优质护理服务体会ppt课件

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优质护理服务ppt课件

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2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划
按医嘱及时执行各项诊疗
观察病情和治疗效果与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点，采取合适的健康指导方法。包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？再次宣教、督导，循环往复。
入院和出院的护理
患者的清洁卫生饮食与营养病情观察临终护理
其他
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履行对住院患者的基础护理职责
负责原则：
分级护理原则：分清“亲自做”“指导做”“教会做”。优先原则：优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。
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正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同工作内容及工作要求不同检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理功能制护理优质护理服务责任制整体护理
优质护理服务 PPT课件
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患者，注重心理支持，注重人文关怀。实现途径是对病人实行责任大包干，落实责任制整体护理。

医院护士优质护理服务课件ppt

B
准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.
做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.
做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.
患者安全护理
Practice makes perfect
患者安全护理
全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
护理服务管理之
优质护理服务
目录
CONTENTS
01 PART ONE 什么是优质护理服务？
02 PART TWO 如何做好优质护理？
03 PART THREE 我们存在的问题有哪些？
04 PART FOUR 在以后的工作中,我们应该做到？
PART ONE
什么是优质护理服务？
什么是优质护理服务？
不重视。
护理人员配备不足。
还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗
就完成了工作。
Do´s
Hale Waihona Puke Dont´s沟通技巧欠缺。专科知识掌握欠缺。晨晚间护理不到位。
PART FOUR
在以后的工作中，我们应该做到？
在以后的工作中，我们应该做到？
Practice makes perfect
重视优质护理服务。
务实基础护理。
根据病情观察患者进食后的反应。
卧位护理
Practice makes perfect
02
按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸
痰.指导有效咳嗽.
01
根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.
03
加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取

优质护理服务PPT课件课件

《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程活动主题
“夯实基础护理，
提供满意服务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念床护比例物品设施层级划分l 护理流程
病人
环境改变角色改变护患贴近医护贴近社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试，保持平和的心态《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会三方的支持
4、优质服务是整体护理内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心让病人满意在我院满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.

优质护理服务感受(PPT29张)

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一、正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理的职责强调要加强基础护理，是要以专业能力和专科知识做支撑来做基础护理。没有基础护理做基石，护士的专业能力和专科知识不可能更加贴近患者、贴近临床，更不可能实现对患者的整体护理
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二、正确把握基础护理的内涵 • 基础护理有着丰富的专业内涵。临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、完成常规治疗、心理护理、病情观察、常用的急救技术、给生活不能自理的患者提供生活服务等都属于基础护理的范畴。 • 做基础护理工作是护士观察病情的最好途径，是护士与病人沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。 • 基础护理工作的质量反映了医院护理水平的高低，反映了医院管理质量的优劣。
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6、引入评价制度接受病员和家属的监督：在病房内公示住院病人基础护理服务项目，同时，告知每位病人我们病区是优质护理示范病区及病区的电话号码，接受病人及家属的监督。每月，护理部进行患者护理满意度调查，并与奖惩挂钩。元月份护理部即将实行对医生进行护理满意度的调查。
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• 具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 ——对患者而言：在住院期间有1-几名责任护士负责； ——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者（国家标准：不超过8名）。
相信每一个护理人员对南丁格尔誓言并不陌生。护理事业的创始人，用那勤奋的双手，承托起对生命的呵护，用满腔的热血，极致地展现着人的至真、至善、至美。留给后人的，是那盏照亮别人，燃烧自己的小马灯！
3
一、工作开展背景及目标
1、活动开展背景
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010 年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“ 以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

优质护理服务PPT幻灯片课件

慎独修养是良好职业道德的基石:“慎独”最早见于《礼记中庸》，今天将其用于医疗服务行业，指的是：即使一个人在独处的时候，医护人员仍然能够用严格的标准来要求自己，使自己的行为符合规范。这是护理工作人员所必须的职业道德。因为只要有这样的修养存在，必定能够保证护理服
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建立良好的人际关系，提高职业道德
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排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。每天会阴护理2
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卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些有限度的锻炼，并对其加以指导协助。对于一些高危患者，应该考虑到患者的病情，采取有效的防御的措施。防止坠
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术后护理
在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化，并对病人的生命体征数据进行记录，一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。
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安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。（加床档，约束带）
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出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个环节。护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进行必要的指导，如，出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见，护送患者至电梯口。
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3.规范行为语言：端庄得体的职业形象，能减轻患者的紧张情绪，增加患者对护士的信赖，同时规范语言礼貌，做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声，一切从患者的需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
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加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进行操作时要多询问、多观察、多征求患者的意见，满足患者的需求，对患者要多安慰，多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般的关怀

优质护理服务PPT课件

05
建立有效的沟通机制，促进护理团队之间的合作与交流
02
制定明确的评估标准和流程
04
加强护理人员培训，提高护理服务质量
4
优质护理服务的推广
宣传优质护理理念
2018
强调优质护理服务的重要性
2020
展示优质护理服务的成功案
例
2022
01
02
03
04
05
提高公众对优质护理服务的
认识
2019
3 患者及家属保持良好沟通，提高信任度
提高护理技能：
4 定期培训，提高护理人员的专业素质
优化服务流程：
5 简化流程，提高服务效率
降低医疗风险
D 提高患者康复效果，降低医疗成本
C
提高患者满意度，减少医患纠纷
B
加强医护沟通，提高医疗效率
A
提高护理质量，减少医疗事故
提高医疗质量
01 优质护理服务可以提高患者满意度
介绍优质护理服务的具体措
施
2021
倡导全社会共同参与优质护理服务的推广
建立护理示范单位
选拔标准：护理服务质量、管理水平、创
新能力等
示范单位数量：根据实际情况确定
示范单位职责：推广优质护理服务经验，
提升护理服务水平
定期评估：对示范单位进行定期评估，确
保持续改进
加强国际交流与合作
E
加强国际护理服务研究和实践的交流与合作
D
开展国际护理服务培训和认证
C
引进国际先进的护理理念和技术
B
建立国际护理服务合作平台
A
参加国际护理学术会议和交流活动
感谢您的观看

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精选版
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1. 护理部根据《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》出台书写规范，将原有2/日测体温改为1/日测，二级护理记录也由3天一次改为5天记录一次。三级护理5-7天一次，有变化随时记录，
2.科室在原护理记录是基础上制定神经外科表格化护理记录。
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22
精选版
23
夯实基础护理提高优质护理服务
------病房开展优质护理服务体会
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1
“国家不可一日无兵，亦不可一日无护士。护士的工作必须像田园中的水一样灌注到人们生活中的每个角落。”
---王琇瑛
王琇瑛：1908.5—2000.9。护理专家和学者，中华护理学会荣誉理事长， 1983年5月12日，我国第一位南丁格尔奖获得者。
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一、我科遵循ＡＰＮ排班总体思路：
Ａ班（07：30—15：30）
Ｐ班（15：00—22：30）
Ｎ班（22：00—08：00）
每班最少两人，且两名护士根据工龄、职称、工作能力、工作经验、性格等搭配。
二、加强重点时段人员配置：
比如：早晨05:00-08:00、晚上18:00-21:00等重点时
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现在推行的是APN弹性排班法，即将不同层级、不同工作能力和工作经验的护士分成几个小组进行排班，以保证每班都有两个以上护士值班的排班模式。ＡＰＮ排班总体思路是按
Ａ班（08:00—16:00）Ｐ班（16:00—00:00）Ｎ班（00:00—08:00）三班的原则安排班次，并对护士进行层级管理。
<3年6名，学历：本科10名，大专15名，中专2名。
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护士分层使用
根据神经外科护士分层使用方案分为以下几层：
N0：助理护士（工作一年内护士)
-以临床基础护理、生活护理工作为主
N1：初级责任护士（工作一年以上，六年以内的护士）
-以独立完成一般病人的各项护理治疗和参与夜班值班
N2：高级责任护士（工作六年以上或护师）
2、神经外科主任、护士长对创建工作给予了充分的肯定与支持，在医院奖金分配的基础上，根据护理人员工作绩效考核细则又进行了二、三次分配，大大鼓励了一线护士的士气，激发了护士工作的积极性。
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护理工作绩效考核细则
护理质量行为态度沟通合作业务管理成本意识
加分项目
其他项目
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五、简化护理文件书写
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2
卫生部关于加强医院临床护理工作的通知
优质护理服务示范工程
主题
夯实基础护理
提供满意服务
目标患者满意社会满意政府满意
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3
卫生部关于加强医院临床护理工作的通知
➢ 统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。坚持以人为本以病人为中心
转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念夯实基础护理，丰富服务内涵。
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三、护理责任包干制
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人员状况：
现开放床位61张，护士27名，床护比1:0.43
性别：女护士25名，男护士2名；年龄：≥40岁1名，30—39岁6名，<30岁20名，
平均年龄29岁；职称：副主任护师1名，主管护师4名，护师7名，
护士15名；工作年限：≥20年3名，10--20年6名，3—9年12名，
-以独立完成病人的各项护理治疗和参与夜班值班
N3：责任组长（工作十年以上或主管护师以上）
-以指导下级护士处理护理疑难问题和基础护理为主
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神经外科护士分层使用模式
护士长
一组 10名护士 30张床
二组 9名护士 19张床
三组 6名护士 12张床
N3负责3-4 名一级护理患者
N1负责3-5 名二级护理患者
N3负责3-4 名一级护理患者
N2负责1-2 名一级护理和3-4名二级护理
患者
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N3负责3-4 名一级护理患者
N1和N2负责3-4名二级护理患
者
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四、绩效考核、调动护士积极性
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1、医院每月都会拿出一部分钱奖励优质护理示范病房，我科会根据月底评比结果将这一部分钱分为不等的三份奖励给各个小组。
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4
基础护理怎么干？我们是怎么做的？
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5
一、统一思想、转变观念
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6
“三分治疗、七分护理” --谚语
“病人无医，将陷于无望病人无护，将陷于无助”
--王琇瑛
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7
优质护理服务就是洗脚、洗头、擦脸吗？
不是！！
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8
“优质护理服务示范工程”是人民满意工程。
夯实基础护理的前提下，发展专科护理，提高护士水平才是重中之重，才是优质护理服务工程的核心内容。
段，增加断班（两头班），中午11:00-14:00增加连班（
11-7班、9-5班）。这样就减少了差错事故的发生，大部
分护士反映这样的排班更人性化，同时三班倒减少了交
接班的次数，保证了工作的连续性，责任护士有较多连
续的时间管理自己的病人，也符合优质服务的宗旨。
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三、制定了神经外科护理人员调配措施
我科随时都有可能收治急诊病人，根据此种情况，在医院护理人员调配措施的基础上，又制定了本科室的护理人员调配措施，每天都有备班人员。比如：当夜班收治病人数>5名时，可叫备班人员加班。
总之：
以病人需要为出发，征求护士意愿
1、手术、危重病人多时护士多
2、急诊、住院病人多时护士多
3、晨护、晚护时护士多
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