的关系显得更亲密。
13、主动透露一些人个的信息，并且鼓励客户也这样做。
14、给客户讲一个动人的故事。
(亲近感)15、对客户做一个承诺。
(吃饭、打高尔夫球)16、始终彬彬有礼。
17、与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁，太频繁。
18、径直提出自己的要求。
19、人们都愿意与自己意志相投的人打交道，应当与客户保持一致。
20、记住你有两只耳朵，一张嘴，请按这个比例运用它们。
21、赞美必须发自内心，真诚，像赞美你的父母、兄弟、姐妹，不要信口开河，一旦给客户察觉，言不由衷，会给以后的销售设置障碍；22、赞美贵在自然，不露痕迹；23、赞美要根据事实，不要乱发表意见，不要言过其实、夸大，否则就会造成“拍马屁”的效果;通常可以借事物赞美人：家乡、公司、职业，也可以直接赞美：皮肤。
