万科物业年度培训大纲
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万科物业培训体系指导手册万科物业培训体系指导手册目录万科物业培训体系 (2)前言 (2)第一章企业培训部的任务和职能 (3)第一节任务 (3)第二节职能 (3)第三节现代企业中的培训与开发工作特性 (4)第二章培训种类 (5)第一节岗前培训 (5)第二节入职引导 (5)第三节入职培训 (5)第四节强化培训 (6)第五节在职培训 (6)第三章培训理论 (9)第一节培训需求调研 (9)第二节培训项目设计 (16)第三节培训评估 (17)第四节培训费用预算 (21)第五节培训计划 (23)第六节培训控制 (27)第四章培训讲师的管理 (33)第一节培训讲师的管理 (33)第二节培训讲师的自我修养 (34)第三节培训风险管理 (37)第四节培训项目管理 (37)第五章相关培训书籍及网站介绍 (39)第一节相关培训书籍介绍 (39)第二节相关培训网站介绍 (40)第六章附表 (41)附1:岗前培训计划例图 (41)附2:入职引导规范例图 (42)附3:入职培训规定例图 (49)附4:强化培训规定例图 (50)附5:万科物业年度培训计划 (51)附6:专业技能三步曲专题培训计划 (62)附7:万科物业授权讲师管理规定实例 (75)万科物业培训体系指导手册前言米拉日湖度假村利用培训提高成功几率大地发出隆隆巨响,天空闪耀着桔红色的光芒,一切有如火山喷发的景象。
这样的场面出现在米拉日湖(Mirage),一个位于拉斯维加斯拥有3000间客房的酒店和赌城的度假村。
这里不仅有纸牌(二十一点)和掷骰子,还有许多其他种类繁多的游戏,如传统的投币和其他的赌博方式,并且还拥有能为客人们表演特技并可用作科学研究的海豚王。
米拉日湖也是皇家白虎及魔术师西格佛雷德和罗伊的故乡。
该度假村拥有并经营着三家娱乐公司(米拉日湖公司、金块公司和宝岛公司)——每年都会吸引3000万左右的游客。
由于拉斯维加斯还有其他89家赌城或酒店,显然娱乐业市场的竞争非常激烈,如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司,竞争程度可想而知。
物业学习培训计划万科一、培训目标1.1 提升物业管理人员的专业素养,增强服务意识。
1.2 提高物业管理人员的综合管理能力和解决问题的能力。
1.3 增强物业管理人员的规范操作意识和团队合作精神。
二、培训内容2.1 物业管理基础知识2.1.1 物业管理的定义和职责2.1.2 物业管理的法律法规2.1.3 物业管理的相关流程和制度2.2 客户服务技能2.2.1 入住办理流程和服务规范2.2.2 投诉处理流程和技巧2.2.3 社区活动组织和管理技能2.3 团队管理与协作2.3.1 团队建设和激励2.3.2 团队协作和配合2.3.3 冲突处理与团队协作2.4 安全管理和危机处理2.4.1 社区安全防范意识和技巧2.4.2 突发事件应急处理2.4.3 社区普遍安全问题解决办法2.5 环境保护和维护2.5.1 社区环境卫生管理与提升2.5.2 绿化和园林景观的维护2.5.3 垃圾分类与管理2.6 物业财务管理2.6.1 财务基础知识2.6.2 费用核对和结算流程2.6.3 财务报表的分析和解读2.7 信息化管理技能2.7.1 物业管理软件的使用和应用2.7.2 数据分析和报表生成技能2.7.3 信息安全和保密意识三、培训方式3.1 线上学习利用网络平台进行在线学习,提供视频教程、课件讲解等形式,方便物业管理人员随时随地进行学习。
3.2 线下培训邀请相关专家学者进行现场讲解和指导,进行实地考察和案例分析,增加物业管理人员的实际操作经验。
3.3 岗位实习安排一定时间的岗位实习,让物业管理人员在实际工作中学习和成长,提高实际操作技能。
3.4 互动讨论组织讨论会、座谈会等形式,让物业管理人员进行互动交流,共同解决实际工作中遇到的问题和困难。
四、培训流程4.1 培训计划制定根据物业管理人员的实际需求和学习情况,制定系统的培训计划,明确培训目标和内容。
4.2 学习阶段安排按照培训计划,安排不同的学习阶段,包括基础知识学习、技能提升、实地考察等环节。
万科年度培训计划万科年度培训计划篇一:万科地产20XX年度培训教学计划万科地产20XX年度培训教学计划摘要在20XX年新员工培训需求调查分析的基础上,结合公司的经营战略和实际工作情况,确定了公司培训的工作重点是:1、在公司战略人才培训方案的基础上,引入系列课程,采用多种方式,重点在于提高各部门新员工的培训。
2、加强培训评估工作的开展,落实培训后续的跟进工作,切实提高培训工作的实际效果。
本计划包括:公司级内训6场,共12课时。
(内部培训师系列培训6次,合计7天,12个课时)新员工入职培训1次,合计1天。
费用预算总8000元。
目录第一部分前言 (1)第二部分培训计划概述......................................................................................2第三部分教学目标............................................................................................2第四部分培训内容. (3)第五部分课程规划 (4)第一部分前言20XX年11月中旬,人力资源部在全公司范围内进行了培训需求调查。
该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。
通过这次调查明确了以下几个培训工作需要注意的方面:1.培训时间的安排。
根据培训现状、培训需求分析,培训时间应尽量安排在一天以内,尽量少占用周日休息时间。
2.培训对象的确定。
缩小培训范围,明确培训对象有利于培训效果的提升。
3.培训效果的评估。
深入开展培训效果的评估,加强培训后的跟进工作,确实将培训的内容落实到实际的工作中。
4.培训的形式。
减少枯燥的课堂讲授,增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式,以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。
5.培训的内容。
职业化、专业化应是培训的重点。
万科年度培训计划篇一:万科地产20XX年度培训教学计划万科地产20XX年度培训教学计划摘要在20XX年新员工培训需求调查分析的基础上,结合公司的经营战略和实际工作情况,确定了公司培训的工作重点是:1、在公司战略人才培训方案的基础上,引入系列课程,采用多种方式,重点在于提高各部门新员工的培训。
2、加强培训评估工作的开展,落实培训后续的跟进工作,切实提高培训工作的实际效果。
本计划包括:公司级内训6场,共12课时。
(内部培训师系列培训6次,合计7天,12个课时)新员工入职培训1次,合计1天。
费用预算总8000元。
目录第一部分前言 (1)第二部分培训计划概述......................................................................................2第三部分教学目标............................................................................................2第四部分培训内容. (3)第五部分课程规划 (4)第一部分前言20XX年11月中旬,人力资源部在全公司范围内进行了培训需求调查。
该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。
通过这次调查明确了以下几个培训工作需要注意的方面:1.培训时间的安排。
根据培训现状、培训需求分析,培训时间应尽量安排在一天以内,尽量少占用周日休息时间。
2.培训对象的确定。
缩小培训范围,明确培训对象有利于培训效果的提升。
3.培训效果的评估。
深入开展培训效果的评估,加强培训后的跟进工作,确实将培训的内容落实到实际的工作中。
4.培训的形式。
减少枯燥的课堂讲授,增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式,以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。
5.培训的内容。
职业化、专业化应是培训的重点。
对于专业的培训,则必须和项目、工程紧密结合,从公司实际工作的实践出发引入课程。
•物业5s管理概述•现场整理与整顿方法•清洁清扫工作标准与流程•安全检查与隐患排查机制目录•员工培训与素质提升计划•考核评价机制建立与完善•总结回顾与展望未来发展趋势01物业5s管理概述5s管理起源与意义5s管理起源于日本,是一种现场管理方法,包括整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)五个方面。
5s管理的意义在于提高工作效率、减少浪费、保障安全、提升企业形象和增强员工归属感。
物业行业应用现状分析0102万科物业5s管理理念及目标万科物业的5s管理理念是万科物业的5s管理目标是02现场整理与整顿方法物品分类标识规范可视化管理030201现场物品分类与标识规范定置定位原则及实施步骤实施步骤定置定位原则制定定置定位方案,明确责任人和时间节点;对现场进行清理、整顿;按照方案进行物品归位;定期检查、维护。
注意事项整顿效果评估与持续改进效果评估通过对比整顿前后的现场情况,评估整顿效果,如空间利用率、工作效率等。
持续改进针对评估结果,分析存在的问题和不足,提出改进措施并持续跟进;鼓励员工提出改进建议,共同完善现场管理。
标准化和制度化将有效的整顿方法和经验进行总结和提炼,形成标准和制度,以便推广和执行。
03清洁清扫工作标准与流程清洁清扫区域划分及责任归属根据不同区域的特点和使用频率,制定合理的清洁清扫频次。
明确清洁清扫的效果要求,如地面无垃圾、无污渍、无积水等。
定期对清洁清扫工作进行检查和评估,确保达到预期效果。
清洁清扫频次和效果要求010204专项整治活动策划与实施针对特定时期或特定问题,策划专项整治活动,如春季大扫除、雨季防潮等。
制定详细的专项整治活动计划,包括目标、任务、时间节点等。
组织人员、调配资源,确保专项整治活动的顺利实施。
对专项整治活动进行总结和评估,总结经验教训,持续改进提高。
0304安全检查与隐患排查机制安全检查制度及执行情况回顾安全检查制度概述01制度执行情况分析02安全检查表使用指南03隐患排查方法和技巧分享隐患识别与评估排查技巧与实践信息化手段应用整改措施跟踪验证流程整改措施制定与实施根据隐患排查结果,制定具体的整改措施并落实责任人,确保整改工作有序进行。