购物中心百货商场员工绩效考核制度

商场绩效考核篇一：百货商场管理人员的绩效考核管理制度百货商场管理人员的绩效考核管理制度发布时间：20XX-1-11来源:作者/同世飞天一、考核的原则和目的（一）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。

（二）绩效考核的目的：以提高员工的工作满足感与工作成就感、增强企业的竞争力和整体生产力。

二、考核的标准员工考核以绩效为主要标准。

绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。

绩效以性质来分，包括可量化和不可量化；以效益来分包括即期与远期；以形态来分包括无形和有形。

公司制定《绩效考核计划（一）》来考核员工绩效中的可量化部分，制定《绩效考核计划（二）》靠考核员工绩效中的不可量化部分。

三、考核的组织绩效考核工作由行政事务部组织。

行政事务部考核各部门和经理级以上员工。

各部门经理考核各部门下属员工。

四、考核的对象公司所有员工。

五、考核的方法考核分为定期和不定期两种。

（1）对于可量化的绩效部分，公司将进行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。

如考核商品部（楼台面）管理人员，对应的量化指标为销售额、毛利、完成销售情况等。

（2）对于不可量化的绩效部分，公司将进行不定期的考核，随时进行奖惩、年终表彰等等。

如对公司的突出贡献、日常工作态度、行为表现、考勤等。

六、考核结果的上报和归档由行政事务各部组织的绩效考核，得出的结果要以表格的形式整理出来，上报公司领导和总经理，经总经理审批，行政事务部执行。

绩效考核的定期、可量化部分在员工的工资中体现出来；绩效考核的不定期、不可量化部分，视具体情况在日常管理中以罚款、表彰、奖励的形式出现。

篇二：20XX最新商场绩效考核实施方案20XX最新商场绩效考核实施方案一、考核的目的客观、公正地衡量员工工作绩效，充分调动其工作积极性，从而为员工的工资、岗位调整、培训等人事决策提供依据。

二、适用范围适用于本商场所有正式基层员工，但下列人员不在考核范围内：试用期内尚未转正的员工，连续出勤不满6个月或考核前休假停职6个月及以上的人员，兼职、特约人员。

商场公司员工绩效考核方案商场公司员工绩效考核方案（通用13篇）为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案属于计划类文书的一种。

那么应当如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的商场公司员工绩效考核方案（通用13篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

商场公司员工绩效考核方案1一、目的1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源。

2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作。

二、原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

三、适用范围本办法适用于本单位所属各部门员工。

四、考核细则(一)商店店长考核评分细则1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养，扣2分/次；3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理，扣2分/次；4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2-5分/次；5、未做好店内整体环境的管理和控制，扣3分/次；6、为做好店内固定资产管理，造成损失的，扣5分/次；7、未做好店内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2-5分/次；(二)商店值班经理考核评分细则1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣2分/次；2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次；4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣2分/次；6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分；(三)理货员考核评分细则1、未做好开业前的准备工作，扣1分/次；2、开业中未能保持商店环境的整洁，扣2分/次；3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2-5分/次；4、未做好一货一签、价签对位，扣3分/次；5、未能定期检查商品的有效期，导致商店内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次；6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物，扣3分/次；7、营业时间内聊天开小差，未能注意商店内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次；8、收付货款时未能做到唱收唱付，不当面点清货款，造成损失的，扣2-5分/次；(四)收银员考核评分细则1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益，扣2-5分/次；2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次；3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次；5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次；6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次；7、收付货款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；商场公司员工绩效考核方案2一、绩效考核的目的1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。

员工绩效考核制度××××广场颁布时间：×年×月×日《员工绩效考核制度》已经×年×月×日公司会议通过，自发布之日起施行。

××××公司×年×月×日一、总则：为规范公司员工旳考察与评价，特制定此制度。

二、考核目旳：2.1建立一支业务精干旳高素质、高境界、具有高度凝聚力和团队精神旳人才队伍，并形成以核心导向旳人才管理机制。

2.2对员工在一定期期内担当职务工作所体现出来旳能力、努力限度以及工作业绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应状况，拟定人才开发旳方针政策及教育培训方向，合理配备人员，明确员工工作旳导向；2.3保障组织有效运营；2.4予以员工与其奉献相应旳鼓励以及公正地对员工过去旳一种月工作绩效进行评估。

肯定成绩、发现问题，为下一月旳工作绩效改善做好准备，以增进管理工作旳公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

2.5在公司形成一种员工与公司双向沟通旳平台，以增进管理效率。

三、考核原则3.1以公司对员工经营业绩指标及有关旳管理指标和员工实际工作中旳客观事实为基本根据；3.2以员工考核制度规定旳内容程序和措施为操作准则；3.3以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、考核程序考核旳一般操作程序：4.1员工自评：“按照考核表”员工选择考核表进行自我评估；4.2部门直接上司复评：部门直接上司对员工旳体现进行复评，如该部门为员工、部门经理两层架构时，由部门经理对员工直接考核，相应权重也列入部门经理考核权重；4.3部门经理复核：部门经理对考核成果把关最后认定；4.4当员工自评分数与部门主管分数浮现档次上旳差别，建议主管应当与该员工进行面谈，并形成绩效面谈表；4.5行政部对考核成绩进行记录，将考核成绩记录汇总后进行签批；4.6行政部根据总经办签批后旳考核成绩计算绩效工资；4.7如总经办对考核成果提出指引意见，由行政部反馈部门或有关负责人重新进行考核。

购物中心绩效考核办法◎考核办法 ◎工作方案 ◎激励机制 ◎行政管理绩效管理系列模版绩效管理制度考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。

二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。

四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。

（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。

（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。

（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。

（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。

五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复- 3 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F- 4 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全1F2F3F4F5F- 5 -第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

百货商场绩效考核方案为了提高百货商场的营销能力和服务质量，加强员工的绩效管理，制定了以下绩效考核方案。

一、考核目标：1. 销售目标：根据商场每月的销售目标，对各个部门和销售人员进行销售额度考核，以实现销售业绩的稳步增长。

2. 客户满意度：通过顾客反馈、投诉处理等途径，定期对员工的服务质量进行评估，以提升顾客满意度和忠诚度。

3. 库存管理：对各个部门的库存周转率、滞销品比例等指标进行考核，确保库存合理管理，避免资金和资源浪费。

4. 团队合作：鼓励员工之间的合作与协作，通过团队项目或任务的完成情况来考核员工的团队合作精神和协作能力。

二、考核指标：1. 销售额度：按照每个部门的销售目标，评估销售人员的销售额度完成情况，并将其与目标进行对比。

2. 客户满意度指数：通过顾客调查问卷、客户反馈等方式，评估顾客对商场整体服务和各个部门服务的满意度。

3. 库存周转率：根据商场的库存情况，计算出各个部门的库存周转率，并排名评比。

4. 滞销品比例：对各个部门的滞销品占比进行统计，评估其对商场经营的不良影响。

5. 团队合作评价：通过领导或同事的评价，考核员工在团队项目或任务中的表现，评估其团队合作能力。

三、考核流程：1. 每月初：制定销售目标，并将其分解至各个部门和销售人员。

2. 每月中：进行销售额度的考核，根据实际销售情况与目标进行对比，评估销售人员的绩效。

3. 每季度末：进行客户满意度调查，并对员工的服务质量进行评估。

4. 每半年：对库存周转率和滞销品比例进行统计，评估各个部门的库存管理情况。

5. 每年末：进行年度绩效考核，包括销售额度、客户满意度、库存管理和团队合作评价等方面。

四、考核结果与奖惩机制：1. 优秀绩效奖励：对在绩效考核中表现出色的部门和个人进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、升职等形式。

2. 一般绩效认可：对符合考核要求的部门和个人进行认可，通过公开表扬和奖励小礼品来激励其继续保持良好状态。

3. 绩效未达标惩罚：对绩效未达标的部门和个人进行相应的惩罚，包括降薪、调岗等，以促使其改善业绩和表现。

购物中心商管公司绩效管理制度为了评估员工的工作绩效，提高工作效率，促进公司良性运作，购物中心商管公司制定了绩效管理制度。

该制度旨在将绩效考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

同时，该制度还为公司员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇以及相关岗位调整提供人事信息与决策依据。

该制度适用于公司所有员工的考核，考核周期分为月度绩效考核及年度绩效考核。

绩效考核原则包括三公原则、反馈原则和奖惩原则，以确保考核结果的公开、客观、公正、合理，同时也为员工提供肯定成绩、说明不足、指导方向的反馈。

考核组织机构包括质检小组、人事行政部和各部负责人，他们分别负责审核考核结果、汇总统计考核结果、协调处理员工关于考核申诉的具体工作、负责部门员工考核工作的整体组织及实施等职责。

绩效考核指标与权重根据不同职级、不同部门及岗位特性进行设置，包括KPI关键绩效指标及相应权重，结合综合评定规定以及安全责任考核进行评估。

该制度的实施将有助于提升公司整体绩效，促进员工的职业发展，增强员工与公司之间的沟通与合作。

在绩效考核中，关键的是设置合适的指标和权重。

为了实现职能导向管理、层级管理、岗位管理、计划管理和执行力管理，我们需要突出这些方面，并通过综合评定来辅助考核员工的个别情况。

另外，我们还需要通过安全责任考核来强化安全管理，使各职级考核形成整体运作，相互影响，相互促进，逐步形成富有向心力的经营管理团队。

为了更好地实现绩效考核，我们制定了关键绩效指标设置表。

不同职级和岗位对应不同的KPI指标和权重，并通过不同的考核人或考核途径进行考核。

例如，高级系列的总经理和常务副总经理的得分是由人事行政部按实汇总统计的，而营运副总（营运总监）的得分则需要考虑奖罚分。

中级系列的经理部门工作总结及计划编制得分需要由总监或分管进行评分，同时也需要考虑质检不合格项整改得分。

初级系列的员工则需要直属上级和间接上级进行评分，同时也需要考虑有效投诉和质检不合格项得分。

零售百货公司绩效管理办法一、总则为了加强各部门目标责任意识，增强工作责任心和顾客服务意识，以业绩结果为导向，不断提升工作技能和服务质量，完成业绩目标，特制定本考核办法。

二、考核目的1.通过业绩考核，促进公司经营目标的实现；2.通过考核提高员工的主观能动性和积极性；3.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平。

三、考核原则1.以提高工作绩效为导向；2.定性考核与定量考核相结合；3.公平、公正、公开原则。

四、适用范围本办法适用于公司所有员工。

五、考核周期实行月度考核，考核周期为每个自然月，每月10日前完成上月考核。

六、考评人和被考评人七、考核维度和指标（一）一线部门1、工作指标（权重90%）每月28日前由直接上级根据次月工作计划制定次月工作考核指标。

2、工作态度指标（权重10%）（1）工作纪律：迟到/早退每次扣2分，旷工一次扣5分；（2）上班期间无故离岗超过30分钟每次扣2分。

（二）二线部门1、月度工作述职（权重60%）汇报月度工作总结和工作计划。

包括上月度工作计划完成情况、工作中的不足、下月度的工作计划和建议。

2、服务及工作质量（权重30%）一线部门和二线其他部门对其工作质量和服务进行评价。

3、工作态度（权重10%）（1）工作纪律：迟到/早退每次扣2分，旷工一次扣5分；（2）上班期间无故离岗超过30分钟每次扣2分。

（三）绩效考核表根据公司经营情况和工作计划，每月30日前完成制定次月绩效考核表。

八、考核结果应用1、绩效工资核算绩效工资作为工资总额的一部分，占工资总额30%，每月根据绩效考核结果核算。

核算公式为：绩效工资标准*考核得分/100。

考核得分低于50分的绩效工资不予发放。

2、转岗或淘汰连续2个月考核得分60分以下的，进行转岗处理，转岗后考核仍不合格的终止劳动合同。

九、考核申诉流程1、考核申诉是为了确保考核过程做到公平、公正、合理、有效的特殊程序；2、被考核员工对考核结果不认可时，可向行政人事部提出绩效申诉；3、行政人事部受理申诉后，应及时向考核人了解考核的具体细节、被考核人的诉求点；4、考评人3个工作日内向行政人事部提供考核评估依据，包括工作记录、相关事件、工作业绩或结果等书面材料；5、行政人事部根据依据进行调节处理，将结果通知被考核人并签字确认。

购物中心(购物广场)员工绩效考核及奖惩制度（一）员工绩效考核制度1、本制度的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核。

以此为基础进行员工的奖惩、薪酬、职位的调整、能力开发等人力资源管理工作。

以提高员工的能力，并公正合理地处理员工的待遇。

本制度适用于公司全体员工包括试用期的员工和临时工。

2、对员工的考核满分为100分，分为工作业绩、工作能力、工作态度、自我发展与学习四部分，每部分所占权重具体分配如下：3、考核依据：各部门自行制定的岗位职责、规范要求及人力资源部制定的行政规范要求。

4、考核办法：（1）、考核对象：部门负责人、业务主管、干事、一般员工。

(2)、考核周期：中层管理人员每半年考核一次，中层管理人员以下每季度考核一次。

(3)、由人力资源部查阅被考核人在考核期内是否有严重违纪情况，并通知其分管领导；有严重违纪情况的不能参加考核，按有关制度给予相应的处罚。

（4）、考核组对考核结果具有修改权。

根据考核对象的不同，考核组成员组成如下：具体考核内容比例分配见下表：5、考核结果的形成过程：由考核小组初步进行评分并做出评价；人力资源部对评分进行复核，得出考核成绩；由分管领导根据上述两步所得结果进行综合评定，得出最后的考核成绩。

6、考核结果的评级标准、奖惩规定：具体考核结果的评级标准、奖惩规定见薪酬制度。

7、考核时间：中层管理者在每年的6月、12月的第三个星期进行考核，5个工作日内结束；其他职员在每季度的最后一个星期考核，5个工作日内结束。

8、考核面谈：根据绩效考核需要，可对被考核人进行绩效面谈，公布考核结果，促进员工绩效的提高；考核面谈在考核结束后一星期内进行，由被考核人的直接上级安排一对一的面谈，被考核人的个人考核资料对其本人公开。

(二) 员工奖励规定：为实现严格管理，体现奖、惩分明，调动员工的工作积极性，鼓励先进、奖励优秀，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。

1、奖励的种类：通告表扬、嘉奖、晋级、记功、晋升。

购物中心百货商场员工绩效考核制度一、引言员工是购物中心、百货商场的重要资源，他们的工作表现直接影响到企业的业绩。

因此，一个有效的员工绩效考核制度对于优化员工工作表现、提高企业业绩至关重要。

本文将详细介绍购物中心、百货商场员工绩效考核制度的建立和实施。

二、目标与原则1.目标：有效评估员工的工作表现，激励员工积极主动地努力工作。

2.原则：(1)公正：绩效考核应基于客观数据和事实，不偏袒任何员工。

(2)公开：制定明确的考核标准和流程，并向员工公示。

(3)多元：考核标准应包括多个维度，如工作质量、效率、团队合作等。

(4)可操作性：绩效考核标准应具备可操作性，员工能够理解和掌握。

三、绩效考核指标1.工作质量：考核员工的工作准确度、完成质量和达成目标的能力。

2.工作效率：考核员工的工作速度、时间管理和资源利用的能力。

3.顾客满意度：考核员工在服务过程中是否关注顾客需求、积极解决问题并提供优质的服务。

4.团队合作：考核员工与团队成员的合作能力和积极参与团队活动的能力。

5.自我成长：考核员工不断学习和提升自己的意愿和能力。

四、绩效考核流程1.目标设定：管理层与员工协商设定个人目标，确保目标具备可量化和可衡量性。

2.评估准备：员工和直接上级准备和整理绩效评估所需的数据和材料。

3.绩效评估：直接上级对员工绩效进行评估，可采用定期面谈、360度评估等方法。

4.绩效反馈：直接上级将评估结果通知员工，并进行绩效面谈，对员工的优秀表现给予肯定，对不足之处提出改进意见。

5.绩效报告：将员工的绩效结果整理为绩效报告，并向员工公示。

五、绩效考核结果与激励机制1.优秀表现：对于绩效优秀的员工，应给予适当的奖励和激励，如加薪、晋升、奖金等。

2.达标表现：对于绩效达标的员工，应给予适度的奖励和激励，如奖金、员工福利等。

3.不足表现：对于绩效不足的员工，应提供培训和辅导，促进其改善工作表现。

4.极端不足表现：对于绩效极端不足的员工，应采取适当的纠正措施，如降职、解雇等。

绩效考核管理规定为加强商场的规范化管理和员工的日常表现与绩效工资挂钩，激励员工，特制定以下规定。

I、所有的员工每月绩效考核分为100分；2、以考核标准为依据，员工结合本月扣10分，主管打分加给，稽核扣分，得当月总绩效分，实际绩效工资=绩效得分x岗位绩效工资/1003、课长级以上主管的，本部门总得分/人数总数x绩效工资/100,占70%的绩效工资，30%的以工作实际落实情况和业绩完成情况，由店长和总经理综合评定。

考核范围：一、员工出勤规定为15分；二、员工纪律规定；三、服务礼仪及顾客投诉为15分；四、卫生管理规定为15分；五、培训、会议规定；10分六、商品陈列与管理为20分；七、工作配合与程序管理为20分八、工作作弊、失误规定；九、单据管理规定为5分；备注：★以上一、三、四、五、六、七、九项扣分限额有明确规定，不超出单项总分数在定额内扣绩效分，达到扣分总分数加记小过或大过。

二、八不限额扣分，出现严重的，可超出绩效总额工资，在基本工资中扣除，记大过以上处理。

一、员工出勤规定为15分；1、无特殊情况，员工请假半天以上（含），1天以下（含），扣绩效考核分2分，1天以上，3天以下（含），扣绩效考核分4分，3天以上，扣绩效考核6分。

2、员工每迟到、早退一次，扣绩效考核分2分，依次类推，本项最高可扣8分，3、课长、员工旷工，每发生一次，扣绩效考核分4分，依次类推，本项最高可扣8分，4、员工上、下班实行刷卡制度，考勤卡丢失，重新补办，需交纳5元卡费并扣2分，5、收银员、精品柜人员，上班时间不得携带现金，每发生一次，扣绩效考核3分，本项最高可扣15分，二、服务礼仪及顾客投诉为15分；1、员工上班时间未穿、戴工作服、工号牌，每发生一次，扣绩效分2分，依次类推，本项最高扣6分，2、收银员未使用三唱、礼貌用语、微笑服务，扣绩效考核分2分，三唱、礼貌用语、微笑服务不完整，扣绩效考核分2分，3、客服中心播音人员乱播音、播音不用礼貌用语扣绩效考核3分，本项最高可扣12分,4、因收银结款错误，导致顾客投诉，每次扣绩效考核4分，本项最高可扣12分，5、因员工服务态度较差或其他原因，造成顾客投诉，经查核实，每发生一次，扣绩效分考核分5分，本项最高可扣15分，6、当班课长、处值班、店值班人员兼负处理顾客意见，因处理不当,导致顾客意见不但未处理，反而使顾客产生更大的抱怨，每发生一次,扣绩效分5分，不能令顾客满意的扣绩效分3分，本项最高可扣15分，7、顾客进入商场入口，安全员未提醒其寄包或未使用礼貌用语的，导致顾客不乐意的，每发现一次，扣绩效分3分，顾客寄物丢失，每发生一次，扣绩效考核分4分,本项最高可扣10分,8、因已过特价期、调价的，货架上牌卡未即时更换的，导致对顾客误导的，每发现一次，经查核实追究到人，扣考核分5分，最高可扣10分，三、卫生管理规定为15分；1、工作区域卫生（地面、货架、收银机、收银台、精品柜台、门店周围卫生）较差、脏，每发现一次，扣绩效考核分2分，本项最高可扣8分，2、未按公司规定卫生区域进行打扫，或未达到卫生标准的，每发现一次扣绩效考核分3分，本项最高可扣6分，3、在营业期间，当区域的营业员未及时的清扫本区域的卫生（口香糖、水印、小孩尿印、废纸），每发现一次扣绩效考核分2分，本项最高扣5分，四、培训、会议规定；10分1、培训、开会迟到一次，扣绩效考核分5分，依次类推，本项最高可扣8分2、培训、开会时在下面交头接耳，东倒西歪的，扣绩效考核分2分,依次类推，本项最高可扣8分3、因有特殊事情而不能准时培训、开会，未请假擅自不到的，发现一次扣绩效考核分3分，依次类推，本项最高可扣6分，五、商品陈列与管理为20分1、十种不能上架商品上柜销售，每发现一次，扣绩效分3分，本项最高可扣15分，2、商品陈列应实行物卡对应的原则，发现一个单品物卡未对应，扣绩效考核分3分，本项最高可扣9分，3、临近保质期的商品未按照规定时间上报、退货，每发现一个单品扣绩效考核分5分，本项最高可扣15分，4、因自身原因导致特价商品断货，每发现一个单品，扣绩效考核分4分，本项最高可扣12分，。

员工绩效考核制度××××广场颁布时间：×年×月×日《员工绩效考核制度》已经×年×月×日公司会议通过，自发布之日起施行。

××××公司×年×月×日一、总则：为规范公司员工的考察与评价，特制定此制度。

二、考核目的：2.1建立一支业务精干的高素质、高境界、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以核心导向的人才管理机制。

2.2对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作业绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；2.3保障组织有效运行；2.4给予员工与其贡献相应的激励以及公正地对员工过去的一个月工作绩效进行评估。

肯定成绩、发现问题，为下一月的工作绩效改进做好准备，以促进管理工作的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

2.5在公司形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

三、考核原则3.1以公司对员工经营业绩指标及相关的管理指标和员工实际工作中的客观事实为基本依据；3.2以员工考核制度规定的内容程序和方法为操作准则；3.3以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、考核程序考核的一般操作程序：4.1员工自评：“按照考核表”员工选择考核表进行自我评估；4.2部门直接上司复评：部门直接上司对员工的表现进行复评，如该部门为员工、部门经理两层架构时，由部门经理对员工直接考评，相应权重也列入部门经理考核权重；4.3部门经理复核：部门经理对考核结果把关最后认定；4.4当员工自评分数与部门主管分数出现档次上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并形成绩效面谈表；4.5行政部对考核成绩进行统计，将考核成绩统计汇总后进行签批；4.6行政部根据总经办签批后的考核成绩计算绩效工资；4.7如总经办对考核结果提出指导意见，由行政部反馈部门或相关负责人重新进行考核。

商场公司员工绩效考核方案商场公司员工绩效考核方案范文（通用6篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的商场公司员工绩效考核方案范文（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

商场公司员工绩效考核方案1一、目的绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。

二、原则1、公开性原则绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。

2、客观性原则绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。

3、差别性原则考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。

4、时效性原则考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。

三、用语的定义本制度中使用的专业术语定义如下：1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。

绩效考评是绩效考核和评价的总称。

2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。

四、考核类型本公司绩效考核分为四类：考核类型实施频度评价时间月度考核每月一次下月上旬季度考核每季一次（暂无定式）每季最后一个月中、下旬年度考核每年一次（格式不定）每年十二月试用期考核试用期一次试用期期末特殊考核按实际需要月度绩效考核按考核绝对成绩换算成绩效等级。

商场员工绩效考核管理制度一、总则为规范商场员工绩效考核，提高员工工作质量和效率，促进商场的发展，特制定本制度。

二、考核目标（一）明确考核目标：根据商场的发展战略和业务需求，制定符合实际的员工绩效考核指标，确保考核的科学性和公平性。

（二）激励员工积极性：通过绩效考核，激励员工主动学习，提高自身专业素质，积极适应商场的发展需求，努力达到个人和商场的共同目标。

三、考核内容（一）工作态度：考核员工的工作态度、执行力和团队合作精神，包括积极主动、责任心强、与同事和上级沟通良好、有效解决问题等方面的表现。

（二）工作成效：考核员工在岗位上的工作成效，包括完成任务的质量和效率、客户满意度、销售额增长等方面的表现。

（三）专业知识：考核员工的专业知识掌握程度和学习能力，包括相关业务知识的掌握、在工作中的应用和学习能力的提升等方面的表现。

四、考核方法（一）绩效评估：商场设立专门的绩效评估委员会，由相关部门的负责人、人力资源部门的代表等组成，按照考核指标和标准，对员工的绩效进行评估。

（二）360度评估：采取员工自评、上级评价、同事评价和客户评价相结合的方式，全面了解员工的绩效表现，提高评估的客观性和准确性。

（三）年度考核：商场每年定期进行一次年度考核，评估员工在整个考核周期内的绩效表现，以确定奖励和晋升等相关事宜。

五、考核结果和奖惩措施（一）考核结果：根据评估委员会的评分和综合考虑员工的工作表现，将员工的绩效分为优秀、良好、一般和待改进四个等级，向员工反馈考核结果。

（二）奖励措施：对绩效优秀的员工给予奖金、晋升、荣誉证书等奖励，并予以公开表彰，激励员工继续努力工作。

（三）惩罚措施：对绩效不达标的员工进行警告、降职、停薪留职甚至解雇等处理，并记录在员工档案中，严肃维护商场的正常秩序。

六、附则本制度由商场人力资源部门负责解释和修订，享有最终解释权。

同时，商场将不断完善和优化员工绩效考核管理制度，以提高绩效考核的科学性和公平性。

购物中心商管公司绩效管理制度购物中心商管公司绩效管理制度（试行）一、总则为了合理、有效地评估员工的工作绩效，充分整合与发挥人力资源效益，提髙工作效率, 促进公司良性运作，结合公司现阶段实际情况，特制圮本绩效管理制度（试行）。

二、考核目的1、将绩效考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

2、为公司员工的职业发展汁划的制立和员工的崭酬待遇以及相关岗位调整提供人事信息与决策依据。

3、对员工在工作中表现岀来的能力、努力程度以及工作实绩进行客观评价，明确工作方向，帮助员工提升工作绩效和能力从而有效提升公司整体绩效。

三、考核原则1、三公原则：形式公开，客观公正，结果公平合理。

2、反馈原则：评估结果反馈予被考评人，肯泄成绩，说明不足，指导方向。

3、奖惩原则：考核结果与薪资奖励、人事异动挂钩，奖罚分明。

四、适用对象本制度主要根据公司职级系列及职级系列工作特性进行编制，涵盖公司所有员工的考核。

五、考核周期考核周期分：月度绩效考核及年度绩效考核。

1、月度考核于次月5日前汇总考核结果。

2、年度考核于次年第一个月20日前汇总考核结果。

3、以上时间如遇到节假日或特殊情况顺延。

六、考核组织机构及职责（一）、质检小组职责1、对公司各系列员工的绩效考核结果进行审核。

2、处理员工绩效考核申诉。

3、绩效考核奖罚结果审核。

（二）、人事行政部职责1、汇总、统计考核结果，通报考核结果。

2、对考核各项工作进行培训与指导，规范考核规程。

3、协调、处理员工关于考核申诉的具体工作。

4、根据考核结果核算奖金，提交财务发放。

5、为员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、岗位调整的依据。

（三）、各部负责人的职责1、负责部门员工考核工作的整体组织及实施。

2、负责对下级进行考核评估。

3、负责所属员工的考核结果反馈，并帮助员工制左绩效考核工作任务改进il•划。

七、绩效考核指标与权重（一）、绩效指标设置1、绩效考核根据不同职级、不同部门及岗位特性，设置相应KPI关键绩效指标及相应权重，结合综合评左规左以及安全责任考核进行评估。

商场绩效考核制度一.绩效考核实施办法为努力实现购物广场各项目标任务，认真贯彻落实公司的全员绩效考核管理制度。

购物广场根据经营管理的实际需要，同时体现公司利益与员工利益相结合，业绩工资要高于基本工资的原则，购物广场制定行之有效的绩效考核方案。

使其能够充分发挥每位员工的潜能，不断提升管理与服务水平，促进经营与服务目标的达成，通过考核充分展现每位员工积极奋进创收的最佳状态，以创收业绩提升收益，从而使经营目标顺利实现。

1.1、考核的原则和目的（一）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。

（二）绩效考核的目的：以提高员工的工作效率与工作质量、增强企业的竞争力和整体生产力。

1.2、考核的标准员工考核以绩效为主要依据。

绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。

绩效以性质来分包括可量化(销售额,利润额、出勤率,出错率,客人投诉率.)和不可量化(服务态度、工作态度、个人工作能力、)。

1.3、考核的对象购物广场所有计薪员工。

1.4、考核的方法月度考核与年度考核相结合，基础考核与业务考核相结合，经营目标与管理目标相结合；本级考核与上级考核相结合。

职业道德素养与业绩考核相结合。

购物广场制定“基础考核项目”来考核员工基本素质，考勤考纪、行为规范、工作态度、职业道德等，制定“绩效考核项目”来考核员工工作能力、业务技能及各项指标完成情况。

（后附具体考核项目内容）1.5、考核依据“博格拉时代购物广场月度生产经营目标”、“员工章程”、“月度平均奖考核发放办法”、”。

“岗位技能考核标准”、“问责制暂行办法”1.6、考核基数考核基数和考核工资提取：购物广场将员工薪资待遇分为基本工资与绩效奖励两部分。

除津贴、补贴等福利性工资项目外的，工资结构中“基础工资+岗位工资+平均奖700元”为基本工资，基本工资全额作为考核工资提取基数。

考核基数分为两部分：年度考核、月度考核实体负责人：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现；月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；总公司直接考核副总经理：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；由总公司及购物广场总经理直接考核部门负责人：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80%当月考核兑现楼层经理、主管：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80当月考核兑现部门其他员工：年度考核取基本工资的10%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的90%当月考核兑现1.7、考核设定（一）基础考核项目考核工资的提取：以月度考核工资中的250元为基础考核项目考核工资，单项考核指标分别考核，合并扣分；总考核金额不超过250元，重点考核员工的职业道德素质、工作态度、服从意识、考勤考纪、礼仪形象等。

购物中心、商场、超市绩效考核制度受控制状态度商场超市绩效考核制度名编称号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的:提升组织运营效能、提高员工工作效率。

第2章考核的范围第2条公司及下属分店。

第3章定义第3条绩效——员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。

第4条绩效管理——对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程。

第5条工作目标——为使工作成果达到规定要求而设定的目标。

第6条关键绩效指标——决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。

第7条绩效标准——界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标准。

第4章职责第8条总经理1.制定公司战略发展格局，确定公司保持长期发展的方针、政策、策略和目标。

2.审批公司年度或阶段性经营目标。

3.审批分管副总经理的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标及标准。

4.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。

第9条总经理办公室1.拟定公司年度或阶段性经营目标。

2.拟定分管副总经理的工作目标、关键绩效指标及标准。

3.审批各部门、分公司、分店的总体工作目标。

4.审批各部门负责人的工作目标、关键绩效指标及标准。

5.审批各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。

6.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。

第10条分管副总经理1.拟定分管部门的年度或阶段性总体工作目标。

2.拟定分管部门负责人的工作目标、关键绩效指标和标准。

3.审批各级管理岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。

4.审核各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。

5.部门负责人的绩效评估和绩效改进指导工作。

第11条各部门、分店负责人1.拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。

2.审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。

3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。

某百货店员工绩效考核细则2009—4—17 14:42:18 评10我要评论一.绩效考核的目的1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力,达到企业员工的双赢工作。

2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。

4。

建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。

5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整,精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围.二.绩效考核的原则1。

公平、公开性原则:公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。

2.定期化和制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。

绩效考核部是本制度执行的管理部。

（1）公司对员工的考核采用每4个月考核的方法。

(2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行。

绩效部门负责不断对制度修订和完善.3.百分制原则：公司对员工的考核采用百分制的方法.4。

灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核.不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同，所占分值比例各为50%。

定量考核：A.管理:部门重点工作,完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。

B.员工：本岗位岗位职责规定的工作,部门负责人安排的工作，工作业绩。

定性考核：劳动纪律,团结协作，服务质量，盘点工作,知识考核.三。

组织领导公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作工作职责:1。

负责主持每月，每季考核总结会，对上季度考核工作总结，布置下月各部门工作重点及业绩定量.2 。

负责考核制度的讨论，修改及监督实施3 .负责各部门“定量考核"的评价4 .负责安排各部门下季度工作重点5 。

负责考核结果，工资等级的调整四。

考核标准:根据公司经营情况，公司各部门,各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。

商场规章制度及格部门考核表1、上班时间根据超市统一安排。

所有员工提前10分钟到达专柜，（迟到早退每分钟扣1元）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

不得带早餐零食进卖场，违者罚10元/次。

2、上班时（组织工作员）监督员工立即签到打卡，不得让他人代签打卡。

（违者10元/次）3、店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。

4、专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接电话等。

（违者10元/次）5、上班期间，手机一侓调至振动或关机。

不得在顾客面前接听电话。

上班时间不得用手机登Q等私人活动。

（违者10元/次）6、上班时间各店电脑只能用作办公用途。

严谨上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。

（违者罚款50—100元）7、店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否清洁整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列不合格者罚款5元/次。

8、员工迎宾，统一问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：（谢谢光临，请慢走）9、员工未经负责人允许，不得私自打折让利于顾客。

10、组织工作员以及员工要求背产品价格、规格，产品特性功能等货号以及品名。

公司将不定时抽查任意一名员工，抽查不及格者每次罚5元现金。

11、卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。

12、员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。

13、保持正确站姿，不可依靠货架谈话。

14、不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。

15、员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺负责人方可使用。

16、爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。

17、工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。

18、在预先通知辞职同时、（先提交书面申请报告，15天后方可离职）要做好本质工作交接并履行相关手续，否则将追究损失。

19、员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检查方可下班。