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办公室公务接待礼仪规范及流程标准 PPT

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公务接待礼仪ppt课件

公务接待礼仪ppt课件
肢体语言：保持适当的肢体语言，避免不雅或冒犯性的动作
不要打断别人的发言 不要使用带有攻击性的言辞 不要对别人进行无端的指责 不要过于表现自己而忽视他人
提前预订酒店，确保住宿条件符合标准 入住时礼貌待人，尊重服务人员 注意个人卫生和公共卫生，保持房间整洁 遵守酒店规定，尊重他人隐私
安排交通工具： 根据公务接待 的级别和规格， 选择合适的交 通工具，如轿 车、商务车等。
送别时，应提前 了解客人的行程 安排，确保客人 顺利出行
送别时，应给客 人留下良好的印 象，为今后的交 往打下基础
协助客人处理行李，确保行李安 全、完好地到达目的地
在客人离开时，主动帮助客人搬 运行李，并确保行李安全、完好 地交付给客人
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
在客人到达时，主动帮助客人提 取行李，并引导客人至接待处
拒收的处理：如果因为某些原因，接待方不能接受客人的礼品，应该礼 貌地拒绝，并表达谢意。同时，应该避免在公开场合讨论或展示该礼品。
礼仪不规范： 加强培训和学 习，提高礼仪
意识
接待流程不熟 悉：制定详细 的接待流程，
并进行培训
沟通不畅：提 前了解宾客背 景和需求，提
高沟通效率
应对突发状况 能力不足：制 定应急预案， 提高应变能力
乘车礼仪：遵 循先上后下的 原则，主人或 领导先上车， 客人后上车， 下车时则相反。
座位安排：根 据接待规格和 礼仪要求，合 理安排主客座 位，如前排、 后排、中间座
位等。
行车礼仪：驾 驶员要遵守交 通规则，确保 行车安全，同 时注意保持车 辆整洁和舒适
度。
住宿安全：选择安全可靠的酒店，入住时确认安全设施完好 交通安全：提前规划好行程，遵守交通规则，确保行车安全 行李安全：随身携带贵重物品，避免在旅途中遗失 紧急情况处理：了解酒店和当地的紧急联系方式，遇到突发情况及时求助

接待礼仪培训ppt (3)

接待礼仪培训ppt (3)

商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排， 协调相关人员与客户会面，确 保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选 择合适的餐厅或场地，进行商 务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排 人员迎接，协助客户办理入住 、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场 所和布置，营造良好的洽谈氛 围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 打扮、待人接物等多个方面，是 人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现 个人的良好素质和修养， 提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良 好的人际关系，促进有效 的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代 表着组织形象，得体的礼 仪有助于提升组织的专业 形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注 意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上 下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入 住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助 。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项 目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼 物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应 保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾 客的舒适和安全。

接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)

接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)
• 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形 桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客 人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈 人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在 后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就 座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、 本次会见的内容等综合排定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。

公务接待礼仪培训.pptx

公务接待礼仪培训.pptx
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 上级（请示汇报） 平级（协商工作） 下级（指派工作）
（敬—德—礼）
群众（信访）
2.2 办公室接待礼仪
内正其心
文（文饰：外表形象） 质（本质：内在品德）
“彬彬，多文武之才也”《史记》 “礼者，敬人也” “敬人者，人恒敬之”《论语》
亲善和友好的行为规范与准 则。
1.1.2 公务接待礼仪
｛
公务接待礼仪
办公室接待礼仪
室外接待礼仪 迎送 车行 会见
会议 谈判 宴请
参观
2. 1 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 单位内部（上级、平级、 下级）
代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时 传达
代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然 后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序 颠倒
做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”： Who/where/when/why/what (how)
签上接电话人的姓名、接电话时间
长袖衬衫 —社交场合：求时尚、个性 宜穿：礼服、时装、民族服装 —休闲场合：求自然、舒适 宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤
2.1.3 办公室会面礼仪
称呼礼仪
正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称 不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整： 单位、部门、职务、姓名（顺序）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方

公务接待礼仪课件(PPT 69张)

公务接待礼仪课件(PPT 69张)

3．介绍顺序。 ——“尊者居后”。 将客人介绍给主人； 将职务低者介绍给职务高者； 将年轻者介绍给年长者； 将非官方人事介绍给官方人士； 将男士介绍给女士； 将公司同事介绍给客人； 将迟到者介绍给早到者。
公务接待礼仪
例：车辆检查 □所需车辆 □冰箱 □毛巾 □空气清新剂 □车内车外卫生 □矿泉水 □湿巾 □小垃圾桶 □空调 □地图 □口香糖 □加满油箱 □白手套 □活动指南 □驾驶员通知及礼仪培训到位 □音响 □应急药箱 □雨具 □抽纸 □安全教育
□试车检查车况 □统一着装 □前排安全带提示 □清理后备箱多余物品
公务接待礼仪
就餐安排。来宾就餐的时间、地点、人数、菜谱、酒水、用餐礼仪等。若 为宴请形式，还包括出席宴会的领导姓名、职务、座位，是否安排表演等。 日程安排。包括来宾活动的内容、地点时间。 车辆安排。根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员，驾 驶员礼仪，分配乘坐车辆，安排车上使用物品。 汇报安排。汇报会时间、地点，会场、停车、电梯等环境布置，参加汇报 人员姓名、职务、座位，汇报材料、议程单、人员名单、主持词等。 调研安排。调研时间、地点，主要调研内容，参观线路、展板、报告、解 说、互动环节等安排。
公务接待礼仪
五、接待工作的原则 1．热情。诚恳热情，讲究礼仪，细致周到。 2．规范。对口接待，按章办事，保守秘密。 3．适度。内外有别，行止有度，勤俭节约。
公务接待礼仪
六、接待工作的理念 1．由事务性服务向综合性服务转变。 2．由被动应付式服务向积极参与政务服务转变 3．由经验型服务向管理型服务转变 4．由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变
公务接待礼仪
七、接待工作的要求 1．严谨。严谨细致，高度负责。 2．高效。快捷高效，雷厉风行。 3．求实。求真务实，狠抓执行。 4．奉献。不计名利，埋头苦干。

公司接待标准及办会流程培训PPT

公司接待标准及办会流程培训PPT
保持与媒体和公众的沟通渠道 畅通，及时发布准确信息，消 除误解和猜测。
统一口径原则
公司内部各部门在应对危机时 应保持口径一致，避免信息混 乱。
积极承担责任原则
主动承担责任，积极寻求解决 方案，以恢复公众信任。
常见危机的应对策略与措施
产品质量危机
立即召回问题产品，调查原因并公开道歉，同时改进生 产流程和质量监控体系。
会议通知与邀请
编写会议通知，包括会议主题、时间 、地点、参会人员范围、会议背景资 料等
根据需要，发送会议邀请函或邀请确 认函
通过邮件、短信、电话等方式通知参 会人员，并确认参会情况
在会议前适时提醒参会人员，确保参 会人员准时到场
会议现场管理与服务
01 布置会议现场，包括座位安排、设备调试、 资料摆放等
接待工作涉及礼仪、沟通、协调等多 方面能力，通过接待工作的培训和实 践，可以提升员工的综合素质。
促进业务合作
接待工作不仅是简单的迎来送往，更 是与客户建立良好关系、促进业务合 作的重要环节。
接待工作的基本原则
01
02
03
热情周到
接待人员应热情、主动、 周到地为客户提供服务， 让客户感受到公司的温暖 和关怀。
01
当前接待工作存在流程不规范、标准不统一的问题，导致工作
效率低下和客户体验不佳。
办会工作繁琐且耗时
02
传统的办会流程涉及多个环节和部门，沟通协调成本高，且难
以满足快速响应的需求。
信息化程度不足
03
接待与办会工作信息化程度不足，缺乏智能化的工具和系统支
持，无法适应数字化时代的发展。
接待与办会工作的优化措施
感谢观看
THANKS
重塑品牌形象

办公室公务接待礼仪规范及流程标准

办公室公务接待礼仪规范及流程标准
活动准备务必充分，检查务必到位。件件 工作有方案，落实责任人，指定检查人，规定 完成时间，发现问题及时督促整改。要勤思 考，细谋划；抓细节，求完美。
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2. 活动运行阶段的具体任务
迎接（接站）→住宿→宴会→会议→视察 →参观→送行（送站）
ppt课件
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活动运行阶段的有关要求：
一是各项活动协调有力，衔接紧密，环环 相扣。二是严格方案实施，加强联系协调，确保 无遗漏、无偏差，如果活动发生变化，及时调整 相关安排。三是实施消项管理，避免活动出 现疏忽和遗漏。
的相关要求
ppt课件
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（一）办公室牵头组织的公务接待
三个阶段：活动准备、活动运行、后续工作。
1. 活动准备阶段的具体任务
接受接待任务→编制、报批接待方案→召
开协调会、安排布置任务（包括编制工作手册
和活动指南、食宿行准备、现场踏勘、会场布
置、安全保卫落实等）
ppt课件
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活动准备阶段的有关要求：
五个部分：食、宿、行、观、事 ※宴请。
规 格：宴请、招待餐、工作餐。 桌 型：长条桌和圆桌。
排序原则：以远为上，面门为上，
以右为上，以中为上，
观景为上，靠墙为上。
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5
长条桌：当一面为奇数时
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 11
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长条桌：当一面为偶数时
A
A
A
B2
B1
B3
3
室系统的重要工作内容。
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3
接待也是生产力！
公务接待是服务发展的重要抓手，是 展示形象的窗口，是连接内外的纽带，是 增进合作的平台。
公务接待工作的好坏，直接反映出

公务接待礼仪PPT课件

公务接待礼仪PPT课件
一、符合身份： —政务着装：庄重、保守、典雅 —制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配 —西服：三色原则、三一定律、三大禁忌 —裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说：
接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注； 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
时，则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应 先递名片给尊者
名片索取：交易法、谦恭法、联络法 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双

《公务接待礼仪》PPT课件

《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O

公务接待ppt课件

公务接待ppt课件

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四、会谈席位的安排（以左为上） 会谈常用长方形、椭圆形等形式，宾主相对而坐，通常是以正门为准，主人在背 门一侧，客人面向正门，主谈人居中。如果是外事活动，翻译应安排在主谈人右侧， 坐在排序为第三的位置上，其他人员按礼宾顺序左右排列。记录人员可安排在后面就 座，如果参加会谈人数少，也可以安排在会谈桌就座。这就是我们常说的面门设座 （面门为上）。 见下图：
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正式宴会一般都排席位，也可以只排部分席位，其他人员排桌次。通常情况是主 桌摆放席位签，副桌摆放桌号（台号），并将人员安排到桌。
无论采取哪种做法，都要事先通知到每一次出席者，使大家心中有数，现场应有 导示牌和有人引导。
宴会桌次的高低以离主桌位置远近而定，右高左低，近高远低。同一桌上，席位 高底以离主人的座位远近而定。近高远低。
主席台 7531246
参会人员
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2、双数时，双数居右为上，居左为次。通常第一位领导的席位应置于中间右边位置， 左边是第二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，其余第四位、第五位等领导的席位 依次排列。
主席台 531246
参会人员
总之，单数居中为上、居左为次、居右再次之；双数居右为上、居左为次。
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谢 谢 各 位！
2014 年 6 月
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陈培民郑州市接待办公室副主任公务活劢中的席位安排公务活劢中的席位安排一主席台席位安排二会见席位安排三签字仪式安排四会谈席位安排五宴会席位安排六乘车座次安排七常规接待服务距离一主席台席位安排以左为上主席台要面对观众居会场正中
公务接待礼仪讲座
——公务活动中的席位安排

公务接待礼仪PPT课件

公务接待礼仪PPT课件
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿 的特殊要求。 餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、 物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或 更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查 （包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等） 对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
职场女性服饰与仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰
品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色
与人交往时做到五不问
即不问
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保持良好的仪表形象
体现女士第一
即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外 的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入 无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、
迎送礼仪的要求。 住地安排：
客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、 卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。） 就餐安排： 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。 活动和日程安排： 包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出 面陪同要加以注明。 车辆安排 根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
通过接待人员开展 接待工作为组织广结良缘， 形成适宜的社会生态环境和 广阔的社会关系网络

公司接待礼仪培训PPT课件

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运用手势要规范，同 时要说诸如“您请”， “请走这边”，“请各位 小心”等提示语。
奉茶方法
上茶应在主客未正式交谈前。 正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近
客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应
朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
先 女后 男 先 客后 主 先 长后 幼
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
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— 着装仪容礼仪 —
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白 色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要 穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
文明，就是要注意文明就餐。 一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要劝 酒，更不要强劝，甚至以灌醉某人为乐。要严格遵守机关就餐的相关规定， 工作日、加班日中午绝不饮酒，任何时候都不酗酒。 二是革除不文明的餐饮文化。就餐时要保持热情友好的氛围，不要大 声喧哗，更不得以黄色笑话取乐。 三是吃相要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的
上班见面要互相打招呼问好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。 在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。 借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。 未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。 凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德。
由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉。
遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。
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的相关要求
（一）办公室牵头组织的公务接待
三个阶段：活动准备、活动运行、后续工作。 1. 活动准备阶段的具体任务
接受接待任务→编制、报批接待方案 →召开协调会、安排布置任务（包括编制工作 手册和活动指南、食宿行准备、现场踏勘、会 场布置、安全保卫落实等）
活动准备阶段的有关要求：
活动准备务必充分，检查务必到位。件 件工作有方案，落实责任人，指定检查人，规 定完成时间，发现问题及时督促整改。要勤思 考，细谋划；抓细节，求完美。
1．确定住宿人员名单、时间和地点。 2．通知住宿服务单位，住宿标准、 房间配置参照《吐哈油田公司公务接待管理 办法》执行。 3．通知来宾。 4．组织迎接。 5．引导来宾入住。 6．组织欢送。
宴会工作流程：
1．确定宴会人员名单、时间和地点。 2．初拟宴会座次表送领导审核。 3．通知餐饮服务单位。 4. 通知参加宴请人员。 5．审查宴会菜单、酒水清单、桌签、祝 酒词等，在宴会开始前1小时逐一核实参加人员。 6．重大宴请活动中准备话筒、摄影。 7．迎接参加宴会人员。 8．用餐。 9．欢送参加宴会人员。
A2
B3
圆桌：单桌的情况
办公室 主任
圆桌：多桌的情况
圆桌：多桌的情况——以四桌为例
多桌时， 每桌一般都有 一位主桌主人 的代表在座， 位置一般面向 主桌主人。
特殊情况：如果宴请的领导级别高于 主人，或者与主人有特殊关系，比如长辈、 师傅等，为表示尊重，可以安排主宾在主人 位子上，主人则坐在主宾的位子上。
安排座次时，交叉排列，可以有意识 的把业务对口部门放到一起，便于主宾双方 沟通交流。
※会议
会议座次安排——奇数时
客方 主方
无论奇数或者偶数，2号始终在1号的左手。
B5 B3 B1 B2 B4 B6
A4 A2 A1 A3
门
合影与会议座次相同
探讨提纲
一、公务接待礼仪规范 二、公务接待操作实务
办公室牵头组织的公务接待 机关部门负责组织的公务接待 基层单位配合公司做好公务接待
会务组织工作流程：
1．征集议题。 2．拟订会议议程，提交会议主持人审 定。 3．会议通知。 4．会议准备。提前完成会场布置工作， 协同保卫部、消防支队等单位做好会场应急预 案。 5．会场签到。 6．会议记录，按要求起草会议纪要。 7．总结会议组织经验，持续改进工作。
会务组织流程消项单
序号
内容
曾翔宇 二O一一年十月
探讨提纲
一、公务接待礼仪规范 二、公务接待操作实务
（一）公务接待工作的含义与重要性
公务接待是指办公室人员对来自上 级、平级和其他相关组织的宾客进行接洽 和招待。这是一种有着公共关系职能的实 务工作。
公务接待是企业整体工作的重要组 成部分，是一项复杂的系统性工作，是办 公室系统的重要工作内容。
送站工作流程：
六项具体业务工作流程：
接站工作流程 住宿安排工作流程 宴会工作流程 会务组织工作流程 现场参观考察工作流程 送站工作流程
接站工作流程：
1．确定来宾到站时间和地点。 2．拟定接站方案，确定接站人员、 乘车安排，经领导审核后组织实施。 3．安排车辆。 4．通知接站人员出发时间、乘车地 点。 5．前往接站地点。 6．站口等候迎接，并及时与来宾保 持联系。 7．返回，途中通知负责接待的领导 和部门，准备迎接事宜。 8. 安排来宾的食宿。具体流程参 照宴请工作流程、住宿安排流程图。
（1）处理来宾遗留物品，办理来宾交 办的工作；
（2）整理领导讲话，收集有关材料， 编报相关信息；
（3）做好宣传报道，整理影像资料， 制作光盘、相册；
（4）开展活动总结，查找不足，分析 原因，积累经验。
后续工作阶段的有关要求：
有始有终，尽善尽美，不留尾巴。 为尽量减少接待工作中的失误，要按流
程操作，实施清单消项制。
2. 活动运行阶段的具体任务
迎接（接站）→住宿→宴会→会议→ 视察→参观→送行（送站）
活动运行阶段的有关要求：
一是各项活动协调有力，衔接紧密，环
环相扣。二是严格方案实施，加强联系协调，
确保无遗漏、无偏差，如果活动发生变化，及
时调整相关安排。三是实施消项管理，避免活
动
出
现疏忽和遗漏。
3. 后续工作阶段的具体任务
规 格：宴请、招待餐、工作餐。 排桌序原型则：：长以条远桌为和上圆，桌面。门为
以中为上，
以右为上，
观景为上，
长条桌：当一面为奇数时
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 11
长条桌：当一面为偶数时
A3
B2 A1
B1
A2
B3
门
A代表主方，B代表客方。
还有一种摆法，我们很少用。
B1
A1
B2
门
B4
接站工作流程消项单
序号
内容
1 最后落实到站人员
2 来宾联系人/电话
3 查看接站车辆准备 情况
4 通知接站人员乘车 时间及地点
5 安排贵宾通道 6 乘车座次表 7 住宿安排表 8 通知等候迎接人员
9 其他 接站时间：
是 否 数量
备注
份
份
接站出发后、到达前15分 钟各联系一次
接站地点：接站负责住宿安排工作流程：1．确定宾客来访目的和行程安排。 2．初拟参观考察的时间和地点、行 车路线、陪同人员，经领导审核同意后执行。 3．通知被参观单位，确定1名联系 人。 4．通知陪同参观人员。 5．安排车辆，通知记者，准备劳保 防护用具。根据领导要求提前踏勘参观路线。 6．出发。根据实际参观考察行程， 提前30分钟通知被参观单位。每到一个考察 点后，及时通知下一个考察点。 7．返回。
是 否 数量
备注
1 预定和确认会议室
2 落实并通知参会人员
3 通知记者
4 确定会标内容、尺寸、位置
5 会场布置及检查，包括投影 系统/音箱/话筒/激光笔等
提前检查
6 携带录音笔/电池
7 桌签/签到处
8 会中服务
每20分钟续水一次
9 会议结束后资料清理
10 其他
会议日期： 人：
会议地点：
会务负责
现场参观考察工作流程：
接待也是生产力！
公务接待是服务发展的重要抓手， 是展示形象的窗口，是连接内外的纽带， 是增进合作的平台。
公务接待工作的好坏，直接反映 出一个单位的工作作风和外在形象，也直 接体现了办公室人员本身的素质、能力、 水平和形象。
（二）公务接待的主要内容及礼仪规范
五个部分：食、宿、行、观、事
※宴请。
上，