物业公司员工文明服务要求

物业公司规章制度与员工守则7篇物业公司规章制度与员工守则（精选篇1）为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。

二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退。

三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

五、严禁旷工，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

物业公司规章制度与员工守则（精选篇2）一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。

六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。

十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。

物业工作人员员工守则一、工作准则为了维护良好的工作环境，保障小区内居民的生活质量，物业工作人员需遵守以下准则：1. 遵守工作纪律：工作人员应按时到岗，不得迟到早退，严禁擅自离岗。

工作期间要服从领导的安排和指示。

2. 保守秘密：工作人员接触到的业主个人信息等需要保守的信息，不得随意泄露给他人，以保护业主的隐私权。

3. 严格执法：工作人员在执行岗位职责时，必须严格按照相关法律法规进行操作，不得超越自己的职权范围，也不得滥用职权。

二、服务守则为了提供优质的服务，改善小区居民的生活品质，物业工作人员应遵守以下守则：1. 热情礼貌：工作人员应以热情、礼貌的态度面对居民的咨询和投诉，认真倾听并及时解决问题，积极为居民提供帮助。

2. 高效服务：工作人员必须及时回应业主的需求，确保服务及时到位，不因个人原因拖延或推诿，以保障业主合法权益。

3. 维护公平：工作人员在处理小区内的事务时，要公平对待所有业主，不偏袒、不歧视，做到公正处理。

三、责任守则为了彰显专业素养，提高工作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 精细管理：工作人员应对小区内的设施设备进行定期维护和检查，确保正常运行，并及时发现和解决问题。

2. 安全防范：工作人员应加强对小区安全的关注，定期巡视，发现隐患及时处理，确保小区居民的人身和财产安全。

3. 维护形象：工作人员在执勤工作时，应穿着整洁，仪容仪表端庄，积极向居民传递良好的工作形象。

四、团队守则为了增强团队凝聚力，协作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 善于沟通：工作人员间要加强沟通与协作，互相支持，共同解决问题，创造和谐的工作氛围。

2. 学习进取：工作人员应不断学习行业知识和提升专业技能，与时俱进，不断提高自身素质。

3. 团结友爱：工作人员应互相尊重、包容，建立友好关系，共同为小区的发展贡献力量。

物业工作人员是小区居民生活质量和安全的守护者，遵守员工守则对于提供优质的服务至关重要。

希望每一位工作人员都能严格遵守守则，以高度的职业操守和责任心履行自己的岗位职责，为小区居民营造一个温馨、安全、舒适的居住环境。

一、总则为规范物业管理员工形象，提高物业管理服务水平，树立良好的企业形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有物业管理员工，包括项目经理、维修人员、保安人员、保洁人员等。

三、员工形象要求1. 着装要求（1）统一着公司规定的物业员工制服，保持整洁、干净、无破损。

（2）制服内着白色衬衫，佩戴领带或领结。

（3）工作鞋要求整洁、干净，不得穿拖鞋、凉鞋等。

2. 仪容仪表要求（1）保持头发整洁，不留长指甲、染发、烫发。

（2）面部清洁，不得留胡须、纹身。

（3）保持个人卫生，不得在工作期间进食、吸烟。

3. 举止要求（1）工作态度端正，积极主动，认真负责。

（2）遵守公司规章制度，服从上级安排。

（3）礼貌待人，尊重业主，维护公司形象。

四、形象管理措施1. 培训与考核（1）公司定期对员工进行形象管理培训，提高员工形象意识。

（2）对员工形象进行考核，考核不合格者进行再培训。

2. 服装与配饰管理（1）公司统一采购员工制服，确保制服质量。

（2）定期检查员工制服，发现破损、污渍等情况，及时更换。

3. 个人卫生管理（1）公司提供员工洗手间、消毒液等设施，确保员工个人卫生。

（2）加强对员工个人卫生的教育，提高员工卫生意识。

4. 考勤与奖惩（1）对形象优秀的员工给予表彰和奖励。

（2）对形象不合格的员工进行通报批评，情节严重者予以处罚。

五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

六、形象管理实施与监督1. 各部门负责人负责本部门员工的形象管理工作，定期检查、督促员工遵守本制度。

2. 公司人力资源部负责对各部门形象管理工作进行监督、检查和考核。

3. 公司设立形象投诉渠道，接受业主对员工形象问题的投诉，及时处理。

通过实施本制度，我们希望全体物业员工能够树立良好的形象，为公司创造一个和谐、文明、有序的工作环境。

物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。

所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。

二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。

2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。

2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。

2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。

2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。

2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。

三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。

3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。

3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。

3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。

四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。

以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。

物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。

2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。

3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。

- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。

3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。

- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。

- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。

3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。

- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。

3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。

- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。

4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。

- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。

4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。

4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。

5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。

5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。

6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。

所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。

物业礼仪礼貌规章制度为了营造一个和谐、文明的物业环境，促进业主、租户和物业管理人员之间的良好关系，提高物业服务水平，制定以下物业礼仪礼貌规章制度。

一、一般规定1.1 业主、租户及物业管理人员应相互尊重，互相理解，友好相处。

1.2 在公共区域如大堂、电梯等地方，要保持安静，不得大声喧哗。

1.3 禁止在公共区域吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持环境清洁整洁。

1.4 业主、租户对物业管理人员提出的合理要求应予以配合，不能无理取闹或随意指责。

1.5 物业管理人员要做到服务周到、态度温和、与业主、租户交流时要注意礼貌。

1.6 业主、租户应听从物业管理人员的指导和管理，配合物业管理工作。

二、大堂礼仪2.1 进出大堂时要保持队伍整齐，不得拥挤推搡。

2.2 进入大堂要保持安静，不得嘈杂高声喧哗。

2.3 禁止在大堂内吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等行为。

2.4 在大堂等公共区域要注意礼貌，与他人交流要言语文明，不得冲突争吵。

2.5 在大堂内要注意个人形象、服装整洁干净，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。

2.6 大堂内严禁携带易燃易爆危险物品，不得携带大件行李。

三、电梯礼仪3.1 进入电梯时要等待他人出来，不得争抢上下电梯。

3.2 进出电梯时要保持队伍整齐，不得拥挤挤压。

3.3 进出电梯时要按提示按键，不得乱按乱动。

3.4 禁止在电梯内吸烟、吃东西、喧哗等行为，保持电梯内空气清新。

3.5 在电梯内要彬彬有礼，待他人如待己，不得对他人冷漠无礼。

四、楼道礼仪4.1 禁止在楼道内堆放杂物、乱扔烟蒂等行为，保持楼道通畅整洁。

4.2 禁止在楼道内闲聊、打闹，保持安静，不影响他人休息。

4.3 在楼道内遇到他人要微笑打招呼，互相尊重。

4.4 业主、租户在楼道内遛狗时要清理狗粪，不得让狗乱拉乱尿。

4.5 物业管理人员在巡查楼道时要注意礼貌，与业主、租户交流要耐心细致。

五、停车场礼仪5.1 进出停车场时要礼让他人，不得争抢车位。

5.2 在停车场内要按规定停车，不得乱停乱放。

第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业和员工，以及参与物业管理的相关单位和个人。

第三条物业管理服务应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和物业管理合同的规定提供服务。

（二）以人为本：尊重业主意愿，关注业主需求，提供人性化服务。

（三）优质服务：不断提高服务质量，确保业主满意度。

（四）公平公正：维护业主权益，公平处理业主与物业服务企业之间的矛盾。

（五）持续改进：不断完善服务流程，提高服务水平。

第二章物业服务标准第四条物业服务企业应按照以下标准提供服务：（一）环境卫生：保持物业管理区域内的环境卫生，做到无垃圾、无杂物、无污垢。

（二）公共秩序：维护物业管理区域内的公共秩序，确保业主的人身和财产安全。

（三）设施设备：定期检查、维护和保养公共设施设备，确保其正常运行。

（四）绿化养护：保持物业管理区域内的绿化景观，定期修剪、施肥、浇水，保持绿化带的整洁。

（五）安全保障：加强安全管理，预防火灾、盗窃等安全事故的发生。

（六）客户服务：设立客服中心，提供咨询、投诉、报修等服务。

第三章物业服务流程第五条物业服务流程包括以下环节：（一）服务前准备：了解业主需求，制定服务计划，明确服务内容、服务标准和服务时限。

（二）服务实施：按照服务计划，提供各项服务，确保服务质量。

（三）服务反馈：收集业主意见，及时改进服务。

（四）服务总结：定期对服务情况进行总结，查找不足，提出改进措施。

第四章物业服务监督与考核第六条物业服务监督与考核应遵循以下原则：（一）公开透明：考核结果公开，接受业主监督。

（二）客观公正：考核标准客观公正，确保考核结果的准确性。

（三）持续改进：根据考核结果，不断改进服务质量。

第七条物业服务监督与考核内容包括：（一）环境卫生：环境卫生状况、垃圾清运、公共区域清洁等。

物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。

2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。

3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。

4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。

5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。

二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。

2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。

3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。

4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。

5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。

三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。

2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。

3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。

4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。

5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。

物业公司员工职业道德一、总则1、遵守、维护国家的各项法律、法规和政策。

2、努力学习，钻研业务，不断提高个人素质和业务水平。

3、严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

4、工作积极主动、热情周到，对待业主态度和蔼、谦虚谨慎。

5、推崇服务创造价值，细节体现品质的理念。

二、员工服务工作要求1、责任：恪尽职守。

2、守时：遵守时间，讲究个人信誉。

3、高效：思考要周密，做事要到位，服务要热情。

4、勤勉：勤奋工作，认真努力。

5、谦逊：尊重他人，善解人意。

6、进取：开拓创新，不断进取。

7、公德：爱护公物，助人为乐。

8、仪表：上岗要着装整洁、仪表端庄、落落大方。

9、技能：精通本岗位专业知识，熟悉掌握操作技巧。

10、清洁：保持清洁的工作、生活环境。

11、礼貌：待人接物要态度端正，谈吐可信、讲究礼节。

12、服务与合作：员工必须服从上级领导，相互之间精诚合作，提倡团队精神。

三、员工的基本素质要求1、遵纪守法，维护社会公德。

2、具有良好的语言表达能力。

3、具有基本的专业知识及操作技巧。

4、具有全新实用的服务意识和技能。

5、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。

6、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。

7、具有良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。

四、员工职业道德规范1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。

2、爱岗敬业、团结互助，不损公肥私，不制造矛盾、搬弄是非。

见义勇为、品格高尚、克已守纪，避免同业主或住户发生冲突，制止业主或住户的不妥行为时要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。

五、员工职业道德要求1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同人。

2、不以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。

3、爱岗敬业、团结互助，不弄虚作假、不损公肥私、不搬弄是非制造矛盾。

4、克己守纪，避免同业主或住户发生冲突,处理问题要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。

5、对同事无意识的伤害要予以谅解，对故意的诽谤要通过组织妥善解决。

物业公司员工文明服务要求1.热爱本职工作☆树立职业志向：员工应明确职业发展目标，树立对服务工作的热爱和追求，积极投身于物业管理领域。

☆持续学习提升：员工应不断学习和更新管理和专业技能，通过培训和进修，提高管理水平和服务质量。

☆关注业主需求：员工要以业主为中心，全心全意为业主提供优质服务，关注业主需求和意见，主动解决问题，提升业主满意度。

2.文明管理☆仪表端庄：员工在工作岗位上要注重仪表仪容，穿着整洁、得体，给业主留下良好的印象，树立企业形象。

☆言行谦逊：员工在与业主交流中，要用文雅、谦虚的语言表达，避免使用粗俗语言，不讽刺挖苦他人，始终保持礼貌和尊重。

☆主动热情：员工应主动迎接业主，微笑问候，耐心倾听业主需求，及时解答问题，提供热情周到的服务，让业主感受到关怀和温暖。

☆提供优质服务：员工要以提供优质服务为目标，关注业主的实际需求，积极提供便利、高效的服务，及时处理业主问题，确保业主满意度的提升。

☆诚信为本：员工应秉持诚信原则，言行一致，保持诚实守信的态度，以真实可信的行动树立良好的职业形象，与业主建立互信关系。

3.其他☆主动沟通：员工应积极主动与业主沟通，了解他们的需求和期望，收集反馈信息，建立良好的沟通渠道，以便更好地满足业主的需求。

☆协调解决问题：员工要具备良好的协调能力，能够妥善处理业主投诉和纠纷，与相关部门紧密合作，协调资源，快速解决问题，保障业主权益。

☆创新服务方式：员工应积极探索创新服务方式，借助科技手段提升服务效率，引入智能化管理系统，提供更便捷、个性化的服务体验。

☆持续改进：员工要不断反思和总结工作中的不足，与团队成员分享经验，积极参与持续改进的活动，推动服务质量和管理水平的提升。

☆培养专业素养：员工应加强对物业管理行业的专业学习，了解相关法律法规和政策，掌握行业最新动态，提高专业素养和综合能力，为业主提供更专业的服务。

物业服务礼仪标准手册通用礼仪规范一）文明用语1.称呼：在与业主或客户交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”，避免使用太过亲昵或不尊重的称呼。

2.问候：在接待业主或客户时，应主动问候，如“您好”、“欢迎光临”等，表现出热情和礼貌。

3.答询：在回答业主或客户的问题时，应耐心听取对方的问题，认真回答，并尽可能提供相关资料。

4.解释、规劝：在处理业主或客户的疑问或投诉时，应客观解释情况，耐心规劝，避免使用过激的语言。

5.提醒：在提醒业主或客户注意事项时，应用温和的语气，避免过于强硬或傲慢。

6.道歉：在出现服务不周或错误时，应及时道歉，表现出诚恳和谦卑。

7.答谢：在业主或客户赞扬或感谢时，应礼貌地回答“谢谢”，表现出感激之情。

8.道别：在结束交流时，应礼貌地告别，如“再见”、“祝您愉快”等。

9.接听在接听电话时，应用礼貌的语气，简要介绍自己的身份和所在部门，尽可能提供帮助。

10.拔打在拔打电话时，应先询问对方是否方便接听，然后简要介绍自己的身份和所在部门，礼貌地提出要求。

11.资料发放：在发放资料时，应提供清晰、准确的信息，避免出现错误或遗漏。

12.拜访：在拜访业主或客户时，应提前预约，注意礼仪，表现出诚恳和尊重。

13.盘查：在进行安保盘查时，应用礼貌的语气，遵守规定程序，保护业主或客户的合法权益。

二）服务禁语在服务业务中，应避免使用以下禁语：不好意思、没办法、我不知道、你懂的、我也很无奈等，这些用语会给业主或客户带来不必要的困扰和负面情绪。

三）仪容仪表1.着装：物业服务人员应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于暴露或不得体的服装。

2.工牌：物业服务人员应佩戴规范的工作牌，方便业主或客户识别身份。

3.发式：物业服务人员的发型应整洁、干净，避免过于花哨或不卫生的发型。

4.化妆、饰品：物业服务人员的化妆和饰品应简约、得体，避免过于浓重或夸张的化妆和饰品。

5.个人卫生：物业服务人员应注意个人卫生，保持清洁、整洁的外观，避免散发异味或不良卫生惯。

物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。

他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。

为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。

一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。

2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。

3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。

二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。

2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。

3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。

不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。

4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。

维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。

5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。

6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。

三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。

如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。

2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。

若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。

3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。

物业公司员工管理规章制度1.员工守则:(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。

(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。

(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。

物业公司员工文明服务要求1.热爱本职工作☆培养员工对服务工作的职业志向和热爱之心，意识到自身在提供优质管理服务中的重要性。

☆不断学习和提升管理和专业技术水平，通过参加培训和学习机会来不断完善自己的能力。

☆将业主视为家人，建立亲切的服务态度，热情服务，尽职尽责地履行工作职责。

2.专业形象和文明管理☆仪态端庄：员工在工作中要注重仪容仪表，保持整洁、得体的衣着打扮，给业主留下美好的印象，使人感到亲切、和蔼。

☆语言文明：在与业主交流和接待过程中，员工应使用文雅、谦恭、准确的语言表达，遵守以下原则：☆不使用低级庸俗的口头语；☆不使用脏话或粗俗的言辞；☆不使用讽刺挖苦的语言；☆不进行与管理无关的闲聊；☆不取笑、训斥或报复业主。

☆主动热情：在服务过程中要积极主动，体现以下原则：☆对待陌生人和熟人一样友善和关心；☆对待成年人和小孩一样细心和耐心；☆不论工作繁忙还是空闲，都保持同等的服务态度。

☆提供优质服务：员工应以业主的需求为中心，提供多样化的便民服务，包括但不限于：☆及时响应和解决业主问题和投诉；☆提供清晰、准确的信息和指导；☆维护公共区域的整洁和安全；☆协助业主解决生活中的各种困难和需求。

☆讲诚信：诚信是每位员工应秉持的核心价值观，包括：☆实事求是，真实、准确地反映问题和解决方案；☆言而有信，履行承诺，切实践行所说的话；☆严守信用，遵守承诺和规章制度。

3.其他☆物业知识和技能：员工应不断学习和提升专业知识和技能，包括但不限于：☆熟悉物业管理法规和政策，了解物业服务流程和标准；☆掌握基本的维修、保养和安全管理知识；☆学习有效的沟通和协调技巧，解决矛盾和纠纷。

☆创新思维和问题解决能力：员工应具备创新思维和解决问题的能力，包括但不限于：☆主动提出改进建议，优化服务流程和工作效率；☆迅速反应和妥善处理紧急情况和突发事件；☆善于分析问题根源，寻找可行的解决方案。

☆团队合作和协调能力：员工应具备良好的团队合作和协调能力，包括但不限于：☆积极与同事合作，互相支持和帮助，共同完成工作目标；☆有效沟通和协调不同部门之间的工作和资源；☆配合上级安排，完成临时性或跨部门的任务。

物业服务安全文明管理制度一、总则为了更好地保障小区居民的生命财产安全，维护小区环境的整洁与安宁，提高小区居民的幸福感和满意度，制定本制度。

二、管理范围本制度适用于小区内的所有物业服务管理活动。

包括但不限于小区门卫管理、保安巡逻、消防安全、垃圾分类和清运、绿化保养、道路和设施维护等。

三、管理原则1. 安全第一。

物业服务的首要任务是保障小区的安全，任何活动都必须以保障居民生命财产安全为前提。

2. 文明管理。

物业服务要求所有工作人员文明礼貌，严禁踩踏草坪、乱扔垃圾等不文明行为。

3. 公平公正。

物业服务在处理居民投诉和维护秩序时，要做到公平公正，不偏不倚。

4. 节约资源。

物业服务要合理利用资源，提倡节约用水、用电、用气等行为。

四、门卫管理1. 门卫要求严格执行进出小区人员和车辆的管理制度，不得私放、私收。

2. 门卫要做好来访人员的登记和证件核查工作，不得擅自放行不明身份的人员。

3. 门卫要保持警惕，严防小偷、骗子等不法分子进入小区。

五、保安巡逻1. 保安巡逻要求规范化、定时定点，保证小区内的安全。

2. 保安巡逻要保持警觉，注意发现小区内的安全隐患，及时报告并处理。

3. 保安巡逻要积极与居民交流，了解居民的需求和意见，及时改进工作。

六、消防安全1. 物业服务要做好小区内的消防设施检查和保养工作，确保设施完好。

2. 物业服务要定期组织消防演练活动，提高居民和工作人员的消防意识和应急能力。

3. 物业服务要定期进行消防安全知识宣传，让居民了解如何自救和相互救援。

七、垃圾分类和清运1. 物业服务要指导居民做好垃圾分类工作，提高小区的环境卫生水平。

2. 物业服务要制定垃圾清运的时间表和路线图，保证垃圾清运及时到位。

3. 物业服务要对小区内的垃圾桶和垃圾场进行定期清洁和消毒，防止产生异味和细菌。

八、绿化保养1. 物业服务要做好小区内的绿化保养工作，修剪树木、修缮花草，让小区环境更加美丽。

2. 物业服务要加强对小区内草坪和花园的管理，杜绝乱扔垃圾、乱停车等不文明行为。

小区物业公司文明服务细则员工守则总则一、热爱祖国，拥护共产党领导，遵纪守法。

二、遵守社会公德，讲究职业道德，文明礼貌，忠诚老实，廉洁奉公。

三、敬业爱岗，努力学习专业知识，积极进取，不断提高服务质量。

四、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。

五、维护公司信誉，保守公司商业秘密。

礼仪规范一、服务用语：敬语：您好请谢谢对不起再见称呼语：先生女士小朋友问候语：您好早上好下午好晚上好祝贺语：恭喜祝您节日快乐祝您生日快乐欢迎语：欢迎光临询问语：请问，您需要我为您做点什么吗？请问，您有什么吩咐吗？操作语：请稍侯片刻，我立即为您服务。

请不要客气，这是我应该做的道歉语：对不起，让您久等了请原谅打搅您了很抱歉感谢语：多谢您的提示请您多提宝贵意见不必客气没关系，这是我应该做的告别语：再见您走好二、服务忌语：不行不知道不可以不清楚不可能没有办法你够麻烦你意见真多下班了，明天再来你说什么声音大一点，我听不见我正忙着呢，现在没空三、礼貌要点：1、接电话时应先说：“您好，管理处”；2、当业主来管理处时应说：“您好，请问有事吗”、“请坐”、“请您稍等”。

严禁工作人员坐着与站着的客人交谈；3、当业主表示感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”；4、当业主表示道歉时应说“没关系”“请不要介意”；5、到业主家中维修或收费时应轻声敲门，并客气地说：“对不起，打扰了”。

6、对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说“您好”，再进行询问或检查等工作；7、管理处工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时，应让业主先行；8、在小区内应主动帮助业主解决困难，严禁视而不见。

八要八不1、要维护公司声誉，保守公司商业秘密，不得做有损公司声誉的行为。

2、要一切从公司整体利益出发，不得做损害公司利益的事。

3、要遵守劳动纪律，服从上级调动，不得纪律松垮、不听指挥或阳奉阴违。

4、要廉洁奉公，不准收费不给票、私吞私分各种公款。

5、要真诚老实，不准提供假情况。

关于文明创建物业服务行业的五项要求
一、五项要求内容
第一、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；
第二、公开收费项目、收费标准、办事制度；
第三、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；
第四、保安、保洁、绿化服务到位；
第五、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。

二、完成时限
2011年7月6日至2011年7月9日。

三、检查考核
由区房管办牵头，以各街道房管办和社区工作人员为主，对辖区内物业管理小区的物业服务企业进行对口考核，着重对照五项要求检查落实情况，并将此次考核结果作为上半年物业服务企业考核的重要依据，检查考核时间定于2011年7月10日全天和11日上午，11日下午上报检查考核结果，区房管办11日下午汇总后当天上报市住建委。

四、落实说明
1、着装统一是硬性要求，必须落实；服务工牌或工号自行规范制作配戴；相关专业证件由物业企业集中登记保管。

2、物业服务企业在每个管理小区主出入口选择适当位置制作公告公示栏，其中收费项目、收费标准和服务标准必须上墙；
办事制度要悬挂在物业管理办公用房内醒目位置。

3、物业服务值班、报修电话号码，要制作坚固耐用的牌子，设置在主出入口处墙体或其他适宜位置。

4、在物业服务小区统一配置规范化服务《意见簿》。

填写要求：一是《意见簿》记录内容自2011年1月1日起；二是不能由一个人笔迹填写（因创建检查需要）；三是投诉意见受理至反馈的时间不得超过24小时；四是报修内容不要记录在投诉意见簿上；五是投诉、报修的处理流程要闭合。

二一一年七月六日。