技师工作服务流程

技师一日工作流程细则
1. 准备和开场工作
在一天的工作开始之前，技师应该做好以下准备工作：
- 检查并准备所需的工具和材料
- 检查并准备所需的保养和维修文件
- 确保工作区域整洁有序，消毒工具和设备
- 穿戴正确的工作服和个人防护装备
开场工作的步骤如下：
1. 接待客户并确认服务需求
2. 与客户沟通并解释维修或保养流程
3. 填写工作单或记录表明细客户需求和车辆信息
4. 对车辆进行初步检查和评估，记录车辆状况
5. 向客户解释初步检查结果，并与客户确认进一步处理方案2. 技术操作和维修工作
接下来是进行技术操作和维修工作的步骤：
1. 根据客户需求和车辆状况，进行相应的维修或保养工作
2. 如有需要，拆卸零部件，并进行必要的修理或更换
3. 使用正确的工具和设备，按照标准程序进行操作
4. 确保安全操作，遵循相关法规和操作规程
5. 注意工作细节和质量控制，确保工作的精确和准确
6. 定期记录所做的工作和使用的材料，以备以后参考和备案
3. 总结和结束工作
完成工作后，技师应进行总结工作和结束工作的步骤：
1. 检查和测试所做的维修或保养工作，确保质量
2. 清理和整理工作区域，归还工具和设备
3. 检查工作单和记录表，确保准确和完整
4. 与客户进行检查和测试结果的确认，并解释维修或保养工作的细节
5. 接受客户的反馈和建议，并为客户提供优质的服务体验
6. 归档工作单和记录表，以备参考和备案
以上就是技师一日工作流程的细则，确保按照标准操作程序进行工作，提供高质量的维修和保养服务。

技师服务流程技师服务是指专业的技术人员为客户提供的维修、保养、安装等服务。

良好的技师服务流程可以提高客户满意度，增强品牌形象，促进业务发展。

下面将介绍一般的技师服务流程，希望能对大家有所帮助。

1. 客户预约。

客户需要提前通过电话、网络或者到店预约技师服务。

在预约时，客户需要提供详细的服务需求和个人信息，以便技师能够提前做好准备。

2. 服务派单。

接到客户预约后，服务中心会根据客户需求和技师的专业领域进行派单。

在派单时，需要考虑技师的工作地点、工作时间和工作量，以确保技师能够高效地完成服务。

3. 技师出发。

技师收到派单后，会准备好所需的工具和材料，然后按照约定的时间和地点出发。

在出发前，技师需要核对服务清单，确保不会漏掉任何细节。

4. 到达客户现场。

技师到达客户现场后，首先需要与客户确认服务内容和方式，然后开始进行实际的工作。

在工作过程中，技师需要与客户保持沟通，及时反馈工作进展和可能遇到的问题。

5. 服务完成。

当技师完成服务后，需要与客户进行验收，确保客户对服务结果满意。

如果客户有任何意见或建议，技师需要及时记录并反馈给服务中心，以便改进服务质量。

6. 服务结算。

在客户确认服务结果无误后，技师需要与客户进行结算。

结算过程中，需要准确核对服务项目和费用，确保费用清晰透明，避免产生纠纷。

7. 反馈和改进。

技师服务完成后，服务中心会对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。

同时，技师也需要对自己的服务进行总结和反思，找出不足之处并加以改进。

以上就是一般的技师服务流程。

通过严格执行服务流程，技师可以提供更加专业、高效、贴心的服务，从而赢得客户的信任和支持。

希望大家能够在实际工作中认真对待每一个环节，为客户提供更优质的技师服务。

足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。

技师服务流程及规范
一、钟前准备
1、整理好个人卫生，身无怪味，着淡妆；
2、工装整洁规范，佩戴好工牌号；
3、准备好所需物品；
4、待钟前五位，必须在指定区域待钟，同时接收“出工单据”及
接听电话。

二、上钟要求
1、接到出工单据后，迅速带上所需物品，三分钟内到达服务地点；
2、靠右侧列队行走，按顺序到达客人所在位置；
3、到达客房，先轻敲房门三声，经客人允许进入房间；面带微笑，
站姿标准，礼貌的向客人鞠躬问好；
“贵宾您好，我是**号技师，很高兴为您服务”“您做的项目是贵族尚品，时间为60分钟”客人确认后，先将房间灯光调试到一档或让客人满意的某一档后进行起钟操作，然后开始为客人服务；
4、做钟过程中要善于使用沟通技巧，与客人保持良好的友善关系，
并能够讲解穴位所经处起到的疗效与作用；同时介绍会馆的特点及其它消费项目（如会员卡、酒水类、烟类、客房等）；
5、如遇客人退钟时，应态度温和、礼貌的与客人道别：“贵宾请您
稍等，马上帮您换一位，祝您休息愉快
”；
6、第一个钟结束前十五分钟时，征求客人意见是否继续加钟或其
它项目；
三、下钟要求
1、做钟完毕，认真填写手工单据，仔细核对客人手牌号，请客人
签字认可；
2、按程序进行落钟操作后，整理好个人所有备品；离开客房前微
笑提醒客人保管好自己的手牌及随身携带物品，并将房间内洗手间灯关掉后礼貌的离开；
3、下钟后迅速归队，及时取回“回执单据”，并认真查询所做项目
是否已生成。

技师足部操作服务流程第1步：精神饱满，面带微笑，敲门进入房间。

第2步：“先生您好！我是盈足堂最优秀的技师xx号，很高兴为您服务，我们做的是90分钟的套餐，其中肩颈放松15分钟——背部放松10分钟——足底按摩50分钟——最后加15分钟的砭石腹部调理，现在是xx:xx分，我将为您提供最好的服务”。

第3步：为客人泡上脚，并事先询问客人水温是否正常“先生，请问您觉得水的温度与深浅合适吗？”。

第4步：泡脚的同时为客人松肩、洗脚，松肩过程中每五分钟询问一次顾客水的温度是否合适并适当的赞美顾客“先生，请问您觉得水的温度可以吗？需不需要再加点热水？”第5步：泡完脚后，将客人的双脚放在沙发上，“先生请您稍等一下，我把洗脚水倒了再为您服务”，擦脚的过程中注意细节，特别注意脚丫子内侧轻轻的用毛巾沾干水，并且用干的毛巾将顾客的双脚盖上再离开。

第6步：倒完回来，首先将客人的双脚用干毛巾垫好，然后按具体的足疗操作程序操作，禁止用潮湿的毛巾为客人包脚。

第7步：为客人服务的时候上手三分钟之内，要学会察言观色，要观察客人的面部表情并询问客人力度够不够，来调整自己的手法，最终为客人提供满意的服务。

“先生：请问您觉得这样的力度合适吗？如果不合适的地方请您多提宝贵意见”第8步：为客人服务的同时，一定要热情、大方、认真、多与顾客聊天，每句话都要紧扣主题，尽量不聊与工作无关的话题。

（适当的赞美顾客，例：您经常做足疗吗？您住的远吗？您喜欢足球吗？您的脚挺好看的！您的腰是不是有点不舒服？您最近是不是有点上火？一定要注意用问的方式）第9步：对客人提出的问题要适度回答，不能当面拒绝和否定客人的说法，对于客人不得不理睬。

第10步：在整个操作过程中，要认真为客人检查身体是否健康，如有异常及时告诉客人，并尽量为客人提供解决方法，并向客人推荐店面其他服务（第一轮隐性销售，例如：颈椎不好的时候，腰部不舒服的时候，肠胃不好的时候，为客人推荐局部按摩或中式保健、腹部保养；如果客人上火了、感冒了，可以为客人推荐刮痧拔罐疗法；如果客人神经衰弱、睡眠不好，可以推荐客人做欧式油压、淋巴排毒、SPA水疗等等，“先生：在给您做足底的过程当中感觉您的肠胃不是很好，我建议您体验一下我们的肠胃调理”）第11步：快要做完的时候，主动询问客人自己是否做的可以，并请顾客提出宝贵意见是否加钟，或做其他项目。

足疗技师服务流程
宾客进店:由接待员引领指定位.
技师:
1、接到上岗指令,急速带上工作箱到指定方位.
2、向客人问好(分时间客人报工牌号,我是某某号技师,很高兴为您服务).
3、客人认可,询问客人是否需要泡脚,同时问客人需要什么药水(熟练介绍品种功能).
提药桶:
1、调配好药水或当客人面放药.
2、为顾客脱鞋袜.
3、双手轻抱客人双脚慢慢放入水中并询问水温是否合适.
4、搀扶客人坐到放脚凳上坐好,拿松肩布为客人松肩.
5、帮客人擦脚并擦干为止.
6、问客人是否需要除脚皮.
足疗:
1、用专用油在右脚上按摩放松到脚热为止,然后包上右脚.
2、再用专用的油把左脚擦热后按程序开始足疗.
3、左脚做完后包上再做右脚,做完继续包上.
4、毛巾热敷,一定要包好(内包热毛巾,外包干毛巾).放松完腿部再去掸毛巾.
净脚:
1、为客人净脚.
2、擦干脚,注意脚丫进行捏脚2分钟.
腿部放松:
1、左脚由大腿到小腿按摩放松.
2、右腿由大腿到小腿按摩放松.
为顾客整理:
1、为客人放下裤脚并整理平整.
2、为客人穿好袜子,并询问客人是否穿鞋子.
3、请顾客提意见或建议.
致谢送单:
1、向客人致谢.
2、带上工具物品到指定位置,第一时间将单据送到收银台.。

技师服务的具体流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 微笑迎接客户，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”等。

技师上钟服务流程1、技师在接到上钟的指令后，一定清楚所去的位置，马上携带所有上钟所需物品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。

注意必须准确无误2、按规定敲门（用中指或食指的第二关节，轻敲三下门）得到允许后进入房间，面带微笑并自我介绍：“（先生/小姐，早上/中午/晚生好！）您好！我是XX号技师，很高兴为您服务”（同时鞠躬30度）得到顾客同意后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做XX项目嘛”得到顾客确认后介绍项目消费金额及服务时间：“XX项目XX钱XX分钟”。

接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“请稍等”然后至电服务台报钟“你好XX房间，XX项目，XX手牌XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。

3、如果顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“ 对不起打扰了，我会叫领班为您安排满意的技师”（并同时鞠躬30度），后退离开房间，并轻轻带上房门。

不能因为顾客要换技师而给客人脸色！4、上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！服务时间到了，请问需要加钟吗？”如果客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明明白白消费；如果客人需要离开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提醒顾客“我是XX号请走时带好随身携带物品”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客离开“（先生/小姐）请慢走，很高兴为您服务，欢迎下次光临”5、返回待工区。

技师服务标准1、仪容仪表符合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。

2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要随和，服务要亲切。

3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内看电视，上钟时不得哼小调；4、不得以任何理由拒绝上钟安排；5、服务过程严格按照培训要求执行，确保统一规范；6两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能聊天，以免引起客人反感。

7、根据客人的性格特点主动与顾客交流，多用赞美的语言取悦客人，但注意较晚做钟顾客或饮酒脾气暴躁的顾客尽量要少谈。

足疗技师服务流程
一、进门时敲门（听到回音后）进包房放好工具箱，您好！我是××号技师很高兴为您服务
二、出包房打水迅速为客人把脚泡着（您好！麻烦您试一下水温）
三、您好！先帮您放松一下头或是手，在服务时要调整适应顾客的力度。

四、为客人把清洁干净并擦干把水抬出去后速为客人按脚（请问力度合适吗？）用相应的力度为客人服务完脚后，您稍等一下，我洗完手来给您按摩。

五、服务结束后，问客人（您好，还有哪里不舒服需要帮您按一下吗？）结束后，您好！我是××号技师为您服务完毕，您慢慢休息，走时请带好您的随身物品。

员工日常管理制度
一、全体员工按本店编排表准时上、下班、休息、不得迟到、早退、旷工、事病假必须办理请假手续。

二、上班时间衣服整洁，有工作服的一律穿工作服，女士画淡妆，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔卫生，工号牌佩带在左胸。

三、接待客人热情，送茶水及时，项目介绍耐心。

四、不能私带外人到工作地点。

五、爱护公司公物，发现遗失、损失发及时报告，以免影响工作运营，节约用水、用电等。

六、工作场所不得吸烟、喝酒、追逐打闹，提供色情中介及服务等有损店内形象的行为。

七、全体员工要团结一致，各尽其职，认真做好本职工作。

八、做好宣传，维护好店的声誉。

九、为客人服务时要保质有效，不偷钟漏钟，热情周到，善始善终，交接工作要清楚。

十、遇到客人领导必须问好，并让先行，进门时必须先敲门，得到允许方可进入。

十一、遵纪守法，不做有损他人及本店的事。

十二、服从管理，并配合好管理人员认真有效的完成店内的一切事务。

沐足技师上钟服务流程之处罚细则为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作,本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

上班时：做好上钟前的准备工作。

化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间.如有违反，每项罚款20元上钟时：1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。

2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。

见到客人或上司必须主动打招呼问好。

否则每次罚款20元。

3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到上司同意私自进房间向客人打招呼者,根据情节罚款50元—--100元。

4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度,随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师,很高兴为您服务！5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了，并微笑的对客人说：“再见"或“希望下次能为您服务。

”随手轻轻关好门回钟房报到。

6、如果客人OK后，即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按，走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问清客人泡什么药水。

然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生”或“小姐"试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须认真对待每一位客人，然后准备3条毛巾及按脚用品。

7、必须先泡上脚后才可以起钟。

按头部时：一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。

按手时:将沙发调节到客人舒适的角度,询问客人是否要盖上浴巾,是否要将空调调高，先按左手,再按右手。

按背时:询问客人坐立按法或躺卧按法,一定要以客为主,让客人满意，按背手法要灵活、力度要够。