创优质护理服务宗旨

2017年某某医院创建“一科一品”优质护理服务活动方案【指导思想】深入贯彻落实医药卫生体制改革部署和卫生部关于推广优质护理服务相关文件精神，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的宗旨。

在前期优质护理服务的基础上，开展创建“一科一品”优质护理服务活动。

【工作目标】1.提高护理质量，让病人感受到优质护理服务；2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率；3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能恢复；4.提高患者满意度，促进医患和谐；5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。

【活动对象】各护理单元【活动内容和方式】各护理单元围绕服务发展、科学监管、提升素质等方面工作，以培育一项重点、特色或创新工作作为本科室的品牌工作，根据项目化管理的要求，按照项目申报、项目确定、项目实施、项目总结等流程步骤进行推进。

我院护理部适时组织项目评审，对创建活动优胜项目进行表彰。

【实施步骤】第一阶段：活动动员（2017年3月份）在2017年第一季度护士长例会上，做好创建“一科一品”优质护理服务活动的动员工作，鼓励各护理单元踊跃参加。

第二阶段：项目申报（2017年4月份）各护理单元在总结、分析优质护理服务开展情况的基础上，结合各专科疾病特色和病人的需求，制定本护理单元创建“一科一品”优质护理服务活动方案，确定“一科一品”项目，以展示各护理单元品牌特色和创新服务，进一步推动医院文化建设。

4月底前完成项目的书面申报并上交至护理部。

第三阶段：项目确定（2017年5月份）护理部将于2017年“5.12护士节”期间开展创建“一科一品”优质护理服务展示活动，届时将由项目申报护理单元对所申报的“一科一品”项目进行综合阐述，护理部对各单元申报项目进行讨论，统筹安排确定各单元的“一科一品”项目，形成全院“一科一品”项目汇总表。

第四阶段：项目实施（2017年6—8月份）项目确定后，各实施单元及时制订项目实施方案，建立项目管理工作台帐，包括活动计划、目标进度安排、组织方法、实施步骤等，按照计划进行项目实施与推进。

24字服务方针护理作为服务提供者，我们始终秉持以下24字的方针，为客户提供优质护理服务：1. 以真心关怀，细致入微。

我们用真心、关怀和耐心对待每一位客户，尽力满足他们的需求和期望。

2. 尊重客户的权益和个人隐私。

我们尊重客户的隐私权，保护他们的个人信息，确保所有护理行为都在客户的同意下进行。

3. 提供专业的护理技能和知识。

我们的团队成员都经过专业培训，拥有丰富的护理经验和知识，能够为客户提供专业的护理服务。

4. 严格遵守医疗和护理规范。

我们始终遵守医疗和护理的专业规范和准则，确保护理行为安全、有效和符合标准。

5. 充分沟通和协商。

我们重视与客户及其家属之间的沟通和协商，了解他们的需求和意愿，以便提供个性化和满意的护理方案。

6. 保持团队合作和协调。

我们的团队成员之间保持密切合作和协调，确保护理工作的连续性和高效性。

7. 提供安全和舒适的护理环境。

我们致力于为客户提供安全、整洁和舒适的护理环境，确保他们的身心健康。

8. 关注客户的心理健康。

我们重视客户的心理健康，通过关怀和支持来帮助他们缓解焦虑和压力。

9. 鼓励客户的参与和自主性。

我们鼓励客户参与护理过程，并尊重他们的自主权，让他们感到被尊重和重视。

10. 不断学习和提升。

我们不断学习最新的护理知识和技能，不断提升自己的专业水平，以提供更好的护理服务。

11. 紧密监测和评估护理效果。

我们密切关注护理效果，并定期进行评估，以便及时调整护理方案和提供更好的护理服务。

12. 及时沟通和解决问题。

我们重视客户的反馈和意见，及时沟通和解决问题，确保客户对护理服务满意。

13. 尊重文化和宗教差异。

我们尊重不同客户的文化和宗教差异，提供符合他们信仰和价值观的护理服务。

14. 创造温馨和家庭般的护理氛围。

我们努力营造温馨和家庭般的护理氛围，让客户感受到温暖和安慰。

15. 紧密配合医疗团队。

我们与医疗团队紧密配合，共同为客户提供全面的护理服务。

16. 关注社会责任和公益事业。

用“五心”服务创建“温馨护理港”优质护理服务在全国护理行业中已经开展的如火如荼,我们的目标是倡导“五心”服务,创建我们的品牌---温馨护理港,要实现我们的目标,提高病人满意度,需要我们每个人的努力,以下是作为一个普通护士的几点看法;1、提高认识,转变理念：优质护理服务中患者的生活护理,基础护理责任重新落到护士的肩上,不要说80后90后的年轻人,就是老师们的思想一下子也转不过弯来;所以要真正落实基础护理、生活护理,首先思想上要认同;其实许多基础护理工作还是有很大的技术含量的,暑假的时候,从事护理工作28年的我,曾经给外甥女塞过开塞露,当时小姑娘直喊疼,我塞的是提心吊胆,看似简单的事情其实还是有一定风险的和技术的,换到普通患者身上不知道会怎样塞优质护理服务要求把护士的时间还给病人,在为病人做生活护理、基础护理的时,可以观察病情,例如通过洗脚,发现有没有水肿,感觉障碍等,同时与病人及家属有效的沟通,拉近了与患者的距离,让他们得到专业的护理指导;优质护理服务实行已经有一段时间了,大家可能都有感触,一般病人不会同意我们给他们洗头洗脚,会觉得不好意思 ,所以说,病人会怀着感激敬重的心情;转念一想,等我们老了病了的时候,身边不能像现在的老人一样有一群孩子照顾,那时如果有护士照顾我们,那是多么理想的景象,这也是社会文明的必然和体现;所以说开展优质护理服务不仅不会使我们的地位下降,反而会升华护士的形象;2、提高业务水平：实行优质护理服务要令病人满意,最重要的是要业务水平高,我在网上见过这样一个帖子,有一持续胃肠减压患者,家属稍微有点意见,护士老担心病人、家属对自己不满意,有一天夜里家属说负压引流器漏气,鼓起来了,结果护士一晚上换了4个负压引流器;当然家属并没有因此而更满意,一年长护士检查了一下引流器,确实不漏气,然后跟家属解释：“鼓起来了,说明病人胃肠内有气体,引流出来了;”一两句话,病人家属就服了,这就是知识的力量,所以说最重要的还是我们的专业水平,是否能及时准确的完成治疗护理;知识丰富了,护士的专业素质提高了,在为病人做健康宣教的时候才不至于捉襟见肘,说话才有说服力,提高我们在病人心中的地位,从而更好的为病人服务;3、注重人文关怀：优质护理服务,是以病人为中心,强化基础护理,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平;充分运用人文护理知识,为患者营造一个温馨舒适的就医环境;倡导“五心”服务,即病人入院热心接,病人住院真心待,病人需求尽心帮,病人护理精心做,病人出院诚心送;做到“五个一”服务,即第一时间将病人接到床边,说好第一句话,落实第一顿饭,送上第一壶水,做好第一次入院宣教;对老年、有跌倒史的病人,病房内挂提示,提醒病人注意安全;协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活,与病人心贴心交流,全程满足病人需求;基础护理做得好热情撒满床,护患关系搞得好温馨洒满房;让我们为了这一理想画面,为了我们的“温馨护理‘港’”努力吧。

精细源于爱心、规范促进优质我们理解的优质护理就是要发挥全体护理工作者的主观能动性，以“创先争优”为契机，把“以病人为中心”的服务理念落到实处，踏踏实实落实好岗位职责，主动做好本质工作，急病人所急，努力提高我科基础护理及专科护理水平。

我们妇科全体护理人员在护理观念，护理服务、健康教育、护患沟通上想办法、动脑筋，不断改进，并针对妇科患者的实际情况，推出许多特色护理，受到患者好评。

现将工作开展情况汇报如下：一、质量安全“讲究规范、注重细节”1、病房环境安静、整洁、安全、有序。

早上查房时间禁止家属陪护，并主动告诉患者我是您今天的责任护士。

关心病人的睡眠质量，晚上22：30关电视，禁止探视，开地脚灯，为病人创造舒适安静的睡眠环境。

每天护士长总值查房都说：你们病区十分安静，而且非常温馨。

去年11月，我们病区新装防火门不久，有一天，志丽值夜班，1.2床病人反映：病区大门太吵，不时发出“吱吱声”，影响睡眠。

于是就叫人来维修好。

第二天早上查房，病人高兴地告诉我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，非常感激我们。

2、加强危重病人及急救物品的管理,定期检查、专人管理,保证临床用药安全。

8月15日10点钟,小娟在巡视病房时，发现9床阿姨突然晕倒，神智不清，立即报告医生，护士长组织我们配合医生争分夺秒地抢救患者，终于使患者死里逃生。

原来患者是因为子宫全切并发肺栓塞，我们凭借抢救物品的齐全，护理队伍扎实的抢救知识，把患者抢救过来了。

现患者恢复良好，在外科做进一步治疗。

3、召开工休座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。

比如她们说：蚊子太多，纱窗很难关。

于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，遇到潮湿天气，拖地后打开抽风机抽湿。

每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入。

打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，。

“一科一品”优质护理服务活动方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN2017年某某医院创建“一科一品”优质护理服务活动方案【指导思想】深入贯彻落实医药卫生体制改革部署和卫生部关于推广优质护理服务相关文件精神，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的宗旨。

在前期优质护理服务的基础上，开展创建“一科一品”优质护理服务活动。

【工作目标】1.提高护理质量，让病人感受到优质护理服务；2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率；3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能恢复；4.提高患者满意度，促进医患和谐；5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。

【活动对象】各护理单元【活动内容和方式】各护理单元围绕服务发展、科学监管、提升素质等方面工作，以培育一项重点、特色或创新工作作为本科室的品牌工作，根据项目化管理的要求，按照项目申报、项目确定、项目实施、项目总结等流程步骤进行推进。

我院护理部适时组织项目评审，对创建活动优胜项目进行表彰。

【实施步骤】第一阶段：活动动员（2017年3月份）在2017年第一季度护士长例会上，做好创建“一科一品”优质护理服务活动的动员工作，鼓励各护理单元踊跃参加。

第二阶段：项目申报（2017年4月份）各护理单元在总结、分析优质护理服务开展情况的基础上，结合各专科疾病特色和病人的需求，制定本护理单元创建“一科一品”优质护理服务活动方案，确定“一科一品”项目，以展示各护理单元品牌特色和创新服务，进一步推动医院文化建设。

4月底前完成项目的书面申报并上交至护理部。

第三阶段：项目确定（2017年5月份）护理部将于2017年“护士节”期间开展创建“一科一品”优质护理服务展示活动，届时将由项目申报护理单元对所申报的“一科一品”项目进行综合阐述，护理部对各单元申报项目进行讨论，统筹安排确定各单元的“一科一品”项目，形成全院“一科一品”项目汇总表。

手术室优质护理服务2010年伊始，卫生部在全国范围开展了“以夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务。

2010年7月以来随着我院创优质护理服务号角的吹响，各项活动不断推进，我科作为高危科室也在积极参与中。

根据国家卫生部对优质护理服务工作的要求，全员踊跃参与，转变服务理念，使病人以最佳的生理和心理状态，愉快地渡过手术期。

现介绍如下：一、关爱病人，从点滴做起1、术前：重视病人术前访视，微笑问候，手术护士向病人介绍自己，耐心回答病人的提问，发放术前访视单。

2、术中：1）病人进入手术室后，负责本台手术的护士第一时间迎接病人，并及时送上问候。

2）注重心理护理，及时了解病人的需要并满足其需要。

要特别关注几个时间段，如麻醉时，手术开始时，病人感觉不适时，生命体征变化时，强调巡回护士一定要在病人身旁，予以安慰、鼓励。

3）对于老人、儿童、妇女开展牵手服务。

4）病人入室前调节好室温，病人入室后及时询问病人的感受及需求，为此我们设计了护肩，为特殊需求的病人满足需要，及时为病人保暖。

5）为保证病人的舒适，应用恒温箱将胸腔、腹腔冲洗液一律改为38摄氏度左右的无菌生理盐水。

3、为了使大家重视术后的访视，真正体现“优质护理服务”全程的要求，新近我科设计了术后访视单。

二、换位思考，充分体现优质服务作为手术室护士，我们深知，我们不但要服务好我们对外顾客——病人，也要服务好我们对内顾客——手术医生，为此我们亦做了大量的工作，如对于时间较长的手术，为医生准备了牛奶和小点心；为手术医生准备如厕的手纸；对手术医生临时添加的手术，休息日的择期手术，我们全体动员，毫无怨言，轮流加班，使手术得以保质保量的完成；定期向手术医生发放满意度调查表，对于医生提出的意见和建议，手术室分析自身存在问题的原因，提出改进措施，并及时反馈给手术医生。

三、实施细化管理，不断提高手术室内涵质量1、细化措施，严格流程管理。

我们改进了骨科植入物的管理流程，建立骨科植入物登记本；改进了胃包内器械，减轻了我们护士的工作量。

创立“优质护理服务示范工程”实行方案为贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署和全国卫生工作会议精神，根据《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》，护理部结合我院实际，以加强医院临床护理工作，改善护理服务，构建友好医患关系为目旳，深化“以病人为中心”旳服务理念，制定出创立“优质护理服务示范工程”实行方案。

一、工作主题扎实基础护理，提供优质护理服务。

二、工作目旳遵照整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，贯彻基础护理、专科护理，坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，切实改善临床护理服务质量。

三、工作内容（一）健全并贯彻规章制度结合临床科室实际和既有规章制度、岗位职责，以持续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式，优化护士岗位职责。

试点病房统一班次、统一岗位职责，探索新旳护士岗位管理模式。

（二）合理调配护士人力资源建立足量、均衡、能级对应、人性鼓励旳临床护士人力资源管理模式，充实临床一线护士队伍，扭转缺编现象。

合理提高护士旳夜班劳务费，实现护士旳同工同酬。

（三）提高临床护理内涵，优化护理流程，公告护理服务项目，深入开展患者责任制护理。

选出3个试点病房，对患者实行责任包干制护理，根据病人数量配置对应旳责任护士及生活护士，包床到人，使护士对所管病人做到心中有数，根据疾病特点细化宣传教育，促使基础护理服务贯彻及专科护理质量旳提高。

（四）完善医院临床支持系统建立临床用药配送中心，成立医院综合服务队，适时添置新型旳护理用品和设备，完善计算机打印“输液卡”。

使护理操作旳环节愈加严密，保证护理安全，提高患者满意度和护理工作效率。

（五）建立长期有效旳临床教育机制建立多层次、多专科，科学规范旳临床护士培训制度。

把护士临床培训与护士毕业后继续教育、分层级使用、关键工作制度及护士旳岗位职责结合起来，深入加强急诊科、手术室、ICU、糖尿病、肿瘤专科护士培训，根据工作需求有计划选送护士长进行培训深造，提高管理素质和能力。

创优质护理服务工作总结一、引言随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，优质护理服务已成为现代医疗体系不可或缺的一部分。

在过去的一段时间里，我们致力于提升护理服务质量，通过实施一系列创新措施，不断优化护理流程，提高护理技能，加强团队建设，监控护理质量，并努力提升患者满意度。

现将这一阶段的工作总结如下，以期为未来护理服务的持续改进提供参考和借鉴。

二、优质服务理念我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将患者的需求和满意度作为衡量工作成效的重要标准。

通过不断学习和实践，我们深化了对优质护理服务的理解，明确了护理工作的目标和方向，为护理服务的创新和发展奠定了坚实的基础。

三、护理流程优化在护理流程方面，我们进行了全面的梳理和改进。

通过简化流程、减少环节、提高效率，我们确保了患者能够在最短的时间内得到最有效的护理。

同时，我们还加强了对护理流程的监督和管理，确保各项护理措施能够按照既定标准执行，减少护理差错和事故的发生。

四、护理技能提升护理技能的提升是优质护理服务的关键。

我们定期组织护理人员进行专业技能培训，包括护理操作、沟通技巧、心理疏导等方面。

通过培训和实践相结合，护理人员的专业技能得到了显著提升，为患者提供了更加专业、细致的护理服务。

五、护理团队建设一个优秀的护理团队是提供优质护理服务的重要保障。

我们注重团队建设和协作，通过定期的团队建设活动和沟通交流，增强了团队成员之间的凝聚力和向心力。

同时，我们还建立了完善的激励机制，鼓励团队成员积极创新、不断进步，为护理服务的提升贡献力量。

六、护理质量监控为了确保护理服务的质量，我们建立了严格的质量监控体系。

通过定期的质量检查和评估，我们及时发现和解决护理工作中存在的问题和不足。

同时，我们还鼓励患者参与质量评价，通过患者的反馈不断改进和优化护理服务。

七、患者满意度提升患者的满意度是衡量护理服务质量的重要指标。

我们始终将患者满意度放在首位，通过提供优质的护理服务和加强与患者的沟通交流，不断提高患者的满意度。

产科优质护理服务目标及措施一、提供安全舒适的护理环境为了给孕产妇和新生儿提供优质的护理服务，我们首先致力于创造一个安全、舒适的环境。

这包括确保病房的清洁、整洁，提供适宜的温度和湿度，以及为孕产妇和新生儿提供必要的防护措施。

二、满足孕产妇的生理和心理需求孕产妇在分娩前后会有许多生理和心理需求。

我们将通过定期的身体检查，对孕产妇的健康状况进行密切监测。

同时，我们将提供心理咨询，帮助她们缓解紧张情绪，增强信心。

三、促进母婴健康和情感联系母婴健康和情感联系是优质护理的重要方面。

我们将提供母婴肌肤接触的机会，促进新生儿吸吮，以增加母婴之间的情感联系。

此外，我们还将为母亲提供正确的哺乳技巧和育儿知识，以促进母婴健康。

四、提供科学合理的营养指导孕产妇的营养需求在分娩前后有所不同。

我们将根据孕产妇的具体情况，提供科学合理的营养指导，确保她们获得足够的营养，以满足自身和胎儿的需要。

五、保障产科医疗服务质量我们将通过严格的培训和考核，确保我们的医护人员具备专业的技能和服务意识。

同时，我们将定期对医疗服务质量进行评估和改进，以满足孕产妇和家庭的需求。

六、降低孕产妇和新生儿的并发症孕产妇和新生儿的并发症是我们关注的重要问题。

我们将通过定期的产前检查、专业护理和高标准的服务，降低孕产妇和新生儿的并发症发生率。

七、提升孕产妇的满意度和信任度最后，我们将致力于提升孕产妇的满意度和信任度。

我们将通过定期的满意度调查，了解她们的需求和期望，不断改进我们的服务。

同时，我们将积极与孕产妇沟通，建立互信关系，让她们感受到我们的关爱和支持。

总之，我们的产科优质护理服务目标是以孕产妇为中心，提供全方位的护理支持。

我们将采取一系列措施，确保孕产妇在分娩过程中得到安全、舒适、专业的护理服务，从而促进母婴健康。

创优质护理服务宗旨一、引言优质的护理服务对于患者和他们的家人来说至关重要。

护理服务不仅仅是提供医疗或护理，而是一种关怀和关注患者身心健康的表达。

本文将介绍我们医院的创优质护理服务宗旨，以及我们如何将其付诸实践。

二、优质护理服务宗旨的定义我们医院的优质护理服务宗旨是为患者提供全面、卓越的医疗护理和关怀，以满足他们的身体和心理需求。

我们致力于为患者提供安全、贴心、高效和温暖的护理体验。

通过优质护理服务，我们希望能够提高患者的满意度，增加治疗效果，并建立良好的医患关系。

三、优质护理服务宗旨的实践步骤为了实现优质护理服务宗旨，我们采取了以下步骤：1. 培训与教育我们重视员工的培训和教育，并定期组织相关的培训课程和学术研讨会。

通过持续的专业培训，我们的员工能够不断更新他们的知识和技能，提高护理水平。

这使他们能够为患者提供最新的医疗护理，以及关怀和支持。

2. 沟通和协作沟通和协作是优质护理服务的核心。

我们鼓励医护人员之间的良好沟通和协作，以确保患者得到有效的医疗护理。

医生、护士和其他医务人员之间的合作能够促进信息共享和资源整合，提高患者的治疗效果。

3. 个性化护理计划我们相信每个患者都是独一无二的，他们需要个性化的护理服务。

因此，我们根据患者的病情和需求制定个性化的护理计划。

这些护理计划考虑到患者的身体和心理健康状况，以及他们的文化和宗教背景。

通过个性化的护理计划，我们能够更好地满足患者的需求，并提供他们所需的支持和关怀。

4. 患者参与护理我们鼓励患者积极参与护理过程，并尊重他们的权利和决策。

我们通过向患者提供相关的医疗信息和教育，使他们能够理解自己的病情和治疗选择。

我们尊重患者的意见和决策，与他们建立良好的医患关系。

患者的参与有助于改善治疗效果，并提高他们的满意度。

四、评估与改进为了确保我们的护理服务始终处于优质状态，我们采取了评估和改进措施。

我们定期对患者的满意度进行调查，并收集他们的反馈意见。

我们排查问题，分析原因，并制定改进计划。

优质护理创建服务方案服务方案：优质护理创建一、引言随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，护理服务的需求也日益增长。

为了满足市场的需求，我们计划推出一项优质护理创建服务方案，为客户提供高品质的护理服务，提升他们的生活质量。

二、目标客户我们的目标客户主要包括老年人、残疾人和慢性病患者等需要长期护理的人群。

三、服务内容1. 定制护理计划：针对不同客户的需求和病情，我们将提供个性化的护理计划，包括生活照料、健康监测、康复训练等内容。

2. 日常生活照料：我们的护理人员将提供日常生活照料，包括个人卫生、饮食照顾、居住环境清洁等服务，确保客户的生活舒适和安全。

3. 健康监测：我们将配备专业的医护人员，为客户进行健康监测，包括测量体温、血压等生理指标，并及时向家属报告客户的健康情况。

4. 康复训练：针对需要康复的客户，我们将提供相应的康复训练服务，包括物理训练、言语训练、职业训练等，帮助客户恢复功能并提高生活质量。

5. 心理支持：我们的护理人员将提供心理支持和陪伴，关心客户的情绪变化，帮助他们调整心态，保持积极的心理状态。

6. 紧急救援：我们将建立紧急救援机制，为客户提供24小时紧急救援服务，确保客户的安全和健康。

四、服务流程1. 初次派遣：客户与我们联系后，我们将派遣专业人员前往客户家中进行初次评估，了解客户的需求和病情，并制定个性化的护理计划。

2. 签订合同：双方达成一致后，客户和我们将签订正式的服务合同，明确双方的权益和责任。

3. 护理实施：根据护理计划，我们将派遣专业的护理人员前往客户家中进行护理实施，确保服务的质量和效果。

4. 定期评估：定期对客户的护理效果进行评估，根据客户的变化需要进行相应的调整和改进。

5. 持续支持：我们将与客户保持密切的沟通和联系，提供持续的护理支持和服务，随时解答客户的疑问和需求。

五、服务优势1. 专业团队：我们拥有经验丰富的护理团队，包括医生、护士、康复师等，能够提供高质量的护理服务。

创优质护理服务宗旨一个中心：一切以病人为中心。

两个参与：参与创新，参与创优。

三个贴近：贴近病人，贴近临床，贴近社会。

四个及时：及时接待，及时评估，及时治疗，时护理。

五个主动：主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。

六个心：热心，爱心，细心，耐心，责任心，同情心。

七个用：用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问。

八个声：迎接声，称呼声，解释声，问候声，道歉声，应答声，祝贺声，送行声。

护理安全警示句一提高：提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平二杜绝：1、杜绝差错及事故 2、杜绝虚假现象三及时：1、及时满足患者合理需求2、及时准确执行医嘱3、及时与患者家属沟通四防范：1、防褥疮2、防坠床，放跌倒3、防烫伤4、防纠纷五做到：1、做到对患者要现出爱心2、做到工作要细心 3、做到解释宣教要耐心 4、做到让患者安心 5、做到使病人家属放心六保证： 1、保证执行无菌操作规程2、保证一巾一带、一桌一布3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查 5、保证病室卫生整洁 6、注意！保证落实各项护理措施七主动：1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁2、主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报4、主动向医生报告病人病情5、主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等）6、主动向病人及家属征求意见7、主动护送病人出院八不准：1、不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态 4、不准电话请假 5、不准在护士站扎堆聊天 6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩 7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐8、不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人九个注意：1、接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到2、协助病人进餐注意：征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排3、为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范4、为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外5、陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴6、术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧7、与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到8、为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心9、为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂十个一句：1、入院时多介绍一句，以减少病人紧张。

2024年医院优质护理服务工作计划模版为了深化和拓展“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动，我院根据卫生部的相关规定，在总结过去一年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定了本年度全面推行优质护理服务工作计划。

以下是具体内容：一、指导思想我院将深入实施卫生部《某年公立医院改革试点工作安排》中关于“推广优质护理服务”的工作方案。

以提高护理质量为核心，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标（一）在某年底，优质护理服务试点病房开展达到一定比例。

（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。

（三）争创“某市优质护理服务示范医院”。

（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务”。

四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（某月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组，全面负责相关工作。

2、成立“优质护理服务管理委员会”，具体负责相关工作。

3、成立优质护理服务督导组，协调支持相关工作。

4、各职能科室根据任务分工，落实相关工作。

（二）开展优质护理服务专项培训工作（某月份）1、组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准（试行）”。

2、组织学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务”的工作会。

3、组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。

4、组织全体护士进行礼仪服务培训，提升护士礼仪服务水平。

5、加强对护士专业技能及三基知识的考核，提高护理服务质量。

（三）巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务（某月份）1、对院内所有试点病房进行阶段性检查。

医院优质护理服务的目标、内涵
一、优质护理服务目标
实施责任制整体护理，加强护士科学管理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，达到让就诊者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。

二、优质护理服务内涵
（一）深化护理模式改革
深化责任制整体护理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

（二）责任护士全面履行护理职责
关注就诊者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等职责，为就诊者提供整体护理服务；责任护士正确实施治疗处置，密切观察、评估病情，及时与医师和就诊者沟通，增进护患信任；临床护理服务充分突出专科特色，提高专科护理水平，保障就诊者安全；积极开展延伸服务和对出院就诊者进行随访，为社区急危重就诊者转入医院开辟“绿色通道”，满足就诊者就医需求。

（S）加强护士科学管理
探索实施岗位管理，按照责任制整体护理的要求，科学设置护理岗位；完善绩效考核制度，加大护理培训力度，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。

（四）保障护士合法权益
切实落实护士编制，保证护士福利待遇；关心护士身心健康，改善工作条件，建立支持保障系统，提高护理工作效率。

内蒙古中医药*中山大学附属第三医院妇科（510630）2012年6月23日收稿摘要：目的：探讨妇科病房创优质护理服务的方法和效果。

方法：首先动员护理人员学习相关文件，转变观念；其次优化护理工作模式、加强护理人员的道德修养；最后夯实基础护理，改善服务质量。

结果：创优质护理服务有效提高护理质量和病人满意度；增强护理人员的责任心，改善服务态度；护士的专业价值得到了体现，调动了护士工作的积极性。

关键词：妇科；优质护理；探讨中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）16-0052-02妇科病房创优质护理服务的探讨程文燕*林霞*“优质护理服务示范工程”的开展，对公立医院卫生服务系统的改革有着重要的意义[1]。

优质护理服务是当今护理的新模式，将为病人提供更好的服务。

我妇科病房在创优质护理服务1年多的实践工作中，结合自身的实际，努力转变服务理念，优化护理工作模式，推行整体护理责任包干模式，有效的提高了妇科病房的护理质量。

1一般资料我妇科病房固定床位44张，加床6张，护理人员20人。

主管护师6人，护理师4人，护士8人，助理护士2人。

2实施方法2.1统一思想，转变观念：护理是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。

优质护理服务的开展，既是服务医改大局的需要，也是护理事业自身发展与卫生事业全面发展的需要[2]。

活动开展以来，科室组织护理人员学习相关文件精神，参加医院组织的基础护理操作培训，护理礼仪培训等。

通过一系列的学习，让护理人员统一思想，提高认识，转变观念，充分认识开展优质护理服务的优越性和必要性。

2.2优化工作模式2.2.1改变工作模式及排班方式：推行APN 连续排班模式，分层级使用护士，落实责任制护理[3]。

根据科室特点，实行弹性排班，夜班保证有2名护士，中班保证有3名护士。

由于妇科是一个手术科室，星期一至星期五手术病人多，而节假日不安排择期手术，所以节假日可适当减少护理人力，保证护理人员的充分休息。