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市场运营管理方案**镇花椒市场运营管理方案（草案）目录第一部分花椒市场基本情况第二部分花椒市场运营管理模式一、市场运营管理模式（1）建立健全市场运营管理机构（2）完善产供销物流网络渠道（3）市场启动程序二、市场运营管理目标第三部分花椒市场运营管理组织构架一、花椒市场管理中心（1）组织构架（2）工作职责2、花椒市场管理公司（1）组织构架（2）工作职责3、花椒市场商会（1）组织构架（二）工作职责第四部分花椒市场运营管理配置1、物业管理用房配置2、物质装备配置3、运营管理支出预算4、第五部分前期物业管理1、前期物业管理筹备2、入住运作方案（1）前期介入与接管验收（2）入住期间的监管三、房屋装修管理第六部分日常物业管理第七部分商务管理服务一、商务管理模式二、商务服务3、商务管理四、市场相关机制的健全附件一：商务管理公约附件二：前期物业管理协议：商铺装修管理协议附件三：物业管理公约附件四：市场一期总平面布置图附件五：市场运营管理机构附件六：市场运营管理公司机构附件七：花椒市场商会机构第一部分花椒市场基本特征**花椒市场，全国重点镇建设规划项目，国家级商贸园区工程，**市人民政府和**镇人民政府统一规划开发建设。
项目占地面积1000亩，建筑面积近万平方米。
市场建成后，将借助花椒市场的现代化管理与运作，形成1小时快速经济圈，辐射周边十多个县市种植户，成为全国最大的现代化商贸花椒基地及全国重要商品集散地，为国内外商家提供一流的经营环境和有序的流通格局。
市场一期总平面布置图（附四）第二部分花椒市场运营管理模式1、市场运营管理模式(1) 建立建全市场运营管理机构政府成立**市场管理中心；**镇市场运营管理公司;各行业经营户成立**花椒市场商会。
各负其责，协同作战，实行“三位一体”的运行管理模式。
市场运营管理机构:（附五）(2) 完善产供销物流网络渠道(3) 快速启动市场2、市场运营管理目标“安全、便利、快捷”，安全的涵义：人身安全、财产安全、消防安全。
运营管理方案编制一、前言随着社会的不断进步和企业的不断发展，运营管理成为企业发展中的一个重要环节。
良好的运营管理方案能够有效地提升企业的运营效率和竞争力，使企业在市场中获得更多的收益。
本文将结合实际情况，从企业运营管理的整体方案制定、运营管理的工作内容及流程、运营管理的具体实施步骤等方面进行详细阐述，以期为企业的运营管理提供可行性的方案。
二、企业运营管理的整体方案制定1. 企业运营管理的基本概念企业运营管理是指企业通过资源的整合和优化，合理组织内外部的工作流程，从而促进企业的生产、经营和管理活动，实现最优化的运营效果。
企业运营管理的核心是要建立一套完善的业务流程，并通过持续的改进和优化，使企业的整体效益得到提升。
2. 企业运营管理的重要性良好的运营管理是企业取得成功的重要保障之一，它直接关系到企业的效益和竞争力。
一个企业如果能够建立完善的运营管理体系，将能够有效地提高企业的生产效率、降低成本、增加营收，从而实现企业的可持续发展。
3. 企业运营管理的整体方案制定企业运营管理的整体方案制定应该包括三个重要方面：组织结构的优化、流程的规范、技术的支持。
（1）组织结构的优化企业要根据自身实际情况，优化组织结构，实现流程再造和资源整合，从而提高工作效率和运营管理水平。
（2）流程的规范企业需要建立一套科学、合理的运营管理流程，确保各项工作流程的顺畅、持续、有效。
（3）技术的支持企业要不断引入新技术、新设备、新工艺，优化运营管理流程，从而提高生产效率和管理水平。
同时，要及时更新设备，保证设备的正常运行，避免因设备故障而导致的生产中断和损失。
以上是企业运营管理的整体方案制定的基本内容，下面将结合具体实例，进一步说明运营管理的工作内容及流程。
三、运营管理的工作内容及流程1. 运营管理的工作内容企业的运营管理工作内容主要包括生产管理、采购管理、库存管理、物流管理、质量管理和成本管理等方面。
（1）生产管理生产管理是企业运营管理中的重要环节，它主要包括生产计划编制、生产过程控制、生产成本控制等。
公司管理手册编制方案一、背景介绍随着公司规模的扩大和业务的复杂化，建立一套完善的公司管理手册已经成为现代企业管理的必然选择。
公司管理手册是一种规范公司运作和管理的文件，它包含了公司的核心价值观、组织结构、工作流程、制度规定等内容，为公司员工提供了指导和依据，有助于统一公司管理标准，提高员工绩效，保障公司业务的顺利进行。
二、公司管理手册编制的目的公司管理手册的编制旨在：1.搭建公司管理框架，明确各级管理者和员工的责任和权限；2.规范公司的运作流程，确保各项工作有序进行；3.确定公司的制度和规范，保障公司的合规运营；4.提高员工的工作效率和工作质量；5.建立公司文化，强化员工凝聚力和归属感。
三、公司管理手册编制的原则在编制公司管理手册时，应遵循以下原则：1.全面性原则：包括公司的组织管理、财务管理、人力资源管理等方面，尽可能全面地涵盖公司的各项管理内容；2.系统性原则：内容应该具有体系性，各个部分之间应当有机联系，形成完整的管理体系；3.可操作性原则：内容要清晰明了，易于理解和操作，员工能够快速找到需要的信息；4.灵活性原则：随着公司发展和管理环境的变化，管理手册需要及时更新和调整，保持与实际运作的一致性；5.合规性原则：公司管理手册应符合国家法律法规和公司政策规定，确保公司的合规性。
四、公司管理手册的主要内容公司管理手册通常包括以下主要内容：1.公司简介：包括公司名称、注册地址、经营范围、发展历程等；2.组织结构：详细介绍公司的组织结构、职责分工、权责关系等；3.人力资源管理：包括员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面的管理制度；4.财务管理：包括预算编制、报销审批、资金管理、财务制度等内容；5.行政管理：包括办公用品管理、车辆使用管理、安全管理等；6.信息化管理：包括网络使用规定、数据保护等内容；7.制度规定：包括公司各项制度的制定原则、执行方式、违规处罚等；8.其他相关内容：根据公司实际情况增加其他必要的管理内容。
商业公司运营管理手册（沙坡头水镇)总纲一．前言二．商管公司工作范围及内容三．商管公司组织架构及人员配置四．商管公司各岗位工作职责四．商管公司各岗位人员职责概要五．日常工作流程及制度a)巡场管理制度b)商户装修及验收流程c)商户货品出场流程d)商家活动促销流程管理e)工程有偿服务f)退铺清场流程六．商管公司人员基本素质要求沙坡头水镇商管公司运营管理手册序言商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。
商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
商管公司人员是负责项目正常运作,影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。
商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员,其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。
所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力,能够迅速、妥善处理各种突发事件.一．商管公司工作范围及内容按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。
即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行.向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜。
处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为。
2. 为保证项目正常运转,整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。
及时向久远公司总经理反馈运营问题，并商定解决方案。
运营管理工作计划8篇在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《运营管理工作计划8篇》，希望能够帮到你!运营管理工作计划1伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。
不可否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入其中。
面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。
顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。
如何面对网购，恢复昔日人气如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。
为此，我们将做好以下几方面工作。
具体如下：一、把握机遇，寻求商机，提升销售。
雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。
20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。
通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。
例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售;发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。
让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。
二、有节兴节，无节造节，聚集人气。
在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。
尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。
但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。
20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。
第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。
管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。
在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。
总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。
2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。
3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。
４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。
６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。
8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。
9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。
运营手册编制方案一、前言运营手册是企业管理的重要工具，是为了规范企业的运营流程、提高运营效率、保障企业发展的正常进行而制定的一系列规定和制度的集合。
运营手册的编制对于企业的发展和管理具有非常重要的意义。
因此，本文将对运营手册的编制方案进行详细阐述，以期帮助企业完善自身的运营手册，提高企业的运营效率和管理水平。
二、运营手册编制的必要性1. 规范企业管理运营手册是企业经营管理的一种重要制度，通过编制运营手册可以规范企业各项管理制度，明确各项工作流程，提高管理效率，降低管理成本。
2. 提高员工工作效率运营手册可以为员工提供工作指南和操作规程，使员工能够更加明确自己的工作职责和工作内容，提高工作效率和工作质量。
3. 保障企业发展运营手册可以在企业运营过程中提供必要的指导和支持，降低运营风险，保障企业发展的长期可持续性。
三、运营手册编制的基本原则1. 简洁易懂运营手册需要简洁明了，便于员工理解和遵守，同时节省员工的阅读时间。
2. 明确规范运营手册要明确规范各项操作流程和管理制度，避免歧义和不确定性，确保工作能够顺利进行。
3. 灵活性运营手册需要具有一定的灵活性，能够适应企业的不同情况和发展变化，随时进行修订和更新。
4. 合理性运营手册需要合理，符合企业的实际情况，不能太过理想化，也不能太过保守。
四、运营手册编制的流程1. 需求调研首先需要对企业的运营情况进行全面的调研，了解企业的各项管理制度和操作流程，发现存在的问题和不足之处，为运营手册的编制提供依据和方向。
2. 制定计划根据调研结果，制定运营手册编制的详细计划，包括编制的目标、时间进度、责任部门等。
3. 梳理流程对企业的各项管理制度和操作流程进行全面的梳理和整理，明确各项规定和制度条目，并加以分类和系统化。
4. 推广培训对运营手册的制定内容进行推广宣传，使员工充分了解和理解运营手册的内容和意义，同时对员工进行相关的培训，确保员工能够按照运营手册的要求进行工作。
运营管理部预算编制方案1. 引言本文档旨在介绍运营管理部门的预算编制方案。
预算编制是企业管理的重要环节之一，通过科学、合理地编制预算，可以为企业的运营管理提供有效的支持和指导，实现企业的长期发展目标。
2. 编制目的运营管理部门的预算编制目的主要有以下几点：1.为运营管理部门提供明确的经费支持，以确保运营工作的正常运转。
2.优化资源配置，提高资源利用效率。
3.为决策者提供决策依据，为管理的科学化提供支持。
3. 编制原则在预算编制过程中，我们将遵守以下原则：1.科学性原则：预算编制需基于充分的数据分析和市场调研，确保预算的科学性和可行性。
2.合理性原则：预算金额需合理，预算项目需充分考虑运营管理部门的实际需求。
3.灵活性原则：预算编制需具备一定的灵活性，以应对市场变化和业务需求的变化。
4.可控性原则：预算编制需建立合理的预算控制机制，保证预算的执行和控制。
4. 编制步骤预算编制主要分为以下几个步骤：4.1. 收集数据收集运营管理部门过去一年的经营数据和相关报表，包括财务指标、人力资源、设备设施等相关数据。
4.2. 分析数据对收集到的数据进行仔细分析，包括收入情况、支出情况、成本情况等。
通过分析，了解运营管理部门的财务状况和经营情况，为预算编制提供依据。
4.3. 制定预算目标制定运营管理部门的预算目标，包括收入目标、支出目标、利润目标等。
同时，结合公司的整体战略目标，确定运营管理部门在整体战略目标下的预算目标。
4.4. 制定预算计划根据预算目标，制定预算计划。
将预算分为收入预算、支出预算、资本预算等不同方面，明确每个方面的预算金额和预算用途。
4.5. 审批和执行预算将预算计划提交给上级领导审批，并在获得批准后执行预算计划。
同时，建立预算执行的监控机制，及时掌握预算执行情况，确保预算的完成和控制。
5. 预算监控与调整预算编制完成后，需要对预算进行监控和调整，以确保预算的准确性和有效性。
5.1. 监控预算执行情况建立预算执行监控机制，及时了解预算执行情况。
运营管理手册建设项目实施方案一、使命通过项目组运作实现战略支撑落地，提炼并构建各业务板块的核心技能，通过管理把核心技能融合起来并形成运营管理手册，从而打造与企业战略匹配的核心竞争力，成为真正有价值的公司。
二、定位管理从关注结果到关注过程，从关注事到关注人事并重，从人控到机控、IT控。
三、目的推动各中心建立部门运营管理手册，负责各中心运营管理手册编制工作的组织策划、推进和评审。
让公司的所有工作活动有据可依、有章可循，使公司的管理走向规化、科学化、程序化和标准化。
四、项目组工作职责为了推动此项工作的顺利实施，达到预期效果，特成立项目组，以项目方式进行运作，项目组的工作职责如下：1、负责项目运作过程中项目制度的建设（如：项目奖惩制度、教练的激励制度等）；2、负责项目运作的组织策划（项目计划的制定和具体实施步骤）、评审及项目运营管理；3、沟通协调处理项目运营过程的重大异常问题；4、监督检查会议决议及项目计划的执行情况，保证各项工作实施到位；5、负责管理教练的培训、选拔和激励；6、梳理和优化公司的制度体系，对不适宜的制度进行销毁或修改；7、汇编公司级运营管理手册，并从中提炼培训素材，充实课程体系，同时挖掘有资质的讲师人才；8、通过运营管理手册的建立，逐步固化到IT系统（含制度、流程和表单），推动公司信息化管理；9、稽查各中心运营管理手册的运行情况，并督促各中心不断优化和完善；10、推动各中心运营管理手册的有效运行，建立各岗位的工作标准（含胜任力模型和绩效标准），并应用于人力资源管理的各项活动（招聘、培训、绩效、员工职业发展和薪酬等）；11、立足公司经济绩效的提升，提升公司各级管理人员的管理水平，并固化核心技能；12、通过各中心的核心技能盘点及运营管理手册建设，逐步构建公司的核心竞争力，做真正有价值的公司。
五、适用围适用于集团各二级中心，含各分公司。
六、组织机构及各小组工作职责1、项目总指挥1.1由总裁担任；1.2参与各中心跨中心流程及制度的相关会议，并进行协调处理；1.3负责跨中心制度和流程的审议并最终审定（具体由总裁办负责落实）；1.4签批项目组所有制度及运营管理手册的签发；1.5负责参与和指导各业务单元进行中心核心技能的提炼并进行管理融合；1.6负责协调、监督IT中心将各中心运营管理手册转化成信息化系统；1.7对项目的重大异常问题进行处理；1.8对项目的过程和结果有监督检查权、审批权和决策权。
2、总裁办2.1对各中心提报总裁的相关资料进行审核把关；2.2负责监督项目进展情况，并及时向总裁汇报；2.3对跨中心的流程和制度，组织专题会议进行沟通协调处理；2.4负责跟进、督促IT中心将运营管理手册进行信息化；2.5负责项目过程中的异常问题协调处理；2.6对项目过程和结果有监督检查权、奖惩建议权和指导权。
3、项目经理3.1由人力资源中心负责人担任；3.2负责项目的立项和项目总计划制定，并推动各部门编制运营管理手册；3.3负责项目管理制度的审核；3.4负责教练组成员的提名、审核及批准；3.5负责协调资源及对项目运作过程异常问题的协调处理；3.6负责项目运营过程中的指导和支持；3.7负责项目进度的检查、跟进，并对各中心上报的计划进行审批；3.8负责项目制度的监督执行和运营管理；3.9根据项目的运行情况，组织专题会议，推进项目顺利实施；3.10对项目过程和结果有监督检查权、奖惩权、指导权和审核权。
4、稽核组4.1由审计中心的稽核人员担任，具体由项目经理指派任命；4.2负责在项目经理的领导下，对责任中心的工作进度进行监督、检查并向项目组成员汇报；4.3负责对项目会议决议和项目计划执行情况进行稽核和处罚；4.4负责按项目管理制度要求对违规违纪行为进行稽核和处罚；4.5对项目过程和结果有监督检查权、奖惩建议权并负责奖惩执行。
5、项目办公室5.1项目办公室人员主要从人力资源中心和总裁办等部门人员选取，具体由项目经理指定，在项目首次会议上提名通报确定；5.2负责运营管理手册模板标准制定；5.3负责项目会议纪要的编写；5.4负责各部门运营管理手册的审核、版本修订、发文和存档备案；5.5负责对签发后中心运营管理手册进行宣导培训；5.6负责运营管理手册版本编号及收发管理；5.7对各部门的运营管理手册有提议修改权和指导权。
6、教练团6.1由掌握运营管理手册编制水平的管理人员和技术骨干组成，具体人员通过项目会议产生；6.2负责在项目经理领导下参与项目会议，并对各中心的运营管理手册编制提供支持和协助；6.3负责指导、提示和协助各中心进行运营管理手册编制工作；6.4负责对各中心编制的运营管理手册进行评审；6.5对各部门运营管理手册编制有指导权、建议权和审核权。
7、责任中心（具体运营管理手册编制中心）7.1是指具体运营管理手册编制中心；7.2负责根据项目主计划制定本中心运营管理手册编制计划并进行工作任务分工；7.3出现异常或工作任务延缓及时向项目经理汇报，以便项目经理协调处理；7.4中心运营管理手册编制进度与计划存在较大偏差时，需以书面《请示》形式向项目经理进行说明，并建议对项目计划进行调整，否则按原计划推进；7.5定期参加项目会议，反馈运营管理手册编制情况，对跨部门工作有权利寻求资源支持和协助；7.6负责对签批的中心运营管理手册组织中心员工学习并监督实施。
七、定义1、运营管理手册的定义指中心的组织架构、中心定位、职责、操作指引、人员编制、中心制度、工作流程和表单等体系文件汇编成的中心工作手册。
2、运营管理手册容纲要2.1容大纲a) 中心组织架构b) 中心定位、职责和部门工作指引c) 人员编制一览表d) 中心岗位说明书e) 中心关键绩效指标f) 中心主要价值链g) 中心核心技能h) 中心制度i) 中心工作流程j) 中心表单2.2运营管理手册要求及注意事项3、运营管理手册的格式要求3.1字体类型：宋体3.2字体大小第一层次题序和标题用小三号黑体字;第二层次题序和标题用四号黑体字;第三层次及以下题序和标题与第二层次同正文用小四号宋体。
3.3行间距：（多倍行距）1.25倍3.4正文正文的全部标题层次应整齐清晰，相同的层次应采用统一的字体表示。
第一级为“一”、“二”、“三”、等，第二级为“2.2”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.2”、“2.2.2”等。
3.5其它：（略）具体见运营管理手册模板。
八、项目计划管理1. 各中心/部门运营管理手册编制分五个阶段进行，具体如下：2. 各中心根据公司运营管理手册主计划制定本中心的《运营管理手册推进子计划甘特表》，并报项目经理审批，各中心严格按照审批后的《运营管理手册推进子计划甘特表》进行工作推进，务必保证在规定的时间节点前完成《中心运营管理手册》的编制和审批工作。
3. 当责任中心不能按计划规定的时间完成中心运营管理手册编制工作的，需书面以《请示》的形式向项目经理说明原因并申请延期完成日期，经项目经理审批同意后，责任中心可按新的日期作为时间节点推进中心运营管理手册编制工作。
4. 超过规定时间不能及时完成运营管理手册编制工作的，责任中心负责人乐捐100元，另外，每延期一天责任中心负责人再乐捐10元/天，责任中心其他责任人乐捐10元/天，直至按项目经理规定的时间节点完成为止。
5. 超过项目主计划时间要求的，项目经理负连带责任，有一个二级中心运营管理手册编制超出主计划时间的，项目经理乐捐100元，每延期一天再乐捐10元/天。
九、教练的选拔、任命和工作形式1、教练的任职资格教练应具备的基本条件、专业技能和素质要求如下：2、教练的选拔2.1由各中心部推荐或项目管理办公室举荐，经项目经理初审通过后为教练团储备人员；2.2项目管理办公室组织对教练团储备人员进行管理教练技术培训，培训结束后，达到培训标准和要求的，由项目管理办公室组织教练审查小组根据教练任职资格标准对其进行审查，审查通过的正式列入教练团成员；2.3培训结束后不能达到培训标准和要求的，暂只作为教练团储备人员；3、教练的任命3.1编制运营管理手册的中心不同，可选择不同的教练，原则上，选择对责任中心业务有关联的教练人员担任本中心的教练员；3.2编制运营管理手册中心的教练由责任中心提出教练人员的申请，项目管理办公室负责沟通协调，经项目经理审批通过后确定为教练团成员；3.3项目经理也可以直接任命教练人员；3.4每个责任中心的教练员人数4-6人为宜，超出人数围的以项目经理审批人数为准；3.5经确定后的教练团成员，由项目管理办公室进行登记备案，并在CRM上进行公示；3.6各中心的教练团成员必须在本中心运营管理手册编制正式开始前一周确定。
否则，因教练团成员选拔原因造成中心工作计划延误的，由责任中心负责人自行承担。
4、教练团的工作形式4.1运用管理教练技术进行引导和提问4.2辅导协助4.3提出专业建议十、运营管理手册编制程序1、组织召开项目会议1.1项目经理在项目管理制度审批通过后，在一周组织召开项目启动会议，向各中心负责人宣导项目管理制度要求及容，并明确项目组总工作计划；1.2各中心负责人根据项目组总工作计划自行拟定中心运营管理手册的编制计划，按项目经理审批通过后的启动日期及时组织召开本中心的运营管理手册编制会议；1.3稽核组负责跟进会议决议的执行情况，并及时向项目经理汇报；1.4当中心负责人不能及时组织运营管理手册编制相关会议时，项目经理可责令责任中心负责人按要求的时间组织推进会议或自行组织推进会议，责任中心负责人务必全力配合；1.5运营管理手册编制期间可不定期召开会议，原则上，每周召开一次专题会议，具体视责任中心运营管理手册的编制进度而定。
2、运营管理手册编制2.1责任中心负责人根据中心的阶段性工作计划组织中心关键岗位人员和教练团共同提炼中心的关键核心价值链，项目管理办公室及项目经理可选择性参与；2.2责任中心负责人根据中心关键岗位人员对中心业务的熟练程度及个人综合能力情况，安排中心人员分别进行组织架构梳理、岗位说明书编制、部门工作指引编写、部门核心技能提炼、关键绩效指标收集和部门制度体系的梳理及完善等工作；2.3相关容格式要求要参照《运营管理手册标准模板》进行编写，各责任部门可根据部门人员情况分组进行部门运营管理手册模块容的编写；2.4部门运营管理手册模块容编制完成后，由部门负责人进行汇编成册，最终形成部门的运营管理手册。
3、运营管理手册审核3.1由项目经理召集项目办公室成员对责任中心提交的运营管理手册进行审议，确保运营管理手册容与标准要求的一致性；3.2运营管理手册审核时主要审核以下几个方面：（2）文本格式；（2）容完整性；（3）容的适用性和有效性；(4)制度文件要求的其他方面。
3.3运营管理手册经审核通过后，总裁签发生效；3.4经签发后的运营管理手册，由项目管理办公室统一进行存档备案，并组织召开宣导会议对相关人员进行培训。
