盖洛普满意度调查的后续工作会议纪要

盖洛普Q12学习总结一、盖洛普Q12是什么？1.Q12是基层工作环境和员工敬业度的关键业绩指标。

Q12不仅仅是满意度调查满意的员工不一定敬业敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态2.Q12是以评测为基础的管理体系。

管理需要测评，测评为了管理作为测量工具，用以评测一个部门/团队的工作环境作为管理工具，提供了12个关注重点二、实施Q12的目的1.评测基层工作环境和了解员工敬业度2.发动一线经理和员工积极参与改进工作环境3.识别“最佳团队”，推广先进经验4.有针对性地提高一线经理的管理水平盖洛普Q12最终目的——提高企业的经营业绩盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及与企业业绩的关系。

盖洛普Q12通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助企业准确评测员工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。

三、Q12关注重点1.关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。

2.关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。

3.关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。

四、敬业阶梯（12个问题分为四个层次）我的获取（基本需求）1.2我的奉献（管理层支持）3.4.5.6我的归属（团队工作）7.8.9.10我的发展（共同成长）11.1212个问题最能反映员工保留、利润、效率和顾客满意度四个指标。

五、盖洛普路径盖洛普路径是描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径。

Q12测评发现优势—因才适用—优秀经理—敬业的员工—忠实客户—营业额持续增长—实际利润增长—股票增长1.经理的目标是培养“敬业”员工，Q12测量其成功程度，测量经理行动的效果。

2.高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响，一线经理对一线员工有直接影响。

六、研究定义1.均值：根据5分制所作回答的平均值。

把所有的回答得分相加，除以回答人数。

2.大均值：把12个问题的均值相加，除以12。

是均值的均值，表示一个工作单位的整体敬业度。

对于盖洛普Q12对护士工作满意度的影响及应用研究【论文摘要】目的探讨什么样的工作环境最能激发护士的才干和热情以及盖洛普Q12运用在护理人性化管理中对营造一个良好的基层工作环境的作用。

方法选用盖洛普Q12调查表，随机抽查某院16个病区的350名护士，采用自设的病人满意度调查表分别调查了这些病区的病人满意度。

结果在333份有效问卷中对盖洛普Q12选择“非常满意”的占总选项的39．21％，选择“比较满意”占总选项的41．39％，选择“较不满意”占总选项的5．86％，选择“不满意”占总选项的13．49％，护士满意度和病人满意度有正的直线相关关系，随着护士满意度的提高，病人满意度增高。

结论盖洛普Q12运用在护理人性管理中对营造一个积极、高效的基层工作环境是非常有效的，它们是管理中的l2个重点。

护士长如果能悉心关注这l2个方面，使护士们对所有l2个问题都作出肯定的回答，那么护士工作的满意度、患者满意度及医院的效益将会得到有效的提高。

【论文关键词】盖洛普Q12；人性管理；护理管理；护士满意度；病人满意度；工作环境有调查显示：护士对工作环境的满意程度将直接影响到护士工作的效率和工作态度，影响护理质量，护理队伍稳定及护理专业的发展，甚至影响整个医疗保健体系的功能发挥。

如何给护士创造一个积极、高效的工作环境，最大能量地激发护士的才干和热情，进而提高护理质量，是每个护理管理者都在积极探索的课题。

盖洛普是美国著名的社会科学家，他创立的盖洛普公司致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。

盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量来设计的，盖洛普采访了一百多万名员工，一千多个部门，然后经过缜密的数据分析，总结出来的12个维度，是一个评测和管理基层工作环境的工具。

我院于2005年底运用盖洛普Q12调查表对我院护理队伍现状做了1次评估，根据评测结果找出现存问题和寻找对策，现总结如下。

1资料与方法1．1调查工具和方法采用盖洛普Q12调查表，盖洛普Q12有如下特点：(1)简明扼要，突出重点易于操作。

Q12员工满意度调查一、盖洛普与Q12盖洛普（GALLUP）公司简介司。

盖洛普公司在长达六十多年的时间里，致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。

Q12简介盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出十二个纬度（问题）工作环境的工具。

用作测量时，它们是十二个问题，不仅能用来评测一个部门/班组的工作环境，而且能据此区分优秀和一般的部门/班组；用作管理时，它们是十二个重点。

二、Q12的由来筛选原则：问题必须简单易行Q12二十五年一千多个部门一百多万名员工一亿个问题五大因子：工作环境/程序动机直接主管团队/同事公司整体/高层管理个人承诺/服务焦点座谈因子分析回归分析元分析三、如何理解Q12？Q12是盖洛普从大量调查数据中总结出来的，是对千变万化的管理实践的理论抽象。

Q12虽然是一个有效的管理工具，但不能替代管理实践本身。

就象一部数码相机将生活中的景象变成数码信号加以处理和储存，但必须还原成图象才能欣赏一样，十二个问题必须还原才能运用于管理实践。

例：在Q12的每目录下都可以有无数子目录实践检验十二个问题盖洛普用大量的案例和数据证明，一个基层经理如果能悉心关注这十重要经营业绩指标。

例：1998年春夏两季盖洛普公司对十二个不同行业、二十四家公司们的十万零五千名员工展开Q12的调查。

结果表明……1、在那些对12个问题作出更多肯定回答的员工所在经营单位中，生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意等方面有着较高的水平2、员工不是根据其所在公司而是根据其所在经营单位来对这12个问题作出不同的回答维度相关项顾客满意度利润率生产效率员工保留率1、我知道对我的工作要求吗？√√√√2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？√√3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？√√√4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？√√√5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？√√√√6、工作单位有人鼓励我的发展吗？√√7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？√√8、公司的使命使我的工作重要吗？√9、我的同事们致力于高质量的工作吗？√√10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？√√11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？√√12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？√问 题关联业绩指标12个问题有先后顺序2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？1、我知道对我的工作要求吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？8、公司的使命使我的工作重要吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？启示一各个阶段会相互调换，而且不同的人会赋予攀登的各个例如：你之所以按受现在这个职位，可能是因为它为你提供了学习和成长的机会-----这在某种意义上可以说，你是一下子飞到了三号营地。

盖洛普调查报告关于xxx公司核心员工管理状况的调查报告[调查目的]人才是企业之本，是企业发展的核心资源之一，企业的竞争，实际上是人才——特别是核心人才的竞争。

随着市场经济的进一步发展，如何用好、留住和培养核心人才，成为企业发展的关键。

笔者所在的公司以房地产开发为主营业务，房地产行业有自己的一些特性，在人力资源方面，非广明显的就是人员流动性非广大，特别是一些关键岗位和核心人才。

核心人才的频繁跳动影响了公司业务的正广开展，其带来的隐形损失是难以衡量的。

所以，如何稳定核心人才队伍，是房地产人力资源管理的工作重点。

本文以xx）为调查对象，比较深入的分析房地产行业核心人才的管理现状，希望对此部分人员的管理能提出有所裨益的建议。

[调查对象、时间、方法]调查对象：aa地产各部门工作人员，包括部门普通员工、主管、经理，约三十余人。

广州市aa集团创建于2005年，经过十几年的发展，由成立初期的装饰工程有限公司发展成为以房地产开发为主营业务，涵盖装饰工程与文化产业于一体的跨行业的集团公司。

广州市aa房地产开发有限公司是集团在房地产开发领域的全资子公司，主要负责高档别墅项目的全程管理。

目前，aa地产已经在房地产业务方面建立了一只由专业技术人才组成的包括设计、营销、建造、财务、综合管理的人力资源系统。

时间是2013年2月1日至2013年2月8日调查主要通过实地观察、发放调查问卷、面谈和资料查阅、分析。

[调查结果]一、aa地产人力资源管理现状aa地产是一家民营企业，截止2011年底，共计员工74名，设有综合管理部（包括人力资源管理、行政管理、法律事务）、财务管理部、成本管理部、设计管理部、项目发展部、采购部、工程管理部、营销部。

长期以来xx贸易公司通过有效地管理方式激发员工的工作潜力和主动性，依靠对于员工内在因素和内部管理的系统协调，提高劳动生产率。

下面我通过对该公司人力资源管理方面的调查，来说明人力资源管理在所有管理中占据着十分重要的作用。

用盖洛普Q进行员工满意度调查盖洛普Q（Gallup Q）是一种基于聚焦研究原理的调查工具，其主要目的是评估员工的满意度和组织的绩效。

该工具被广泛应用于各种组织，无论是政府部门、商业企业还是非营利组织，都可以通过盖洛普Q实现更好的管理和运营。

下面就让我们来了解一下如何使用盖洛普Q进行员工满意度调查。

首先，盖洛普Q调查需要有明确的目的和目标，例如确定员工对工作环境、管理、福利待遇等方面的满意度，或确定组织的绩效表现，然后选择适当的调查问题和指标来反映这些目标。

盖洛普Q调查可以通过在线问卷、电话调查、面谈等方式进行，根据组织的尺寸和特点选择合适的调查方式。

其次，盖洛普Q调查需要在整个组织范围内进行，包括所有职能部门和岗位，以确保调查结果具有代表性和可靠性。

需要注意的是，调查应该保持匿名性和保密性，以鼓励员工真实表达自己的意见和建议，并提供反馈机制来让员工了解调查结果和工作改进的进展。

第三，盖洛普Q调查结果应该被分析和解释，以提出改进的建议和方案。

盖洛普Q提供了一个能够帮助管理层进行分析和解释的框架，该框架包括12个关键因素，涵盖员工满意度和组织绩效的各个方面。

通过分析这些因素的得分和差异，可以确定组织的优势和不足之处，并开发出有效的改进计划和战略。

最后，盖洛普Q调查需要有持续的跟进和监测，以确保改进计划的实施和成果。

建议将调查结果和改进计划纳入组织的绩效评估和管理体系中，每年或每两年进行一次调查，以持续改进员工满意度和组织绩效。

总的来说，盖洛普Q是一种可靠、高效的员工满意度调查工具，能够为组织提供有价值的信息和建议，帮助管理层改进工作环境和绩效表现，并提升员工的工作经验和满意度。

如果您的组织正在寻找有效的员工满意度调查方法，不妨考虑一下盖洛普Q。

盖洛普Q12员工满意度调查问卷什么是盖洛普Q12Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。

然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。

它包括12个问题：Q01 我知道公司对我的工作要求要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。

当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。

知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。

我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。

盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。

对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。

Q06 工作单位有人鼓励我的发展我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。

盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。

新的重点是终生就业机会。

优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。

用盖洛普Q12进行员工满意度调查员工满意度调查问卷您好！非常感谢您能抽出时间回答下面的问卷。

您的建议是公司管理改进的重要依据，您的意见将会被严格保密。

感谢您的配合！填写说明：问卷分为三列，第一列是问题，第二列需要您做选择，如果你选择了“0”或者“5”，请在第三列做出解释。

选择的分数越高代表您越赞同问题的描述，分数越低代表您越不赞同问题的描述。

选择结果只代表您认为现在频道或团队所处状态。

请在你选择的分数上打“√”。

1. 1 我非常清楚知道对我的工作要求。

目前状况 0 1 2 3 4 52. 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备。

目前状况 0 1 2 3 4 53. 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

目前状况 0 1 2 3 4 54. 4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。

目前状况 0 1 2 3 4 55. 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

目前状况 0 1 2 3 4 56. 6 部门有人鼓励我的发展。

目前状况 0 1 2 3 4 57. 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视。

目前状况 0 1 2 3 4 58. 8 部门的使命/目标使我觉得我的工作重要。

目前状况 0 1 2 3 4 59. 9 我的同事们致力于高质量的工作。

目前状况 0 1 2 3 4 510. 10 我在部门有一个最要好的朋友。

目前状况 0 1 2 3 4 511. 11 在过去的六个月内，部门有人和我谈及我的进步。

目前状况 0 1 2 3 4 512. 12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

目前状况 0 1 2 3 4 5 感谢您填写问卷！员工满意度调查是公认的能够衡量、监控和管理员工满意度的一个工具。

企业可以通过员工满意度调查对现存问题有科学、全面的了解，并在此基础上明确解决的方案，从而促使企业有针对性地改善管理，达到提高企业业绩的最终目标。

但是员工满意度调查是一项复杂的、专业的工作，如果操作不当，那么无疑会使调研的有效性蒙上阴影。

盖洛普全面建立客户满意度调查体系推动“顾客中心”营销理念“顾客就是上帝”这句话阐述了以顾客为中心的营销理念，被许多经营者奉为圭臬。

全球知名管理咨询公司盖洛普通过多年来对市场营销调研的不断探索，得出了关于客户满意度的理论系统，引起了市场营销调研业界人士的广泛关注。

客户满意度调查的目的在于通过提高客户满意度来践行以客户为中心的理念，从而推动企业的发展。

盖洛普公司认为，测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。

找出与顾客满意或不满意相关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法测量统计出数据，进而得到综合的顾客满意度指标，通俗的称之为绩效指标。

顾客满意度调查是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

盖洛普公司擅长分析社会态度、意见和行为，其中最为专精的项目就是盖洛普民意测验。

盖洛普公司崇尚调查研究及其成果的独立，客观和专业性。

基于以上理念，和盖洛普数据库的数据支持，盖洛普总结出客户满意度调查应该达到四个基本目标。

第一，确定导致顾客满意的关键绩效因素。

第二，评估企业满意度指标及主要竞争者的满意度指标。

第三，判断轻重缓急，采取正确行动。

第四，明确产品升级以及更新换代的方向。

通过阅读盖洛普历年来的满意度报告，我们发现，要达到这四大基本目标，首先要为客户满意度调查设计专业的问卷，由于客户满意度调查不是为了赚取业界人士的眼球，而是为了获取真实有效的数据，所以问卷内容应当客观、理性、零度、全面。

满意度测定内容应该与时俱进, 不要指望出现客户“百分百满意“的现象。

其次，影响客户满意度因素的权重各不相同。

客户满意度调查的目的是为了改善客户体验，但一个企业的资源有限，不可能立刻解决所有影响客户满意度的问题，应当分出轻重缓急。

同时还需明确区分客户满意度和客户忠诚度，二者属于不同的概念，满意度高不一定代表忠诚度也高。

客户满意度调查最关键的一点在于处理好敬业的员工和满意的客户之间的的关系。

一位敬业的员工，会努力为客户提供满意的服务，从而提高客户满意度。