民生银行-银行客服中心绩效管理的理念及实践文库.ppt

针对中国民生银行绩效管理模式研究中国民生银行是我国首家以民营注册资本为主体设立的全国性股份制银行。

近年来，南京分行在绩效管理方面正努力转向战略型绩效管理模式，并不断探索完善对省分行和员工的绩效考核。

随着中国民生银行南京分行各项业务的快速成长，员工的人均收入水平也逐步提升，中高层管理干部人员数量同步呈现增长，整体人员规模日益扩大，但绩效管理工作的问题也逐渐突出。

目前，南京分行各支行网点柜员可以胜任基本柜台业务的工作，但若要使柜台业务深层次可持续发展，其员工素质远远不足，需要加大培训力度，并配套考核机制。

如今的绩效管理工作主要包括：员工基本工资绩效考核、员工是否完成业绩的考核等。

然而，员工的基本工资考核却没有具体设置标准，仅在劳动合同中确定基本工资，后续工作也没有因为员工的努力而调整基本工资，重点突出业绩，业绩好，奖金多，绩效就多，业绩不好甚至会扣除基本工资直到扣光为止。

业绩考核，是中国民生银行南京分行绩效考核中考核周期最短、但考核要求最高，考核任务最重的一项，且其考核方式看似公平，其实不然。

第一，绩效管理体系不规范，缺乏完整性、专业性以及规范性。

该银行没有专门的绩效管理部门，都是由南京分行的领导按照既定业绩来制定绩效考核指标，反而人力资源部门仅仅是审核。

最重要的是忽略了与各个支行的部门员工进行有效交流沟通，从而就引发绩效考核的不全面。

根据其银行内部员工匿名反映，发现在进行绩效考核时，不能客观全面地进行绩效管理，无法与激励机制相联系，造成绩效管理机制形同虚设。

主要还是因为员工个人的指标、各个支行部门的指标、全南京分行的整体业绩指标之间的绩效管理体系不规范导致的。

因此使得整体工作的效率不升反降。

另外，该行也仅仅将绩效考核结果反馈给员工就当作是一种绩效反馈了。

员工根本不了解自己到底什么原因什么情况，更谈不上在以后的工作中自己该如何改善自己的业务能力提高业绩。

第二，员工绩效管理指标不具体。

对于绩效计划的制定可以看出，绩效考核指标很多，没有一个明确具体的考核方向，战略目标不够清晰，就不利于各支行执行过程中的目标分解。

中国民生银行绩效管理模式研究作者：刘吉平来源：《价值工程》2017年第01期摘要：基于中国民生银行南京分行绩效管理体制机制存在的问题，结合绩效管理相关理论与方法，探究其问题产生的原因，进而提出对策与建议，以期指导其建立科学合理的绩效管理体系，提高其核心竞争力。

通过研究发现，中国民生银行南京分行绩效管理主要存在绩效管理体系不完善、绩效考核指标过多和绩效评定参考片面等问题，需要从战略高度构筑新的绩效管理方案，明确绩效管理的目标与期望、加强绩效管理的过程控制、重构基于平衡计分卡的绩效考核方法，将激励机制与考核结果相结合，并在思想、组织及制度方面为绩效管理提供保障。

Abstract： Based on the problems existing in the performance management system of NanjingBranch of China Minsheng Bank， combined with the related theories and methods of performance management， these problems are analyzed， and then， the countermeasures and suggestions are put forward to help the bank to establish the scientific and reasonable performance management system and improve its core competitiveness. Through the study， it is found that there are many problems， such as the performance management system of Nanjing Branch of China Minsheng Bank is not perfect， the performance evaluation indexes are too much， the performance evaluation is one-sided and so on. The new performance management plan should be built from a strategic height， the goals and expectations of performance management should be cleared， the process control of performance management should be strengthened， the performance evaluation method based on balanced score card should be reconstructed， the incentive mechanism should be combined with the evaluation results to provide security for the performance management in the aspects of ideology， organization and system.关键词：商业银行；绩效管理；平衡计分卡；管理体系Key words： commercial bank；performance management；balanced scorecard；management system中图分类号：F832.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）01-0012-030 引言中国民生银行是我国首家以民营注册资本为主体设立的全国性股份制银行。