技师工作服务流程

技师上钟服务流程
1、当技师房收到某房间需要几位技师后，被指定的技师必
须马上拿好工具箱并打好水，三分钟内到达被服务的顾
客面前。

2、上钟过程中，依钟牌顺序依次前进，不得并肩走、相互
交流、嬉笑打闹。

3、到被服务的房间门口后，排头的技师，敲门三下、一重
二轻、轻推门手，依次进房，不得挑选顾客。

4、进房后面带微笑，向指定的顾客问好、鞠躬、感恩手势
（贵宾下午好、晚上好；**技师很高兴为您服务）。

5、给顾客解说项目的金额、时间和做法，要保证顾客清楚
明白消费。

6、推销项目过程中，说话要“艺术委婉”，不得强行推销。

7、确定项目后，技师向前台报钟。

8、在泡脚捏肩或按头的过程中，要询问顾客“力度可以吗”
并告知顾客消费的项目时间，并礼貌问好“谢谢监督”。

9、在与顾客服务沟通过程中，要使顾客感觉轻松愉快。

并
告知顾客做足疗、保健对身体的好处。

10、在为顾客服务完毕后，要询问顾客：“您感觉我服务还
行吗？没有有哪里没有做好的，请留下您的宝贵意见，我会努力改正的；希望能再次为您服务”！并提醒顾客：“请保管好随身物品”。

足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。

中医技师工作流程1、9:55打卡完毕，早班人员随足疗部技师一起开早会，中班晚班或固定人员跟随足疗部技师18:00一起开晚会。

2、早班负责早上的房间卫生和公共卫生，中班、晚班、固定班负责晚上的房间卫生和公共卫生。

3、会馆的一切特定培训班、员工大会、大扫除和中医部每周二晚上7:30的会议，一律不可缺席和迟到。

（休、请假人员除外）4、新到的中医技师，第一天先交流手法，如手法差距太大，再进行调整培训上岗。

5、熟悉会馆环境、房号、服务项目、价格与上、下钟时的程序。

6、新上岗的员工先上半个月早班，了解学习会馆企业文化，待客礼貌、仪容仪表形象要求。

7、中医技师上钟时，做到仪表整洁（女：擦口红、戴工帽、工号牌、头花；男：发型整齐），保持工服干净、平整、无异味。

8、当叫牌处听到上钟后，立即到布草房拿好保健服、透气孔、毛巾和需用的设备、用器、产品到指定房间。

9、轻敲房门，进去主动微笑先向顾客问好，看茶几是否送上茶水，询问客人当次消费的项目，同时递好拖鞋（夏天时问客人是否冲凉，如冲凉需立即拿好毛巾和沐浴露等必备用品），待顾客更衣后再上钟。

10、上钟前技师戴好口罩，看窗户和窗帘是否拉好，调好空调，空调温度以客人要求为准，但做按摩时一般室内温度不宜过低（24°—26°之间为宜）。

调好灯光，在客人不看书、报纸、资料时，房间灯光要柔和、温馨，以开壁灯和台灯为主。

调好音响或在客人的要求下关闭音响，以防影响顾客休息。

11、打电话向前台报钟，询问客人当次按几个钟，挂上钟牌，再进行给客人做按摩。

12、在给顾客做手法操作时，多与顾客沟通相关专业养生知识和应注意事项，再建议客人加钟或做其附加项目和让客人买卡或作疗程等。

同时介绍会馆的环境（卫生标准，如我们的床单、衣物都是一客一换，洗后严格进行消毒）与会馆技师的技术水平都是市场最好和最优秀的，让顾客信任你和会馆。

13、到钟时，如个别较难做的顾客，要超钟时需及时打电话告知前台。

足疗技师服务流程
宾客进店:由接待员引领指定位.
技师:
1、接到上岗指令,急速带上工作箱到指定方位.
2、向客人问好(分时间客人报工牌号,我是某某号技师,很高兴为您服务).
3、客人认可,询问客人是否需要泡脚,同时问客人需要什么药水(熟练介绍品种功能).
提药桶:
1、调配好药水或当客人面放药.
2、为顾客脱鞋袜.
3、双手轻抱客人双脚慢慢放入水中并询问水温是否合适.
4、搀扶客人坐到放脚凳上坐好,拿松肩布为客人松肩.
5、帮客人擦脚并擦干为止.
6、问客人是否需要除脚皮.
足疗:
1、用专用油在右脚上按摩放松到脚热为止,然后包上右脚.
2、再用专用的油把左脚擦热后按程序开始足疗.
3、左脚做完后包上再做右脚,做完继续包上.
4、毛巾热敷,一定要包好(内包热毛巾,外包干毛巾).放松完腿部再去掸毛巾.
净脚:
1、为客人净脚.
2、擦干脚,注意脚丫进行捏脚2分钟.
腿部放松:
1、左脚由大腿到小腿按摩放松.
2、右腿由大腿到小腿按摩放松.
为顾客整理:
1、为客人放下裤脚并整理平整.
2、为客人穿好袜子,并询问客人是否穿鞋子.
3、请顾客提意见或建议.
致谢送单:
1、向客人致谢.
2、带上工具物品到指定位置,第一时间将单据送到收银台.。

技师上钟服务流程1、技师在接到上钟的指令后，一定清楚所去的位置，马上携带所有上钟所需物品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。

注意必须准确无误2、按规定敲门（用中指或食指的第二关节，轻敲三下门）得到允许后进入房间，面带微笑并自我介绍：“（先生/小姐，早上/中午/晚生好！）您好！我是XX号技师，很高兴为您服务”（同时鞠躬30度）得到顾客同意后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做XX项目嘛”得到顾客确认后介绍项目消费金额及服务时间：“XX项目XX钱XX分钟”。

接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“请稍等”然后至电服务台报钟“你好XX房间，XX项目，XX手牌XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。

3、如果顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“ 对不起打扰了，我会叫领班为您安排满意的技师”（并同时鞠躬30度），后退离开房间，并轻轻带上房门。

不能因为顾客要换技师而给客人脸色！4、上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！服务时间到了，请问需要加钟吗？”如果客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明明白白消费；如果客人需要离开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提醒顾客“我是XX号请走时带好随身携带物品”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客离开“（先生/小姐）请慢走，很高兴为您服务，欢迎下次光临”5、返回待工区。

技师服务标准1、仪容仪表符合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。

2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要随和，服务要亲切。

3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内看电视，上钟时不得哼小调；4、不得以任何理由拒绝上钟安排；5、服务过程严格按照培训要求执行，确保统一规范；6两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能聊天，以免引起客人反感。

7、根据客人的性格特点主动与顾客交流，多用赞美的语言取悦客人，但注意较晚做钟顾客或饮酒脾气暴躁的顾客尽量要少谈。

按摩技师的工作及服务流程技师入职：经由人事部招聘，由经理及人事部人员共同监督下进行技师试钟，得到经理认可后办理相关入职手续。

技师培训：技师入职后，由主管、经理对其进行教导：了解企业的规章制度、并定期接受企业进行的思想、品德及职业道德的教导。

达到公司的要求，更好地为企业及顾客服务。

统一手法：由领班每天在规定的时间及地点，组织技师进行手法及技巧培训，研练、统一手法；开发研讨新技术；交流工作经验；达到手法统一、娴熟，创出本企业自身的特色！技师工作服务流程工作流程：次序打扫技师房卫生做好上钟准备工作规定时间内培训，开发新技术交流工作经验进入待钟状态1、每天打扫技师房卫生，严格要求室内卫生并保持。

制定出值勤表，技师轮流值勤并保证技师房内整洁、干净、无异味。

2、准备好工作所需物品，保证接到上钟通知后能迅速到达指定房间。

3、由领队组织进行（规定时间内）培训；研练手法，统一手法。

开发讨论新技术，交流工作经验。

达到顾客满意或将投诉降到最低限。

4、随时保证待钟状态。

5、定期对技师进行思想道德与职业道德的教育。

工作要求服务态度热情温和，谈吐文明礼貌。

注意个人卫生，仪容仪表整齐美观，不准吃异味食品。

严格遵守企业规章制度上班时间禁止带电话或其他通迅器具。

服务流程：次序轮牌上钟规定时间内到指定地点敲门进房向来宾点头问好项目工作过程中讲解优惠方式推荐销售会员卡建议其他保健项目提醒客人钟时已到是否需要加钟工作结束将客人送出与服务员交转将单据留底一份送往前台一份休息室待钟1、每天上岗前服装整齐，带好工牌、化淡装，精神饱满。

2、接到经理或主管的上钟通知后，立即带上按摩所用物品，三至五分钟内到达指定地点。

3、轻声敲门，待得到允许后方可进入，面带微笑向客人问好。

4、放下手中物品准备工作，内线通知前台开始记时间并报明项目名称。

5、如客人要求退钟更换技师，要向客人说：请稍等，立即通知服务员更换。

6、工作过程中可善意向客人介绍各种项目，讲解优惠方式，促销会员卡。

管理制度为了提高场内技师对客人的服务质量，使服务更加规范化、统一化、程序化、细节化，特拟订以下对客人的服务程序：一、待钟：（技师在没上钟之前一律属于待钟）待钟时必须做到：（1）、上钟前个人形象准备所有足疗师在上班点到前5分钟必须做好自己的仪容、仪表（如工衣要整洁干净，工牌佩戴在左胸前，女足疗师必须头发盘起，化淡妆、涂口红、打眼影(如有对眼影过敏的须提前打报告备案)，不留长指甲，不涂有色指甲油，不准戴戒指、手链、手镯、耳环及夸张的装饰品。

男足疗师必须穿黑色袜子，不留胡子，不留长发、怪发，男士发型是前不盖眉、后不盖领、侧不盖耳）。

（2）、上钟前物品准备把上钟对客服务时所需使用的一切物品配备齐全，保证做到在规定的时间内到达指定的房间。

二、上钟：当钟房叫到××技师到××房间上钟时，技师应第一时间起身拿起自己待钟时所准备好的一切上钟所需物品并打好药水，在规定的时间内（5分钟内）到达指定房间。

三、进房程序：（1）、进房时如有被点钟技师，被点钟技师应走在前面；如无点钟，则由叫牌顺序依次排列进房。

（2）、进房时要先有节凑的敲门三下（一轻两重），停顿3秒后，然后轻轻推门进房。

（3）、进入房间第一时间要面带微笑的给客人点头问好：“先生/小姐你们好”，（如果有管理人员在场，先向客人问好、再向管理人员问好）；打完招呼后方可关门再按照钟房叫牌顺序由里到外走到指定服务位置，面向客人正对站好90度鞠躬问好：“先生/小姐下午或晚上好、××号技师很高兴为您服务”。

四、退钟程序：如果你不能达到客人的满意度而被客人退钟，同样要礼貌的向客人致歉：“先生/小姐，不好意思打搅了，希望下次能为您服务”。

五、服务程序：（1）、做完进房程序后观察此时房间内服务员是否已经送了茶水和热毛巾，如此时服务员还没有送进茶水和热毛巾，马上向客人解释，并出来通知服务员送茶水和热毛巾。

（2）、在确认自己所服务的客人后应先观察有没有能为客人服务的（如有客人要换短裤的，技师要以最快速度到布草间拿回短裤、要为客人挂衣服、挂包等）（3）、帮客人脱鞋脱袜：如果服务员已经送过茶水与热毛巾，此时要帮客人脱鞋脱袜，如客人穿的是棕色或黑色皮鞋，可询问客人：“先生/小姐：我们公司有免费的擦鞋服务、请问您的皮鞋需要擦吗？”如果客人需要，要回答客人：“好的，请稍等”。

按摩技师的工作及服务流程
技师入职：经由人事部招聘，由经理及人事部人员共同监督下进行
技师试钟，得到经理认可后办理相关入职手续。

技师培训：技师入职后，由主管、经理对其进行教导：了解企业的
规章制度、并定期接受企业进行的思想、品德及职业道德的教导。

达到公司的要求，更好地为企业及顾客服务。

统一手法：由领班每天在规定的时间及地点，组织技师进行手法及
技巧培训，研练、统一手法；开发研讨新技术；交流工作经验；达
到手法统一、娴熟，创出本企业自身的特色！
技师工作服务流程
工作流程：
次序打扫技师房卫生做好上钟准备工作规定时间内培训，开发新技术交流工作经验进入待钟状态
1、每天打扫技师房卫生，严格要求室内卫生并保持。

制定出值
勤表，技师轮流值勤并保证技师房内整洁、干净、无异味。

2、准备好工作所需物品，保证接到上钟通知后能迅速到达指定
房间。

3、由领队组织进行（规定时间内）培训；研练手法，统一手法。

开发讨论新技术，交流工作经验。

达到顾客满意或将投诉降
到最低限。

4、随时保证待钟状态。

5、定期对技师进行思想道德与职业道德的教育。