第11章企业门户模式案例分析
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来,强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为:“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的,任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底,也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度,是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞,从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系,其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度,是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念? P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性?要点:公关本质属性;分别阐述关系、职能、学科性质。
第11 章管理知识单项选择题(一)1.知识管理价值链的最后一个步骤是什么?A)反馈B)采集C)传播D)存储E)应用Answer: EDifficulty: Moderate2.当前,大约有%的美国国内生产总值(GDP)是由知识和信息部门创造。
A)15B)25C)55D)65E)85Answer: CDifficulty: Challenging3.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系?A)没有知识就难以协作B)没有协作就不存在知识C)只有和别人分享,知识才是有用的D)随着知识的增加,协作也增强了E)知识是协作的结果Answer: CDifficulty: Moderate4.被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是:A)信息B)数据C)智慧D)知识E)经验Answer: BDifficulty: Easy5.没有被组织成员文件记录的文本是:A)智慧B)信息C)数据D)经验E)隐性知识Answer: EDifficulty: Moderate6.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述?A)知识网络被更多的人分享才有效B)知识应该被视为无形的关键资产C)知识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D)知识的应用是没有前提条件的E)公司价值依赖于创造知识的;Answer: DDifficulty: Challenging7.“知识具有粘性”这句话的含义是什么?A)知识难以转移B)知识具有普遍适用性C)知识基于特定情境D)知识是无形的E)知识难易替换Answer: ADifficulty: Challenging8.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征?A)知识是一种公司资产B)知识有不同的形式C)知识有位置D)知识与情景相关E)知识是没有时间性的Answer:EDifficulty: Challenging9.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为:A)变革管理B)知识杠杆C)知识价值链D)机器学习E)知识管理Answer: DDifficulty: Moderate10.在知识价值链中,第一个增值步骤是什么?A)知识获取B)数据和信息获取C)存储D)传播E)应用Answer: BDifficulty: Moderate11.从信息系统的投资中获得价值的业务流程、文化和行为的集合是一种:A)知识文化B)知识发现C)组织和管理资本D)组织惯例E)知识Answer: CDifficulty: Chanllenging12.以下哪些是主要类型的知识管理系统?A)MIS, DSS, and TPS B)CRM, SCM, and CAD C)DBMS, DSS, and ECM D)COPs, ECM, and MISE)企业层面的知识管理系统、KWS 和智能技术Answer: EDifficulty: Moderate13.在企业内,为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是:A)KWSB)LMSC)维基百科D)COPsE)企业范围的知识管理系统Answer: ADifficulty: Easy14.下列哪项是没有描述企业知识的维度: A)它是有上下文环境的,而且只能应用到相关的情景下B)它是是无形的C)它受到收益递减规律的制约D)它是一个涉及心理模型的认知事件E)它融入了公司文化Answer: CDifficulty: Challenging15.公司内外有着相似与工作相关的兴趣和活动的专业人士和员工组成的非正式社交网络被称为社区A)实践B)专业C)兴趣D)知识E)专家Answer: ADifficulty: Moderate16.下列所有的选项都属于公司的无形资产,除了;A)品牌B)声誉C)知识D)信息系统E)独特的业务流程Answer: DDifficulty: Challenging对错题(一)17.知识工作系统可以管理半结构化和非机构化的信息,企业内容管理系统可以管理结构化的信息。